Mkt DE PRODUTOS E SERVIÇOS av

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MARIA JULIANA MARTINS DA SILVA
202101091868
 
Disciplina: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS AV
Aluno: MARIA JULIANA MARTINS DA SILVA 202101091868
Professor: LUCIA MARIA PANEZI ZIMMERMANN
 Turma: 9001
EGT0034_AV_202101091868 (AG) 16/06/2022 21:22:43 (F) 
Avaliação:
8,0
Av. Parcial.:
2,0
Nota SIA:
10,0 pts
 
 
 
EM2120752 - DEFINIÇÕES E CARACTERÍSTICAS DO MARKETING DE BENS E SERVIÇOS 
 
 1. Ref.: 5419387 Pontos: 1,00 / 1,00
Se uma empresa expande suas vendas de produtos existentes em um mercado em crescimento, intensificando a distribuição e
promoção de produtos, com preços mais competitivos, está usando qual estratégias de marketing de bens?
Assinale a alternativa que responde corretamente à pergunta.
Desenvolvimento do mercado.
Diversificação.
Desenvolvimento de produtos.
 Penetração no mercado.
Desenvolvimento de serviços.
 
 2. Ref.: 5419384 Pontos: 1,00 / 1,00
"Eles são simplesmente bens que os consumidores não conhecem ou pensariam em comprar. Da mesma forma, eles não são
necessariamente bens que o consumidor gostaria de comprar".
Estamos falando que que tipo de bem?
Bens especiais.
Bens de compra.
Bens de capital.
Bens de conveniência.
 Bens não procurados.
 
 
EM2120753 - GESTÃO DA QUALIDADE EM BENS E SERVIÇOS 
 
 3. Ref.: 5419428 Pontos: 1,00 / 1,00
"Procure entender suas necessidades, converse com eles e preste atenção às suas principais queixas. Uma real preocupação com a
satisfação deles trará excelestes insights para melhorar o ambiente organizacional da sua empresa." Sobre qual ação estamos falando
em uma estratégia de endomarketing?
Alinhe as expectativas.
 Conheça seus funcionários.
Planeje o que você vai fazer.
Descubra os problemas.
Defina os objetivos principais.
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 4. Ref.: 5419435 Pontos: 1,00 / 1,00
Em um mundo empresarial cada vez mais competitivo, as organizações precisam estar sempre atentas a oportunidades de melhorias
de gestão. A gestão da qualidade é sem dúvida um dos pilares das empresas do século XXI. Sobre o conceito de Gestão da Qualidade
Total e o papel dos funcionários de uma empresa, é correto afirmar que:
os gerentes são os líderes que estão em contato direto com a linha de frente da empresa, portanto, têm mais peso na
implementação de uma estratégia de qualidade total.
os vendedores estão em contato direto com os clientes, portanto, são os que fazem a maior diferença na implementação de uma
estratégia de qualidade total.
os líderes de uma organização são aqueles que têm mais responsabilidade na implementação de uma estratégia de qualidade
total.
o presidente de uma organização é o membro que tem mais poder de decisão, portanto, é o principal responsável pela execução
de uma estratégia de qualidade total.
 a implementação de uma estratégia de qualidade total depende da responsabilidade de todos os membros de uma organização,
não importa o nível hierárquico.
 
 
00037-TEGE-2010: RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM SERVIÇOS 
 
 5. Ref.: 5420035 Pontos: 1,00 / 1,00
Para determinar as compensações justas para a recuperação de um serviço, a empresa pode se fazer três perguntas: I - Qual é o
posicionamento da empresa no mercado? II - Qual a gravidade da falha de serviço? III - Quem é o cliente afetado? Avalie as
afirmativas a seguir:
I - Empresas que possuem reputação de excelência em serviços e que cobram valores mais altos, devem se esforçar mais para
recuperar as falhas que ocorram.
II - Independente do tamanho da falha no serviço, os clientes esperam uma compensação significativa sobre seu tempo, esforço,
aborrecimento e ansiedade sofrida.
III - Os clientes que consomem um serviço ocasional tendem a ser menos exigentes e representam menor importância econômica para
a empresa.
É (são) correta (s):
II, apenas
I, apenas
III, apenas
 I e III, apenas
II e III, apenas
 
 6. Ref.: 5420064 Pontos: 1,00 / 1,00
O objetivo do Marketing de Relacionamento não é vender mais para o maior número de consumidores, e sim vender mais para cada
cliente atual. Diante dessa afirmação, assinale a alternativa correta a respeito de Marketing de Relacionamento:
O Marketing de Relacionamento deve buscar o conhecimento íntimo do indivíduo para estimular a compra de produtos na
concorrência.
 O Marketing de Relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os
mercados.
O Marketing de Relacionamento defende que o trabalho de marketing deve ser direcionado para a massa e não para cada cliente
individual.
O Marketing de Relacionamento é de extrema dificuldade por não ser possível a utilização de banco de dados para a manutenção
continua de duas vias com os clientes.
A vantagem do Marketing de Relacionamento é a facilidade de ser implantado sem o envolvimento dos funcionários.
 
 
00071-TEGE-2009: COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR 
 
 7. Ref.: 5311073 Pontos: 1,00 / 1,00
As empresas frequentemente utilizam estratégias de segmentação para melhorar os seus resultados de Marketing. Ao escolher como
segmentar seu público, essas empresas escolhem diferentes estratégias. Indique a única opção abaixo que inclui uma segmentação
por hábitos de consumo:
 Segmentação por taxa de uso.
Segmentação por classe social.
Segmentação por nacionalidade.
Segmentação por gênero.
Segmentação por estilo de vida. Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
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 8. Ref.: 5325594 Pontos: 0,00 / 1,00
Frequentemente as empresas utilizam celebridades, atletas e empresários de sucesso para realizarem as suas campanhas de
Marketing. Essas pessoas fazem parte de um tipo de grupo bastante conhecido em Marketing. Assinale abaixo a opção que melhor
descreve esse grupo:
Grupo formal.
Grupo primário.
 Grupo cooperativo.
 Grupo aspiracional.
Grupo dissociativo.
 
 
00346-TEGE-2009: POSICIONAMENTO E VALORES DE MARCA 
 
 9. Ref.: 5419068 Pontos: 0,00 / 1,00
É correto afirmar que o posicionamento de marcas implica em:
dividir o mercado com base em algumas variáveis, como idade, gênero, estado civil, tamanho da família, renda, religião, raça,
ocupação e nacionalidade.
 fazer o projeto da oferta e imagem do produto, de forma que ela ocupe uma posição competitiva significativa e distrital nas
mentes dos clientes-alvo.
um termo equivalente à identidade de marca, isto é, sua personalidade, seus valores e suas crenças.
identificação das bases mais produtivas para que o mercado seja dividido, identificando os clientes em segmentos diferentes.
 dividir o mercado em grupos de clientes similares, a fim de direcionar ofertas específicas.
 
 10. Ref.: 5419048 Pontos: 1,00 / 1,00
A extensão de marca é uma estratégia utilizada por diversas empresas de forma a garantir sua fonte de crescimento. Ela pode
acontecer de várias formas, envolver produtos existentes ou novos, conforme visem clientes e mercados novos ou atuais. Uma das
formas de trabalhar a extensão de marca é por meio da extensão de linha, que indica:
O uso de novas ferramentas de marketing, que ampliem o conhecimento sobre os novos produtos a serem lançados.
 O uso marca-mãe para nomear um novo produto, que vise um novo segmento de mercado, dentro de uma categoria de produto
atendida atualmente pela marca-mãe.
O uso da marca-mãe para fazer associações entre a imagem damarca e um produto antigo anunciado.
As associações feitas entre a imagem da marca e o novo produto a ser anunciado.
O uso da marca-mãe para entrar numa categoria de produto igual àquela atualmente atendida pela marca-mãe.
 
 
 
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