ENADE ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS GERENCIAIS UNIFAVENI

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ENADE – ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS GERENCIAIS – SEG. DO TRABALHO - 
UNIFAVENI 
QUESTÃO 01 
Habilidade: VIII – desenvolver capacidade para realizar consultoria em gestão e administração, 
pareceres e perícias administrativas, gerenciais, organizacionais, estratégicos e operacionais 
planejamento e gestão estratégica 
Uma rede de academias planeja abrir uma nova filial como forma de se antecipar perante à 
concorrência. Antes de tomar a decisão, o gestor decidiu fazer uma análise SWOT para analisar o 
cenário e verificar a viabilidade do empreendimento. Após uma pesquisa mercadológica, o gestor 
descobriu que, no bairro onde queria abrir a unidade, não havia concorrentes, porém, boa parte 
dos moradores não se sentiram muito entusiasmados com a ideia de ter uma academia no bairro, 
embora as pessoas reconhecessem a marca da rede como algo positivo. Dessa forma, caso venha 
a abrir a nova unidade, o gestor terá o desafio de contratar funcionários experientes e de 
confiança para os cargos. 
Diante da situação apresentada, assinale a alternativa correta sobre a análise SWOT. 
A. ➔ Contratar funcionários (fraqueza); marca (força); Interesse dos moradores (ameaça); 
concorrência (oportunidade). 
B. Interesse dos moradores (fraqueza); contratar funcionários (força); marca (ameaça); 
concorrência (oportunidade). 
C. Concorrência (ameaça); marca (oportunidade); interesse dos moradores (força); contratar 
funcionários (fraqueza). 
D. Concorrência (ameaça); contratar funcionários (força); marca (fraqueza); interesses dos 
moradores (oportunidade). 
E. Contratar funcionários (oportunidade); concorrência (ameaça); marca (força); interesses 
dos moradores (fraqueza). 
QUESTÃO 02 
Habilidades:I – fazer escolhas éticas, responsabilizando-se por suas consequências 
Um estudo da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), em parceria com o Greenpeace, 
revelou que, além do Rio Doce, as águas subterrâneas da região estão contaminadas com altos 
níveis de metais pesados […] 
As águas do Rio Doce foram contaminadas pelo rompimento da Barragem de Fundão, pertencente 
à mineradora Samarco, no município mineiro de Mariana, em 5 de novembro de 2015. O incidente 
devastou a vegetação nativa e poluiu toda a bacia do Rio Doce, atingindo outros municípios de 
Minas Gerais e do Espírito Santo. Dezenove pessoas morreram e diversas comunidades foram 
destruídas. O episódio é considerado a maior tragédia ambiental do país. 
Fonte: R7 Notícias. Além do Rio Doce, águas subterrâneas da bacia também estão contaminadas. 
Cidades, 25 jul. 2017. Disponível em: <https://noticias.r7.com/cidades/alem-do-rio-doce-aguas-
subterraneas-da-bacia-tambem-estao-contaminadas-25072017>. Acesso em: 23 jun. 2018. 
A partir do texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I – Uma forma de minimizar os efeitos de um desastre ambiental como o citado no texto é investir 
na construção de poços artesianos, cuja água apresenta um menor nível de metais pesados. 
PORQUE 
II – Os rejeitos da mineração contaminam o solo e a água dos rios, dificultando o desenvolvimento 
da agricultura, pecuária e da pesca, e trazendo grandes prejuízos para as populações que já são 
historicamente mais vulneráveis. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
A. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
B. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
C. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D. ➔ A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
E. As asserções I e II são proposições falsas. 
QUESTÃO 03 
Habilidade: VIII – desenvolver capacidade para realizar consultoria em gestão e administração, 
pareceres e perícias administrativas, gerenciais, organizacionais, estratégicos e operacionais 
Gestão de Processos Gestão de processos e serviços planejamento e gestão estratégica 
O Hotel Solaris fica localizado em uma pacata cidade do interior do Brasil. Ele oferece uma 
experiência única aos seus clientes: contato com a natureza e experiência gastronômica a partir de 
alimentos orgânicos. No hotel, não há internet e o check-out é realizado na hora que o hóspede 
deseja. Contudo, a gerência do Solaris tem recebido inúmeras reclamações de hóspedes, uma vez 
que eles vêm de longas distâncias e, quando chegam ao hotel para fazer o check-in, não 
encontram quarto disponível de imediato. Para contornar a situação, a recepcionista encaminha 
os clientes para o restaurante do hotel, onde estes aguardam a liberação do quarto. Como forma 
de compensação, os clientes ganham um desconto na diária e uma refeição no restaurante. Essa 
medida, apesar de ter resolvido algumas situações indesejáveis, gerou, no último mês, um prejuízo 
de R$ 25 mil ao hotel. Diante desse cenário, o gerente cogitou fazer algumas modificações no 
processo de trabalho para melhorar a satisfação dos clientes e evitar prejuízos. 
 
A partir da leitura do texto, avalie as asserções a seguir. 
 I – O hotel deverá estabelecer um horário fixo para os hóspedes realizarem o check-out. 
II – O hotel deverá analisar a viabilidade da instalação de uma rede de internet para evitar conflito 
de informações. 
III – O hotel deverá encaminhar o hóspede para o restaurante antes de confirmar a reserva. 
Está correto o que se afirma em: 
A. I, apenas. 
B. III, apenas. 
C. ➔ I e II, apenas. 
D. II e III, apenas. 
E. I, II e III. 
QUESTÃO 04 
A Consultoria BM foi fundada há dois anos pelos sócios Bruno e Matheus, ambos graduados em 
Tecnologia de Processos Gerenciais. Eles estipularam um investimento inicial de 
R$ 30.000,0030.000,00 e então, verificaram várias opções para captação de recursos: capital 
próprio, capital de familiares e amigos, linhas de crédito bancário, linhas de fomento e subvenção, 
e capital de risco. Assim, decidiram financiar a abertura da empresa com linha de crédito bancário. 
Um ano e meio depois, por meio de gráficos de faturamento e crescimento da empresa, 
concluíram que a empresa estava falida, com uma dívida de R$ 300.000,00300.000,00. Por fim, 
Bruno e Mateus decidiram marcar uma reunião para analisar as possíveis causas da Consultoria 
BM ter falido. 
Analisando o que se afirma no texto, qual opção está correta? 
A. A Consultoria BM foi a falência, pois Bruno e Mateus optaram por linhas de crédito 
bancário. E as linhas de crédito bancário possuem altas taxas de juros, as despesas com 
juros não são dedutíveis para fins de imposto de renda e não são uma forma segura para 
captação de recursos. 
B. A Consultoria BM foi a falência, pois Bruno e Mateus não fizeram plano de marketing. E o 
plano de marketing é um planejamento das ações de marketing buscando alcançar um 
determinado objetivo, que pode ser voltado para a marca, um produto específico ou 
serviço oferecido pela empresa. 
C. A Consultoria BM foi a falência, pois Bruno e Mateus deveriam ter optado por capital 
próprio e/ou capital de familiares e amigos. Com o capital de familiares e amigos, as taxas 
de juros são menores, a relação com os investidores é baseada na confiança, e assim não 
existe o risco de estragar as relações pessoais. 
D. ➔ A Consultoria BM foi a falência, pois Bruno e Mateus não fizeram plano de negócios e 
nem consultoria para captação de recursos. E o Plano de Negócio é um documento que 
descreve os objetivos de um negócio e quais os passos que devem ser dados para que 
esses objetivos sejam alcançados, diminuindo os riscos e as incertezas para os 
empreendedores. 
E. A Consultoria BM foi a falência, pois Bruno e Mateus não fizeram planejamento 
estratégico. E o planejamento estratégico é uma competência da administração que auxilia 
gestores a pensar no longo prazo de uma organização. E os passos cruciais para o plano 
estratégico são: missão, visão, objetivos, metas, criação de planos de ação e seu posterior 
acompanhamento.