GESTÃO DE QUALIDADE - ATIVIDADE 1

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

GESTÃO DE QUALIDADE 
ATIVIDADE 1 
Intuitivamente, adotamos no nosso dia a dia o termo qualidade. Ao adquirirmos um produto ou serviço 
esperemos que ele tenha qualidade, ou seja, que ele atenda às nossas necessidades. Mas essa não é uma preocupação 
nova, pois existe registro sobre o cuidado dos babilônicos com relação à qualidade de dois mil anos antes de Cristo, a 
necessidade de importância da qualidade evoluiu de forma conjunta com os sistemas produtivos. E, por isso, a primeira 
grande evolução na gestão da qualidade se deu após a Primeira Revolução Industrial, com o surgimento das indústrias 
e o aumento da produtividade. 
A partir daí a evolução da Qualidade foi generalizada, por todos os tipos de negócios e segmentos, tipos e 
tamanhos de organização, produtos e serviços. Em especial no século XX, teve a contribuição de vários profissionais que 
se dedicaram a desenvolver ferramenta da qualidade que ainda hoje fazem parte do cotidiano de empresas. William 
Edwards Deming, provavelmente o mais famoso e precursor do movimento de qualidade a nível mundial, desenvolveu 
14 princípios norteadores que até hoje podem ser considerados um guia para as organizações. 
Dentre os 14 princípios desenvolvidos por Deming, ressalto a importância de 2 princípios sendo eles: 
 Criar constância de propósitos para a melhoria do produto e serviço. Ele via isso, não como um compromisso 
de curto prazo, mas como uma filosofia de longo prazo que garantiria a sobrevivência dos negócios. 
 
 Melhorar continuamente o sistema de produção, processos, produtos e serviços. Deming incentiva as empresas 
a analisar continuamente e melhorar a forma como executam os processos. Ele ressalta que, melhorando a 
produtividade e treinando seus funcionários para que eles sejam capazes de entregar o seu melhor, uma 
empresa também melhora seus lucros. 
 
O PDCA ou Ciclo de Deming é uma metodologia de gerenciamento que tem como objetivo a melhoria de processos 
de forma constante. 
O ciclo PDCA facilita a tomada de decisões, estabelece a integridade, padroniza as atividades e determina o ideal 
relacionamento entre os objetivos com as especificações. É utilizada para melhorar também o nível de gestão através 
do controle eficiente de atividades internas e externas, mas, antes de iniciar a fase de execução, é necessário que todos 
os envolvidos no processo estejam comprometidos. Esse ciclo baseia-se em quatro etapas: 
O ciclo tem início pela etapa P = Plan (planejar), onde é necessário definir objetivos de cada processo dentro da 
empresa, como identificação dos problemas, metas e plano de ação. Nesta fase o detalhamento é muito importante 
para um resultado mais eficaz. 
Em seguida o ciclo D = Do (fazer). Esse é o momento que precisa colocar em prática o planejamento exatamente 
como foi detalhado, qualquer mudança é preciso reavaliar e reorganizar para o bom andamento. 
O C = Check (checar) é a implantação dos processos através das próprias ferramentas. Nesse momento é necessário 
avaliar o que foi feito durante a execução e identificar o que foi realizado daquilo que foi planejado. 
O último ciclo é o A = Act (agir), é a realização das ações corretivas, das falhas que foram encontradas durante os 
processos, em seguida, reinicia o ciclo, dando continuidade na melhoria contínua. 
O ciclo PDCA serve para a melhoria na gestão de processos, levando a um gerenciamento mais eficiente e claro. 
Tornar um processo mais eficiente significa fazer da maneira mais simples, rápida e com menor custo, elevando a 
qualidade do resultado. Como implica em continuidade, o PDCA também permite um controle maior sobre os vários 
processos de trabalho presentes em uma empresa, o que é fundamental para o seu gerenciamento. Isso porque, nas 
palavras do estatístico e professor, William Edwards Deming: “Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que 
não se define, não se define o que não se entende e não há sucesso no que não se gerencia”. 
Portanto, graças a Deming os seus princípios e também o ciclo PDCA passou a ser integrado a nossa cultura de 
trabalho, com isso, o universo da gestão foi para sempre modificado. 
https://pt.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deming