PIM V - MAGAZINE LUIZA

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UNIVERSIDADE PAULISTA- UNIP 
ANA LUIZA DE SOUZA ALVARENGA MARÇAL 
RA 2142806 
 
 
 
 
 
 
 
MAGAZINE LUIZA 
PIM V 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TRINDADE 
2022 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA- UNIP 
ANA LUIZA DE SOUZA ALVARENGA MARÇAL 
RA 2142806 
 
 
 
 
 
 
 
MAGAZINE LUIZA 
PIM V 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar V para 
obtenção da aprovação do bimestre vigente, no 
Curso Superior de Tecnologia em Marketing 
 
 
 
 
 
 
TRINDADE 
2022 
RESUMO 
 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar V do Curso Superior de Tecnologia em Marketing 
tem a finalidade de analisar a empresa Magazine Luiza, aplicando os conhecimentos adquiridos 
nas disciplinas Gestão Estratégica de Custos e Formação de Preços, Matemática Financeira e 
Comportamento do Consumidor, estudadas no primeiro bimestre do terceiro semestre. Neste 
projeto foram abordados temas como a gestão estratégica de custos e seus elementos 
fundamentais: controle, gasto, desembolso, investimento, custos, despesas, perda e desperdício. 
A classificação de custos dentre eles os custos fixos, variáveis, diretos e indiretos. Foram 
abordados também temas como a formação de preços, os métodos de precificação, a matemática 
financeira da empresa, o comportamento do consumidor e fatores que influenciam esse 
comportamento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavra-chave: Gestão Estratégica de custos- Matemática Financeira- Consumidor 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO ...............................................................................................01 
2 REFERENCIAL TEÓRICO ..........................................................................02 
2.1 Gestão Estratégica de Custos e Formação de Preços .....................................02 
2.2 Matemática Financeira ...................................................................................06 
2.3 Comportamento do Consumidor ....................................................................08 
3 ESTUDO DE CASO ........................................................................................10 
3.1 Descrição da Organização ..............................................................................10 
3.2 Gestão Estratégica de Custos e Formação de Preços .....................................13 
3.3 Matemática Financeira ...................................................................................13 
3.4 Comportamento do Consumidor ....................................................................14 
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS .........................................................................16 
REFERÊNCIAS .................................................................................................17 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
01 
 1. INTRODUÇÃO 
 
 
Em 1957, o casal Luiza Trajano Donato e Pelegrino José Donato compraram uma 
pequena loja de presentes chamada a Cristaleira, que ficava na cidade de Franca, interior de São 
Paulo. O atual nome Magazine Luiza foi escolhido por toda cidade, através de um concurso 
cultural. 
Hoje, aquela pequena loja se tornou mais de 1400 lojas espalhadas por todo país, 
buscando a inclusão social e digital. Para que todo sucesso pudesse ser atingido o Magalu (como 
é chamado atualmente) sempre utilizou em seu desenvolvimento diversas estratégias. 
Algumas dessas estratégias serão abordadas no trabalho a seguir, como a gestão 
estratégica de custos e formação de preços, a matemática financeira e o comportamento do 
consumidor. É através da gestão estratégica de custos que uma empresa identificará as 
estratégias necessárias para manter uma vantagem competitiva e assim também garantir a 
sobrevivência da organização. 
A matemática financeira garante a diminuição de custos e a maximização dos resultados, 
é ela que auxilia na gestão do dinheiro ao longo do tempo. Já imaginou o que leva um 
consumidor a escolher um produto em vez de outro? Ou o que o influencia na hora da decisão 
de compra? Esse e outros assuntos a respeito do comportamento do consumidor você encontrará 
no decorrer deste trabalho. 
 
 
 
 
 
 
 
02 
 2. REFERECIAL TEÓRICO 
 
 
 Determinado o problema desta pesquisa, este capítulo consiste em uma base teórica 
acerca dos assuntos que envolvem a gestão estratégica de custos e formação de preços, 
matemática financeira e comportamento do consumidor. 
 
 
2.1. Gestão Estratégica de Custos e Formação de Preços 
 
 
A gestão estratégica de custos é extremamente importante para a vida da empresa, pois, 
é através dela que os negócios terão melhores resultados. Mais, afinal, o que é gestão estratégica 
de custos? 
Segundo Hansen é Mowen (2001, p. 423) a gestão estratégica de custos “refere-se ao 
uso de custos para desenvolver e identificar estratégias superiores que produzirão uma 
vantagem competitiva”. Sendo assim, a gestão estratégica de custos é uma ferramenta que busca 
aumentar a lucratividade, diminuir custos de produção e eliminar desperdícios, garantindo a 
sobrevivência da organização. 
A organização deve conhecer a fundo os seus gastos, pois, só assim ela estará apta a 
tomada de decisões e ao bom gerenciamento financeiro caso contrário à empresa pode perder 
totalmente o controle. 
 A chave para o sucesso é conhecer bem o seu próprio negócio e, nesse 
sentido, a gestão de custos deve ser acompanhada de perto. Isso porque administrar e 
controlar os gastos proporciona ao gestor o conhecimento do quanto foi investido e, 
em consequência, o retorno esperado. (LEITE, 2021). 
 
 I. Gestão de custos 
03 
Dentro da gestão estratégica de custos existem alguns elementos fundamentais como 
controle, gastos, desembolso, investimento, custo, despesa, perda e desperdício. 
Controle: Ter domínio do controle financeiro da organização, nos dias atuais uma 
empresa que não tenha auto controle de seus custos pode não sobreviver. 
Gastos: Montante envolvido para a transformação de um produto ou serviço. 
Desembolso: Tudo o que sai do caixa para pagamento de uma aquisição à vista ou a 
longo prazo, até que esta seja totalmente liquidada. 
Investimento: Utilizar um patrimônio que possui no presente para obter no futuro um 
retorno positivo. 
 Custos: Valor utilizado na produção ou aquisição de um produto ou serviço. 
 Despesas: Desembolso necessário para a manutenção da empresa. 
Perda: Muitas vezes confundido com o desperdício, porém, a perda são todos os gastos 
imprevisíveis como o furto, o roubo, ou a quebra de um produto. 
Desperdício: É o não aproveitamento adequado de um recurso como esbanjamento ou 
desaproveitamento. Pode gerar um prejuízo enorme. 
 
 
II. Classificação de custos 
 
 
Custos são todo o valor monetário necessários em uma organização, seja ele, para a 
produção de mercadorias ou para a prestação de serviços. Sendo assim, não podemos confundi-
lo com preço ou despesas. 
Os custos são classificados da seguinte forma: 
Custos totais: É a soma dos custos diretos e indiretos, ou seja, é todo o montante 
financeiro utilizado pela organização. 
04 
Custo unitário: o custo para a produção unitária de um produto. 
Custos variáveis: muda de acordo com o volume de produção, assim, quando a 
produção ou as vendas aumentam os custos tende a aumentar e quando cai o custo diminui. 
Como exemplo podemos citar o valor do frete que aumenta com o crescimento da produção. 
Custos fixos: são os custos que não importa o volume da produção ou venda o valor 
continua o mesmo. Neste caso inclui o aluguel, salários de funcionários não comissionáveis, 
etc. 
Custos diretos: são os gastos diretamente ligado à produção de um produto, bem ou 
serviço. Como exemplo podemos citar os insumos, a matéria prima, e o salário dos funcionários 
envolvidos diretamente na produção. 
 Custos indiretos: são todos os gastos que dependem de cálculos específicos para serem 
rateados em diferentes produtos ou serviços. 
Custo predeterminado:todo o gasto futuro. Fundamenta-se numa estimativa antes do 
gasto real. 
Custo real: apurado sempre no final do ciclo de produção, é representado pelos registros 
contábeis. 
 
 
III. Formação de preço de venda 
 
 
A formação do preço de venda é a forma mais direta que uma organização tem de obter 
lucratividade. 
O consumidor sempre se questiona se está pagando um preço justo ao adquirir um 
produto ou serviço. De acordo com o Sebrae (2003, p.11) “Preço é mais do que o valor de um 
produto: é quando o cliente paga para suprir uma necessidade!”. 
 
05 
A precificação ou formação do preço de venda é uma das tarefas mais importantes da 
gestão empresarial, pois é, por meio da formação de preço de venda que a empresa começa, 
verdadeiramente, a competir no mercado. Segundo Wernke (2005, p.147) “A adequada 
determinação dos preços de venda cada vez mais é questão fundamental para a sobrevivência e 
crescimento das empresas, independente do porte ou área de atuação.” 
O processo de precificação não é tão fácil assim. O preço deve ser justo para todos, tanto 
para o consumidor, quanto para a empresa. 
O preço de venda é um fator que influencia o cliente em suas tomadas de decisão de 
compra, visto que, em mercados com um grande número de concorrentes as empresas precisam 
ter convicção de que estão oferecendo a melhor oferta sem perder a lucratividade. É comum 
encontrar empresas que, em situação de forte concorrência, abaixam seus preços sem pensar 
numa estratégia e acabam ficando em prejuízo. 
Diante de um mundo cada vez mais globalizado, as empresas precisam adotar estratégias 
de formação de preços e a margem de contribuição é uma delas. É importante lembrar que 
margem de contribuição e lucro não são a mesma coisa. A margem de contribuição tem a ação 
de determinar o quanto sobra do custo de venda depois de descontados custos e despesas 
variáveis, esse valor que sobra é chamado de lucro bruto e serve para pagar os custos e as 
despesas fixas. 
 
IV. Método de precificação 
 
 
Todo o produto vendido em uma organização precisa ter um preço. Para atribuir valor 
a este produto é necessário que o preço do mesmo pague pelo custo de produção ou serviço. 
Existem vários métodos de precificação que avaliam fatores como a margem de lucro o lucro 
definido, o valor recebido entre diversos outros fatores como a concorrência. 
Markup 
É uma das técnicas de precificação mais utilizadas pelas organizações para 
determinarem o preço de venda final neste método se aplicam as despesas fixas e variáveis, 
06 
assim como a margem de lucro os custos de produto ou serviço, os custos de tributos sobre as 
vendas além também das próprias despesas de venda. 
O markup tem como objetivo principal encontrar um preço que seja justo cobrindo todas 
as despesas e também oferecendo um bom lucro desejado pela empresa. Os cálculos podem ser 
feitos tanto pelo markup multiplicador, quanto pelo Markup divisor. 
 
 
2.2 Matemática Financeira 
 
 
Segundo Rovina (2009, p.5), a matemática financeira é “Incompreendida por muitos e 
amada por poucos”, surgiu da necessidade de se ter que lidar com o dinheiro ao longo do tempo. 
Então pode-se dizer que a matemática financeira é a área da matemática que estuda o 
comportamento do dinheiro no decorrer do tempo. Ela está presente em diversas operações 
ligadas ao nosso dia a dia como empréstimos, negociação de dívidas, aplicações financeiras e 
até mesmo o cálculo de um desconto. Também está presente em diversos setores de uma 
empresa, seja na compra de produtos, tomadas de preços à vista ou a prazo, financiamento, 
fluxo de caixa, lucro, salários, etc. 
 
I.Taxa de Juros 
 
 
Taxa de juros é o coeficiente que determina o valor do juro, é a razão entre os juros 
recebidos ou pagos e o capital. Ela é simbolizada pela letra i, e pode ser representada de duas 
formas: Taxa unitária e taxa percentual. É importante ressaltar que as duas são a mesma coisa, 
não são diferentes. 
 
07 
Chegamos a uma taxa unitária dividindo uma taxa percentual por 100. Exemplo: 40% 
a.m -> 40 /100 -> 0,40. 
A taxa de juros se refere a uma unidade de tempo (dia, mês, bimestre, trimestre, 
semestre, ano etc.) Há várias formas de aplicar a taxa de juros: juro exato, juro comercial, juro 
simples e juro composto 
Juro exato: utiliza o calendário, ou seja, 365 dias por ano. Dividimos a taxa de juros 
pelo número exato de dias do ano. 
Juro comercial: o calendário é baseado no ano comercial, 360 dias por ano. Dividimos 
a taxa de juros pelo número de dias comercial 
Juro simples: tem um crescimento linear e os juros não rendem juros. 
Juros compostos: que têm um crescimento exponencial e os juros rendem juros. 
 
II. Regime de capitalização 
 
 
São a forma como os juros são incorporados ao capital no decorrer do tempo. 
Regime de capitalização simples: 
Os juros incidem somente sobre o Capital Inicial e cresce de forma linear ao longo do 
tempo, assim apresenta valores idênticos ao final de cada ano. 
Regime de capitalização composta: 
Os juros incorporam-se ao Capital Inicial de forma acumulativa final é o regime de juros 
mais usado no sistema financeiro. 
 
 
2.3Comportamento do Consumidor 
 
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A disciplina de comportamento do consumidor surgiu da necessidade de estudar mais a 
fundo como se comporta um consumidor no processo de decisão de compra, o que o leva a 
escolher um produto em detrimento de outro. 
Ser consumidor para Karsaklian (2004, p.11), é “Ser humano. Ser consumidor é 
alimentar-se, vestir-se, divertir-se... É viver”. Para viver é preciso adquirir bens ou serviços para 
satisfazer as necessidades básicas do ser humano e também os desejos. 
A grande questão e o mais importante é prever para onde os clientes estão indo e chegar 
lá primeiro. KOTLER, 2000, p. 181). 
O principal propósito de uma empresa em relação ao consumidor deve ser de satisfazer 
todas as suas necessidades. 
 
 
I. Gerência de marketing é comportamento do consumidor. 
 
 
Uma das principais questões sobre o comportamento do consumidor é a motivação. É 
muito difícil uma pessoa consumir alguma coisa se ela não estiver motivada. A motivação pode 
ser interna ou externa e também fisiológica psicológica ou social. 
A rotina de uma pessoa que acorda, escova os dentes, toma o café e vai para o trabalho 
todos os dias, ao longo do tempo acaba se tornando um hábito e a pessoa acaba executando de 
forma inconsciente, automática. É esse hábito de fazer tudo no “piloto automático” que as 
empresas desejam que o consumidor desenvolva em relação à sua marca. Assim sendo, para 
formar um hábito, o indivíduo deve repetir 3 itens de comportamento: descoberta, compra e 
uso. 
Para entender o gerenciamento de marketing é preciso saber sobre: posicionamento do 
produto, análise do ambiente, pesquisa de mercado, estratégia de mix de marketing e 
segmentação. 
 
09 
Posicionamento do produto: O posicionamento do produto no mercado, pode 
influenciar o consumidor fazendo com que ele perceba as características da marca e até passe a 
fazer associações. 
Análise do ambiente: Esta fase tem como objetivo conhecer o ambiente interno e 
externo o macroambiente e o microambiente onde a empresa está, mapear as ameaças e as 
oportunidades e analisar os pontos fortes e fracos da empresa. 
Pesquisa de mercado: É um conjunto de ações, para se encontrar a solução para um 
determinado problema. Ela fornece informações sobre fatores que influenciam na hora da 
compra de um produto. 
Estratégia de mix de marketing: É através dela que os profissionais de marketing 
obtêm informações para decidir sobre o desenvolvimento, promoção, formação de preço e 
distribuição do produto. 
Segmentação: É a divisão do mercado em grupo de pessoas com vontades e 
necessidades semelhantes. Para cada um desses grupos é preciso usar um mix de marketing 
diferente. 
 
II. Fatores de influência do comportamento do consumidor.Com um mercado cada vez mais competitivo é necessário saber quais fatores que 
influenciam o comportamento do consumidor. 
A empresa que conhece o comportamento de seus clientes consegue antecipar as 
principais tendências, atrair e reter os consumidores, elaborar melhores campanhas publicitárias 
etc. 
São vários os fatores que influenciam o comportamento do consumidor: 
Papel social: os grupos que os indivíduos pertencem e interagem. 
 
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Papel pessoal: pessoas de um mesmo grupo social pode ter comportamentos de compra 
diferentes. 
Cultura: através dos aspectos culturais de um indivíduo é possível saber de se um 
produto ou serviço pode ser aceito. 
Medos e necessidades: fatores ligados às questões psicológicas e emocionais podem 
impactar diretamente nos hábitos de compra, exemplo disso é o receio que algumas pessoas têm 
de fazer compras online. 
Opinião de outros consumidores: hoje, ficou muito mais fácil saber sobre um 
determinado produto, através de sites de avaliação e das redes sociais. 
 
3. ESTUDO DE CASO 
 
3.1. Descrição da Organização 
 
Fundada em 1957, pelo casal Luiza Trajano Donato e Pelegrino José Donato, na cidade 
de Franca, interior de São Paulo, após a compra de uma pequena loja de presentes. O Magazine 
Luiza desde o início teve por objetivo trazer a muitos o que é privilégio de poucos, assim 
começaram as vendas TVs em cores, máquinas de lavar roupa, entre outros. 
Como passar dos anos a empresa foi se expandindo, e buscando sempre trazer inovação 
antecipando as tendências de mercado, assim se tornou um dos maiores e-commerce do Brasil, 
com mais de 1110 lojas físicas localizadas em 21 estados do país. A empresa possui mais de 
35.000 colaboradores prezando sempre pela valorização dos mesmos, resultado disso foi ser 
considerada pela GPTW a melhor empresa para trabalhar desde 1998. 
Nome/ Razão Social: Magazine Luiza S/A 
Nome Fantasia: Magazine Luiza 
CNPJ: 47960950/0001-21 
Tipo de Empresa: Empresa de Capital Aberto 
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Porte: o Magazine Luiza é considerado uma empresa de grande porte já que conta com 
mais de 40.000 colaboradores e em 2019 teve um total em vendas de 27,3 bilhões de reais. 
Market Share: A organização opera cerca de 1113 lojas físicas, distribuídas por 819 
cidades, de 21 estados 
Denominação e forma de constituição: O Magazine Luiza abriu seu capital em bolsa, 
em maio de 2011, se transformando em uma sociedade anônima de capital aberto, a partir daí, 
começou a ser regida juridicamente pela lei 6040/76 (Lei das S.A.). 
A constituição de sociedades por ações é escriturada por um Contrato Social que 
necessita ser registrado junto a Junta Comercial do Estado ou nos Cartórios de Registro de 
Pessoas Jurídicas, de acordo com a natureza jurídica da sociedade. Diante disso, a certidão de 
nascimento do Magazine Luiza é um Estatuto Social com sua última versão em 13 de abril de 
2018 na Assembleia Geral Ordinária e Extraordinária. Foi definido a partir deste Estatuto que 
a companhia teria um capital social total de R$ 1.770.911.472,00, com 190.591.464 ações 
ordinárias, todas nominativas, escriturais e sem valor nominal. 
 
Histórico relevante da organização: Até chegar a ser uma das maiores varejistas do 
Brasil o Magazine Luiza possui toda uma história. Como já mencionado na descrição da 
organização, a empresa foi fundada em 1957, pelo casal Pelegrino José Donato e Luiza Trajano. 
Com o passar dos anos a empresa foi se expandindo. Em 1976, adquiriu as Lojas 
Mercantil no interior de São Paulo. Em 1983 foram inauguradas as primeiras lojas do Triângulo 
Mineiro. Em 1991, Luiza Helena Trajano Donato, assume a liderança dando início a um novo 
ciclo de inovações. Com isso em 1992, foram criadas as primeiras lojas virtuais. 
Em 2000, o Magazine Luiza da início no mercado digital criando o site para comércio 
eletrônico, o www.magazineluiza.com.br. Sempre buscando por inovação para encantar seus 
clientes, o Magazine Luiza se une ao Itaú Unibanco e cria o Luizacred. Em 2003 adquiriu a 
rede de Lojas Líder, todas na região de Campinas em SP. Ainda em 2003, o Magazine Luiza 
foi a 1° varejista do mundo a receber o título de melhor empresa para se trabalhar no Brasil, 
pelo Instituto Great Place do Work. 
 
http://www.magazineluiza.com.br/
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No ano de 2010, a empresa chega ao nordeste com a aquisição das 136 lojas da Rede de 
Lojas Maia. Em 2011, o Magalu adquiriu o baú da felicidade e se tornou uma sociedade por 
ações de capital aberto. Em 2015 a empresa inicia seu novo ciclo estratégico pelos próximos 
cinco anos que é a transformação digital. 
 
Composição da força de trabalho da organização: O Magazine Luiza tem como 
princípio colocar seus colaboradores em posição de prioridade, já que os considera essenciais 
para o desenvolvimento da organização. Assim, a companhia busca manter a comunicação clara 
e transparente com seus colaboradores, realizando vários programas voltados para a qualidade 
de vida, capacitação técnica e evolução pessoal. Durante todo ano de 2016 o Magazine Luiza 
contratou 6.602 funcionários, e no fim do ano eram 22.825 funcionários, 50,3% eram mulheres 
e 49,7% eram homens. 
 
Principais fornecedores e insumos: O Magazine Luiza terminou o ano de 2016 com 
mais de 600 fornecedores atuando em parceria com a companhia para comercialização de seus 
produtos nas lojas físicas e e-commerce. Para atender a demanda das vendas, buscando garantir 
a qualidade de seus produtos e um bom preço a companhia seleciona cada fornecedor, 
priorizando sempre aqueles que atuem próximos dos centros de distribuição, para assim, obter 
mais agilidade na entrega, reduzir os custos com frete e ainda minimizar os impactos 
ambientais. É importante ressaltar que para ser fornecedor da empresa é preciso estar alinhado 
com o Código de Conduta da Companhia. 
 
Principais segmentos em que a organização atua: O Magazine Luiza visa oferecer 
diversas linhas de produtos e serviços que atenda a todas as faixas etárias de uma família. São 
mais de 26 milhões de itens na plataforma. A empresa tem como missão trazer para todos o que 
antes era só para os privilegiados, por isso, possui um foco maior nas classes C e D. O Magalu 
oferece parcelamentos e facilitações de compras para o conforto do cliente, o Luizacred 
intermedia essa facilitação. 
 
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3.2 Gestão Estratégica de Custos e Formação de Preços. 
 
 
Antes de tudo, é importante ressaltar que o Magazine Luiza vive um novo ciclo de 
transformação digital. Para estruturar o e-commerce, a empresa foi além de identificar o 
consumidor. Foi preciso entender a importância da precificação entre a loja online e a física. 
O Magalu passou a estudar a elasticidade de cada produto, já que possui mais de 26 
milhões de itens no e-commerce, e para cada produto a regra de precificação é diferente. 
Segundo Cohen, o Magazine Luiza começou o processo com precificação simples, 
olhando o seu preço e comparando com o preço da concorrência. Depois a empresa percebeu 
que não faz sentido queimar um estoque em função da concorrência. Com o passar do tempo 
foram adicionando informações até notar o que leva o consumidor a comprar um produto e até 
pagar mais por ele. 
Hoje, o Magazine Luiza está na fase pricing x pricing, onde dois algoritmos disputam 
para gerarem dados precisos e identificar qual o melhor preço. 
 
3.3 Matemática Financeira 
 
 
A matemática financeira é de grande importância em uma empresa, pois, auxilia a 
tomada de decisão, quando é bem desenvolvida traz rentabilidade, possibilitando o processo de 
maximização nos resultados. O Magalu utiliza para venda de seus produtos carnês, prestações, 
e venda nos cartões de crédito, onde são calculados seus juros ou descontos conforme a venda, 
além de, oferecer também empréstimos e financiamentos para pessoas físicas e jurídicas. 
No terceiro trimestre de 2021, o volume total de transações processadas na 
subadquirencia, conta digitale empréstimos para sellers cresceu 138,6% atingindo R$4,6 
bilhões. O Magazine Luiza continua expandindo o crédito para seus sellers com empréstimos 
para mais de 800 parceiros. 
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Como já mencionado o Magalu em parceria com o banco ITAU criou o Luizacred, onde 
são oferecidos cartões de crédito, que funciona também na modalidade de empréstimos 
pessoais. A missão da empresa sempre foi a inclusão social, por isso, tem um foco maior nas 
classes C e D, com isso grande parte das vendas são realizadas utilizando como forma de 
pagamento o cartão de crédito, mas a empresa não possui uma garantia real de recebimento do 
saldo total, podendo haver inadimplência. Isso afeta negativamente o fluxo de caixa da 
companhia. 
Com a Luizacred sendo responsável pelo financiamento de grande parte das vendas e 
com os empréstimos oferecidos, qualquer mudança adversa nas condições econômicas 
brasileiras pode aumentar as perdas e provisões para devedores duvidosos. A empresa possui 
empréstimos e financiamentos indexados ao CDI, o que expõe esses ativos e passivos a 
flutuações nas taxas de juros, além da taxa pré-fixada. Os diretores da companhia entendem que 
ela possui condições financeiras e patrimoniais suficientes para cobrir suas necessidades de 
caixa, e também para garantir as obrigações dos passivos de curto e longo prazo para atender 
ao financiamento de suas atividades. Ao longo dos exercícios sociais em 31 de dezembro de 
2017, 2018, e 2019, a companhia melhorou significativamente. 
 
 
3.4 Comportamento do Consumidor 
 
 
O Magazine Luiza é umas das maiores redes varejistas do país, está presente em várias 
cidades em diferentes regiões do Brasil. Isso faz com que a análise do comportamento do 
consumidor se torne um pouco mais difícil, já que, há diversos fatores que influenciam a decisão 
de compra do consumidor como a região onde mora, os grupos sociais que convive, o status 
social, a cultura, a idade ente outros. 
A companhia possui uma grande variedade de produtos e serviços, são mais de 26 
milhões de produtos oferecidos em suas plataformas, que vão de desde produtos básicos como 
um brinquedo, um lápis a produtos maiores como eletrodomésticos etc. o Magalu busca atender 
15 
pessoas de todas as faixas etárias de uma família e de todas as classes priorizando classes que 
antes não conseguiam adquirir produtos que eram apenas para os “privilegiados”, que tinham 
poder social. 
Como a empresa atende vários públicos diferentes é necessária uma boa gestão de 
marketing para conseguir analisar e observar o comportamento dos diferentes tipos de 
consumidor. Hoje, a empresa conta com o e-commerce que é responsável por grande parte de 
suas vendas, que também pode influenciar na decisão de compra de alguns consumidores com 
mais idade por terem medo de comprar online e cair em algum golpe. Para auxiliar nessa 
questão em 2021 o Magazine Luiza fez a aquisição de mais uma empresa a startup de tecnologia 
Juni Marketing Digital Ltda. A Juni é especialista em utilizar informações dos clientes como 
base para aumentar as vendas feitas em sites e aplicativos de e-commerce. 
O diferencial da startup é sua estratégia de otimização de conversão, ou seja, os sistemas 
da Juni fazem a análise de dados dos clientes disponíveis, exemplo: o histórico de buscas e 
produtos vistos recentemente. Faz a análise de todo o comportamento do consumidor, para 
consequentemente tomar decisões que aumentem a taxa de conversão de compras. Assim a 
empresa consegue mapear toda a jornada do consumidor e influenciá-lo a fazer uma nova 
compra. Essas funcionalidades são uteis também para proporcionar uma experiencia satisfatória 
aos consumidores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 
Ao realizar o Projeto Integrado Multidisciplinar V, sobre a empresa Magazine Luiza, 
busquei colocar em prática todos os conhecimentos adquiridos nas disciplinas Gestão 
Estratégica de Custos e Formação de Preços, Matemática Financeira e Comportamento do 
Consumidor. 
Este trabalho foi muito importante, pois, gerou grande conhecimento, através das buscas 
e aplicação das informações obtidas. Foi possível aprender sobre a importância da gestão 
estratégica de custos para uma empresa, através de seus métodos de custeio. Também foi 
possível aprender como o comportamento do consumidor e diversos fatores influenciam na 
decisão de compra. Consumimos porque necessitamos, mas também temos vários desejos que 
nos influenciam na hora da compra como, por exemplo, necessito de um casaco para o frio e na 
hora da compra escolho um casaco que supra minhas necessidades, mas que também eu ache 
bonito, que esteja na moda etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
17 
REFERÊNCIAS 
 
 
CHIAVENTO, I. Empreendedorismo. São Paulo: Saraiva, 2005. 
KOTLER.; KELLER, K. L. Administração de marketing: a bíblia do marketing. 12. Ed. São 
Paulo: Prentice Hall Brasil, 2006. 
SAMANEZ, Carlos Patrício, Matemática Financeira. 5° ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 
2010. 
CAVALEIRO, Jean Carlos. Matemática Financeira. São Paulo: Editora Sol, 2020. 
SANTARELLI, Flávio Roberto Silva. Gestão Estratégica de Custos e Formação de Preços. 
São Paulo: Editora Sol, 2020. 
CÔNSOLO, Angeles Treito Garcia. Comportamento do Consumidor. São Paulo: Editora Sol, 
2018. 
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https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-
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Acesso em: 15 de março de 2022 
 
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https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Quem-Somos?=urUqu4hANldyCLgMRgOsTw. 
Acesso em: 16 de março de 2022 
 
MISSÃO, VISÃO E VALORES. Disponível em: 
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-Cultura--Missao-e-
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Acesso em: 16 de março de 2022 
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-Historia?=maMhsoEQNCOr/Wxrb98OXA
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https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-Cultura--Missao-e-Valores?=+CrwldegGsV6bHjz6j8ldA==
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