Apol 1 - COMPOSTO MERCADOLOGICO

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Questão 1/12 - Composto Mercadológico 
Estudamos que as orientações para o mercado significam que a empresa dá mais 
ênfase e importância a essa atividade do que às demais e que as demais atividades 
se adaptam às decisões tomadas na área que a empresa enfatiza. 
 
Sendo assim, identifique dentre as opções abaixo a correspondente ao conceito 
a seguir: 
“Nesse caso, as empresas se focam principalmente no seu produto, e não no negócio 
do qual fazem parte. Elas acreditam que seu produto é insubstituível e indispensável 
para o consumidor e que os consumidores sempre darão preferência aos produtos que 
ofereçam melhor qualidade, desempenho e benefícios. Os administradores que 
utilizam essa lógica enfatizam a fabricação de bons produtos e a sua melhoria no 
longo prazo. ” 
Nota: 10.0 
 
A Orientação para a produção 
 
B Orientação para o produto 
Você acertou! 
Orientação para o produto - Uma consequência da orientação para a produção é a 
orientação para o produto. Nesse Caso, as empresas se focam principalmente no seu 
 produto, e não no negócio do qual fazem parte. Elas acreditam que produto seu é 
 insubstituível e indispensável para o consumidor e que os consumidores sempre darão 
preferência aos produtos que ofereçam melhor qualidade, desempenho e benefícios. 
Os administradores que utilizam essa lógica enfatizam a fabricação de bons produtos e 
a sua melhoria no longo prazo. 
Orientação para o produto - Uma consequência da orientação para a produção é a 
 orientação para o produto. Nesse Caso, as empresas se focam principalmente no seu 
produto, e não no negócio do qual fazem parte. Elas acreditam que produto seu é 
insubstituível e indispensável para o consumidor e que os consumidores sempre darão 
preferência aos produtos que ofereçam melhor qualidade, desempenho e benefícios. Os 
administradores que utilizam essa lógica enfatizam a fabricação de bons produtos e a 
sua melhoria no longo prazo. 
 
C Orientação para as vendas 
 
D Orientação para o marketing 
 
E Orientação para o marketing holístico 
 
Questão 2/12 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
 
Acerte no folheto de divulgação 
Dicas para evitar que a sua propaganda vá direto para o lixo 
 
Você já parou para pensar na quantidade de folhetos que caem nas mãos de seus 
potenciais clientes? São pilhas deles. E a maioria vai direto para o lixo. Veja como 
impedir que os papéis distribuídos por sua empresa tenham o mesmo fim: 
- Mostre de cara como sua mercadoria ou serviço pode ajudar o consumidor. "As 
pessoas querem saber logo qual é a relevância do produto em sua vida e não estão 
dispostas a ler um discurso enorme sobre a empresa", diz o vice-presidente executivo 
da agência de publicidade DM9DDB, Alcir Gomes Leite. Claro que em toda regra há 
exceção. Em alguns casos, pode ser importante contar um pouco da história do 
negócio para reforçar a credibilidade do que você tem a oferecer. 
- Trate o leitor da forma mais pessoal possível. Para conseguir tal efeito, é essencial 
ajustar o vocabulário e o conteúdo do folheto ao perfil do público-alvo. Leve em conta 
características como a faixa etária, o grau de escolaridade, a classe social e os tipos 
de interesses. Chamar o leitor de "você" também colabora com a sensação de 
proximidade. Nas malas-diretas, sempre que possível, tenha em cada folheto - e não 
só no envelope - o nome do destinatário. 
 
- Capriche no visual. Com visual mambembe, cresce - e muito - o risco de seu folheto 
ir direto para a lixeira. Pior ainda: o leitor pode associar a imagem de seu negócio ao 
mesmo amadorismo do folheto. Na falta de dinheiro para contratar um fotógrafo ou 
bom ilustrador, é possível recorrer aos chamados bancos de imagens, que vendem 
fotos e ilustrações. 
- Evite recorrer a fotos de pessoas, lugares ou coisas sem nenhuma relação com seu 
negócio. 
- Considere a possibilidade de utilizar fotos de clientes reais acompanhadas de 
depoimentos atestando como eles se beneficiaram de seus produtos ou serviços. Isso 
ajuda a mensagem a ganhar credibilidade. 
- Não deixe de acrescentar no folheto o endereço de seu site na internet. É nesse 
espaço virtual que você pode detalhar e acrescentar informações. 
 
 
Fonte: Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios. 
http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI80449-17200,00-
ACERTE+NO+FOLHETO+DE+DIVULGACAO.html Acesso em 3/1/2019 
A comunicação eficaz faz parte de uma estratégia de marketing efetiva. A reportagem 
da Revista PEGN demonstra a importância de se desenvolver um folheto que 
comunique bem o que a empresa deseja transmitir. O folheto é um elemento de qual 
tipo de estratégia de marketing? 
Nota: 0.0 
 
A Publicidade é a criação da imagem. Sua função é similar a da Propaganda, porém 
sua veiculação não é paga 
 
B Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma 
 personalizada um grande número de pessoas 
Padrão de resposta Rota 5, pág 12 
Letra B 
Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada 
 um grande número de pessoas, assim como o folheto. 
 
C Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que 
pode, se bem desenvolvida, ser a mais persuasiva 
 
D Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ 
marca no ponto de venda ou fora dele 
 
E Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem para 
posicionar o produto/marca 
 
Questão 3/12 - Composto Mercadológico 
Quando afirmamos que uma empresa tem foco em produção, isso não quer dizer que 
esta não tenha departamentos e colaboradores que atuem nas demais áreas ou 
mesmo que ela não pratique vendas ou marketing. As orientações para o mercado 
significam que a empresa dá mais ênfase 
e importância a essa atividade do que às demais e que as demais atividades se 
adaptam às decisões tomadas na área que a empresa enfatiza. 
 
Sendo assim, identifique dentre as opções abaixo a correspondente ao conceito 
a seguir: 
“Essa Orientação teve seu auge por volta da década de 1920 e dava grande ênfase 
aos processos fabris. Ou seja, o ponto de partida das estratégias Organizacionais era 
a fábrica, a capacidade produtiva, enfim, a preocupação maior era como produzir mais 
com um menor Custo, com um número menor de pessoas e em tempo reduzido. São 
expoentes desse período e dessa Orientação para o mercado Henry Ford e Frederick 
Taylor.” 
Nota: 10.0 
 
A Orientação para a produção 
Você acertou! 
Orientação para a produção: Essa Orientação teve seu auge por volta da década de 
 1920 e dava grande ênfase aos processos fabris. Ou seja, o ponto de partida das 
estratégias Organizacionais era a fábrica, a capacidade produtiva, enfim, a preocupação 
maior era como produzir mais com um menor Custo, com um número menor de pessoas 
e em tempo reduzido. São expoentes desse período e dessa Orientação para o mercado 
 Henry Ford e Frederick Taylor. 
 
B Orientação para o produto 
 
C Orientação para as vendas 
 
D Orientação para o marketing 
 
E Orientação para o marketing holístico 
 
Questão 4/12 - Composto Mercadológico 
Um fabricante acaba de desenvolver um produto inteiramente novo: um gel que, 
passado diariamente sobre os dentes, antes de o usuário dormir, protege-os de cáries 
por um período três vezes maior que a simples escovação diária. O fabricante sabe 
que deverá esperar um processo decisório complexo por parte do público-alvo, em 
função de três fatores como a falta de informação dos consumidores sobre o produto, 
a existência de produtos pseudossimilares e o preço do gel. No complexo processo 
decisório do consumidor, haverá cinco etapas, durante as quais o fabricante poderá 
deparar-se com inúmeros problemas. Dentre as opções a seguir, qual é a única em 
que o problema descrito corresponde à etapa apresentada? 
Nota: 0.0 
 
A a. Reconhecimento da necessidade: o consumidor não percebe a necessidade 
b. do 
c. produto. 
 
 
Momento em que o consumidor percebe a diferençaentre seu estado real e o desejado. 
 
B b Busca de informação: o consumidor não valoriza novas marcas. 
 
 
C c. Seleção de alternativas: o consumidor não dá importância às recomendações 
dos balconistas da farmácia. 
 
 
D d. Compra : o consumidor não sabe como usar o produto. 
 
 
E e. Pós—compra: há insuficiente propaganda persuasiva. 
 
Questão 5/12 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
Oligopólio de bancas é desafio na privatização do Mercadão 
Um dos principais pontos turísticos de São Paulo está dominado por um grupo cada 
vez mais restrito de grandes comerciantes 
São Paulo – Um dos principais pontos turísticos e gastronômicos da capital paulista, o 
Mercadão de São Paulo virou um local dominado por um grupo cada vez mais restrito 
de grandes comerciantes. 
Por meio de negociações paralelas de compra e venda de boxes públicos, 
permissionários tradicionais expandiram seus negócios ao longo dos anos driblando a 
legislação em vigor, que exige licitação para preencher as vagas. 
Fonte: adaptado de Revista Exame. 13 de outubro de 2017. Acessado em 28 de 
dezembro de 2018. 
Como visto neste trecho da reportagem, há empresas que se valem de algumas 
práticas que não são legais, que driblam a legislação. Ainda há no mercado outras 
práticas empresariais, tais como monopólio, oligopólio e concorrência perfeita. 
Relacione os elementos numerados com as suas respectivas descrições. 
Posteriormente, assinale a alternativa correta. 
1) Monopólio 
2) Oligopólio 
3) Concorrência perfeita 
 
( ) ocorre quando um grupo de empresas ou governos promove o domínio de 
determinada oferta de produtos e/ou serviços 
( ) ocorre quando uma única empresa detém o mercado de um determinado produto 
ou serviço, conseguindo, portanto, influenciar o preço do bem que comercializa 
( ) ocorre quando várias empresas atuam no mercado e que, portanto, não têm poder 
sobre os preços praticados 
Nota: 10.0 
 
A 2, 1, 3 
Você acertou! 
Padrão de resposta 
LETRA A (2, 1, 3) - rota 1, página 17. 
 
Monopólio ocorre quando uma única empresa detém o mercado de um determinado 
 produto ou serviço, conseguindo, portanto, influenciar o preço do bem que comercializa. 
Oligopólio ocorre quando um grupo de empresas ou governos promove o domínio de 
determinada oferta de produtos e/ou serviços. 
Concorrência perfeita ocorre quando várias empresas atuam no mercado e que, portanto, 
não têm poder sobre os preços praticados. 
 
B 3, 1, 2 
 
C 3, 2, 1 
 
D 3, 2, 1 
 
E 1, 2, 3 
 
Questão 6/12 - Composto Mercadológico 
O processo de comprar um computador pela primeira vez é algo muito complicado e 
perturbador para muitas pessoas. O mesmo ocorre em compras por meio do comércio 
eletrônico, no qual são necessárias várias informações, como o número do cartão de 
crédito do consumidor, por exemplo. 
Essas características ilustram um tipo de custo para o consumidor, chamado: 
Nota: 0.0 
 
A preço. 
 
B tempo. 
 
C energia. 
 
D psicológico. 
Psicológicos são custos de cunho emocional. Como o medo, a insegurança e a vergonha. 
 Alguns consumidores não admitem compras pelo comércio eletrônico, pois se apavoram 
com a possibilidade de ter seus cartões clonados. Para eles, é um custo psicológico muito 
alto a ser assumido. 
 
E monetário. 
 
Questão 7/12 - Composto Mercadológico 
Maria, boa aluna de Marketing, leu um texto no qual era dito que o empresário deve 
criar uma estrutura de valor (utilidades) dos produtos/ serviços oferecidos no mercado 
para conquistar o consumidor. Maria concluiu que, para que as necessidades dos 
consumidores sejam atendidas, é preciso que: (EXAME 1997). 
Nota: 0.0 
 
A Os produtos e serviços contemplem utilidades e forma, de modo que os processos 
decisórios de compra dos consumidores sejam idênticos no uso dos mesmos. 
 
B Os produtos e serviços ofereçam utilidades de forma, conceito e local, possibilitando que a organização se estruture 
matricialmente. 
 
C As utilidades de tempo e lugar sejam consideradas como as únicas relevantes nas 
estratégias dos produtos e serviços, permitindo a adoção de uma nova estrutura 
 funcional de vendas. 
 
D As utilidades de forma, lugar, tempo e posse, identificadas através de diversas 
metodologias de pesquisa, sejam consideradas no desenvolvimento das estratégias 
de marketing. 
Letra a – incorreta. Veja que no texto tem uma palavra chave que será fundamental para 
 toda sua análise, é a palavra “conquistar”, portanto para conquistar o consumidor é 
necessário entregar mais que a utilidade de forma, ou seja, a função básica do produto. 
Letra b – incorreta. Pois não é por meio de estrutura matricial que os consumidores serão 
conquistados, mas sim pela resposta rápida que a empresa poderá dar ao consumidor. 
Letra c – incorreta. Pois não é somente as utilidade de tempo e de lugar as únicas 
relevantes na definição da estratégia. 
Letra d – correta. Assim, quanto maior as utilidades atendidas por determinado produto, 
 maior a probabilidade de a organização desenvolver produtos que satisfaçam as 
necessidades e desejos do mercado resultando em estratégias assertivas de marketing. 
 
Questão 8/12 - Composto Mercadológico 
Analise a charge a seguir. 
 
 
 
Fonte: CABRAL, I. extraído de Tribuna da Internet 
https://absurdamentes.files.wordpress.com/2014/08/charge2011-salario.jpg?w=1000 
Acesso em 1/1/2019. 
A charge de Ivan Cabral critica a alta dos preços. O cenário econômico que se 
apresentou em 2018 deixou clara essa condição, principalmente naquelas compras 
diárias, como o supermercado. Contudo, as empresas acabam refletindo em seus 
preços os aumentos dos impostos e insumos. 
Com base na formação dos preços que as empresas utilizam, podem-se citar: preço 
de custo, mark-up, valor ou concorrência. Segundo Crepaldi (2009), a correta 
formação de preço é um fator determinante para a sobrevivência das empresas. Os 
preços devem ser compatíveis com a estratégia da organização. 
 
Com base na charge e no texto acima, relacione o tipo de precificação com sua 
principal característica. Em seguida, assinale a alternativa correta que corresponde à 
sua marcação de cima para baixo. 
 
 
 
 
 
Nota: 10.0 
 
A IV, III, II, I 
 
B IV, I, II, III 
 
C II, IV, III, I 
 
D IV, II, III, I 
 
E IV, III, I, II 
Você acertou! 
Rota de aprendizagem 03 p. 11, 12 e 13 
 
Questão 9/12 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
Para o marketing, o produto é a variável responsável por identificar e definir produtos e 
serviços que atendam aos desejos e necessidades da clientela e pelos quais esteja 
disposta a pagar, em função de sua disponibilidade de recurso. 
Os clientes não compram produtos apenas por suas características físicas, mas sim 
por seus benefícios ou utilidades. Isso significa que o negócio deve acompanhar o 
passo do consumidor para oferecer, por meio do produto/serviço, conjunto de 
benefícios (funcionais e emocionais) que o satisfaça. Para isso, é preciso realizar 
estudo complexo sobre as tendências de mercado e consumo. 
 
 
Fonte: adaptado de Sebrae Nacional. 1 de fevereiro de 2016. 
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/estrategiasdemarketinggara
ntemosucessodoprodutonomercado,b10032736a186410VgnVCM1000003b74010a
RCRD Acesso em 29 de dezembro de 2018 
 
Quando se fala em desejos e necessidades dos consumidores, deve-se ter em mente 
que cada produto demanda um certo tipo de comportamento do consumidor durante 
seu processo de compra. Há os bens de consumo e os bens industriais. Na 
classificação dos bens de consumo, há os bens de conveniência, os bens de compra 
comparada, os bens de especialidade e os bens não procurados. Faça a 
correspondência entre a classificação e o exemplo do bem de consumo respectivo. 
Em seguida, assinale a alternativa que corresponde à ordem correta de cima para 
baixo. 
 
 
 
 
 
Nota: 10.0 
 
A II, III, IV, I 
 
B III, I, II, IV 
Você acertou! 
Letra B 
Rota 2 pág 10 e 11 
Mercado de conveniência 
No que se refere ao mercado deconveniência, podemos destacar como sendo os produtos comprados com frequência, sem 
muita comparação com outros produtos e predominantemente com preços baixos ou percepção de preço baixo. São principais 
influenciadores a praça, ou seja, a localização, suas características dos produtos, nesse caso os atributos e qualidades 
percebidas. 
Produto básico 
Compro diariamente, mas com controle sobre os mesmos. Ex: arroz, macarrão, feijão, leite e pães. 
Compra por impulso 
Sugere que mesmo não necessitando do referido produto para sua vida, uma exposição mais forte acaba motivando a compra, 
nesse contexto temos o exemplo de chocolate, salgadinhos e outras que estão no caixa (checkout). 
Produto emergencial 
Podemos entender como sendo um produto de consumo momentâneo, sendo quase sempre consumido de forma ocasional e 
não planejada, um exemplo é o guarda-chuva, geralmente é consumido de forma impulsiva, motivado por uma chuva inesperada 
e nesse caso muitas vezes o fator preço não representa algo relevante no processo de compra e sim esse produto é 
impulsionado pela localização, ou seja: praça. 
Os produtos chamados de comparação são comprados com menos frequência, pelo processo de comparação de atributos e 
benefícios com outros produtos, tendo em geral, preços altos. 
Exemplos: roupas, móveis, aparelhos eletrônicos. 
Já os chamados produtos de especialidade são considerados produtos com características bem diferenciadas e com poder de 
recall e imagem de marca forte, são mais difíceis de serem encontrados e pelos quais seus potenciais clientes ou prospects 
realizam um esforço maior de procura e compra. 
A exemplo podemos citar produto de grife, tais quais Ferrari e Rolex, e serviços altamente especializados como a cirurgia 
plástica. 
 
C II, I, III, IV 
 
D III, II, IV, I 
 
E II, I, IV, III 
 
Questão 10/12 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
A quantidade de bens e serviços de consumo que são comercializados em cada país 
acaba por refletir o nível de qualidade de vida da população, bem como avaliar os 
gostos dessa localidade, suas preferências e as características da sociedade de 
consumo em questão. Nesse contexto é correto afirmar que são os bens produzidos 
pelo homem e destinados ao consumo das pessoas. 
Vale lembrar que um bem de consumo é um bem que tem o objetivo de satisfazer as 
necessidades de consumo de um indivíduo! 
Fonte: ROLON, V. Rota de aprendizagem 02 UNINTER, p. 11. 
Considerando os bens e serviços de consumo abordados acima, assinale V para 
verdadeiro e F para falso nas afirmativas abaixo. Posteriormente, assinale a alternativa 
correta. 
( ) Os produtos não duráveis são aqueles feitos para serem consumidos 
imediatamente e são os chamados bens tangíveis que sobrevivem a pouco uso e 
possuem reduzida vida útil 
( ) Os produtos semiduráveis têm como características se desgastar aos poucos, 
tendo assim uma durabilidade mais abreviada 
( ) Os produtos duráveis são bens tangíveis que sobrevivem a vários usos e 
possuem longa vida útil por longos períodos 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V 
Você acertou! 
Padrão de resposta 
Letra A 
rota 2 página 12 
Todas as alternativas são verdadeiras. 
 
B V, F, V 
 
C V, V, F 
 
D F, V, V 
 
E F, F, V 
 
Questão 11/12 - Composto Mercadológico (questão opcional) 
Estudamos que as orientações para o mercado significam que a empresa dá mais 
ênfase e importância a essa atividade do que às demais e que as demais atividades 
se adaptam às decisões tomadas na área que a empresa enfatiza. 
 
Sendo assim, identifique dentre as opções abaixo a correspondente ao conceito 
a seguir: 
“Em 2006, Kotler lançou no Brasil este conceito, representa a Visão de que tudo é 
importante e que tudo se integra. Sendo assim, consiste na interação harmoniosa dos 
elementos que constituem o todo. Procura transmitir a ideia de que tudo é importante 
para o sucesso do marketing de uma organização, esta orientação é sustentada por 
quatro pontos essenciais que são o endomarketing, o marketing integrado, o marketing 
societal e o marketing de relacionamento.” 
Nota: 10.0 
 
A Orientação para a produção 
 
B Orientação para o produto 
 
C Orientação para as vendas 
 
D Orientação para o marketing 
 
E Orientação para o marketing holístico 
Você acertou! 
Orientação para o marketing holístico - Em 2006, Kotler lançou no Brasil, o conceito de 
marketing Holístico. Holístico é uma palavra que representa a Visão de que tudo é 
importante e que tudo se integra. Sendo assim, o termo holístico consiste na interação 
harmoniosa dos elementos que constituem o todo. O marketing holístico procura transmitir 
a ideia de que tudo é importante para o sucesso do marketing de uma organização. O 
marketing holístico é sustentado por quatro pontos essenciais que são o endomarketing, 
 o marketing integrado, o marketing societal e o marketing de relacionamento. 
 
Questão 12/12 - Composto Mercadológico (questão opcional) 
No momento em que afirmamos que uma empresa tem foco em produção, isso não 
quer dizer que esta não tenha departamentos e colaboradores que atuem nas demais 
áreas ou mesmo que ela não pratique vendas ou marketing. As orientações para o 
mercado significam que a empresa dá mais ênfase 
e importância a essa atividade do que às demais e que as demais atividades se 
adaptam às decisões tomadas na área que a empresa enfatiza. 
 
Sendo assim, identifique dentre as opções abaixo a correspondente ao conceito 
a seguir: 
“A preocupação tão grande com produção e com produto gerava imensos estoques, 
que precisavam ser desovados, ou seja, as empresas precisavam desenvolver um 
ritmo mais intenso de vendas e campanhas de propaganda criativas, no intuito de 
vencer as resistências naturais dos consumidores. Portanto como uma decorrência do 
foco em produção, surgiu, em meados de 1950, este tipo de Orientação. “ 
Nota: 10.0 
 
A Orientação para a produção 
 
B Orientação para o produto 
 
C Orientação para as vendas 
Você acertou! 
Orientação para as vendas - A preocupação tão grande com a produção e com o produto 
 gerava imensos estoques, que precisavam ser desovados, ou seja, as empresas p 
recisavam desenvolver um ritmo mais intenso de vendas e campanhas de propaganda 
 criativas, no intuito de vencer as resistên 
cias naturais dos consumidores. Portanto como uma decorrência do foco em produção, 
 surgiu, em meados de 1950, a ORIENTAÇÃO PARA AS VENDAS. 
 
D Orientação para o marketing 
 
E Orientação para o marketing holístico