AS 5 MERCADO,CANAIS E PÓS VENDAS (CORRETAS)

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PERGUNTA 1
1. Leia o trecho a seguir.
"Em um mundo globalizado os agentes de carga desempenham funções estratégicas dentro da cadeia de suprimentos. Agentes de carga são prestadores de serviços logísticos que buscam a melhoria contínua dos serviços prestados."
SILVA, M. V.; VANALLE, R. M. Fatores Considerados na Seleção e/ou Contratação de um Agente de Carga: um Estudo de Caso. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 35., 2015, Fortaleza. Anais... Fortaleza: ENEGEP, 2015, p. 1. Disponível em: <http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_206_222_26539.pdf>. Acesso em: 29/03/2019.
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre os agentes facilitadores, os agentes de transporte têm:
	
	a.
	capacidade de ofertar ao canal serviços eficazes e de baixo custo.
	
	b.
	conhecimento para o canal sobre o mercado e questões financeiras.
	
	c.
	apoio de ações financeiras em produtos de valor agregado no canal.
	
	d.
	estratégias de venda pessoal como ferramenta para o todo o canal.
	
	e.
	possibilidade de usar venda técnica especializada para um produto.
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PERGUNTA 2
1. Leia o texto a seguir:
"A importância de construir uma marca forte desde o começo
Na maioria dos casos, a principal dificuldade que uma empresa nascente enfrenta é a dificuldade em conseguir novos clientes. Por melhor que seja o produto ou serviço oferecido, de nada adianta se ninguém o conhece. Para ser mais específico, é muito difícil conseguir clientes quando sua marca ainda não é conhecida.
Muito mais do que ter um logotipo facilmente reconhecível, como a maçã mordida da Apple, ou com cores características, como o vermelho da Coca-Cola, a marca representa um sentimento que as pessoas têm quando pensam na sua empresa.
Apesar de ser um pouco clichê, quando pensamos nessas empresas que citei, algumas emoções são normalmente associadas a elas. Por exemplo, a Apple representa uma ideia de elegância, enquanto a Coca-Cola faz questão de se posicionar como uma bebida para se refrescar.
No caso da sua empresa, você precisa definir desde o início qual será o posicionamento da sua marca. Você se diferenciará baixando os preços ou entregará um serviço mais caro, pelo qual seus entusiastas estejam dispostos a pagar pela sua qualidade?
Na minha experiência, sempre haverá alguém disposto a trabalhar mais barato do que você. Raramente lutar pelo preço mais baixo é algo que trará os melhores resultados.
Por isso, minha dica é: se você quer criar uma marca relevante, descubra quem são os clientes que valorizam muito o que você faz e os trate da melhor maneira possível. Com o tempo, essas pessoas trarão outros clientes e sua marca ficará cada vez mais conhecida. [...]"
MACHADO,M. A importância de construir uma marca forte desde o começo. Exame.com, 8, abr. 2014. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/pme/noticias/a-importancia-de-construir-uma-marca-forte-desde-o-comeco>. Acesso em: 23/09/2014.
Millor Machado é empreendedor, sócio-fundador da rede social Empreendemia e escreve no blog Saia do Lugar. No texto que você acabou de ler, o autor aconselha os empreendedores sobre o posicionamento das marcas. Sobre esse assunto, levando em consideração o conteúdo abordado nas aulas e no texto-base, analise as assertivas a seguir e a relação entre elas.
I. A indústria sempre utilizou como base para seu sucesso o estabelecimento de marcas fortes, estratégia que funcionou muito bem no período anterior à modernização do varejo, por meio de uma dedicação integral ao consumidor e utilizando, principalmente, altos investimentos em propaganda. Acontece que essa estratégia perdeu sua eficiência, o que levou a indústria a perceber que apenas as marcas, mesmo aquelas fortes, não seriam suficientes para manter seu lucro se não estivessem à disposição do consumidor.
Porque:
II. A proliferação de marcas levou algumas indústrias a competirem em mercados saturados, com baixo crescimento e lucratividade. Aliado a isso, temos a perda de eficiência das mídias de massa, veículos pelos quais os fabricantes transferiam valores aos consumidores por meio da propaganda, o que deixou os fabricantes em uma situação ainda mais delicada.
Sobre essas duas afirmativas, é correto afirmar:
	
	a.
	as duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
	
	b.
	a primeira é falsa, enquanto a segunda é verdadeira.
	
	c.
	as duas são falsas.
	
	d.
	as duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	e.
	a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
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PERGUNTA 3
1. Leia o trecho a seguir.
"A fim de monitorar a ação dos membros do varejo e evitar que eles desvirtuem a cooperação entre as partes e persigam unicamente seus próprios objetivos, surge à necessidade de a empresa buscar ferramentas que avaliem o serviço delegado. Aspectos como o tamanho do lote a ser oferecido ao cliente, tempo de espera, conveniência espacial, variedade de produto e apoio de serviço devem ser analisados antes de ser firmada a parceria. Uma das principais ferramentas utilizadas para monitoria de canal é a auditoria de varejo [...]".
TEIXEIRA, L.; NEVES, M. F.; SCARE, R.F. Auditoria e Sistema de Informação em Canais de Insumos do Agronegócio: Proposta de uma Ferramenta de Pesquisa. Gest. Prod., São Carlos, v. 11, n.3, p. 399-411, set./dez. 2004. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/gp/v11n3/a12v11n3>. Acesso em: 29/03/2019.
A auditoria é uma ferramenta essencial para avaliar e monitorar o desempenho do canal. Considerando essas informações e o conteúdo estudado com relação ao processo de auditoria no canal de distribuição e suas etapas (passos), analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. (  )  A auditora no canal possui em uma das suas etapas o processo de avaliação.
II. (  ) Faz parte da auditoria o desenvolvimento das estratégias de puxar e de empurrar.
III. (  ) Entre as etapas está o desenvolvimento de critérios que serão abordados na auditoria. 
IV. (  ) Uma das etapas é determinar as medidas de correção para a resolução de questões.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	a.
	V, F, F, V.
	
	b.
	V, V, F, F.
	
	c.
	V, F, V, V.
	
	d.
	F, F, V, V.
	
	e.
	F, V, F, V.
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PERGUNTA 4
1. Leia o trecho a seguir.
"Ao estabelecer mecanismos eficientes de coleta e tratamento de dados referentes ao índice de satisfação dos clientes, grau de importância relativa dos atributos e de criação do valor percebido pelo cliente, será possível desenvolver uma vantagem competitiva efetiva em relação aos concorrentes." BRANSDTETTER, M. C. G. O.; CASTRO, G. A. Segmentação de Mercado em Empresas de Serviços – Adequação das Estratégias de Marketing. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 28., 2008, Rio de Janeiro. Anais... Rio de Janeiro: ENEGEP, 2008, p. 13. Disponível em: <http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2008_tn_sto_073_523_12132.pdf>. Acesso em: 30/03/2019.
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito de como selecionar os membros do canal, pode-se dizer que o processo de concepção do canal envolve:
	
	a.
	ciclo de vida de um novo produto e a venda pessoal especializada.
	
	b.
	venda indireta e membros sem conhecimento de mercado no canal.
	
	c.
	segmentação e a escolha do mercado que se pretende alcançar.
	
	d.
	distribuição seletiva, a venda direta e agentes facilitadores no canal.
	
	e.
	armazenagem, as estratégias de comunicação pull e push.