TCC - TSEC - 2E

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Trabalho de
Conclusão de Curso
Técnico em Secretariado
Atenção: Não inicie a realização do TCC antes de ler atentamente 
todas as instruções.
TCC_TSEC - 2E
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TCC - Trabalho de Conclusão de Curso
Técnico em Secretariado
O TCC é um trabalho de iniciação científica, que tem a finalidade de 
dar ao aluno a oportunidade de aprimorar e ampliar os conheci-
mentos teóricos, práticos e metodológicos construídos ao longo do 
curso, tendo como base os seguintes princípios:
• Conscientização quanto à importância da pesquisa em seu 
desenvolvimento pessoal e profissional;
• Estímulo à leitura científica, descobrindo na teoria conceitos 
e valores que visam contribuir na elaboração de hipóteses de 
maneira segura e objetiva;
• Identificação das próprias deficiências e busca pelo 
aprimoramento;
• Incentivo ao exercício da observação, do senso crítico e da 
criatividade;
• Aquisição de uma postura de trabalho sistematizado, 
desenvolvendo a consciência de produtividade.
Instruções para a Elaboração do Trabalho
1. Tema
A definição do tema é muito importante, uma vez que norteará 
toda a pesquisa e o desenvolvimento do trabalho. A seguir, apre-
sentamos alguns temas para que você escolha o que for de maior 
interesse:
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Tema 1: “A globalização e suas influências no Secretariado”
Conteúdos para pesquisa
- Globalização
• Histórico da Globalização;
• Conceito e objetivos;
• Acordos Mundiais – estreitamento das relações internacionais;
• Pontos positivos e negativos;
• Atualidade.
- Influências no Secretariado
• O novo perfil da Secretária ante ao cenário mundial;
• A busca da excelência, como fator alavancador no mercado de 
trabalho;
• Empregabilidade e competitividade;
• Educação continuada e aperfeiçoamento profissional (graduação, 
idiomas, cursos e treinamentos);
• Inteligência Emocional – relacionamento interpessoal;
• Liderança e trabalho em equipe;
• Inovação tecnológica e a automação dos escritórios.
Após a elaboração e explanação do conteúdo, defina:
• Como sobreviver no mundo globalizado
• Como é o profissional ideal
Tema 2: “Secretária: Elo da Comunicação Empresarial”
Conteúdos para pesquisa
• História da comunicação e conceito;
• Processo e canais de comunicação;
• Barreiras da comunicação;
• Saber ouvir e saber falar;
• Linguagem não-verbal (o corpo fala);
• A Secretária como agente da comunicação;
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• Idioma: um instrumento da comunicação nas relações 
internacionais;
• Linguagem empresarial na escrita – objetividade e clareza;
• O que é “Segurança da Informação”? Como garantir os aspectos: 
confidencialidade, integridade e disponibilidade?;
• Comunicação com todos os níveis hierárquicos – bom 
relacionamento interpessoal para uma comunicação eficaz;
• Secretária como negociadora no ambiente empresarial – poder 
de argumentação e persuasão;
Tema 3: “Planejamento e Administração do Tempo”
Conteúdos para pesquisa
• O que é administração do tempo?
• Importância do planejamento – determinação de objetivos e 
metas, bem como os meios para alcançá-los;
• Organização – divisão do trabalho, estabelecendo prioridades e 
prazos;
• Assessoramento ao executivo com qualidade – eficiência e 
eficácia;
• Uso da tecnologia como aliada na otimização do tempo e 
execução dos trabalhos;
• Ferramentas de controle que contribuem para os resultados: 
Outlook, agenda, folow-up, check-list etc;
• Dimensionamento de prioridades: o que é importante, urgente e 
emergencial;
• Visão de todo o processo - foco em resultados e qualidade nos 
processos.
Estudo de Caso
Toda produção acadêmica nasce a partir de um problema. Essa 
problematização precisa ser elaborada pensando no tema escolhi-
do para o trabalho. E espera-se que haja:
• Exposição do problema pelo cliente (diagnose de problemas 
durante a análise das atividades desenvolvidas na área de 
estudo);
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• Diagnóstico e alternativas de solução;
• Soluções propostas;
• Resultados esperados (benefícios e melhorias a serem obtidos 
com as implementações).
Estrutura do TCC
Para planejar a estrutura, defina como ficará o sumário. Alguns 
elementos são fundamentais para a construção do trabalho, como 
introdução, desenvolvimento e conclusão. Também procure consi-
derar todos os pontos que você deseja abordar no seu TCC de Logís-
tica. Seu trabalho deve conter:
• Sumário: é a identificação detalhada da estrutura do trabalho 
e sua divisão em capítulos, sendo cada qual em subitens, bem 
como o número das páginas;
• Introdução: possui grande valor em qualquer trabalho de 
pesquisa, devendo ser redigida com os argumentos específicos 
do tema pesquisado;
• Desenvolvimento: constitui o elemento essencial da pesquisa 
onde são apresentadas e discutidas as informações nos capítulos 
e/ou subitens, que participam com 80% a 90% do total de 
páginas;
• Considerações finais: é a parte final da pesquisa, onde são 
apresentados os resultados obtidos de acordo com a proposta do 
trabalho;
• Referências bibliográficas: as referências devem conter a 
relação das fontes de pesquisa utilizadas (livros, revistas, sites 
etc.);
• Anexos: informações complementares da pesquisa que 
podem ser anexadas ao trabalho. Exemplo: matérias ou artigos 
utilizados na elaboração do trabalho.
Apresentação
O TCC deve ser impresso em papel sulfite, formato A4, com, no mí-
nimo, 15 páginas. Deve ser entregue em 1 via encadernada, confor-
me orientações e padronização definida:
• Fonte: Arial, tamanho 12
• Espaçamento entre linhas: 1,5
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• Alinhamento justificado
• Numeração das páginas: alinhada à direita, no cabeçalho (a partir 
da primeira página de texto)
• Margens:
 • superior: 3 cm
 • inferior: 2 cm
 • esquerda: 3 cm
 • direita: 2 cm
• 1ª Página: Capa – Título do Trabalho
• 2ª Página: Nome e matrícula do aluno
• 3ª Página: Sumário
• 4ª Página em diante: desenvolvimento do Trabalho
Entrega do TCC
O trabalho deverá ser entregue pessoalmente na Secretaria Escolar 
da Unidade em que você estiver matriculado(a).
Caso prefira encaminhar pelo correio, envie através de carta regis-
trada para um dos endereços abaixo:
• São Paulo: 
Av. Rangel Pestana, 1105 – Brás – São Paulo – SP – CEP 03001-000
• Rio de Janeiro: 
Rua Haddock Lobo, 219 – Tijuca – Rio de Janeiro – RJ – CEP 20260-141
• Paraná: 
Av. Sete de Setembro, 3877 – Centro – Curitiba – PR – CEP 80230-010
O prazo de entrega é o mesmo da conclusão do curso e deve chegar 
na escola com pelo menos 15 dias de antecedência da data de tér-
mino do curso.
Em caso de dúvidas no desenvolvimento do TCC, consulte o pro-
fessor da disciplina central do seu curso, postando uma mensagem, 
ou compareça pessoalmente no dia e hora de plantão do professor, 
divulgados no Portal do Aluno.
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Avaliação do TCC
No processo de avaliação do TCC não está prevista a reprovação, 
mas apenas a complementação e/ou aprimoramento daqueles 
itens que não contemplarem a seguinte expectativa mínima:
• Descrição da estrutura da empresa pesquisada, conforme 
detalhes deste Manual;
• Texto claro e organizado, obedecendo à estrutura definida neste 
Manual;
• Análise dos resultados encontrados.
A avaliação do Trabalho é de responsabilidade dos professores 
do curso. 
A nota do TCC será expressa de 0 a 10, fracionada de 0,5 em 0,5. 
Será considerado aprovado no TCC o aluno que obtiver nota igual 
ou superior a 6,0.
Após a entrega, o prazo para análise e correção é de 15 dias.