Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário - Tópicos Avançados em Administração

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Módulo AB - 99919. 7 - Tópicos Avançados em Administração - T.20222.AB
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
Repostas corretas destacadas em verde
Pergunta 1
As subsequentes transformações de conhecimento tácito e explícito no modelo de espiral, demonstram que não é possível isolar o conhecimento ou escolher entre um e outro. Por mais que, em alguns casos, apresentem-se como opositores, a organização deve buscar o equilíbrio, reforçando seus valores e assegurando aos colaboradores práticas éticas, transparentes e coerentes com os propósitos corporativos. 
Na espiral SECI são explicadas as conversões dos conhecimentos tácito e explícito ao longo de quatro etapas. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre tipos de conhecimento, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) Na fase de externalização, cria-se o conhecimento por meio da experiência.
II. ( ) Na fase de internalização, o conhecimento explícito é transformado em conhecimento tácito.
III. ( ) Na fase de socialização, é possível compartilhar o conhecimento por meio de experiência.
IV. ( ) Na fase de combinação, ocorre a aplicação e sistematização do conhecimento tácito.
V. ( ) Na fase da externalização, ocorre a discussão e reflexão do conhecimento adquirido.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
1. 
F, V, V, F, V.
Resposta correta
2. 
F, F, V, V, V.
3. 
V, V, F, F, V.
4. 
V, F, V, F, F.
5. 
V, V, F, V, F.
Pergunta 2
Leia o trecho a seguir:
“A difusão de informações e produtos científicos nas mídias sociais vem ganhando novas proporções nos últimos anos, passando a ser um espaço de proximidade entre autores, leitores, periódicos e também pelo público em geral. O uso do marketing científico digital, se estruturado e direcionado, torna-se um aliado no aumento do alcance, principalmente na prática e uso de métricas para acompanhar ações de promoções e análise de performance.”
Fonte: ARAUJO, Ronaldo Ferreira. Marketing científico digital e métricas de mídias sociais: indicadores-chave de desempenho de periódicos no Facebook. Informação & Sociedade, João Pessoa, v. 28, n. 1, 2018. p. 17.
A união de tecnologia e uso das ciências permitiu a avaliação da performance do marketing das empresas, que é essencial para mensurar os resultados dos investimentos e traçar o planejamento. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre novas técnicas em marketing, pode-se dizer que algumas medidas para avaliar os investimentos assertivos na área são: 
6. 
o retorno sobre investimentos (ROI) e o Net Promoter Score (NPS).
Resposta correta
7. 
os indicadores de desempenho (KPIs) e o custo de aquisição por cliente (CAC).
8. 
o retorno sobre investimentos (ROI) e os índices de conversão. 
9. 
a taxa de cliques (CTR) e os indicadores de desempenho (KPIs). 
10. 
os números de acesso e o Net Promoter Score (NPS). 
Pergunta 3
Leia o trecho a seguir:
“As novas tecnologias possibilitam incrementar os modelos antiquados de relatórios oferecendo mais funcionalidade e modernidade como áudios, vídeos e links para relatórios complementares. Sistemas assim fornecem suporte aos analistas de negócio e demais funcionários, o que pode ser complexo, dependendo das habilidades de cada um.”
Fonte: TURBAN, E.; VOLONINO, Linda. Tecnologia da Informação para Gestão: Em Busca de um Melhor Desempenho Estratégico e Operacional. Bookman Editora, 2013. p. 331.
O uso de tecnologias na área de finanças traz agilidade e facilidade para a empresa, mas exige competências e habilidades específicas do profissional desta área. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre novas técnicas em finanças, pode-se dizer que o profissional de finanças atual precisa:
11. 
saber manusear e aproveitar grandes volumes de informação, possuir habilidades analíticas e interpessoais e boa comunicação.
Resposta correta
12. 
possuir conhecimento técnico em TI, habilidades com números, liderança e conseguir motivar os colaboradores.
13. 
gerencias pessoas, ter habilidades interpessoais, boa comunicação e estabelecer bons relacionamentos com o cliente externo.
14. 
ter habilidade analíticas e com números, liderança, possuir conhecimento técnico em TI e ser inovador.
15. 
ser inovador, estabelecer bons relacionamentos com o cliente externo, ser proativo, assumir riscos e ter senso de dono.
Pergunta 4
Leia o trecho a seguir:
“A aquisição de conhecimento e a confiança são preditivos significantes da gestão do conhecimento, demonstrando a relevância de investimentos da empresa em aprimoramento do conhecimento e promoção da cultura organizacional. Além disso, as empresas que proporcionam um ambiente benéfico para gerar, usufruir e partilhar os conhecimentos tácitos e explícitos estarão mais propensas a obter vantagem perante a concorrência.”
Fonte: DE MENEZES, Katia Costa et al. Gestão do conhecimento nas organizações: uma aprendizagem em rede colaborativa. Perspectivas em Gestão & Conhecimento, João Pessoa, v. 7, p. 145-159, 2017. p. 157.
A organização deve implementar na cultura organizacional e em suas práticas o estímulo para adquirir, renovar e disseminar o conhecimento. Assim será possível alcançar o sucesso do conceito de gestão do conhecimento. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre gestão do conhecimento, pode-se dizer que para se chegar a este patamar, é preciso:
16. 
passar por um processo de transformação de competências, valores e comportamentos individuais que serão refletidos e incorporados por toda organização.
Resposta correta
17. 
realizar um estudo de mercado de modo a utilizar a comparação como ferramenta para verificar os processos assertivos dos concorrentes e implantá-los na empresa.
18. 
conceder autonomia para que cada colaborador possa calcular as consequências de suas ações, gerando maior responsabilidade no cumprimento de suas funções.
19. 
aplicar uma metodologia para mensuração do desempenho de diversas áreas da empresa, buscando o aprimoramento e a otimização dos processos para atingir as metas do planejamento estratégico.
20. 
estreitar o relacionamento com os clientes por meio de práticas e técnicas de marketing, buscando atender as necessidades, atingir a satisfação e engajá-los para que se tornem defensores.
Pergunta 5
Leia o trecho a seguir:
“Para persistir no mercado, as empresas precisam fazer investimentos em novos artifícios para atrair e manter os clientes. A organização pode obter tais resultados por meio da gestão empreendedora com serviços e produtos adequados às necessidades dos consumidores. A fim de atingir estes propósitos, a empresa deve implantar novas práticas que conduzam a ambientes apropriados a geração de novos procedimentos, produtos e serviços.” 
Fonte: CASTRO, C. A. Gestão empreendedora na empresa beta: empreendedorismo, competitividade e alcance de metas. Revista Estação científica, Juiz de Fora, n. 21, p. 1-14, jan./jun. 2019. p. 11 Disponível em: <https://figshare.com/articles/GEST_O_EMPREENDEDORA_NA_EMPRESA_BETA_EMPREENDEDORISMO_COMPETITIVIDADE_E_ALCANCE_DE_METAS/12213029/1>. Acesso em: 07 out. 2020.
Para que a gestão empreendedora seja disseminada e estabelecida na empresa, é necessário fazer uma mudança no modo de pensar e propiciar condições adequadas para estimular os colaboradores a experimentar. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre características da gestão empreendedora, pode-se dizer que condiz com uma combinação adequada à gestão empreendedora: 
21. 
a propensão à inovação, assumir riscos, concessão de autonomia e proatividade.
Resposta correta
22. 
responsividade, imediatismo, propensão à inovação e concessão de autonomia.
23. 
assumir riscos, responsividade, gestão hierarquizada e imediatismo.
24. 
proatividade, concessão de autonomia, competitividade e atividades colaborativas.
25. 
competitividade, comunicação, propensão a inovação e individualismo. 
Pergunta 6
Leia o trecho a seguir:
“A gestão das organizações busca constantemente por artifícios que sustentem a vantagem competitivae proporcionem a obtenção de um posicionamento estratégico no mercado em que atua. Com a necessidade de determinar graus elevados de desempenho, a empresa é estimulada a refletir sobre os aspectos que podem influenciar o seu desempenho e de seus colaboradores em um contexto de alta competição e rápidas alterações nas movimentações mercadológicas.”  
Fonte: RIBEIRO, J. S. A. N. et al. Gestão do conhecimento e desempenho organizacional: integração dinâmica entre competências e recursos. Perspectivas em Gestão & Conhecimento, João Pessoa, v. 7, p. 4-17, 2017. p. 14
As empresas procuram modelos de gestão que possam destacá-las no mercado, além criar um ambiente organizacional que fomente a inovação, propicie a qualidade de seus produtos e serviços e seja benéfico aos colaboradores. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre gestão do conhecimento, analise as afirmativas a seguir: 
I. O conhecimento é a capacidade de cada indivíduo em assumir riscos e tomar decisões que o levarão a atingir determinados objetivos na corporação.
II. A organização deve definir onde quer chegar para criar um ambiente propício à geração de conhecimento, utilizando-o para apoiar estrategicamente a empresa.
III. Para o melhor uso do conhecimento, é necessário que se tenha líderes que conduzam e estimulem o colaborador a compartilhar conhecimento.
IV. A empresa deve gerenciar e disseminar o conceito de que compartilhamento de saberes está ligado à perda de poder.
Está correto apenas o que se afirma em:
26. 
II e III.
Resposta correta
27. 
III e IV.
28. 
I e II.
29. 
I e III.
30. 
II e IV.
Pergunta 7
Leia o trecho a seguir:
“Métricas são indicadores numéricos de ações e suas consequências relacionadas ao desempenho, que demonstram se a empresa está próxima de atingir suas metas e objetivos. Em um plano de marketing não há necessidade de integrar todas as métricas para todas ações, mas é relevante que as utilizadas consigam estabelecer conexão entre as medidas e os objetivos da empresa.”
Fonte: WOOD, M. B. Planejamento de marketing. São Paulo: Saraiva Educação SA, 2017. 
Atualmente a necessidade dos profissionais de marketing de conseguir estimar oportunidades e ameaças de mercado é notória, visto que se pode exemplificar a mensuração como uma ideia coerente de buscar a razão de acontecimentos sociais. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre novas técnicas em marketing, pode-se dizer que uma organização deve trabalhar com métricas, porque: 
31. 
os profissionais da área de marketing devem quantificar e qualificar o mercado-alvo para obter eficiência nas ações e resultados positivos.
Resposta correta
32. 
faz parte do planejamento estratégico de marketing medir diversas variáveis de mercado, ainda que sem relevância para a organização. 
33. 
a preocupação organizacional com os gastos de marketing é quase inexistente, desde que o produto seja divulgado e destaque a marca. 
34. 
para quem atua na área de marketing é possível mensurar o mercado a partir de uma métrica para alavancar o conhecimento e aumentar a precisão. 
35. 
deve-se considerar as conexões e limitações de cada métrica, ainda que isso tenha efeitos sobre as ações de marketing direcionadas aos clientes. 
Pergunta 8
Leia o trecho a seguir:
“A gestão é um campo de estudo atraente por render frutos com sua exploração tanto para a área acadêmica quanto para a prática. Pesquisar essa temática fornece dados que revelam aspectos diversificados sobre as formas de administrar uma empresa, deixando de lado modelos conservadores para progredir com modelos contemporâneos que demonstram maior propensão ao trabalho colaborativo”.
Fonte: BERNARDO, J.; COSTA, M.; KEMP, N. M. Gestão administrativa: O papel do gestor frente à implantação de novos modelos gerenciais. Revista Científica Eletrônica de Administração, [s.l], a. 15, n. 23, 1676-6822, 2015. p. 7
O empreendedorismo entre os colaboradores não é algo que ocorre espontaneamente. A cultura organizacional é transformada, incentivando e desenvolvendo o pensamento empreendedor entre seus colaboradores para estimular a geração de ideias. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre gestão empreendedora, analise as afirmativas a seguir:
I. A assunção de riscos refere-se à capacidade que a organização tem de realizar atividades que resultem em ultrapassar os concorrentes de modo consistente.
II. A capacidade de inovar trata da propensão da organização em gerar novas soluções para processos, produtos e serviços, por meio da eficiência de seu capital intelectual.
III. A agressividade competitiva refere-se aos esforços da organização para obter um desempenho e um posicionamento adequado no mercado, garantindo vantagem sobre os concorrentes.
IV. A proatividade está ligada aos ideais dos colaboradores em fazer parte de uma organização líder de mercado, que preze pelo capital intelectual e reconheça uma boa performance.
Está correto apenas o que se afirma em:
36. 
II e III.
Resposta correta
37. 
l e II.
38. 
III e IV.
39. 
II e IV. 
40. 
I e III.
Pergunta 9
Leia o trecho a seguir:
“A comunicação integrada de marketing é um mecanismo que aumenta o potencial da empresa, devido à sinergia entre todas as áreas da organização. Ela envolve a comunicação institucional utilizada para gerar confiança no público de interesse, a comunicação administrativa que norteará as atividades da empresa, a comunicação interna que propicia integração entre os funcionários e a comunicação mercadológica que promoverá os produtos e serviços ofertados pela empresa.” 
Fonte: RIBEIRO, A.D.; LIMA, G.M.; GHIS, T.S. A importância da comunicação integrada nas empresas. Disciplinarum Scientia| Artes, Letras e Comunicação, Santa Maria, v. 7, n. 1, p. 97-106, 2006. p. 106.
Para construir uma marca forte é preciso focar mais em pesquisas, análises de mercado e planejamento do que em investimentos massivos em mídia. Com isso, a empresa terá um melhor direcionamento de seus recursos e mais chances de conquistar suas metas por meio de ações de comunicação. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre novas técnicas em marketing, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) A comunicação integrada deve transmitir uma mensagem uniforme nos diferentes meios de divulgação em que seja veiculada.
II. ( ) Uma empresa deve utilizar diversos canais para ter maiores chances de atingir o público de interesse, com um formato adaptado para cada mídia.
III. ( ) É preciso mostrar de forma clara e concisa a missão da organização para gerar empatia no consumidor.
IV. ( ) É fundamental medir o impacto das campanhas lançadas pela empresa para averiguar os meios mais eficientes.
V. ( ) Para buscar engajamento, a empresa pode aderir a qualquer causa, pois o consumidor apreciará os esforços em defesa de questões sociais.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
41. 
V, V, F, V, F.
Resposta correta
42. 
F, F, V, V, F.
43. 
V, F, V, F, F.
44. 
V, V, F, F, V.
45. 
F, V, V, F, V.
Pergunta 10
Antigamente bastava um comercial com uma celebridade ou ênfase na funcionalidade do produto, para convencer um consumidor a adquiri-lo. Nos dias atuais as organizações devem despender muito mais esforços para atrair um cliente e mantê-lo fidelizado. Com as diversas fontes de informação disponíveis, uma das formas relevantes é mostrar ao consumidor as possibilidades existentes de solucionar um determinado problema. Assim, de modo eficiente, introduzem-se os produtos e serviços de uma organização que podem ajudar o consumidor e melhor atender suas necessidades. 
O marketing de conteúdo tem sido muito utilizado pelas empresas para educar o consumidor oferecendo respostas para suas dúvidas, além de mostrar-lhes as opções existentes para a resolução de um problema. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre novas técnicas em marketing, analise as afirmativas a seguir: 
I. As empresas podem oferecer conteúdo para o consumidor em diversos formatos para atingir o públicode interesse.
II. O conteúdo disponibilizado pode ser replicado de outra fonte e associado ao produto oferecido pela organização.
III. O marketing de conteúdo utiliza técnicas de SEO para possibilitar uma melhor compreensão do problema existente por parte do consumidor. 
IV. O conteúdo oferecido deve ser relevante e de qualidade de forma a engajar o consumidor e aumentar o alcance da mensagem.
Está correto apenas o que se afirma em:
46. 
I e IV.
Resposta correta
47. 
I e II.
48. 
II e III.
49. 
III e IV.
50. 
I, II e IV.