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O ambiente interno organizacional e 
a cultura organizacional
Luis Fernando Conduta
Introdução
Nesta aula, vamos debater a respeito do ambiente e da cultura organizacional, entendendo 
que ambos fazem referência ao sistema interno das empresas. Vale ressaltar que nossos estudos 
serão baseados no pilar das organizações. Além disso, devemos compreender que as organiza-
ções se desdobram em duas vertentes: com e sem finalidade lucrativa. 
A partir dessa análise, cabe ainda evidenciar que em qualquer tipo de organização, seja ela 
com ou sem fins lucrativos, o ambiente interno e a cultura organizacional sempre existirão.
Objetivos de aprendizagem
Ao final desta aula, você será capaz de:
 • Conhecer o conceito de cultura organizacional;
 • Identificar quais são os elementos da cultura organizacional;
 • Reconhecer a singularidade do ambiente interno organizacional.
1 O ambiente interno das organizações
Neste tópico, vamos compreender que os elementos presentes no ambiente interno das 
organizações são mais pertinentes aos dirigentes das mesmas, justamente ao contrário do que 
acontece no ambiente externo. 
Contudo, cabe aqui uma reflexão, que está intrinsicamente relacionada com a discussão 
sobre o ambiente interno: como você se avaliaria (pensando como se você fosse a empresa)? 
Quais seriam seus pontos fracos? E seus pontos fortes? Comumente, essas questões são dire-
cionadas às pessoas (indivíduos). Mas, e quando os mesmos questionamentos são direcionados 
à organização, como responde-los? Melhor, e quando tais questionamentos vão para diferente 
áreas da organização, o que fazer?
FIQUE ATENTO!
O processo de “autorreflexão organizacional” não é uma tarefa fácil, mas é de suma 
importância para as organizações, de qualquer tipo, que desejam se manter ativas 
e prósperas no mercado.
Figura 1 – Relacionamento dos ambientes (interno e externo) das organizações
Fonte: Rawpixel.com/Shutterstock.com37
Até aqui, observamos que o ambiente interno é caracterizado pela sua grande proximi-
dade dos dirigentes das organizações e isso pode ser validado pela apresentação de alguns 
elementos presentes nesse ambiente, como os colaboradores, os gerentes e os terceirizados 
que atuam dentro da empresa. 
EXEMPLO
O cliente (ambiente externo) Beta gostaria de obter o orçamento de 15 peças de 
roupas. Para isso, o vendedor (ambiente interno) elabora e apresenta ao cliente 
o respectivo orçamento. Porém, o cliente não concorda com o valor proposto e 
pede ao vendedor que apresente sua contraproposta seu gerente (ambiente inter-
no) que, com o intuito de fidelizar o cliente Beta, aceita a contraproposta. A partir 
desse exemplo, foi possível identificar alguns elementos presentes nos ambien-
tes externo e interno da organização, assim como a relação entre eles.
Esses são alguns dos possíveis elementos que podem ser encontrados no ambiente 
interno das organizações e que são identificados a partir de uma “autorreflexão” sobre as 
operações e processos da empresa. Para isso, é preciso realizar uma analogia com indivíduos 
(pessoas), que seria o processo de se conhecer e se descobrir, identificando os aspectos tanto 
positivos quanto negativos, traçando metas para aprimorar os pontos positivos e minimizar e 
extinguir os pontos negativos. 
Figura 2 – Engrenagens de uma organização
Fonte: Andresr/Shutterstock.com 
SAIBA MAIS!
A análise ambiental é uma técnica para a identificação do ambiente interno e 
externo da organização, bem como para a compreensão de como estão compostos 
os elementos pertencentes a esse ambiente. Sendo que os resultados encontrados, 
por meio da aplicação dessa técnica de análise, servirão de subsídios para a 
elaboração do planejamento estratégico da organização.
2 Cultura organizacional
Segundo Chiavenato (2005, p. 38), “cultura organizacional é o conjunto de valores, crenças, 
atitudes e normas compartilhadas que moldam o comportamento e as expectativas de cada 
membro da organização”.
A partir dessa definição, é importante compreendermos que a cultura organizacional é 
uma temática amplamente discutida, tanto nos meios acadêmicos como nos empresariais, 
pois em toda e qualquer empresa sempre existirá uma cultura organizacional. Em outras pala-
vras, pode-se dizer que a cultura organizacional vai representar muito da personalidade da 
organização (SOBRAL e PECI, 2008).
SAIBA MAIS!
O artigo “Cultura organizacional: grandes temas em debate”, de Maria Ester de 
Freitas, apresenta importantes informações, conceitos e questionamentos sobre a 
cultura organizacional. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0034-
75901991000300007&script=sci_arttext>.
Segundo Saraiva (2002), a cultura organizacional proporciona critérios úteis para uma 
compreensão ampliada do comportamento da empresa. Isso ocorre porque essa cultura 
apresenta uma série de elementos que podem tanto contribuir quanto prejudicar o desenvolvi-
mento efetivo de uma organização.
Antes de discutirmos a respeito dessa cultura característica das organizações, é preciso 
compreender a cultura como uma temática abrangente, pois a identificação do seu conceito pos-
sibilita a abertura para uma discussão mais profunda sobre a dimensão simbólica presente em 
todas empresas e nas diferentes formas de gestão existentes (BARBOSA, 1996). 
Figura 3 – Ambiente interno das organizações
Fonte: Ollyy/Shutterstocl.com
Dessa forma, podemos dizer que a cultura assume um importante papel no comportamento 
das organizações, uma vez que ela influencia no modo de vida, nos padrões e também nos valores 
dos indivíduos que, durante a maior parte do tempo, se dedicam às empresas, para onde transpor-
tam não apenas seus conhecimentos técnicos, mas também todas as características referentes à 
personalidade, que são adquiridas por meio de experiências profissionais e pessoais. 
FIQUE ATENTO!
Cabe evidenciar que a discussão da temática a respeito da cultura organizacional 
foi ganhando força nos últimos anos, quando a atenção a esse elemento perten-
cente ao ambiente interno tornou-se mais frequente e relevante, isso porque as 
organizações tornaram-se mais preocupadas com seus colaboradores e com o 
resultado do trabalho dos mesmos. 
De acordo com Hofstede (1991), a cultura organizacional é composta por pressupostos, 
crenças e valores compartilhados. Porém, tal composição é derivada de um ambiente social espe-
cífico, ou seja, cada pessoa possui essas características já pré-estabelecidas, mas que, enquanto 
membro de uma organização, compartilha com os outros, e vice-versa. 
EXEMPLO
O fundador da companhia Alfabeta é um grande líder com ideias geniais, a partir 
das quais a empresa prosperou. No entanto, esse fundador faleceu há dois anos, 
mas seus ensinamentos e ideologias ainda são utilizados pela organização, trans-
formando ele em um ícone para todos os membros da empresa, uma figura que 
todos respeitam. Dessa forma, é possível dizer que esse fundador se tornou o ‘herói’ 
da empresa. Essa caracterização é um processo subjetivo, ou seja, não há uma 
sequência sistemática para escolha do mesmo.
Ainda tratando a respeito dos pressupostos e sua relação com a cultura organizacional, pode-
-se enfatizar que eles são descobertos ou então desenvolvidos no processo de aprendizagem 
para lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna, considerando que tais 
pressupostos tenham funcionado bem o suficiente para serem considerados válidos e, assim, são 
ensinados aos demais membros como a maneira correta para se perceber e se pensar em relação 
aos problemas (SCHEIN, 1982). 
FIQUE ATENTO!
Quando relatamos que a cultura organizacional deve ser observada e acompa-
nhada de perto é porque ela pode representar grandes transformações na vida 
dos colaboradores da organização, transformações essas que podem ou não ser 
benéficas tanto para a empresa quanto para a vida pessoal desses colaboradores.
Figura 4 – As engrenagens da organização
Fonte: alphaspirit/Shutterstock.com
E, por fim, é importanteentendermos também que a cultura organizacional sofre uma considerável 
influência de seus fundadores e líderes que, muitas vezes, são tidos como heróis. Vale salientar que, aqui, 
o termo herói pode ser utilizado para tratar de pessoas que promoveram e/ou promoverão grande (s) 
influência (s) na organização (FLEURY, 1987). Além disso, cabe evidenciar que a cultura organizacional 
pode ser transmitida por muitos meios, como as histórias, os rituais, os símbolos e os slogans (SOBRAL 
e PECI, 2008). Há ainda, nesse sentido, os mitos organizacionais e os heróis, além dos contadores de 
histórias que perpetuam valores e outras figuras, como os fofoqueiros ou os conspiradores.
Fechamento
Concluímos esta aula sobre o ambiente interno e a cultura organizacional, temas ampla-
mente tratados nas organizações, visto que estão impressos e solidificados nas empresas. 
É importante compreender que uma análise detalhada a respeito do ambiente interno 
das organizações é relevante, pois há questões e elementos muito pontuais que devem ser 
considerados e acompanhados. 
Em relação à cultura organizacional, podemos dizer que essa é comumente discutida, pois 
faz-se necessário sua identificação e acompanhamento para que haja harmonia entre os indiví-
duos e o organismo empresa, evitando distorções de pressupostos, crenças e valores.
Nesta aula, você teve a oportunidade de:
 • Compreender como o ambiente interno das organizações é composto, além de identi-
ficar quais são seus elementos;
 • Identificar como é composta a cultura organizacional; 
 • Compreender a relação que a cultura organizacional possui com os indivíduos que 
fazem parte dessas organizações. 
Referências 
BARBOSA, Lívia Neves de Holanda. Cultura administrativa: uma nova perspectiva das relações entre 
antropologia e administração. Revista de Administração de Empresas, v. 36, n. 4, p. 6-19, out./dez. 1996.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. 2. Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 
______________________. Gerenciando com as pessoas: transformando o executivo em um exce-
lente gestor de pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
FLEURY, Maria Tereza Leme. Estórias, mitos, heróis - cultura organizacional e relações do traba-
lho. Rev. adm. empres. vol.27 no.4 São Paulo Oct./Dec. 1987. Disponível em: <http://www.scielo.
br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-75901987000400003>. Acesso em: 18 ago. 2016. 
HOFSTEDE, Geert. Cultures and organizations: software of the mind. New York: McGraw-Hill, 1991.
SARAIVA, Luiz Alex Silva. Cultura organizacional em ambiente burocrático. Rev. adm. con-
temp. vol.6 no.1 Curitiba Jan./Apr. 2002. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?pi-
d=S1415-65552002000100011&script=sci_arttext> Acesso em: 25 jul. 2016. 
SCHEIN, Edgar. H. Psicologia Organizacional. 3. ed. Rio de Janeiro: Prentice Hall, 1982. 
SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: 
Pearson, 2008.