Relacionamento com Fornecedores na Cadeia de Suprimentos

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ADMINISTRAÇÃO DE COMPRAS E 
SUPRIMENTOS
DESENVOLVIMENTO DE FORNECEDORES
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Olá!
Historicamente, o relacionamento entre clientes e fornecedores na cadeia de abastecimento foi marcado por um
comportamento distante, individualista e às vezes conflituoso, no qual cada empresa planejava e executava suas
atividades de forma isolada.
A abertura comercial, a desregulamentação e aumento do comércio internacional aumentaram a competição
global. O consumidor está mais exigente em termos de qualidade, variedade e preço.
As empresas estão revendo suas antigas práticas de relacionamento.
Objetivos
•A nova abordagem no relacionamento entre clientes e fornecedores.
•Os movimentos colaborativos atuais.
•Os fundamentos do EDI.
Introdução
Supõe-se que, com uma maior visibilidade na cadeia, é possível reduzir estoques e melhorar o nível de serviço.
Surgiram iniciativas para melhorar a competitividade com o objetivo de melhorar o gerenciamento da
informação ao longo da cadeia, com o uso intensivo de tecnologia da informação e utilização do conceito de
parceria entre os participantes. São os chamados Programas de Resposta Rápida (PRR). Entre eles:
• JIT – Just in Time
• QR – Quick Response – Resposta Rápida
• JIT II – Just in Time II
• CR – Continuous Replenishment – Reposição Contínua
• CRP – Continuous Replenishment Program – Programa de Reposição Contínua
• VMI - Vendor Managed Inventory – Estoques Gerenciados pelo Fornecedor
• ECR – Efficient Consumer Response – Resposta Eficiente ao Consumidor
"O objetivo principal de um estreitamento das relações com fornecedores é criar um relacionamento que garanta
que o produto satisfaça às necessidades de adequação ao uso com um mínimo de inspeção de recebimento e
ação corretiva."
JURAN, 1992
1 O relacionamento com fornecedores pode ser feito através de uma abordagem tradicional ou através de uma
abordagem mais evoluída. Na abordagem tradicional, há uma busca pelo fornecedor de menor preço. Na
abordagem evoluída, a busca é por negócios em conjunto.
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2 Um dos instrumentos mais eficazes no relacionamento do comprador e seus fornecedores é a confiança mútua.
Quanto mais aberta e clara a negociação, maiores são as chances de boa compra. Da mesma forma que o
comprador quer estar seguro de receber seus produtos pelo melhor preço e da melhor qualidade no prazo
determinado, o fornecedor quer ter garantia de clientes fiéis e satisfeitos, compensação financeira justa pelo
trabalho, seriedade no relacionamento e contratos corretos.
• Pontos importantes
• Fornecimento
Veja abaixo o quadro de Relação Tradicional e a Parceria:
Relação tradicional
• Competição
• Desconfiança
• Conflito de interesses
• Receio em assumir riscos
• Interesse de curto prazo/ visão imediatista de ganhos
• Postura reativa
• Hierarquia/ comunicação vertical
• Qualquer favorecimento transforma-se em dívida a ser cobrada depois
Parceria
• Cooperação
• Confiança
• Compartilhamento e competências
• Compartilhamento de riscos/ganhos
• Interesses comuns de longo prazo
• Postura proativa/ transparência
• Relacionamento interpessoal/ empresarial
• Contraparte como sócio
Veja abaixo que a aproximação com os fornecedores se dá, progressivamente, em etapas:
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Fonte: Shutterstock
Historicamente, o relacionamento clientes e fornecedores na cadeia de suprimentos é marcado por um
comportamento distante, individualista e às vezes conflituoso, no qual cada empresa planeja e executa suas
atividades de forma isolada.
• A abertura comercial, a desregulamentação e aumento do comércio internacional aumentaram a 
competição global.
• O consumidor está mais exigente em termos de qualidade, variedade e preço.
• As empresas estão revendo suas antigas práticas de relacionamento.
• Nos seus esforços para reduzir custos, aumentar a eficiência e competividade, as empresas são induzidas 
a relacionar-se com os demais integrantes de cadeia de suprimentos.
• Nova postura que se caracteriza pela cooperação e troca intensiva de informações.
• Maior visibilidade na cadeia. É possível reduzir estoques e melhorar o nível de serviço.
Programas de Resposta Rápida
Surgiram iniciativas denominadas Programas de Resposta Rápida (PRR) para melhorar a competitividade,
através do gerenciamento da informação ao longo da cadeia, uso intensivo de tecnologia da informação e a
utilização do conceito de parceria entre o fornecedor e comprador.
São considerados Programas de Resposta Rápida (PRR):
• JIT – Just in Time
• JIT II – Just in Time II
• QR – Quick Response – Resposta Rápida
• CR – Continuous Replenishment – Reposição Contínua
• CRP – Continuous Replenishment Program – Programa de Reposição Contínua
• VMI - Vendor Managed Inventory – Estoques Gerenciados pelo Fornecedor
• ECR – Efficient Consumer Response – Resposta Eficiente ao Consumidor
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• ECR – Efficient Consumer Response – Resposta Eficiente ao Consumidor
• CPFR - Collaborative Planning Forescasting and Replenishment – Planejamento, Previsão e Reposição 
Cooperativos
Veja as características de alguns dos programas de resposta rápida no quadro abaixo:
Agora, vamos ver alguns aspectos do PRR.
Considerações sobre os Programas de Resposta Rápida
JIT – Just-In-Time
Depois da 2ª Guerra Mundial, um funcionário da Toyota produzia nove vezes menos que a Ford. Taiichi Ohno,
engenheiro-chefe da Toyota Motor Corporation, que na década de 50 criou a filosofia/conceito JIT, um dos dois
pilares do “Toyota Prodution System”, para combater desvantagem em relação aos seus rivais americanos em
termos de custo e na necessidade da redução do custo de produção para haver margem de lucro.
Os impactos nos fornecedores foram:
• Necessidade de proximidade física do fornecedor para garantir entrega no prazo.
• Necessidade de entrega material num horário específico.
• Necessidade do próprio fornecedor aplicar também o JIT na sua empresa.
• Redução das entregas atrasadas, que antes da implementação do JIT era de 40%, pois o JIT é muito 
dependente da entrega das matérias-primas no tempo certo.
Obter vantagem competitiva significa ser mais eficiente, ter um produto melhor ou fornecer um serviço melhor.
A vantagem pode ser atingida com sistema JIT:
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Confiança: A confiança permite melhorar a qualidade dos produtos finais de ambos e gerar benefícios mútuos
nas negociações em todos os níveis.
Atendimento ao cliente: Quando um fornecedor favorece seu cliente, está simultaneamente favorecendo a si
mesmo.
Melhoria contínua: A gerência deve criar sistemas que encorajem a busca do uso mais eficiente dos recursos de
manufatura, sempre considerando as necessidades dos clientes e colaboradores.
Fornecedor-cliente: Na interação fornecedor-cliente, o JIT estabelece um alto nível de confiança nas relações
cliente-fornecedor.
Integração e otimização: Para integrar e otimizar as atividades da manufatura, reduzindo as funções
desnecessárias que não agregam valor ao produto ou aquelas funções desenvolvidas para compensar falhas ou
ineficiências.
JIT II
É a extensão do JIT para fora da empresa. O fornecedor disponibiliza um recurso para trabalhar nas instalações
do seu cliente (in-plant), de modo a tomar decisões relacionadas à programação de produção e aquisição, desta
forma substituindo as funções de comprador e do planejador no cliente e a função do vendedor no fornecedor.
CPR - Programa de Reposição Contínua
Parceria entre participantes do canal de distribuição.
Há mudança do método tradicional de reposição baseado em pedidos econômicos para a reposição baseada em
estimativa de demanda. É um programa que dispara a produção e o movimento de um produto quando um
produto idêntico é comprado pelo consumidor.
A base do programa é a operação cooperada entre fornecedor e varejista que permita otimizar a cadeia de
suprimentos. A proposta visa reduzir custos e oferecer um sistema com resposta mais eficiente ao cliente,
adicionandovalor.
QR – Quick Response
Teve origem no JIT. Aplica-se à cadeia de suprimentos. Surgiu no setor têxtil americano. Visa substituir método
empurrado pelo método puxado para reposição de estoque. Aumenta a competitividade logística baseada no
tempo (desenvolver sistemas de resposta rápida e eficaz). QR é uma expressão que envolve sistemas logísticos
de informação e princípios JIT.
Tornaram o Quick Response possível:
• O compartilhamento de informações (como EDI);
• A padronização e utilização de códigos de barras (leitores de códigos de barras);
• O uso de EPOS ( ).electronic point of sales
As diretrizes do QR são:
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Aceitar que os clientes e produtos são dinâmicos e desafiam constantemente a organização às respostas rápidas;
• Concentrar menos esforços em previsões de médio/longo prazo;
• Apostar na inovação da cadeia de suprimentos;
• Ter flexibilidade para contingências;
• Responder rapidamente apoiado por consultas exaustivas às informações.
Os pilares do QR são:
• Alianças e grupos de trabalho como método habitual de operação;
• Informação como apoio para tomada de decisão; compartilhar informações com membros da cadeia de 
suprimentos;
• Sistemas de controle e lideranças menos burocráticos;
• Compromisso com a mudança contínua.
ECR - Resposta Eficiente ao Consumidor
Surgiu no setor de supermercados como resposta ao Wal Mart e novos modelos de lojas. No Brasil, foi
introduzido em 1997. É um sistema eficaz, direcionado ao consumidor, no qual distribuidores e fornecedores
trabalham juntos como aliados comerciais a fim de maximizar a satisfação ao consumidor e minimizar custos.
Consiste na troca de informação precisa, usando um sistema eletrônico. Os membros devem atuar de forma
integrada para eliminar desperdícios, oferecendo um elevado nível de serviços, como atendimento,
pontualidade, variedade de produtos, entre outros. Gera economia pela redução de custo através de toda cadeia
e ganhos financeiros pelo aumento da produtividade.
Desta forma, consegue:
• Sortimento eficiente;
• Promoção eficiente;
• Introdução eficiente de produtos;
• Reposição eficiente.
A ilustração abaixo mostra o agrupamento dos diversos tipos de programa de resposta rápida considerando os
aspectos relativos ao compartilhamento de informações e consignação de estoques do fornecedor nas
instalações do cliente.
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Fonte: Luis Draque
EDI – Troca Eletrônica de Dados
Os Programas de Resposta Rápida utilizam a troca eletrônica de dados.
EDI é o processo no qual os documentos relacionados com as transações comerciais e financeiras das empresas
são trocados eletronicamente de acordo com um padrão reconhecido internacionalmente.
Há acordo entre os parceiros sobre os padrões utilizados, informações trafegadas, provedor da rede e quando as
informações serão enviadas. Esses procedimentos seguem a padronização e normatização UN/EDIFACT (United
).Nations/Electronic Data Interchange for Administration Commerce and Transport
O processo viabiliza troca de documentos para integrar sistemas de informação. Como resultado, obtém-se uma
comunicação mais ágil entre empresas e um relacionamento comercial mais eficiente.
É uma evolução natural das TIC’s dentro das organizações e surge para substituir a documentação em papel nas
atividades comerciais e/ou administrativas por documentos digitais.
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E quais são os benefícios disso? Vejamos:
• Benefícios estratégicos
• Maior competitividade:devido à melhoria do serviço e redução de custos, a empresa fortalece a 
relação com clientes atuais e pode conquistar novos clientes.
• Diminuição dos tempos: as transações eletrônicas são muito mais rápidas que as tradicionais, 
reduzindo os tempos de resposta da cadeia.
• Melhoria no serviço aos clientes e no relacionamento com fornecedores: pontualidade nas 
entregas, notificação prévia do envio, redução no tempo de transporte e de pagamentos.
• Benefícios operacionais
• Diminuição dos Erros: redução da intervenção humana.
• Redução dos Custos Associados aos Estoques: devido à resposta rápida aos pedidos.
• Redução dos Custos Administrativos: dados não são reintroduzidos em cada etapa. Liberação 
de recursos humanos e técnicos para atividades de maior valor.
• Diminuição de Papel: redução nos custos com material de escritório, custos postais e de 
telecomunicação.
Comércio colaborativo
Uso de tecnologias digitais para permitir que as empresas possam planejar, projetar, desenvolver, gerenciar,
pesquisar produtos e serviços. A colaboração ocorre dentro das organizações ou entre elas.
Uma plataforma de colaboração pode ser definida para auxiliar a comunicação e colaboração entre:
• A empresa e suas unidades, divisões.
• Capacidade de atender os prazos.
• Correio eletrônico
• Painéis de mensagem (message boards)
• Salas de bate-papo (chat)
• Acesso a dados corporativos em tempo real
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Comentário
Os benefícios são a redução de custos, maior eficiência, maior retenção de clientes devido a estoques menores
por toda cadeia, aumento das vendas, número reduzido de exceções, custo menor dos materiais e aumento da
vantagem competitiva.
Veja os exemplos a seguir:
Exemplo
Compartilhando informações entre fornecedores e revendedores: O varejista Wall-Mart fornece
informações sobre vendas ao fabricante Procter&Gamble (P&G). A Procter&Gamble passa a ter informação sobre
a demanda. O Wall-Mart faz adequação de seus estoques.
Colaboração revendedor-fornecedor: A Target Corporation criou extranet para conectar 20.000 revendedores
para atividades de e-commerce usando o InterBusiness Partnet Extranet da GE.
O que vem na próxima aula
•Cadeia de Suprimentos Imedata;
•Definição de Estoque;
•Gestão dos Estoques e suas principais funções;
•Principais decisões sobre planejamento e controle de estoque;
•Classificação de Estoques;
•Cadeia de Suprimentos ( ).Supply Chain
	Olá!
	
	Benefícios estratégicos
	Benefícios operacionais
	O que vem na próxima aula