Aula 1 - Gestão de pessoas

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Celi Langhi
Gestão de pessoas: 
a interação entre 
profissionais e organizações 
Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)
(Jeane Passos de Souza - CRB 8ª/6189)
Langhi, Celi
	 Gestão	de	pessoas:	a	interação	entre	profissionais	e	organizações	
/ Celi Langhi. – São Paulo : Editora Senac São Paulo, 2019. (Série 
Universitária)
	 Bibliografia.		
 e-ISBN 978-85-396-2673-1 (ePub/2019)
 e-ISBN 978-85-396-2674-8 (PDF/2019)
 1. Gestão de pessoas 2. Recursos Humanos : Administração I. 
Título. II. Série.
19-901s CDD – 658.3
 BISAC BUS030000
Índice para catálogo sistemático
1. Administração de recursos humanos 658.3 
2. Gestão de pessoas 658.3 
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GESTÃO DE PESSOAS: 
A INTERAÇÃO ENTRE 
PROFISSIONAIS E 
ORGANIZAÇÕES 
Celi Langhi
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Sumário
Capítulo 1
Interação entre organizações e 
pessoas, 7
1 Aspectos humanos das 
organizações,	8
2 Organizações	como	sistemas	sociais,	9
3 Organizações	como	sistemas 
abertos, 10
4 Ambiente	e	cultura	organizacional,	11
Considerações	finais,	13
Referências, 13
Capítulo 2
Administração de recursos 
humanos, 15
1 A história da área de Recursos 
Humanos, 16
2 Subsistemas de Gestão de Pessoas, 18
Considerações	finais,	21
Referências, 22
Capítulo 3
Captação de pessoas: 
recrutamento, 23
1 O mercado de trabalho e o mercado 
de Recursos Humanos, 24
2 Planejamento	de	pessoal,	25
3 Conceitos de recrutamento, 26
4 Tipos de recrutamento, 27
5 Técnicas de recrutamento, 27
Considerações	finais,	29
Referências, 30
Capítulo 4
Seleção de pessoas, 31
1 Conceitos de seleção, 32
2 Técnicas de seleção, 34
3 Avaliação dos processos de seleção, 36
4 Integração de pessoal, 37
Considerações	finais,	37
Referências, 38
Capítulo 5
Gestão e avaliação de 
desempenho, 39
1 Conceito de desempenho humano 
nas	organizações,	40
2 Como avaliar pessoas nas 
organizações,	41
3 Modelos de avaliação de 
desempenho, 43
4 Gestão por competências, 45
Considerações	finais,	46
Referências, 47
Capítulo 6
Valorização de pessoas: 
remuneração, 49
1 Conceito de remuneração 
de pessoal, 50
2 Desenho do sistema 
de remuneração, 52
3 Política salarial, 54
Considerações	finais,	55
Referências, 56
Capítulo 7
Valorização de pessoas: 
benefícios, 57
1 Programas de recompensas 
e benefícios, 58
2 Benefícios e serviços sociais, 60
Considerações	finais,	62
Referências, 63
Capítulo 8
Desenho, descrição e análise 
de cargos, 65
1 Definições	de	cargos	e	funções,	66
2 Titulação dos cargos, 67
3 Análise dos cargos, 69
Considerações	finais,	70
Referências, 71
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.Capítulo 9
Desenvolvimento e plano 
de carreira, 73
1 O conceito de plano de carreira, 74
2 Como administrar o plano de carreira 
na sua empresa, 76
3 Motivação de colaboradores e plano 
de carreira, 79
Considerações	finais,	80
Referências, 80
Capítulo 10
Treinamento e desenvolvimento 
de pessoas, 81
1 Conceito de treinamento, 82
2 Processo de treinamento, 83
3 Diagnóstico das necessidades de 
treinamento, 84
4 Tipos de treinamento, 85
5 Avaliação do programa de 
treinamento, 88
Considerações	finais,	89
Referências, 90
Capítulo 11
Higiene e segurança 
no trabalho, 91
1 Higiene no trabalho, 92
2 Saúde ocupacional, 93
3 Segurança no trabalho, 95
Considerações	finais,	96
Referências, 97
Capítulo 12
Qualidade de vida no trabalho, 99
1 Conceitos, 100
2 Modelos de qualidade de vida no 
trabalho, 101
3 Programas de qualidade de vida no 
trabalho, 103
Considerações	finais,	105
Referências, 105
Capítulo 13
Banco de dados e sistemas de 
informações gerenciais para 
gestão de pessoas, 107
1 Banco de dados e gestão 
de pessoas, 108
2 Sistema de informação de gestão de 
pessoas, 109
3 Sistemas de monitoração de gestão 
de pessoas, 111
Considerações	finais,	112
Referências, 112
Capítulo 14
Gestão estratégica 
de pessoas, 113
1 Conceitos de gestão estratégica de 
pessoas, 114
2 Delineamento de políticas e 
processos	aderentes	aos	objetivos	
individuais	e	organizacionais,	115
Considerações	finais,	118
Referências, 119
Capítulo 15
Liderança e motivação, 121
1 Os diversos conceitos de 
liderança, 122
2 Estilos de liderança, 123
3 Conceitos de motivação, 124
4 Teorias sobre a motivação 
humana, 125
Considerações	finais,	128
Referências, 129
Capítulo 16
Desafios da área de Gestão 
de Pessoas, 131
1 Planejamento	estratégico	de	gestão	
de pessoas, 132
2 4a Revolução Industrial e seus 
impactos na área de Gestão de 
Pessoas, 133
3 Tendências para a área de Gestão de 
Pessoas, 137
Considerações	finais,	138
Referências, 139
Sobrea autora, 141
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Capítulo 1
Interação entre 
organizações e 
pessoas
A Era do Conhecimento, diferentemente da Era Industrial que valori-
zava	apenas	os	recursos	físicos	e	financeiros,	tem	como	base	de	sua	
excelência	organizacional	o	elemento	humano.	Por	isso,	é	muito	impor-
tante analisar quais são os subsistemas da área de Recursos Humanos 
no	contexto	das	organizações,	para	que	tenhamos	uma	melhor	compre-
ensão	sobre	como	atuar,	de	forma	eficiente,	no	ambiente	organizacional,	
criando	condições	e	favorecendo	as	atividades	de	Gestão	de	Pessoas.	
Atuar	com	a	Gestão	de	Pessoas	significa	lidar	com	as	pessoas	que	
participam	de	organizações,	ou	seja,	administrar	os	recursos	organi-
zacionais	com	o	auxílio	de	pessoas.	Assim,	organizações	e	pessoas	
constituem a base fundamental em que funciona a área de Recursos 
Humanos (CHIAVENATO, 2016b). 
erika
Destacar
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8 Gestão de Pessoas: a interação entre profissionais e organizações Ma
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Neste primeiro capítulo, vamos analisar os aspectos humanos das 
organizações,	ou	seja,	a	interação	entre	pessoas	que	promovem	ações	
organizacionais.	Também	vamos	verificar	que	as	organizações	são	sis-
temas sociais em que cada ação, de cada colaborador, poderá interfe-
rir	nas	ações	realizadas	por	outros	profissionais,	e	isso	dentro	de	uma	
abordagem de sistema aberto, o qual compreende uma grande varieda-
de de requisitos de entrada e saída que nem sempre são bem conheci-
dos, com causas e efeitos indeterminados, em um ambiente que possui 
uma cultura própria. 
Portanto, esperamos que você compreenda a importância da área 
de	Recursos	Humanos	no	contexto	das	organizações	e	das	pessoas,	
para	que	você	tenha	melhor	performance	na	sua	atividade	profissional,	
pois, independentemente do cargo que exerce ou exercerá em uma de-
terminada	organização,	com	certeza	trabalhará	com	pessoas.
1 Aspectos humanos das organizações
O ser humano não vive isoladamente. Ele é social e interativo, ou 
seja,	vive	em	constante	convívio	com	seus	semelhantes,	instituindo	in-
terações	tanto	com	outras	pessoas,	como	com	as	mais	diversas	orga-
nizações.	Por	meio	dessas	interações	ocorre	a	cooperação,	ou	seja,	o	
desenvolvimento	de	atividades	que,	sozinhas,	as	pessoas	não	conse-
guiriam	realizar	devido	a	vários	tipos	de	limitações	que	possuem.	É	esse	
o	tipo	de	colaboração	que	ocorre	nas	organizações,	ou	seja,	as	pessoas	
se	reúnem	para	alcançarem	certos	objetivos.	
Por	isso,	uma	organização	pode	ser	considerada	como	um	sistema	
de atividades, conscientemente coordenadas, de duas ou mais pes- 
soas. A cooperação entre essas pessoas é fundamental principalmente 
porque	a	existência	de	uma	organização	exige	com	que	as	pessoas	se	
comuniquem,	desenvolvam	ações	conjuntas	e	estão	dispostas	a	parti-
cipar	para	atingirem	um	objetivo	comum	(CHIAVENATO,	2016b).
9Interação entre organizações e pessoas
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A disposição para participar e contribuir não é simples, principalmen-
te porque as pessoas são diferentes umas das outras, têm propósitos 
diferentes,	mudam	 suas	 ideias	 quando	 desejam,	 e	 isso	 torna	 a	 con-
tribuição ou o compartilhamento instável. Além das diferenças indivi- 
duais,	existe	também	o	sistema	de	recompensas	que	as	organizações	
adotam	para	valorizar	as	contribuições.
IMPORTANTE 
“O segredo das organizações bem-sucedidas é saber agregar valores 
humanos, reintegrá-los e alinhá-los em suas atividades (CHIAVENATO, 
2016a, p. 2).”
 
As	 organizações	 são	 compostas	 de	 vários	 tipos	 de	 atividades	 hu-
manas e, por isso, podem ser consideradas como sistemas complexos. 
Ações	 individuais,	 em	grupos,	 intergrupos	são	desenvolvidas	mediante	
um	conjunto	de	normas,	valores,	atitudes	e	melhores	práticas	de	trabalho.	
A	 ação	conjunta	 adequada	 leva	ao	 crescimento	de	uma	organiza-
ção, e isso provoca o aumento do número de pessoas e de recursos, o 
que irá requerer novos processos, novas normas, outros tipos de cargos 
hierárquicos,	outras	formas	de	controle	e	de	 interação,	ou	seja,	 irá	re-
querer novas formas de interação. Como essa interação é constante e 
as	pessoas	são	diferentes	umas	das	outras,	pode-se	dizer	que	não	exis-
tem	duas	organizações	semelhantes	e	que	estas	estão	em	constante	
adaptação	por	causa	das	mudanças	de	necessidades,	de	objetivos	e	de	
relações	mutáveis	de	poder.
2 Organizações como sistemas sociais
São	as	organizações	que	desenvolvem	quase	 todos	os	processos	
produtivos na sociedade moderna. Por isso, atualmente, passamos a 
maior	parte	de	nossas	vidas	nas	organizações,	e	somos	dependentes	
10 Gestão de Pessoas: a interação entre profissionais e organizações Ma
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delas para nascer, viver, aprender, trabalhar, obter produtos e serviços, 
etc.	Por	 isso,	 as	organizações	podem	ser	 consideradas	 sistemas	so-
ciais	 intencionalmente	construídos	e	reconstruídos	para	atingir	objeti-
vos	específicos.	
PARA SABER MAIS 
Sistema é um conjunto de elementos dinamicamente relacionados que 
desenvolvem uma atividade para atingir determinado objetivo ou propó-
sito. Todo sistema opera sobre matéria, energia ou informação obtidas 
do ambiente que constituem os insumos ou entradas (inputs) de recur-
sos necessários para que o sistema possa operar. Esses recursos são 
processados pelas diversas partes do sistema (subsistemas) e trans-
formados em saídas ou resultados (outputs) para serem devolvidos ao 
ambiente. Mas, além de recursos, as organizações precisam de compe-
tências. (CHIAVENATO, 2009, p. 13)
 
Os sistemas sociais promovem um dinâmico relacionamento com o 
ambiente, do qual recebe vários insumos (materiais, energia e informa-
ção), transforma-os de diversas formas e exporta produtos. Portanto, é 
considerado um sistema aberto.
3 Organizações como sistemas abertos
Para que possa existir e operar um sistema, ele deverá ocorrer em 
um determinado ambiente, o qual proporciona os recursos necessários 
para o seu funcionamento e onde são colocados os resultados. 
Os sistemas podem ser abertos ou fechados, conforme a maneira 
como se relacionam com o ambiente. O sistema fechado tem poucas 
entradas e poucas saídas com relação ao ambiente externo. As máqui-
nas, os motores e as tecnologias não exemplos de sistemas fechados, ou 
seja,	eles	obedecem	às	leis	da	física	ao	se	relacionarem	com	o	ambiente.
11Interação entre organizaçõese pessoas
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O sistema aberto apresenta uma variedade de entradas e saídas com 
relação ao ambiente externo, as quais são bem conhecidas e apresen-
tam	 relações	de	causa	e	efeito	 indeterminadas	 (CHIAVENATO,	2009).	
Por isso, esse sistema também é conhecido como sistema orgânico. As 
organizações	em	geral	e	os	seres	vivos,	incluindo	o	homem,	são	exem-
plos de sistemas abertos ou orgânicos.
No	 contexto	 das	 organizações,	 o	 sistema	 é	 aberto	 porque	 efetua	
transações	ou	intercâmbios	com	o	ambiente	que	o	envolve,	recebe	in-
sumos, apresenta entradas (inputs) e saídas (outputs), principalmente 
por meio dos produtos e serviços que fornece (BOHLANDER; SNELL; 
SHERMAN, 2010). Esse tipo de sistema atua em contínua interação 
com seu ambiente, em busca de um equilíbrio dinâmico. Em outras pa-
lavras,	há	a	constante	entrada,	transformação	e	saída	de	fluxos.
4 Ambiente e cultura organizacional
As	organizações,	enquanto	sistemas	abertos,	atuam	em	um	ambien-
te, o qual pode ser considerado como tudo aquilo que existe ao redor 
de	uma	organização.	Esse	ambiente	pode	ser	geral	 (macroambiente),	
ou ambiente de tarefa (microambiente). Fatores econômicos, tecnológi-
cos,	sociais,	políticos,	legais,	culturais,	demográficos,	etc.,	ou	seja,	tudo	
o	que	ocorre	na	sociedade	faz	parte	do	ambiente	geral.	Já	o	ambiente	
de	tarefa	é	aquele	específico	de	cada	organização,	do	qual	obtém	suas	
entradas e no qual coloca suas saídas ou resultados. 
No ambiente de tarefa estão os fornecedores de recursos (materiais, 
financeiros,	humanos,	de	atividades	terceirizadas,	etc.)	e	os	clientes	ou	
consumidores;	também	fazem	parte	desse	ambiente	os	concorrentes	
e as entidades regulamentadoras. Nesse ambiente, estão os recursos, 
os	meios	e	as	oportunidades.	Também	estão	as	demandas,	condições,	
coações,	restrições,	desafios,	contingências	e	ameaças	à	organização.	
E	como	cada	organização	realiza	essas	atividades	de	forma	própria,	po-
de-se	dizer	que	tem	sua	própria	cultura	organizacional.
12 Gestão de Pessoas: a interação entre profissionais e organizações Ma
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.PARA SABER MAIS 
Da mesma maneira que nós, as organizações possuem valores, caracte-
rísticas e personalidade, por exemplo, flexibilidade do horário de traba-
lho, comprometimento com o meio ambiente, característica inovadora, 
entre outros. São os pontos-chave que adotam, utilizam e compartilham 
com o intuito de atingir metas e objetivos. É ela que determina o que é 
ou não aceito como uma boa prática, seja de trabalho, seja de compor-
tamento dos indivíduos que nela atuam. A cultura organizacional surge 
das tradições, dos costumes e da forma como as coisas são feitas a 
partir do momento em que a organização passa a existir. Essa cultura 
normalmente parte dos princípios dos seus fundadores e não traz ne-
nhuma ideologia preexistente. (LANGHI, 2017, p. 22) 
 
A	organização	bem-sucedida	é	capaz	de	coordenar	o	 trabalho	de-
senvolvido pelas pessoas que nela atuam de maneira que permita ao 
sistema	operar	 dentro	 das	 restrições,	 responder	 às	 demandas	 e	 tirar	
vantagem das oportunidades que surgem no ambiente, conforme a 
maneira	como	estão	acostumados	a	 trabalhar,	ou	seja,	em	conformi-
dade	com	a	cultura	da	organização.	Ao	finalizar	esse	capítulo,	podemos	 
observar	que	as	organizações	são	compostas	de	pessoas	que	intera-
gem e cooperam umas com as outras, de forma constante, para que 
possam	atingir	objetivos	comuns.	Esse	movimento	é	muito	dinâmico,	
principalmente	porque	as	organizações	são	sistemas	abertos,	que	rece-
bem inputs dos mais diversos, atuando sobre eles e devolvendo outputs 
por meio de produtos e serviços. E tudo ocorre em um ambiente próprio 
e	único	para	cada	organização,	que	é	o	que	chamamos	de	cultura	or-
ganizacional.	Portanto,	saber	lidar	com	pessoas	em	uma	organização	
é	fundamental.	É	isso	que	justifica	a	importância	da	área	de	Recursos	
Humanos	no	contexto	das	organizações.
erika
Destacar
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</p>
</body>
13Interação entre organizações e pessoas
M
aterial para uso exclusivo de aluno m
atriculado em
 curso de Educação a Distância da Rede Senac EAD, da disciplina correspondente. Proibida a reprodução e o com
partilham
ento digital, sob as penas da Lei. ©
 Editora Senac São Paulo.
Considerações finais
As	pessoas	passam	boa	parte	de	suas	vidas	nas	organizações.	As	
organizações	modernas	 valorizam	 a	 cooperação	 e	 a	 interação	 entre	
as	pessoas	que	delas	fazem	parte,	que	se	reúnem	para	atingirem	um	 
objetivo	específico.	
Como são compostas de vários tipos de atividades humanas, as or-
ganizações	 podem	 ser	 consideradas	 como	 sistemas	 complexos;	 por	
desenvolverem quase todos os processos produtivos de nossa socieda-
de, são consideradas como sistemas sociais; e por apresentarem uma 
grande variedade de entradas e saídas quanto ao ambiente externo, são 
consideradas sistemas abertos ou orgânicos.
Tanto	o	macroambiente	como	o	microambiente	fazem	parte	dos	sis-
temas	abertos.	O	primeiro	indica	tudo	o	que	faz	parte	da	sociedade;	e	
o segundo é composto por fornecedores de recursos, concorrentes e 
entidades regulamentadoras. No microambiente estão os recursos, os 
meios,	as	oportunidades,	as	demandas,	e	as	ameaças	à	organização.		
Dele	também	faz	parte	a	cultura	da	organização,	ou	seja,	suas	tradições,	
costumes,	procedimentos	e	formas	como	as	coisas	são	realizadas.
Ao	finalizar	a	leitura	do	capítulo,	esperamos	que	você	tenha	compre-
endido a importância da área de Recursos Humanos no contexto das 
organizações	e	das	pessoas.	Nos	próximos	capítulos,	exploraremos	ou-
tros temas para auxiliá-lo na aquisição de competências relacionadas à 
Gestão de Pessoas.
Referências
BOHLANDER, George; SNELL, Scott; SHERMAN, Arthur. Administração de re-
cursos humanos. São Paulo: Cengage Learning, 2010.
CHIAVENATO, Idalberto. Treinamento e desenvolvimento de recursos huma-
nos: como incrementar talentos na empresa. Barueri: Manole, 2016a.
erika
Destacar
14 Gestão de Pessoas: a interação entre profissionais e organizações Ma
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.
________. Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. Barueri: 
Manole, 2016b.
________. Recursos humanos:	 o	 capital	 humano	 das	 organizações.	 Rio	 de	
Janeiro: Elsevier, 2009.
LANGHI, Celi. Gestão de pessoas e comportamento organizacional. São Paulo: 
Editora Senac São Paulo, 2017. (Série Universitária).
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	Tanto o macroambiente como o microambiente fazem parte dos sistemas abertos. O primeiro indica tudo o que faz parte da sociedade; e o segundo é composto por fornecedores de recursos, concorrentes e entidades regulamentadoras. 
	Tanto o macroambiente comoo microambiente fazem parte dos sistemas abertos. O primeiro indica tudo o que faz parte da sociedade; e o segundo é composto por fornecedores de recursos, concorrentes e entidades regulamentadoras.