AVS Engenharia da Qualidade

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27/09/2022 20:39 Estácio: Alunos
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Disc.: ENGENHARIA DA QUALIDADE 
Aluno(a): CLAUDINEI JUNIO COSTA 201909032468
Acertos: 4,0 de 10,0 27/09/2022
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão da qualidade total (TQM) pode ser definida como uma (um)
Conceito relacionado com a utilização de cartões para indicar o andamento dos fluxos de produção em
empresas de fabricação em série. Nesses cartões, são colocadas indicações sobre determinada tarefa.
Termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de
gestão com foco no cliente, que reúne vários processos ou tarefas de uma forma organizada e
integrada.
 Sistema de gestão da qualidade que busca transcender o conceito da qualidade aplicada ao produto. A
qualidade é entendida como o atendimento das necessidades e a superação das expectativas não
apenas do cliente, mas de todas as partes interessadas.
Sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos
de negócios que devem ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade,
finanças e de recursos humanos de uma empresa.
Proposta de reorganização do ambiente produtivo assentada no entendimento de que a eliminação de
desperdícios visa ao melhoramento contínuo dos processos de produção. É a base para a melhoria da
posição competitiva de uma empresa, em particular no que se refere a fatores, como a velocidade, a
qualidade e o preço dos produtos.
Respondido em 27/09/2022 20:21:11
 
 
Explicação:
A resposta certa é: Sistema de gestão da qualidade que busca transcender o conceito da qualidade aplicada ao
produto. A qualidade é entendida como o atendimento das necessidades e a superação das expectativas não
apenas do cliente, mas de todas as partes interessadas.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Um conceito do controle da qualidade total é:
Orientação pelo fornecedor, ajustando a cadeia de processos em função de sua disponibilidade.
Inverter a ordem de prioridades, deixando a solução do problema mais crítico para o futuro.
Distanciar a alta administração do restante da empresa, para evitar ingerências políticas.
 Prioridade para controle por processos, em relação ao controle por resultados.
Priorizar as funções de jusante no processo, onde se baseia a satisfação do cliente.
Respondido em 27/09/2022 20:21:57
 
 
 Questão1
a
 Questão2
a
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27/09/2022 20:39 Estácio: Alunos
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Explicação:
A resposta certa é: Prioridade para controle por processos, em relação ao controle por resultados.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
(Concurso CESPE UNB) Assinale a opção correta acerca de normalização e regulamentação.
A função da regulamentação técnica é restringir a entrada de novos concorrentes no mercado.
A principal característica da normalização é ser uma etapa posterior à regulamentação, de acordo com
guia de boas práticas.
O processo de criação de normas é semelhante ao processo de criação de regulamentos técnicos, visto
que nenhum dos dois prevê a participação da sociedade civil.
 Somente será possível certificar o produto ou serviço de uma empresa caso tenha regulamentação
técnica.
 A principal diferença entre a normalização e a regulamentação está no caráter impositivo da segunda,
diferentemente da primeira.
Respondido em 27/09/2022 20:36:07
 
 
Explicação:
A resposta certa é: A principal diferença entre a normalização e a regulamentação está no caráter impositivo da
segunda, diferentemente da primeira.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Em relação ao gerenciamento da qualidade total (GQT), analise as afirmativas a seguir.
I. É um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gerentes, a responsabilidade pelo
alcance de padrões de qualidade.
II. A qualidade total está baseada no empowerment das pessoas, ou seja, habilidade e autoridade para tomar
decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes, resolvendo problemas do cliente sem consumir
tempo para aprovação do gerente.
III. A qualidade total se aplica a todos os níveis e áreas da organização e deve começar no topo da empresa.
Esse comprometimento é indispensável para garantir uma profunda mudança na cultura organizacional.
Agora a marque a alternativa correta.
I apenas
 I, II e III 
 I e II
II e III
II apenas 
Respondido em 27/09/2022 20:27:44
 
 
Explicação:
A resposta certa é: I, II e III 
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
No Brasil, a etiquetagem tem se destacado como instrumento para redução do consumo de energia elétrica
exceto em:
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
27/09/2022 20:39 Estácio: Alunos
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Fornos, fogões e aquecedores de passagem a gás, como forma de estimular a redução do consumo de
combustível.
Consumo de combustíveis de veículos de passeio.
 Móveis de madeira
Lâmpadas e chuveiros elétricos.
Eletrodomésticos da chamada linha branca (refrigeradores, congeladores, aparelhos condicionadores
de ar doméstico etc.)
Respondido em 27/09/2022 20:36:39
 
 
Explicação:
A resposta certa é: Móveis de madeira
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A certificação é um dos mecanismos de avaliação da conformidade. Sobre a certificação, é correto afirmar que:
 É a declaração formal de ''ser verdade'', emitida por quem tem credibilidade e autoridade legal.
Deve informar, mas não garantir, que determinada coisa, status ou evento é verdadeiro.
É uma declaração que só pode ser emitida por instituições.
Deve ser informal, isto é, deve ser feita seguindo um ritual e ser corporificada em um documento.
A credibilidade de quem a emite deve ser instituída por lei e não decorrente de aceitação social.
Respondido em 27/09/2022 20:31:37
 
 
Explicação:
A resposta certa é: É a declaração formal de ''ser verdade'', emitida por quem tem credibilidade e autoridade
legal.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Analise os princípios abaixo relacionados à ISO 9001:
I. Foco no cliente.
II. Gestão de relacionamento.
III. Liderança.
IV. Melhoria residual. Com o lançamento da ISO 9001:2015, alguns princípios da ISO 9001:2008 não foram
recepcionados.
A alternativa que compreende somente os princípios que se mantiveram iguais em ambas é:
I e IV.
 I e III.
II e IV.
 I e II.
II e III.
Respondido em 27/09/2022 20:33:52
 
 
Explicação:
A resposta certa é: I e III.
 
 Questão6
a
 Questão7
a
27/09/2022 20:39 Estácio: Alunos
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Acerto: 0,0 / 1,0
Analise as afirmativas abaixo:
I. Se uma empresa apresenta a certificação em relação à norma ABNT NBR ISO 9001:2015 para um produto
ou serviço, isso significa que esse produto ou serviço atende aos melhores requisitos de qualidade do
mercado.
II. A norma ABNT NBR ISO 9001:2015 é aplicável, pelo menos em tese, a todas as organizações,
independentemente do tipo, tamanho ou produto/serviço oferecido e pode ser considerado um elemento
básico e introdutório para estabelecer processos estruturados e organizados, tornando-se a base fundamental
para o avanço da qualidade e, consequentemente, da gestão empresarial.
III. A norma ABNT NBR ISO 9001:2015 é um padrão certificável de qualidade que foca principalmente a
obtenção de produtos eficazes e diferenciados.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
 I, II e III.
 II, apenas.
I e II, apenas
I e III, apenas.
II e III, apenas.
Respondido em 27/09/2022 20:35:12
 
 
Explicação:
A resposta certa é: II, apenas.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Observe as afirmativas a seguir:
I - Melhoria de processo (DMAIC): A Melhoria de Processos é um esforço para identificar problemas de alta
prioridade em processos de negócios e treinar equipes para lidar com esses problemas. A metodologia Six
Sigma utilizada é denominada DMAIC. É um acrônimo para Definir-Medir-Analisar-Melhorar-Controle.
II - Melhoria de processos (Lean): Leané o conjunto de práticas de gestão baseadas no Sistema Toyota de
Produção (TPS). Essa metodologia é implantada em processos selecionados para identificar e eliminar
atividades que não agregam valor e, consequentemente, aumentar a eficiência operacional. O Lean é rápido e
evita análises de dados rigorosas.
III - Excelência do processo/Documentação do processo: Excelência de Processo e Documentação de Processo
ajudam a equipe do projeto a definir, medir e controlar os processos de negócios. As ferramentas Six Sigma e
Lean são usadas para Excelência de Processo e Documentação de Processo.
IV - Six sigma YELLOW BELT (YB): Six Sigma YBs são líderes de projeto em tempo integral/parcial e mentores
da empresa. Eles têm responsabilidade tática para executar projetos específicos e garantir que os resultados
sejam alcançados.
Está correto o que se afirma em:
 I, II e III
II, III e IV
 I e II
I, II e IV
I, III e IV
Respondido em 27/09/2022 20:35:23
 
 
Explicação:
Alternativa correta: I, II e III
Comentários:
 Questão8
a
 Questão9
a
27/09/2022 20:39 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 5/6
Alternativa I - correta, DMAIC é a sigla para Definir-Medir-Analisar-Melhorar-Controle.
Alternativa II - correta, o objetivo do Lean é a melhoria sistemática dos processos de modo a eliminar as
atividades que não agregam valor assim como a redução de desperdícios.
Alternativa III - correta, a documentação é uma fase importante no Six Sigma, pois vão retratar para a equipe o
andamento e o histórico do trabalho.
Alternativa IV - errada, pois esta é uma responsabilidade dos Black Belts (BB).
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Uma indústria do setor têxtil, fabricante de roupas de cama, resolveu analisar seu processo produtivo e
coletou as seguintes informações em um mês de trabalho:
Com base nesses dados, o processo da empresa pode ser classificado aproximadamente como Sigma?
 3,73
2,24
3,92
 3,60
3,99
Respondido em 27/09/2022 20:35:43
 
 
Explicação:
Alternativa correta: 3,73.
Comentários:
Relembrando as fórmulas:
Defeitos por unidade: DPU = D ÷ U
Total de Oportunidades: TOP = U × OP
Defeitos pelo Total de Oportunidades: DPO = D ÷ TOP 
Defeitos por Milhão de Oportunidades: DPMO = DPO × 1.000.000
Temos então:
 Questão10
a
27/09/2022 20:39 Estácio: Alunos
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Utilizando a função do Excel: INV.NORMP(1-94,6662)) obtemos como resposta 3,73
Sempre que possível, de preferência a utilizar o Excel ou extrapolar o valor da tabela da Distribuição Normal.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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