Quiz_GESTÃO DA INFORMAÇÃO E INTELIGÊNCIA DE MERCADO

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urso
	2203-GESTÃO DA INFORMAÇÃO E INTELIGÊNCIA DE MERCADO
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	Iniciado
	27/09/22 22:07
	Enviado
	27/09/22 22:19
	Data de vencimento
	28/09/22 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	10 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	11 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sebastião é gerente de Tecnologia da Informação e atua numa empresa de papel. Veja abaixo alguns dos problemas que ele enfrentou recentemente no trabalho:
I. Hackers invadiram os bancos de dados da empresa e exigiram pagamento de um alto valor para poder reestabelecer todo o sistema.
II. Seus superiores exigiram um corte profundo de custos, o que o levou a não usar mais o pacote Office da Microsoft, com programas tipo o Word, Excel e PowerPoint.
III. O site de vendas da empresa também foi atacado pelos hackers, que alteraram as imagens dos produtos e seus preços.
IV. Encontraram uma falha de programação em um dos sistemas, o que exigiu uma força-tarefa de toda a equipe de programadores para fazer a correção sem impactar os negócios. 
Faça a correlação correta entre os problemas do Sebastião e os softwares  de aplicação e de sistema. A seguir, selecione a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Software de aplicação: II e III; Software de sistema: I e IV
	Respostas:
	a. 
Software de aplicação: II e III; Software de sistema: I e IV
	
	b. 
Software de aplicação: I e IV; Software de sistema: II e III
	
	c. 
Software de aplicação: III e IV; Software de sistema: I e II
	
	d. 
Software de aplicação: I e II; Software de sistema: III e IV
	
	e. 
Software de aplicação: I, II e III; Software de sistema: IV
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra A.
Softwares de sistemas: são os responsáveis por fazer a gestão das atividades e dos recursos do computador, como o processamento de informações. Podem ser de gerenciamento do sistema, que fazem a gestão de quatro dos cinco componentes da infraestrutura de TI (hardware, software, redes e dados) durante a execução das atividades dos usuários, como o sistema operacional ou o programa de gerenciamento de rede; ou de desenvolvimento do sistema, que dão apoio aos usuários para desenvolver programas e procedimentos de sistemas de informação, como os conversores e editores de linguagem de programação >> sentenças I, que fala de segurança do sistema de gestão do banco de dados, e IV, que fala de programação
Softwares de aplicação: viabilizam a utilização do computador para uma atividade específica determinada pelo usuário. Os que são para fins gerais também são conhecidos como “pacotes de produtividade”, dado que aumentam muito a produtividade dos profissionais; eles executam atividades comuns de processamento de dados para os usuários finais, como navegadores de internet e processadores de texto. Já os que são para fins específicos dão suporte a determinadas atividades, como os sistemas de gestão empresariais (ERP), gestão de clientes (CRM) e de fornecedores (SCM), já vistos anteriormente >> sentenças II, que fala do pacote Office, com processadores de textos e planilhas, e III, que menciona o e-commerce.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Considere os gráficos abaixo, relacionados com a expectativa dos clientes quanto a aquisição de um produto com uma empresa e sua satisfação com o desempenho alcançado após tê-lo usado:
De acordo com o com as situações de Satisfação que um cliente pode ter, explique o que cada conjunto de gráficos relata, respectivamente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Satisfeito, Insatisfeito, Encantado
	Respostas:
	a. 
Satisfeito, Insatisfeito, Encantado
	
	b. 
Insatisfeito, Satisfeito, Encantado
	
	c. 
Encantado, Insatisfeito, Satisfeito
	
	d. 
Insatisfeito, Encantado, Satisfeito
	
	e. 
Satisfeito, Encantado, Insatisfeito
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra A. A satisfação pode ser descrita como o sentimento de prazer ou desapontamento que são resultantes da comparação entre o que o cliente esperava receber e o que ele realmente recebeu – ou seja, a expectativa versus o resultado real da aquisição. Se o resultado se alinhar às expectativas, o cliente estará satisfeito (primeiro gráfico); se o resultado for menor que a expectativa, o cliente certamente ficará insatisfeito (gráfico do meio); e se o resultado superar as expectativas, o cliente ficará muito satisfeito, ou até encantado com a empresa (último gráfico).
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Malu é analista de bancos de dados de uma indústria de produtos para cabelos na cidade de Palmas. Na fábrica, o fluxo de entrada de dados é constante e há máquina com sensores que operam 24 horas. Assim, ela começou o dia verificando se o banco de dados estava sendo alimentado normalmente, ou seja, se não havia problemas na entrada dos dados. Depois disso, ela checou as atividades que seu superior havia solicitado, como:
. dar acesso ao banco de dados para um novo funcionário, mas somente a alguns arquivos específicos; 
. iniciar processo de renovação da proteção antivírus;
. modificar a estrutura dos campos relacionados à linha de produção de shampoos;
. fazer upload de alguns dados externos para o banco de dados interno, estabelecendo corretamente as relações entre eles.
A qual conceito de “banco de dados” o texto mais se refere?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Sistema de gestão de bancos de dados .
	Respostas:
	a. 
Tipos de bancos de dados.
	
	b. 
Lógica de bancos de dados .
	
	c. 
Sistema de gestão de bancos de dados .
	
	d. 
Hierarquia de bancos de dados.
	
	e. 
Estrutura de bancos de dados.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra C. As principais funcionalidades de um sistema de gestão de bancos de dados (SGBD) são:
. Capturar, armazenar, atualizar, copiar, organizar, acessar, proteger (na questão: Iniciar processo de renovação da proteção antivírus) e excluir dados sempre que houver necessidade.
. Alterar estruturas de campos (na questão: Modificar a estrutura dos campos relacionados a linha de produção de shampoos).
. Inserir, remover e estabelecer relações entre tabelas.
. Importar ou exportar dados entre outras bases de dados (na questão: fazer upload de alguns dados externos para o banco de dados interno, estabelecendo corretamente as relações entre eles).
. Realizar consultas, elaborar formulários e relatórios na base de dados.
. Criar usuários, com permissões de acesso diferenciados (na questão: dar acesso ao banco de dados para um novo funcionário, mas somente a alguns arquivos específicos).
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Joaquim é um profissional de TI que já atua há quinze anos na mesma empresa, trabalhando com carteira assinada. Ele foi surpreendido em uma reunião com seu chefe na qual, junto com o gestor de RH, recebeu a proposta de ser demitido da empresa e passar a atuar como um prestador de serviços para ela, fazendo as mesmas coisas que já faz, porém com um contrato mais flexível, que não garante que terá trabalho o tempo todo.
Avalie as afirmações listadas a seguir e assinale a opção correta:
I. Este tipo de contrato está ficando cada vez mais comum na área de TI.
PORQUE
II. A demanda por profissionais de TI bem qualificados é muito grande, e tem faltado mão de obra especializada no mercado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As afirmações I e II são verdadeiras, mas a II não explica a I.
	Respostas:
	a. 
As afirmações I e II são verdadeiras, mas a II não explica a I.
	
	b. 
As afirmações I e II são verdadeiras, e a II explica a I.
	
	c. 
A afirmação I é falsa, e a afirmação II é verdadeira.
	
	d. 
A afirmação I é verdadeira, e a afirmação II é falsa.
	
	e. 
As afirmações I e II são falsas.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra A. As duas afirmações são verdadeiras, mas uma não tem ligação com a outra.
No caso dos contratos de trabalho, pode-se perceber diversos movimentos de terceirização da mãode obra, ou da utilização de trabalho temporário. Neste contexto, é muito comum encontrar trabalhadores “freelancer” – ou seja, aqueles que trabalham sozinhos, e vão tocando projetos assim que aparecem, por tempo determinado.
Nota-se que atualmente o profissional de tecnologia da informação é considerado, em sua essência, um empreendedor – pessoas que devem estar sempre dispostas a aprender coisas novas, atuar em novos mercados e ter flexibilidade em relação aos possíveis tipos de contratos de trabalho. Uma coisa é certa: os bons profissionais da área têm uma grande chance de sempre encontrarem trabalho, dado o constante aumento da demanda no mercado por pessoas qualificadas.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise as seguintes metas do planejamento da empresa BELEZA PURA:
V. Lançar novos produtos com grande diferenciação durante o ano de 2019.
V. Aumentar 30% das vendas da categoria de produtos para cabelos até outubro de 2019.
V. Contratar 20 novos colaboradores para a equipe de vendas até o mês de março de 2019.
V. Melhorar o clima entre os colaboradores.
Quais das metas são SMART?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Apenas as afirmativas II e III.
	Respostas:
	a. 
Apenas as afirmativas I e II.
	
	b. 
Apenas as afirmativas II e III.
	
	c. 
Apenas as afirmativas III e IV.
	
	d. 
Apenas as afirmativas I e IV.
	
	e. 
As afirmativas I, II e III.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra B. As afirmativas II e III são quantificáveis, específicas e dentro de um prazo determinado. É difícil julgar se são atingíveis e relevantes, pois dependem do contexto da empresa. As demais não têm uma meta em número e não têm um prazo definido.
	
	
	
1. Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise os contextos descritos a seguir sobre profissionais do processo da cadeia de suprimentos da empresa Golden, e complete os espaços em branco.
. Valdir estava checando a previsão de vendas para o próximo mês e percebeu que a área de vendas havia programado uma promoção para um dos itens pelo qual ela era responsável. Rapidamente, ele verificou como estava a escala de trabalho dos colaboradores da produção, o estoque dos insumos daquele produto e a escala de uso da linha de produção, fazendo os ajustes necessários no planejamento _____________ para viabilizar a produção do volume necessário para atender o aumento da demanda.
. Pietra estava envolvida no planejamento ___________ da empresa. Seu papel era verificar se as fábricas e suas linhas de produção dariam conta dos volumes de vendas que estavam sendo planejados a longo prazo. Após esta análise, se fosse necessário, teria que avaliar possíveis fontes de aumento de produção, como a compra de novas máquinas ou a terceirização de parte dos processos de fabricação.
. Matias estava checando o desempenho das linhas de produção durante sua rotina _____________, quando percebeu que uma delas estava com a produtividade bem abaixo do esperado. Ao investigar melhor, percebeu que um dos bicos injetores de produto nas embalagens estava com problemas, o que fazia com que a embalagem saísse vazia da linha. Ele então parou todo o processo e arrumou a máquina, para que a mesma pudesse voltar a funcionar normalmente.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Tático, estratégico, operacional.
	Respostas:
	a. 
Tático, operacional, estratégico.
	
	b. 
Estratégico, de execução, tático.
	
	c. 
Tático, estratégico, operacional.
	
	d. 
Operacional, estratégico, tático.
	
	e. 
Estratégico, operacional, de execução.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra C.
O planejamento de Valdir é tático, pois envolve a alocação de recursos para equilibrar demanda e fornecimento. Ele checou que haveria um aumento de demanda e foi avaliar como programaria os recursos disponíveis da empresa para atendê-la.
O planejamento de Pietra é estratégico pois avalia recursos no longo prazo, relacionados à estrutura operacional da fábrica, e envolve decisões estruturais, como investimento em maquinário ou terceirização de produção.
Já Matias estava envolvido com uma rotina operacional, relacionada ao monitoramento e ajustes na execução de processo da fábrica. Ele conseguiu identificar o problema e resolver na hora, mostrando que são questões mais cotidianas e simples de serem resolvidas. 
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Arnaldo visitou uma feira de tecnologia e ficou muito empolgado com todas as novidades apresentadas. Durante a feira, ele pôde perceber como já tem contato com várias inovações em seu dia a dia, sem nem se dar conta. Veja alguns exemplos das rotinas de Arnaldo:
. Ele faz home-office uma vez por semana e consegue acessar os arquivos da empresa normalmente, sem ter que ficar salvando tudo num pen-drive, ou mandando para si mesmo por e-mail, por exemplo
. Ele comprou para sua casa uma geladeira inteligente, que consegue se conectar com seu celular e sincronizar várias de suas funcionalidades, como mostrar a previsão do tempo e como está o estoque dos alimentos.
. Ele recebe constantemente em seu e-mail indicações de produtos que estava pesquisando para comprar na internet, ou até produtos que ele não estava pesquisando, mas que tem muito a ver com seus interesses.
Qual das alternativas contém o nome correto de cada uma das tecnologias descritas acima?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Computação em nuvem, Internet das Coisas e Inteligência Artificial
	Respostas:
	a. 
Computação em nuvem, Internet das Coisas e Inteligência Artificial
	
	b. 
Computação em nuvem, Inteligência Artificial e Internet das Coisas
	
	c. 
Inteligência Artificial, Computação em nuvem e Inteligência Artificial
	
	d. 
Inteligência Artificial, Internet das Coisas e Computação em nuvem
	
	e. 
Internet das Coisas, Computação em nuvem e Inteligência Artificial
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra A.
Computação em nuvem consiste numa tecnologia que viabiliza que as pessoas acessem arquivos ou softwares por meio de qualquer dispositivo que tenha acesso à internet. Internet das coisas consiste em implantar sensores em objetos, sejam aqueles usados em nossa rotina diária, sejam grandes equipamentos industriais. Esses sensores coletam dados e fazem decisões com base neles, de forma integrada, em rede.
A inteligência artificial consiste em agentes de softwares que são inteligentes, programados para fazer a combinação de quantidades elevadas de dados, de forma interativa e muito ágil. Com isso, esses softwares conseguem aprender de maneira automática, por meio da experiência.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Avalie as seguintes afirmações sobre as informações obtidas no ciclo de Inteligência de Mercado de uma universidade particular e as classifique entre verdadeiro e falso:
(   ) O estudo com o perfil do estudante ingresso da universidade, elaborado por meio de uma pesquisa com 337 alunos de todos os cursos, é uma fonte documental e interna.
(   ) A publicação setorial do ensino superior privado, de uma consultoria brasileira especializada no mercado, é uma fonte documental e externa.
(   ) A realização de um workshop interno com sete professores de graduação e pós-graduação para discutir e amadurecer os dados e informações coletados é uma fonte pessoal e interna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V, V, V
	Respostas:
	a. 
F, F, F
	
	b. 
V, V, V
	
	c. 
F, V, F
	
	d. 
V, F, V
	
	e. 
V, V, F
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra B. O estudo com o perfil do estudante ingresso da universidade é uma fonte documental e interna, pois é um relatório com dados internos da instituição. A publicação setorial do ensino superior privado, elaborarada por uma consultoria brasileira especializada no mercado, é uma fonte documental e externa, pois é um relatório que foi adquirido de pessoas de fora da organização, com dados de mercado.
A realização de um workshop interno é uma fonte pessoal e interna, pois o conhecimento é gerado pela interação entre pessoas que são de dentro da organização.
	
	
	
· Pergunta9
1 em 1 pontos
	
	
	
	A empresa XABISLAU estava indo bem no mercado, e decidiu que estava no momento de expandir os negócios. Para tanto, investiu pesadamente em novos processos e tecnologias que viabilizassem acesso a dados e informações confiáveis, com o objetivo de tomar decisões com o menor risco possível.
Uma das apostas foi em ___________, pois eles acreditavam muito que uma maior proximidade com os clientes existentes seria de grande valia e garantia a fidelidade deles.
Como também estavam aumentando o número de serviços que ofereciam, os primeiros compradores destes novos serviços poderiam ser seus atuais clientes. A empresa também implementou ______________, a fim de monitorar de maneira mais robusta o ambiente externo, principalmente seus concorrentes e movimentações do governo, pois novas legislações que estavam sendo discutidas sobre seu segmento de mercado poderiam impactar profundamente seus resultados.
Por fim, acreditaram que a criação de uma área de ___________________ seria muito importante para que grande parte dos gestores tivesse acesso a dados e informações internos de forma rápida, estruturada, e de fácil compreensão.
Qual das alternativas abaixo preenche corretamente as lacunas do texto?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Marketing de relacionamento, Inteligência de mercado e Business intelligence
	Respostas:
	a. 
Marketing de relacionamento, Inteligência de mercado e Business intelligence
	
	b. 
DBM, Business intelligence e Inteligência de mercado
	
	c. 
CRM, Plataformas analíticas e Business intelligence
	
	d. 
Marketing de Relacionamento, Business intelligence e DW
	
	e. 
DBM, Inteligência de mercado e DW
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra A. A primeira lacuna é o marketing de relacionamento tem como objetivo estabelecer uma estratégia de relacionamento com os clientes a fim de conquistar sua fidelidade e, dentre outras coisas, viabilizar o cross-selling – a venda de novos produtos e serviços a clientes existentes. Ele envolve o uso de ferramentas como CRM e DBM. A segunda lacuna é a inteligência de mercado – responsável pelo monitoramento do ambiente externo à empresa. Este processo levanta dados e informações não só da concorrência e do governo, mas também da economia, de questões sobre tecnologia, questões sociais/ambientais etc. E a terceira lacuna é o business intelligence, que trabalha prioritariamente com dados internos, voltado a apoiar grande parte dos gestores com dados mais quantitativos e estruturados.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	A empresa CÉU AZUL fabrica cortinas e mosquiteiros para residências, sempre pensando em transmitir uma imagem de bem-estar, leveza e conforto aos seus consumidores. Porém seu gestor de marketing, muito pressionado a atingir os resultados financeiros do mês, acabou criando uma propaganda em que uma artista de TV ressaltava algumas promoções que estavam sendo feitas no período.
Após a veiculação da propaganda, os gestores decidiram fazer uma pesquisa com os consumidores e perceberam que eles passaram a associar as seguintes palavras quando pensavam na marca da empresa: apelativo, mau-gosto, ultrapassado.
Os resultados imediatos foram alcançados, porém a marca da empresa acabou sendo impactada negativamente. Podemos dizer que esse foi um erro de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
posicionamento competitivo.
	Respostas:
	a. 
planejamento estratégico.
	
	b. 
vantagem competitiva.
	
	c. 
diferenciação.
	
	d. 
pesquisa de mercado.
	
	e. 
posicionamento competitivo.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra E. Posicionamento é a forma como os gestores de uma marca e/ou empresa gostariam de que ela fosse lembrada pelos consumidores e que é planejada/construída por meio de todos os pontos de contato dessa marca/empresa com todos os seus públicos de interesse.