ATIVIDADE N1_TENDÊNCIAS DO MERCADO DE TRABALHO EM COMUNICAÇÃO

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O estudo de caso conta a história dos irmãos italianos Matteo e Tommaso Pittarello que, prestes a inaugurar mais um restaurante da rede, temiam com o fato de serem considerados velhos e ultrapassados em seus negócios. Eles sabiam que sua rede de comunicação através de emails já estava em desuso no mercado.
De acordo com o autor norte americano Henry Jenkins, “vivemos na era da informação, da convergência de mídias, da construção de conteúdos, da experiência e do relacionamento digital, vivemos a inovação na comunicação.” 
As redes sociais se transformaram na principal ferramenta de comunicação com o consumidor que, por sua vez, assumiu seu papel de protagonista no processo das relações de consumo. O ato de compra e venda propriamente dito, não existe mais. 
Hoje, prevalece a chamada experiência do usuário, ou seja, a empresa precisa oferecer uma série de ações coerentes e atraentes, capazes de criar uma ligação emocional entre a marca e seu público alvo. 
O novo consumidor valoriza a inovação, a originalidade, a sustentabilidade e o engajamento nas questões que envolvem a diversidade, a igualdade social e respeito ao meio ambiente. Esses são os pilares para o sucesso do novo empreendimento dos irmãos Pittarello. 
Nos quesitos inovação e sustentabilidade, eles devem apresentar cardápios com a inserção da tecnologia QR Code, que remeterá o cliente, enquanto espera a chegada do prato, a visitar as redes sociais dos pequenos agricultores que fornecem os ingredientes frescos que compõem a mesa. 
Para aflorar o sentimento de pertencimento, é de suma importância que o chef da cozinha do restaurante dê atenção aos clientes, sem distinção entre os frequentadores do dia. Convidar, semanalmente, celebridades digitais para conhecer o novo restaurante, também atrairá a atenção de milhares de seguidores nas redes sociais. 
Enfim, o cliente contemporâneo deseja ter o prazer de consumir e, simultaneamente, fazer do consumo um ato de apoio às empresas que investem em tecnologia e, principalmente, em causas sociais e ambientais. Diante de tantas mudanças, até o consumidor mudou de nome. Hoje ele é chamado de seguidor!
Referências bibliográficas:
GABRIEL, M. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec, 2010. 
JENKINS, H. Cultura da convergência. Tradução de Suzana Alexandria. 2. ed. São Paulo: Aleph, 2009. 
O que é experiência do usuário e como ela impacta suas vendas. Disponível em: <https://flammo.com.br/blog/o-que-e-experiencia-do-usuario-e-como-ela-impacta-suas-vendas/> Acesso em: 15 out 2021.