PROJETOS DE NEGÓCIOS EM SERVIÇOS

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Assinale a alternativa que NÃO corresponde aos objetivos de um plano de negócios. 
Escolha uma opção: 
a. 
Registrar as chamadas do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). 
Correto 
Muito bem! Um plano de negócio, normalmente, é confeccionado antes da abertura de uma 
empresa. 
b. 
Desenvolver a equipe de gestão. 
c. 
Atrair recursos financeiros. 
d. 
Transmitir credibilidade. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
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Texto da questão 
Assinale a alternativa que apresenta a etapa do plano de negócio em que são definidos os 
rumos da empresa, sua visão e missão, situação atual, as potencialidades e ameaças externas, 
forças e fraquezas, objetivos e metas de negócio. 
Escolha uma opção: 
a. 
Plano de marketing. 
b. 
Plano operacional. 
c. 
Análise estratégica. 
Correto 
Muito bem! A análise estratégica é a base para o desenvolvimento e a implantação das demais 
ações descritas no plano. 
d. 
Análise de mercado. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
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Texto da questão 
Encontre a associação entre os objetivos a alcançar com o plano de negócios para cada público-
alvo. 
Clientes 
Resposta 1
Para venda do produto e/ou serviço e publicidade da empresa.
 Correto 
Bancos 
Resposta 2
Para outorgar financiamentos para equipamentos, capital de giro, imóveis, expansão da empresa etc.
 Correto 
Sócios 
Resposta 3
Para convencimento em participar do empreendimento e formalização da sociedade.
 Correto 
Fornecedo
res 
Resposta 4
Para negociação na compra de mercadorias, matéria-prima e formas de pagamento.
 Correto 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale a alternativa que apresenta a etapa do plano de negócio em que se estuda o mercado 
consumidor de seu produto e ocorre a análise da concorrência. 
Escolha uma opção: 
a. 
Plano de marketing. 
b. 
Plano de recursos humanos. 
c. 
Análise de mercado. 
Correto 
Muito bem! A análise da mercado deve mostrar que os executivos da empresa conhecem muito 
bem o mercado consumidor e as empresas concorrentes. 
d. 
Análise estratégica. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
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Texto da questão 
Assinale verdadeiro ou falso para a afirmação a seguir: “segundo o Sebrae, as principais causas 
da mortalidade prematura das empresas no Brasil são a concorrência desleal, burocracia e 
clientes cada vez mais exigentes”. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso Correto 
Feedback 
A resposta desta questão é falsa, pois várias pesquisas do Sebrae revelam que os fatores de 
mortalidade são a falta de planejamento, deficiências de gestão e falta de capacitação do gestor 
e da mão-de-obra. 
Assinale a alternativa que apresenta a dimensão do macro ambiente na qual analisa-se fatores 
como: distribuição de renda da população, disponibilidade de crédito, níveis de poupança e 
endividamento. 
Escolha uma opção: 
a. 
Ambiente socioeconômico. 
b. 
Ambiente tecnológico. 
c. 
Ambiente político-legal. 
d. 
Ambiente econômico. 
Correto 
Muito bem! Para que existam mercados, é preciso que haja pessoas e poder de compra. O poder 
de compra em uma economia depende desses fatores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
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Texto da questão 
Assinale a alternativa que apresenta as condições necessárias para identificar uma verdadeira 
Oportunidade em uma análise SWOT. 
Escolha uma opção: 
a. 
Situação desfavorável do ambiente externo + ponto fraco ou incapacidade da empresa. 
b. 
Situação favorável do ambiente externo + ponto forte ou capacidade da empresa. 
Correto 
Muito bem! Uma situação favorável torna-se uma oportunidade apenas quando a empresa tem 
capacidade de explorá-la. 
c. 
Situação favorável do ambiente externo + ponto fraco ou incapacidade da empresa. 
d. 
Situação desfavorável do ambiente externo + ponto forte ou capacidade da empresa. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale a alternativa que apresenta as condições necessárias para identificar uma verdadeira 
Ameaça em uma análise SWOT. 
Escolha uma opção: 
a. 
Situação favorável do ambiente externo + ponto fraco ou incapacidade da empresa. 
b. 
Situação favorável do ambiente externo + ponto forte ou capacidade da empresa. 
c. 
Situação desfavorável do ambiente externo + ponto fraco ou incapacidade da empresa. 
Correto 
Muito bem! Uma situação desfavorável torna-se uma ameaça apenas quando a empresa não 
tem capacidade de atenuar ou neutralizar seus efeitos. 
d. 
Situação desfavorável do ambiente externo + ponto forte ou capacidade da empresa. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale verdadeiro ou falso para a afirmação a seguir: “A análise estratégica de um plano de 
negócio é baseada na análise dos ambientes externo e interno da empresa”. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro Correto 
Falso 
Feedback 
A resposta desta questão é verdadeira porque nessa etapa do plano devem ser identificadas os 
pontos fortes e fracos que a empresa tem em relação aos concorrentes, e as oportunidades e 
ameaças que se apresentam ao setor. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em um projeto de negócio, é necessário verificar onde estarão nossos pontos fortes e fracos em 
relação à concorrência. Encontre a associação entre as quatro funções vitais de uma empresa e 
os atributos correspondentes a serem avaliados. 
Produção 
Resposta 1
Instalações, capacidade de operação, tecnologias para execução do serviço, e economias de escala.
 Correto 
Organizaç
ão 
Resposta 2
Capacidade da liderança, funcionários dedicados e orientação empreendedora dos colaboradores.
 Correto 
Finanças 
Resposta 3
Custo de produção, disponibilidade de capital fluxo de caixa e estabilidade financeira.
 Correto 
Marketing 
Resposta 4
Tradição da empresa, prazo de pagamento, local onde será prestado o serviço e propaganda.
 Correto 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Os serviços possuem características intrínsecas que os tornam produtos complexos. 
Estabeleça a associação entre os elementos-chaves de um serviço com seus respectivos 
conceitos. 
Valor 
do 
serviço 
Resposta 1
Percepção do cliente sobre o conjunto de benefícios recebidos em contraponto com o conjunto de custos que precisou arcar.
 Correto 
Operaçã
o do 
serviço 
Resposta 2
Conjunto de recursos e processos na execução do serviço.
 Correto 
Experiê
ncia do 
serviço 
Resposta 3
Forma como o prestador do serviço lida com o cliente.
 Correto 
Resulta
do do 
serviço 
Resposta 4
Conjunto de benefícios que o cliente recebe com a execução do serviço.
 Correto 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Normalmente, um novo produto se enquadra em qual dos quadrantes do conceito teórico da 
matriz BCG no seu lançamento? 
Escolha uma opção: 
a. 
Cão. 
b. 
Vaca leiteira. 
c. 
Estrela. 
d. 
Dúvida. 
Correto 
Muito bem! Normalmente, um novo produto será lançado em um mercado que apresenta taxa 
de crescimento alto com uma participação relativa de mercado baixa. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale verdadeiro ou falso para a afirmação a seguir: “Serviço é a combinação dos resultados 
e experiências proporcionadas ao cliente e recebidos por ele”. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro Correto 
Falso 
Feedback 
A resposta desta questão é verdadeira porque, como o serviço é produzido e consumido 
simultaneamente, a experiência do cliente no processo de produção é tão importante quanto os 
resultados percebidos por ele. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Além do benefício central, o cliente avalia outros quatro níveis do produto antes mesmo da sua 
compra. Estabeleça a associação desses níveis com seus respectivos conceitos. 
Produto 
ampliado 
Resposta 1
Atributos que o diferenciam dos concorrentes.
 Correto 
Produto 
potencial 
Resposta 2
Possíveis incrementos e transformações que o produto deve ser submetido no futuro.
 Correto 
Produto 
básico 
Resposta 3
Contém somente os atributos necessários para seu funcionamento.
 Correto 
Produto 
esperado 
Resposta 4
Atributos que os compradores esperam e com os quais concordam quando compram.
 Correto 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O projeto de negócio precisa prever como será o ciclo de vida do novo produto. Assinale a 
alternativa que apresenta as etapas do referido conceito teórico. 
Escolha uma opção: 
a. 
Introdução, desenvolvimento, projeto e execução. 
b. 
Introdução, crescimento, maturidade e declínio. 
Correto 
Muito bem! É fundamental prever os períodos de tempo de cada uma dessas etapas e seu 
respectivo volume de vendas do serviço. 
c. 
Produção, lançamento, distribuição e assistência técnica. 
d. 
Compra, consumo, avaliação e descarte. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
No estudo sobre fluxograma de serviços, assinale a alternativa que explica o que são os 
serviços de apoio nos bastidores. 
Escolha uma opção: 
a. 
Pessoal de back-office que prestam serviços de apoio ao pessoal de front-office. 
Correto 
Muito bem! A eficiência do pessoal de front-office depende diretamente do correto apoio dos 
colegas de back-office. 
b. 
Pessoal de atendimento que passa orientações aos clientes. 
c. 
Pessoal de front-office que prestam serviços de apoio ao pessoal de back-office. 
d. 
Pessoal de atendimento que passa orientações à diretoria. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
No estudo sobre fluxograma de serviços, assinale a alternativa que explica as ações que estão 
abaixo da linha de visibilidade. 
Escolha uma opção: 
a. 
Ações de funcionários de back-office com a presença dos clientes. 
b. 
Ações de funcionários de front-office com a presença dos clientes. 
c. 
Ações de funcionários de back-office sem a presença dos clientes. 
d. 
Ações de funcionários de front-office sem a presença dos clientes. 
Correto 
Muito bem! Nessa fase do processo, não há participação do cliente na produção do serviço. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale a alternativa que apresenta a lacuna que se abre quando a empresa projeta um 
processo de serviço que não atenderá as expectativas do consumidor. 
Escolha uma opção: 
a. 
Gap 3, entre traduções das percepções em especificações e entrega dos serviços. 
b. 
Gap 2, entre percepções da gerência sobre expectativas e tradução em especificações. 
Correto 
Muito bem! Um projeto de serviço não pode ser bem estruturado se iniciar com dados errados 
sobre as expectativas do cliente. 
c. 
Gap 4, entre comunicações externas e entrega dos serviços. 
d. 
Gap 1, entre percepções da gerência e serviço esperado. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Segundo o modelo de qualidade dos serviços, quais são os principais fatores que contribuem 
para a formação da expectativa do consumidor? 
Escolha uma opção: 
a. 
Experiências anteriores, conflitos de canal, necessidades pessoais e alianças comerciais. 
b. 
Necessidades pessoais, demanda oscilante, sazonalidade e conveniência. 
c. 
Produto ampliado, comunicações externas da empresa, conveniência e durabilidade. 
d. 
Comunicações externas da empresa, propaganda boca a boca, experiências anteriores e 
necessidades pessoais. 
Correto 
Muito bem! Esta alternativa contém os fatores que formam as expectativas do consumidor. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale a alternativa que apresenta o gap correto quando o funcionário de front-office não 
presta o serviço adequadamente. 
Escolha uma opção: 
a. 
Gap 2, entre percepções da gerência sobre expectativas e tradução em especificações. 
b. 
Gap 3, entre traduções das percepções em especificações e entrega dos serviços. 
Correto 
Muito bem! Normalmente esse tipo de erro acontece quando o funcionário não entendeu o 
projeto do serviço. 
c. 
Gap 1, entre percepções da gerência e serviço esperado. 
d. 
Gap 4, entre comunicações externas e entrega dos serviços. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Assinale verdadeiro ou falso para a afirmação a seguir: “Se o empreendedor for jovem, ele deve 
necessariamente pensar em atrair para seu “time de campeões” as melhores cabeças, as mais 
experientes, com habilidades complementares”. 
Escolha uma opção: 
a. 
Verdadeiro 
Correto 
Correto. O jovem deve atrair pessoas melhores que ele mesmo, pois, assim, não precisará se 
preocupar em demasia com as decisões gerenciais tomadas em cada área da empresa, 
podendo delegar tarefas e atribuições e se dedicar a questões mais estratégicas. 
b. 
Falso 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale verdadeiro ou falso para a afirmação a seguir: “Muitos investidores, ao receberem um 
plano de negócios, depois de lerem o sumário executivo, vão direto para os curriculum vitae da 
equipe de gestão da empresa”. 
Escolha uma opção: 
a. 
Verdadeiro 
Correto 
Correto. Isso porque, sem uma equipe de primeira linha, qualquer outra parte do plano de 
negócios dificilmente se concretizará. 
b. 
Falso 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para avaliar os melhores candidatos à equipe de gestão no plano de negócios, o empreendedor 
deve obter as seguintes informações sobre eles: 
Escolha uma opção: 
a. 
Qual é o seu processo de decisão de compra? Quais são suas referências? 
b. 
Qual seu estado civil? Onde já trabalharam e para quem? 
c. 
Que experiência eles têm no ramo de negócios? Qual é sua reputação no meio empresarial? 
Correto 
Muito bem! Essas questões são consideradas importantes no processo de formação da equipe 
gerencial. 
d. 
Quais desafios eles já assumiram na vida? Qual a sua ascendência étnica? 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma questão a ser esclarecida no plano de 
recursos humanos de um plano de negócios. 
Escolha uma opção: 
a. 
Qual é a política de contratação e descrição de cargo? 
b. 
Como os funcionários receberão salários, benefícios e bônus? 
c. 
Como um funcionário deverá atender a uma reclamação de um cliente? 
Correto 
Muito bem! Essa é uma questão a ser tratada no plano de marketing do projeto de negócios. 
d. 
Como será o sistema de treinamento? 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma questão sobre a formação da equipe 
gerencial no projeto de negócio. 
Escolha uma opção: 
a. 
Quantos empregados serão necessários? 
b. 
Quando será atingido o ponto de equilíbrio do negócio? 
Correto 
Muito bem! O ponto de equilíbrio é uma questão relacionada ao plano financeiro do projeto de 
negócio. 
c. 
Como a organização será estruturada? 
d. 
Quais são as áreas-chave de gerenciamento do negócio? 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Encontre a associação entre os agentes que compõem o centro de compras com os papéis que 
exercem em um processo de compra organizacional. 
Iniciadores 
Resposta 1
São aqueles que sentem a necessidadedo serviço.
 Correto 
Aprovadores 
Resposta 2
São aqueles que autorizam a compra e a liberação da verba.
 Correto 
Filtros 
internos 
Resposta 3
São aqueles que dificultam o acesso dos proponentes de serviços.
 Correto 
Decisores 
Resposta 4
São aqueles que determinam as exigências que o serviço deve atender.
 Correto 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale a alternativa que explica o conceito de fatores-chaves de sucesso em um determinado 
setor de negócios. 
Escolha uma opção: 
a. 
É o conjunto de atributos de um serviço em que os concorrentes são mais fortes que nossa 
empresa. 
b. 
É o conjunto de atributos de um serviço em que os concorrentes são mais fracos que nossa 
empresa. 
c. 
É o conjunto de atributos pelos quais os clientes irão comparar os produtos concorrentes para 
decidir a compra. 
Correto 
Muito bem! É muito importante que o empreendedor identifique esses atributos principais e 
verificar se conseguirá ser competitivo nesses fatores. 
d. 
É o conjunto de atributos de um produto que geram mais custos na operação do serviço. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Encontre a associação entre as variáveis de segmentação de mercado B2C com os tipos de 
dados a serem identificados. 
Segmentação 
comportamental 
Resposta 1
Tipos de uso do produto, benefícios e atitudes.
 Correto 
Segmentação 
psicográfica 
Resposta 2
Estilo de vida e personalidade.
 Correto 
Segmentação 
geográfica 
Resposta 3
País, estado, município e bairro.
 Correto 
Segmentação 
demográfica 
Resposta 4
Idade, sexo, renda, ocupação, escolaridade, religião, etnia.
 Correto 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale a alternativa que apresenta as etapas do processo de decisão de compra B2C. 
Escolha uma opção: 
a. 
Terceirização 
b. 
Reconhecimento da necessidade, conscientização de marca, avaliação de preços e consumo. 
c. 
Customização 
d. 
Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação das alternativas, compra, 
comportamento pós-compra. 
Correto 
Muito bem! O empreendedor precisa entender essas etapas do comportamento de compra para 
realizar ações de marketing que o levem a ser escolhido pelos clientes. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale a alternativa que apresenta apenas os fatores de segmentação para mercados B2B. 
Escolha uma opção: 
a. 
Fatores situacionais, abordagem de compra, características pessoais e fatores operacionais. 
Correto 
Muito bem! Os empreendedores precisam conhecer esses aspectos do seu mercado 
organizacional para melhor eficiência nos seus negócios. 
b. 
Demográfico, geográfico, comportamental e psicográfico. 
c. 
Fatores situacionais, gênero, missão e valores. 
d. 
Abordagem de compra, fatores operacionais, comportamental e psicográfico. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Do estudo do conceito Cinco Níveis de Produto, encontre a associação entre os níveis 
apresentados com seus conceitos correspondentes. 
Produto 
potencial 
Resposta 1
Possíveis incrementos e transformações que o produto deve ser submetido no futuro.
 Correto 
Produto 
básico 
Resposta 2
Contém somente os atributos necessários para seu funcionamento.
 Correto 
Produto 
esperado 
Resposta 3
Atributos que os compradores esperam e com os quais concordam quando compram.
 Correto 
Produto 
ampliado 
Resposta 4
Atributos que o diferenciam dos concorrentes.
 Correto 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
No estudo das estratégias de distribuição, assinale a alternativa que NÃO apresenta uma função 
a ser executada pelos membros de um canal de marketing. 
Escolha uma opção: 
a. 
Fornecer condições para o pagamento das faturas dos compradores por meio de bancos e 
outras instituições financeiras. 
b. 
Fornecer condições de armazenagem e transporte de bens físicos. 
c. 
Determinação de custos de fabricação do produto para estabelecer seu posicionamento de 
mercado. 
Correto 
Muito bem! Esta não é uma função a ser realizada pelos intermediários de marketing. Trata-se 
de uma responsabilidade do fabricante do produto. 
d. 
Reunir informações sobre concorrentes, clientes atuais e potenciais. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
No estudo das estratégias de preço, assinale a alternativa que apresenta os fatores que 
compõem o modelo dos 3Cs para o processo de determinação de preços. 
Escolha uma opção: 
a. 
Concorrentes, Canais e Cultura organizacional. 
b. 
Consumidores, Controle de preços e Cobertura geográfica. 
c. 
Custos, Concorrentes e Clientes. 
Correto 
Muito bem! Os Custos determinam o piso para o preço; os preços dos Concorrentes oferecem 
um ponto de orientação; e a avaliação dos Clientes sobre o produto determinam o teto possível 
para o preço. 
d. 
Canais, Custos e Clientes. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale a alternativa que apresenta as etapas de um plano de marketing. 
Escolha uma opção: 
a. 
Segmentação de clientes, objetivos, estratégias, propaganda e mensuração. 
b. 
Público-alvo, posicionamento, produto, preço, distribuição e comunicação. 
c. 
Análise da situação, objetivos, estratégias, ações táticas, orçamento e controle. 
Correto 
Muito bem! Um plano de marketing precisa ter essas seis etapas de forma integrada para uma 
oferta superior em relação aos concorrentes. 
d. 
Análise de clientes, análise da concorrência, posicionamento e controle. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
No estudo das estratégias de comunicação, assinale a alternativa que apresenta plataformas de 
comunicação que o empreendedor pode utilizar para promover seu produto. 
Escolha uma opção: 
a. 
Propaganda, marketing direto, eventos, vendas pessoais e promoção de vendas. 
Correto 
Muito bem! As sete plataformas de comunicação são propaganda, promoção de vendas, 
eventos, relações públicas, marketing direto, marketing boca a boca e vendas pessoais. 
b. 
Vendas pessoais, mídias sociais, propaganda, organização e armazenagem. 
c. 
Publicidade, comunicação boca a boca, pesquisa de satisfação e relações públicas. 
d. 
Mala direta, precificação, telemarketing, promoção de vendas e eventos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Encontre a associação entre os fatores de um fluxo de caixa e seus respectivos conceitos. 
Custos 
variáveis 
Resposta 1
Custos que variam em função do volume de produção.
 Correto 
Custos 
fixos 
Resposta 2
Custos que se mantém inalterados, independentemente das variações na produção.
 Correto 
Receitas 
Resposta 3
Valor das vendas recebidas.
 Correto 
Vendas 
Resposta 4
Oportunidades que o negócio aproveita
 Correto 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale a alternativa que explica o conceito de taxa interna de recursos (TIR) em um plano de 
negócios. 
Escolha uma opção: 
a. 
Faz-se uma projeção das receitas futuras e calcula-se a taxa de crescimento do faturamento. 
b. 
Índice de desconto hipotético que faz com que os valores das despesas, trazidos ao valor 
presente, seja igual aos valores dos retornos dos investimentos, também trazidos ao valor 
presente. 
Correto 
Muito bem! O conceito foi proposto para classificar diversos projetos de investimento: os 
projetos cujos fluxos de caixa tivessem uma taxa interna de retorno maior do que a taxa mínima 
de atratividade deveriam ser escolhidos. 
c. 
Constitui-se de cálculo do valor dopatrimônio de recursos de uma empresa. 
d. 
Faz-se uma estimativa do valor atual para os pagamentos futuros descontados a uma taxa de 
jutos apropriada, menos o custo do investimento inicial. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale a alternativa que explica o conceito de valor presente líquido (VPL) em um plano de 
negócios. 
Escolha uma opção: 
a. 
Índice de desconto hipotético que faz com que os valores das despesas, trazidos ao valor 
presente, seja igual aos valores dos retornos dos investimentos, também trazidos ao valor 
presente. 
b. 
Calcula-se o valor do estoque utilizando os custos atuais, ao invés da época da entrada do 
material. 
c. 
Corresponde a todos os bens e direitos de uma empresa. 
d. 
Faz-se uma estimativa do valor atual para os pagamentos futuros descontados a uma taxa de 
jutos apropriada, menos o custo do investimento inicial. 
Correto 
Muito bem! Se o VPL for positivo, o projeto será viável, pois o valor presente dos futuros fluxos 
de caixa será maior que o investimento inicial. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale a alternativa que apresenta o conceito de ponto de equilíbrio em um plano financeiro. 
Escolha uma opção: 
a. 
Representa o volume de vendas necessário para que não haja volume em estoque. Ou seja, o 
número de vendas será igual ao número de produção. 
b. 
É o equilíbrio entre o passivo e o patrimônio líquido que formam o ativo da empresa. 
c. 
É o ponto no qual a receita proveniente das vendas equivale à soma dos custos fixos e variáveis. 
Correto 
Muito bem! O ponto de equilíbrio possibilita ao empreendedor ou investidor saber em que 
momento seu negócio começará a obter lucro. 
d. 
Representa que o valor do investimento inicial necessário obterá o mesmo resultado se aplicado 
no negócio ou em uma aplicação financeira. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale a alternativa que apresenta os principais demonstrativos financeiros a serem 
apresentados em um plano de negócios. 
Escolha uma opção: 
a. 
Extratos de aplicações financeiras, balanço patrimonial e participação de mercado. 
b. 
Fluxo de caixa, VPL, SWOT e demonstrativo de resultados. 
c. 
Taxa interna de retorno, segmentação de mercado e pay back. 
d. 
Balanço patrimonial, demonstrativo de resultados e demonstrativo de fluxo de caixa. 
Correto 
Muito bem! Esses demonstrativos são projetados, normalmente, com um horizonte de três a 
cinco anos. 
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