PIM V Marketing BOTICARIO

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O BOTICARIO 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2019 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 
 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
 
 
 
O BOTICARIO 
PROJETO MULTIDISCIPLINAR – PIM V 
 
 
 
 
ALUNOS: CARLA PEREIRA QUEIRÓ RA: 0504763 
EVELYN ASMINI NEVES SILVA RA: 0504142 
LUCAS CONSTANTINO RA: 1802619 
MATHEUS MICAEL MESQUITA RA: 1855481 
SÉRGIO MARCOS TASSO RA: 1852120 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V, apresentado 
como um dos pré-requisitos para aprovação no bimestre 
vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Marketing 
CST – Marketing 
Orientador: Carmem Junho Passos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2019
 
 
CARLA PEREIRA QUEIRÓ RA: 0504763 
EVELYN ASMINI NEVES SILVA RA: 0504142 
LUCAS CONSTANTINO RA: 1802619 
MATHEUS MICAEL MESQUITA RA: 1855481 
SÉRGIO MARCOS TASSO RA: 1852120 
 
O BOTICARIO 
PROJETO MULTIDISCIPLINAR – PIM V 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V, apresentado 
como um dos pré-requisitos para aprovação no bimestre 
vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Marketing 
CST – Marketing 
Orientador: Profa. Ma. Daniela Menezes 
 
 
 
 
 
 
 
BANCA EXAMINADORA 
_______________________/__/___ 
Prof. Nome do Professor Universidade Paulista – UNIP 
_______________________/__/___ 
Prof. Nome do Professor Universidade Paulista – UNIP 
_______________________/__/___ 
Prof. Nome do Professor Universidade Paulista UNIP 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2019
 
 
RESUMO 
Neste estudo iremos analisar as informações sobre a empresa O BOTICARIO, que 
é uma das 8 maiores empresas franquiada do Brasil. 
 O principal objetivo demonstrar os conhecimentos obtidos com base na aplicação 
das disciplinas estudadas ao longo deste período, sendo elas: Comportamento do 
Consumidor; Matemática Financeira; Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas, 
aplicadas na empresa O BOTICARIO, através dos dados fornecidos pela mesma. 
Neste trabalho, encontra-se a denominação da empresa, bem como seu 
funcionamento, sua estrutura, público alvo, seus escritórios, sua filosofia, missão, cultura, 
seus aspectos macroestruturais, seus valores, seu perfil e suas estratégias, conceitos de 
marketing e gerenciamento de recursos. Ao final das análises foi possível ter uma visão 
do funcionamento da empresa e de suas práticas, constatando assim suas preocupações e 
compromisso com o seu público, com os seus colaboradores. 
 
 
Palavras chave: Comportamento do Consumidor; Matemática Financeira; 
Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas.; o BOTICARIO. 
 
 
 
ABSTRACT 
 
In this study we will analyze information about O BOTICARIO, which is one of 
the 8 largest franchised companies in Brazil. 
 The main objective is to demonstrate the knowledge obtained based on the 
application of the disciplines studied during this period, being: Consumer Behavior; 
Financial math; Management of Products, Services and Brands, applied in the company 
the BOTICARIO, through the data supplied by it. 
In this work, the name of the company, as well as its operation, its structure, target 
public, its offices, its philosophy, mission, culture, its macro-structural aspects, its values, 
its profile and strategies, marketing and management concepts of resources. At the end of 
the analysis, it was possible to have a vision of the company's operations and practices, 
thus confirming its concerns and commitment to its public and its employees. 
 
 
Keywords: Consumer Behavior; Financial math; Product, Service and Brand 
Management.; the boticario. 
 
 
 
Sumário 
1. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 7 
1.2. FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DE 
COMPRA 7 
2. MATEMATICA FINANCEIRA .............................................................. 14 
2.2. CONTABILIDADE DA ORGANIZAÇÃO O BOTICÁRIO .............. 14 
2.3. ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS ............................ 15 
2.4. ADMINISTRAÇÃO E CONTROLE DE MATÉRIAS ....................... 15 
2.5. PESQUISA DE MARKETING ............................................................ 15 
2.6. INVESTIMENTO ................................................................................. 16 
3. OFERTA DE PRODUTO E SERVIÇOS PARA O MERCADO: O 
BOTICÁRIO. ................................................................................................................. 17 
3.2. SEJA UM FRANQUEADO ................................................................. 18 
3.3. PASSO A PASSO PARA SER UM REVENDEDOR ......................... 19 
3.4. MÉTODOS E ESTRATÉGIAS DE MARKETING............................. 19 
4. PORTFÓLIO DOS PRODUTOS ............................................................. 20 
4.2. O CONCEITO DA MARCA ................................................................ 22 
4.3. ETRATÉGIA DA MARCA .................................................................. 23 
4.4. BRAND EQUITY ................................................................................. 23 
5. CONCLUSÃO .......................................................................................... 24 
6. REFERENCIAS ....................................................................................... 25 
 
6 
 
INTRODUÇÃO 
O Projeto Integrado Multidisciplinar tem o intuito de fazer com que os estudantes 
compreendam e aprendam de forma prática as disciplinas apresentadas. Para este projeto 
escolhemos a empresa O BOTICARIO, que é uma das 8 maiores empresas franquiadas 
do Brasil. 
 O BOTICARIO é uma rede de franquias de cosméticos e perfumes brasileira, 
com sede no Paraná. Seus principais produtos são fragrâncias, cremes e produtos para 
maquiagem. É a oitava maior empresa varejista do país, segundo classificação do Ibevar 
em 2012. Foi fundada em 1977 por Miguel Krigsner como uma farmácia de manipulação 
no centro de Curitiba 
No decorrer dos capítulos demonstraremos o conhecimento adquirido nas 
disciplinas de Comportamento do Consumidor; Matemática Financeira; Gerenciamento 
de Produtos, Serviços e Marcas. 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Franquia
https://pt.wikipedia.org/wiki/Cosm%C3%A9tico
https://pt.wikipedia.org/wiki/Perfume
https://pt.wikipedia.org/wiki/Brasil
https://pt.wikipedia.org/wiki/Paran%C3%A1
https://pt.wikipedia.org/wiki/Anexo:Maiores_varejistas_do_Brasil
https://pt.wikipedia.org/wiki/Curitiba
7 
 
1. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
O mercado de beleza e cosméticos é um dos que mais cresce no Brasil. Com uma 
população cada dia mais exigente e com demandas pulsantes, a indústria e os serviços 
desse setor precisam se reinventar de maneira dinâmica e constante. 
 De acordo com a Euro monitor Internacional, o Brasil ocupa a terceira posição 
no ranking mundial no consumo de cosméticos, ficando atrás apenas de Estados Unidos 
e Japão. No mercado interno, o setor de beleza está entre os dez principais segmentos do 
varejo e, claro, isso não é apenas mérito das mulheres. No nicho específico de cosméticos 
para o público masculino, o Brasil ocupa o segundo lugar no mundo. 
O setor de cosméticos é um dos grandes interesses dos consumidores brasileiros e 
está em crescente desenvolvimento no país. Em um cenário bastante competitivo, a 
diferenciação de produtos e serviços está focada cada vez mais em detalhes, sendo que os 
valores de marca são percebidos pelos consumidores como elemento chave de 
fundamental importância para a decisão de compra. Como destaque no Brasil está a marca 
O Boticário, empresa fundada em 1977, na cidade de Curitiba (PR), por Miguel Krigsner. 
O presente estudo teve como objetivoanalisar a Percepção dos Consumidores e 
Vendedores sobre o Processo de Compra de cosméticos. Para atingir o objetivo, os 
métodos de pesquisa utilizados foram o qualitativo, através de entrevistas com 
revendedoras de cosméticos. A partir da análise dos dados, constatou-se que os 
consumidores, em sua maioria, são mulheres adultas e solteiras. Os ´produtos são mais 
vendidos para as classes C e D, sua linha contempla opções dirigidas às classes A e B – 
embora este público ainda não tenha adotado a marca como uma de suas preferidas. 
É preciso ter como requisito básico para poder compreender as motivações do 
consumidor: considerar as motivações dos mesmos, entender de que forma ele processa 
as ideias do mercado, entender o que está por trás de suas opções de compra. 
Para Kotler e Armstrong (1998), existem fatores que influenciam diretamente no 
comportamento de compra deles. E os principais são: Fatores culturais, a cultura, os 
costumes, é o maior determinante dos desejos de consumo e comportamento das pessoas. 
Nesse campo, estão incluídos os valores básicos, percepções, preferências e atitudes que 
são aprendidas ao longo da vida com a família e outras instituições. 
 
1.2. FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DE COMPRA 
Entender como os consumidores se relacionam com produtos, serviços, marcas e, 
principalmente, como eles fazem suas escolhas pode fazer toda a diferença na hora de 
8 
 
colocar algumas estratégias em prática. Para serviços, é importante ir ainda mais fundo e 
compreender o modo como eles escolhem, constroem sua experiência e avaliam os 
serviços. 
Parece algo bastante subjetivo, mas o comportamento do consumidor é 
caracterizado pelas atividades mentais e emocionais que ocorrem no momento da seleção, 
da compra e do uso dos produtos/serviços. Algumas variáveis influenciam o 
comportamento, tendo conhecimento disso torna mais fácil não só considerar os desejos 
e as necessidades do consumidor, mas também orientar adequadamente as ofertas para o 
mercado. 
Essas variáveis podem ser retratadas através de quatro fatores: culturais, sociais, 
pessoais e psicológicos, explicados a seguir. 
Fatores de influência: Culturais, exercem ampla e profunda influência sobre os 
consumidores. São eles: 
Cultura: as pessoas acabam adquirindo um conjunto de valores, percepções, 
preferências e comportamentos através da vida em sociedade (grupos sociais), que 
acabam, logicamente, interferindo em seus hábitos de consumo presentes e futuros. 
Subcultura: a subcultura é composta por um conjunto de particularidades 
culturais de um grupo menor, diferindo do padrão da sociedade maior, porém, sem que 
haja a desvinculação da cultura vigente. São exemplos de subcultura os valores que 
diferenciam religiões, grupos raciais, regiões geográficas etc. 
Classe social: composta por um grupo de pessoas que estão enquadradas em um 
extrato social comum. Consiste em divisões hierarquicamente ordenadas e relativamente 
homogêneas e duradouras de uma sociedade, e seus componentes têm valores, interesses 
e comportamentos similares. 
Envolvem grupos de referência, família, papéis e posições sociais, além de 
Sociais: influenciarem o comportamento de compra. 
Grupos de referência: são grupos de pessoas que influenciam os sentimentos, os 
pensamentos e até mesmo os comportamentos do consumidor. Por essa razão, são 
também conhecidos como grupos formadores de opinião. 
Podem ser divididos em grupos informais, constituídos por aqueles com maior 
afinidade, como família, amigos, vizinhos e colegas de trabalho, ou grupos formais, como 
sociedades religiosas, sindicatos e representações de categorias profissionais. 
Família: grupo de referência de maior influência. Podem ser os pais (orientação) 
ou mesmo a esposa e os filhos do consumidor. 
9 
 
Papéis e posições sociais: as pessoas, ao longo da vida, participam de grupos e 
assumem papéis e posições sociais. Isso faz com que elas escolham produtos que 
representem seu papel e status na sociedade. 
Pessoais: Traduzem as características particulares das pessoas, ou seja, momentos 
e vivências pelos quais um indivíduo passou ou está passando. Isso acaba interferindo nos 
seus hábitos e nas suas decisões de consumo. Os elementos que constituem os fatores 
pessoais são: Idade e estágio do ciclo de vida: as necessidades e os desejos das pessoas 
modificam-se ao longo da vida. Isso acaba definindo alguns estágios pelos quais as 
famílias influenciam a capacidade de satisfação de uma pessoa. 
Ocupação: consiste na profissão exercida pelo consumidor, o que influencia 
diretamente os padrões de consumo. 
Condição econômica: composta por patrimônio, poupança, renda disponível e 
condições de crédito que afetam diretamente as escolhas de compra do consumidor. 
Estilo de vida: o padrão de vida é expresso em atividades, interesses e opiniões 
que se associam a produtos e serviços específicos, levando o consumidor a comprar de 
acordo com o posicionamento da marca no mercado. 
Personalidade: cada pessoa tem uma personalidade distinta, que influenciará seu 
comportamento de compra. É um elemento importante que pode estabelecer correlações 
fortes entre certos tipos de personalidade e escolhas de consumo. 
Psicológicos: Os fatores psicológicos que podem influenciar nas escolhas dos 
consumidores são: Motivação: o desejo que leva o consumidor à ação de satisfazer suas 
necessidades e desejos específicos por meio de escolhas de consumo. 
Percepção: é o processo em que o indivíduo seleciona, estrutura e decifra as 
informações recebidas. A percepção depende não só de estímulos físicos, mas também 
da compreensão da relação desses estímulos com as necessidades vigentes naquele 
momento. 
 Crenças e atitudes: o posicionamento psicológico, negativo ou positivo, do 
consumidor diante das escolhas de consumo. 
É preciso, então, ter em mente que o consumo é uma das múltiplas ações que 
permeiam o dia a dia do ser humano. As pessoas têm infinitas motivações para buscar 
ambições, para conquistar espaços e para a realização pessoal. 
Avaliar, detalhadamente, todos os fatores que possam influenciar o 
comportamento de um cliente dará o embasamento ideal para a composição das 
estratégias de marketing do negócio. 
10 
 
O Boticário é construída por suas consumidoras, onde a mesma tem uma forte 
ligação emocional com a marca, os produtos e a marca, a qual é fortalecida pela confiança 
resultante das práticas institucionais do Grupo Boticário. 
O comportamento do consumidor é influenciado por quatro fatores psicológicos: 
percepção, motivação, aprendizagem e convicções. A percepção, no entender de Kotler e 
Armstrong (2003, p. 89), é o processo pelo qual as pessoas selecionam, organizam e 
interpretam informações para formar uma imagem significativa do mundo”. Nesse 
sentido, é importante considerar o consumidor como indivíduo. 
As pessoas podem ter percepções diferentes do mesmo objeto em função de três 
processos de percepção: exposição, atenção e interpretação. O Boticário sabe quem é, o 
que pensa e como consome o seu público. Variáveis demográficas (faixa etária, renda, 
estado civil...) e psicográficas (visões de mundo, estilos de vida...). Informações que se 
juntam para delinear com segurança e clareza aspectos do comportamento, produzindo 
dados que muito se aproximam da realidade 
Como resultado, as pessoas podem, não necessariamente, ver ou ouvir a mensagem que 
as empresas desejam transmitir. Assim, as empresas devem ser cuidadosas ao levar esses 
processos de percepção em consideração quando desenvolvem suas campanhas de 
marketing. O Boticário está em primeiro lugar no ranking de melhor percepção entre os 
consumidores brasileiros, segundo levantamento do instituto inglês Brand Index. 
 
A motivação está relacionada com o anseio, sendo este suficiente, leva o indivíduo à ação. 
As três teorias mais conhecidas sobre motivação – Freud, Maslow e Herzberg– levam a 
diferentes estudos e análises do comportamento do consumidor. 
Um estímulo é qualquer unidade de informação que incita qualquer um dos sentidos. Por 
exemplo, o estímulo pode vir dos produtos, das embalagens, dos nomes de marca, de 
anúncios ou comerciais. A percepção, então, concentra-se no que acrescentamos às 
sensações em estado bruto, a fim de lhes dar significado. Ela é descrita como sendo a 
maneira como vemos o mundo à nossa volta. Dois indivíduos podem ser expostos aos 
mesmos estímulos sob as mesmas condições aparentes, mas a maneira como cada pessoa 
reconhece, seleciona, organiza e interpreta esses estímulos é um processo individual 
baseado nas próprias necessidades, valores e expectativas. 
11 
 
Toda essa questão da percepção tem implicações estratégicas para o profissional 
de marketing porque, muitas vezes, os consumidores tomam decisões com base no que 
percebem, e não na realidade. Como computadores, as pessoas passam por estágios de 
processamento de informação em que os estímulos são captados e armazenados. 
Diferentemente dos computadores, no entanto, não processamos passivamente todas as 
informações que nos são apresentadas. Em primeiro lugar, somente um pequeno número 
de estímulos de nosso ambiente é notado. Desses, um número ainda maior recebe atenção. 
Além disso, dentre estas sugestões, as que realmente penetram em nossa consciência 
podem não ser processadas objetivamente. O indivíduo interpreta o significado de um 
deles de acordo com suas próprias percepções, concepções, necessidades e experiências 
Boticário é uma marca que acredita na beleza e no poder que ela tem de 
transformar a vida das pessoas e tudo que está à nossa volta. E essa beleza pode ser 
conquistada por todos, independentemente de estereótipos, raças, idade ou qualquer outra 
definição. 
De um modo geral, o Boticário acredita que o que nos conecta com as pessoas é 
especialmente o fato de se sentirem representadas, seja no que comunica, seja no que 
produz”, se tornando a marca mais bem falada e comentada do País, muito por conta de 
sua bem-sucedida estratégia de comunicação 
Curiosamente, a transformação pregada por O Boticário junto ao público teve de 
ocorrer também em sua própria comunicação. 
O início do atendimento da conta pela AlmapBBDO, em 2004, foi o pilar da 
estratégia de mudar a percepção da marca no mercado, deixando de lado a perfumaria 
para ser reconhecida como uma empresa do ramo de beleza. “Naquele momento, as 
marcas concorrentes tinham um posicionamento muito bem definido, mas a comunicação 
deixava a beleza de lado. Aí o Boticário entrou com uma mensagem ressaltando que a 
beleza é importante, era uma coisa legal”, comenta Cíntia Gonçalves, sócia e diretora-
geral de planejamento da Almap. 
 
Criado pela 
AlmapBBDO, o filme 
“Repressão”, de 2008, 
lançou o slogan “Acredite 
na beleza”, lema utilizado 
até hoje. 
12 
 
 
O filme “Repressão”, de 2008, foi um grande marco dessa nova fase de 
comunicação, ao lançar o slogan “Acredite na beleza”, lema que é utilizado até hoje. Com 
uma linguagem na contramão do exposto pelo segmento, o comercial inicia com 
questionamentos sobre a real importância da beleza na sociedade. “Não seria bom viver 
em um mundo sem vaidade? Um mundo onde a imagem não tivesse importância? Onde 
a beleza não fosse valorizada?”, diz a locução enquanto são mostradas cenas urbanas onde 
as pessoas são padronizadas com os mesmos cortes de cabelo e roupas, e contrários a 
itens ligados à beleza, como os sapatos de salto alto. No final, uma das mulheres 
transgrede as regras ao passar um batom vermelho despertando a admiração em quem 
passa na rua e contrastando com o cenário predominantemente cinza. “Não… não seria”, 
finaliza a locução respondendo as questões do início do filme. 
 
Ações na mídia foram uma grande aliada para a empresa 
atingir a marca de 300 milhões de produtos fabricados, em 
estratégia que privilegia datas sazonais, como o Dia das Mães 
“O Boticário foi na contramão da categoria pelo que era 
vendido pela concorrência”. A comunicação da marca está 
baseada em quatro pilares: Marca Mãe (O Boticário), Submarcas, 
Datas Comemorativas e Promocional. “Todo esse sistema precisa 
andar na mesma direção. Essa estratégia também incluiu uma 
série de slogans nos últimos anos sob o conceito de beleza, como “A vida é bonita, mas 
pode ser linda” (2011), “Beleza que inspira beleza” (2014) e “Aqui você é linda” (2015). 
As campanhas também foram importantes para transformar o modo como as 
pessoas veem e lidam com questões mais delicadas da sociedade, como a relação de um 
padrasto e sua enteada no filme “Não é meu pai”, divulgado para o Dia dos Pais de 2016; 
a troca de presentes por casais gays no comercial para o Dia dos Namorados de 2015; e o 
incômodo do garotinho com os pais divorciados às vésperas do Natal no filme “Família 
Moderna”, do final de 2013. 
13 
 
No filme “Família Moderna”, do 
Natal de 2013, filho pega economias de 
seu cofrinho para presentear os pais 
recém separados, dizendo que os 
presentes foram enviados pelo ex-
parceiro(a). 
Neste último, o filho pequeno 
pega as economias de seu cofrinho para 
comprar presentes para seus pais recém-separados. Entretanto, ele entrega os produtos de 
O Boticário dizendo ter sido enviado pelo ex-parceiro(a) em tentativa de unir os pais 
durante a ceia natalina, iniciativa que dá certo no final. 
O filme foi dirigido pela dupla de cineastas Fernando Meirelles e Ricardo Della 
Rosa, da O2, e é finalizado com a frase “No Natal de O Boticário, a vida é linda”. A 
agência realizou um estudo para saber qual a “magia” do Natal para ser comunicado nas 
ações da marca e o resultado indicou que é mais forte a presença da família do que os 
ícones natalinos. “É menos Papai Noel e mais a relação familiar. 
A comunicação refletiu a maior presença de O Boticário pelo País, expansão que 
fez a empresa ter hoje a maior rede de franquias do Brasil. Esse crescimento em pontos 
de venda foi acompanhado pela diversificação no portfólio de produtos, levando a 
companhia a lançar novas unidades de negócios. Dessa estratégia, o Grupo Boticário 
passou a contemplar outras três marcas a partir de 2011: Eudora, focada em cosméticos e 
com atuação por lojas próprias e sistema de venda direta; Quem disse, Berenice?, que 
atua no segmento de maquiagens com lojas próprias; e The Beauty Box, cujas lojas 
concentram a comercialização de produtos próprios e fabricados por outras empresas. 
O Boticário investe em tecnologia e inovação em todas as categorias de produtos 
para trazer sempre algo que é muito proprietário, um ingrediente ou solução única. O 
Boticário um portfólio amplo, que atende a todas as necessidades de beleza desses 
consumidores, homens ou mulheres. Líder em seu segmento, O Boticário possui uma 
história que reflete paixão por seus produtos, envolvimento e responsabilidade social e, 
principalmente, o desejo de continuar caminhando ao lado do consumidor, para construir 
não apenas pessoas mais bonitas, mas perpetuar histórias de vida mais bonitas. 
14 
 
2. MATEMATICA FINANCEIRA 
O conceito da Matematica Financeira, segundo o autor livro-texto, se refere a uma 
área da matemática que estuda o valor do dinheiro no tempo. Um dos objetivos, é analisar 
e comparar as movimentações do dinheiro, em diferentes períodos de tempo. De um ponto 
de vista empresarial, essa área é de extrema importância, pois é com base nos conceitos 
de juros, aplicação, investimento, que uma empresa administra seus recursos, e pode 
maximizar seus lucros e minimizar seus custos. 
Os sistemas de amortização são desenvolvidos tendo em vista as operações de 
empréstimos e financiamentos de longo prazo, segundo o livro texto, são destinados parte 
dos recursos para antecipação de pagamentos de operação de financiamentos, na qual se 
fazem necessários os conceitos de valor atual e futuro. Empresáriose administrados 
podem identificar através dos índices financeiros qual a margem de risco da operação, 
auxiliando nas tomadas de decisões. 
2.2. CONTABILIDADE DA ORGANIZAÇÃO O BOTICÁRIO 
A empresa O Boticário, atualmente é a oitava maior empresa varejista do país, 
segundo classificação do Ibevar, tendo em vista que a empresa é uma rede de franquias, 
segue abaixo um demonstrativo Realizável – Investimento. 
 
 
 
Em conformidade com o demonstrativo de Investimento, ao final do ano de 2017, 
o balanço de investimento R$82,062, 46,369% maior que em 2016 quer era de R$56,065 
 
15 
 
 
2.3. ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS 
A administração de recursos humanos é uma base para a criação das políticas 
sociais da empresa. Toda instituição deve se preocupar com a motivação de seus 
funcionários, uma vez que eles colaboram para a manutenção e funcionamento diário da 
empresa. Treinamentos, avaliações, bonificações, políticas de cargos e salários são 
recursos que podem ser utilizados para o melhoramento motivacional. 
Determinadas empresas, optam por investir em recursos, consultoria de recursos 
humanos, visando um resultado máximo dos recursos já investidos na área, enquanto 
outras empresas, utilizam da prestação do serviço de terceiros, minimizando o custo, 
porém aumentam a distância, entre setores e áreas da empresa. 
O setor recursos humanos, utiliza a matematica financeira para diversas 
finalidades, tendo como exemplo: medição do nível de crescimento da folha de 
pagamento, variação e evolução salarial, custos dos benefícios e encargos sociais. 
 
2.4. ADMINISTRAÇÃO E CONTROLE DE MATÉRIAS 
O Boticário, também faz uso da matematica financeira para o gerenciamento ativo 
de matérias. A matematica financeira é a uma importante ferramenta para o controle 
eficaz de estoque, auxiliando a evitar os desperdícios e maximalizando no uso dos 
recursos existentes. 
A empresa O Boticário, aqui como objeto de estudo, utiliza a matematica 
financeira para administrar o controle de matérias, de uma rede de franquias, mantendo 
pedidos, estoques, prazo de envio, prazo de vencimentos. 
 
2.5. PESQUISA DE MARKETING 
O objetivo da pesquisa de marketing, é basicamente reunir e coletar dados, que 
organizados representem informações de determinado mercado, com o intuído de auxiliar 
na tomada de decisão. Com bases nas informações geradas na pesquisa de marketing, será 
desenvolvo o plano de marketing. 
A matemática financeira também auxilia na construção dos relatórios tanto de 
ativos quanto de passivos, é uma ferramenta que influencia nas tomadas de decisões 
afetando de forma positiva os resultados financeiros da empresa. 
 
 
16 
 
2.6. INVESTIMENTO 
Visando manter a linha de investimento da empresa O Boticário, se propõe um 
empréstimo de R$30,000.00 que deve ser devolvido com o sistema de amortizações 
constantes em 60 prestações mensais a taxa de juros de 1% ao mês. 
Esse recurso deve ser aplicado no setor de pesquisa e desenvolvimento de novos 
produtos e na elaboração de melhorias dos produtos já existentes no portfólio da empresa. 
Abaixo segue uma tabela de SAC com os 10 últimos pagamentos. 
Período SD Amort Juros Prestação 
51 4500 500 50 550 
52 4000 500 45 545 
53 3500 500 40 540 
54 3000 500 35 535 
55 2500 500 30 530 
56 2000 500 25 525 
57 1500 500 20 520 
58 1000 500 15 515 
59 500 500 10 510 
60 0 500 5 505 
 30000 9150 39150 
 Desenvolvido pelo autor. 
 
17 
 
3. OFERTA DE PRODUTO E SERVIÇOS PARA O MERCADO: O 
BOTICÁRIO. 
A empresa líder em marca de cosméticos no Brasil adota cursos e produtos para 
todo tipo de consumidor, seu foco é voltado para as mulheres, mas a empresa também 
trabalha em pro do público masculino com linhas de perfumes reconhecidíssimas. Ao 
falar dos produtos oferecidos pela empresa está entre as principais fragrâncias, cremes e 
maquiagem. 
Perfumes femininos e masculinos: A empresa conta com uma linha vasta de 
perfumes para todos os gostos, dos mais doces aos mais leves, dentro do próprio site a 
empresa fornece linhas e marcas renomadas de grande sucesso da empresa, a empresa se 
preocupa em deixar tudo organizado para o cliente com as categorias separadas para 
facilitar a busca, com faixa de preços, Marcas , Público, Tamanho (ml) e Família 
Olfativa. 
Os perfumes femininos têm marcas como: Intense, Make B, Ego, Floratta , 
Capricho , Nativa SPA , Glamour, linda, cuide-se bem, Lily, Accordes, Thaty, Coffee, 
Free, Anni, Arbo, O Boticário, Elysée, insesatez, Boticollection e Dream. 
O perfume feminino é muito mais que fragrâncias e marcas, a empresa traz o 
seguinte slogan: 
“O perfume feminino é como um acessório invisível que revela um pouco da 
personalidade da mulher. Encontre as fragrâncias que marcaram a sua vida e crie novas 
histórias com nossos lançamentos. “ 
No segmento das perfumarias ao falar do público masculino, a empresa não fica 
atrás e tira qualquer preconceito que o homem deve ser vaidoso ao escolher seu perfume, 
ela traz o seguinte slogan: 
“Os melhores perfumes masculinos são aqueles que marcam presença e ficam na memória. De 
clássicos como Malbec às últimas novidades, encontre fragrâncias masculinas surpreendentes para dar o 
toque final ao seu visual.” 
As marcas são: Malbec, Egeo, Quasar, MEN, Connexion, Coffee, free, Arbo, 
Dimitri, Portinari, Styletto, Zaad e Uomini. 
Não são só os perfumes que são os mais famosos, a empresa busca trabalhar com 
produtos que agrade todo tipo de cliente abrangendo e dando uma extensão para eles um 
exemplo disso é seu mix de produtos que tem inúmeras fórmulas, frequências e muito 
mais, dentro de produtos as maquiagens se destacam muito e são organizadas por marcas 
e categorias. 
18 
 
Maquiagens Feminina 
Categoria: Demaquilante, Palletes, Pincés, Rosto, Olhos, Boca e Acessórios. 
Marcas: intense, Make B, Nativa SPA, Glamour, Capricho, cuide-se bem, Coffee, 
Anni e O Boticário. 
Maquiagens Masculinas também é encontrada para os homens, porém não é tão 
vasta de categorias e marcas. Ela traz um combo de Perfume e creme da marca Malbec 
junto a uma Nécessaire. 
Seus níveis de produtos são gigantescos trazendo a todos o melhor de cada 
público, sua classificação são é produtos não duráveis e a empresa trabalha desde aos 
Industrias e Consumos. 
O Boticário acredita na beleza e também se preocupa com seu público, oferecendo 
Serviços como cursos de maquiagens e também o mais famoso que é as revendedoras de 
produtos. 
Assim ela em conjunto com o cliente forma uma franquia de revendas podendo 
disponibilizar os produtos e oferecendo serviço a eles, dando os famosos catálogos para 
que os vendedores mostrem os produtos e apresente-os. Assim ela trabalha com todo tipo 
de classe social desde as mais baixas, classe média e ricos. Como falado a empresa 
trabalha com faixa de idades também disponibilizando marcas para adolescentes como a 
Capricho e linhas para crianças de shampoo e perfumes. 
3.2. SEJA UM FRANQUEADO 
O Boticário está há mais de 35 anos no sistema de Franchising. 
Hoje somos a maior rede de franquias do Brasil e a maior do mundo em perfumaria e 
cosméticos. 
Para conseguir este marco, a parceria com nossos franqueados é fundamental. Esse é um 
dos motivos pelos quais eles têm a preferência na abertura de novas lojas. 
Perfil de um franqueado 
• Identificação com o segmento de cosméticos. 
• Engajamento total na gestão da franquia. 
• Prazo de retorno: 18 a 36 meses 
• Aptidão e desejo em participar de uma estrutura plenamente formatada. 
• Capacidade de investimento com recursos próprios 
Pré-requisitos 
• Dedicação INTEGRAL E EXCLUSIVA aos negócios da franquia 
• Graduação concluída na área de gestão de negócios e similares 
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• Experiência comprovada de 12 meses no setor de varejo, serviços nas áreas 
comercial, administrativa ou financeira 
• Desejável pós-graduação / especialização Gestão de Negócios ou Marketing3.3. PASSO A PASSO PARA SER UM REVENDEDOR 
Passo 1 
Ser maior de 18 anos ou emancipado por casamento ou juízo. 
Passo 2 
Ter em mãos RG e CPF, comprovante de residência em seu nome, ou em 
nome de parentes de 1º grau, com no máximo 90 dias de postagem. Pode ser conta 
de luz, água, gás, telefone fixo, TV a cabo, boleto de IPTU ou contrato de aluguel 
(autenticado). 
Passo 3 
Aguarde o contato do seu Supervisor. 
 
Passo 4 
Receba o Supervisor na sua casa para assinatura do contrato. 
Passo 5 
Adquira o Kit Demonstrador e pronto! Agora é só vende. 
 
O Boticário é muito mais que produtos e serviços ela é construída por todos os 
colaboradores seja clientes e revendedores. 
 
3.4. MÉTODOS E ESTRATÉGIAS DE MARKETING 
As ideias certas são alma do negócio, para o Boticário funciona muito bem com 
métodos que levaram a empresa ao patamar que se encontra nos dias de hoje, a empresa 
foi buscar em cada canto do mundo e do nosso país essências que ficariam marcadas para 
sempre nas grandes linhas de perfumes. 
A empresa passou por muitas estratégias de marketing desde o começo em 1977 
que até então era uma farmácia de manipulação, aonde se tinha sonhos de ser um 
laboratório que fizesse os melhores produtos e também colocar pontos de vendas pela 
cidade com “lojinhas”. 
Assim com a procura de seus produtos o Boticário começou a ter demandas com 
registros no começo de 10 a 12 receitas por dia, com isso veio as tecnologias em pro da 
produção com uma batedeira nova se teve a ideia de fazer a junção de cremes fazendo um 
lote de quase 65 mil frascos Ânfora , do clássico Acqua Fresco. 
O crescimento foi gigantesco no próximo ano a empresa se estabelecia dentro de 
um aeroporto em São José dos Pinhas (PR). Então os avanços tecnológicos não pararam 
e em 2008 criado o Laboratório de Biologia Molecular (Labim), o atual Núcleo de 
20 
 
Estudos Biológicos e Métodos Alternativos (NEBMA). Dez anos depois a empresa é 
vendida para a Vult Cosméticas em março. Agora a empresa buscou novas estratégias 
que foi muito bem assertiva com relação a essa aquisição. Isso vai além de Market Share, 
envolve novos canais de vendas, mix de produtos e claro público-alvo. Vejamos alguns 
pontos que a Vult tem que vão agregar para o Boticário, segundo o site da Revista Exame: 
• “Vult é líder no mercado de cosméticos para jovens das classes C e D. Os 
produtos são bons e acessíveis gerando aceitação entre as jovens brasileiras. (Custo e 
benefício). 
• Consumidoras da Vult compram os produtos para se maquiar em casa, e não nos salões. 
• A Vult possui um posicionamento de dar aulas de tendências e técnicas de maquiagem 
por meio da internet. 
• Canais de vendas: 35 mil pontos de venda, sendo que 70% do faturamento vêm das 
farmácias. 
• Tem estandes em lojas de departamento (como Renner e Riachuelo) e lojas multimarcas 
de cosméticos, quiosques em locais como aeroportos e estações de metrô. 
• Novas estratégias de atuação. 
• Diversificar o mix de produtos (Vult possui mais de 500 produtos em seu catálogo). 
Exemplo os esmaltes, entrada para itens com maior valor agregado levando em 
consideração ticket médio no setor. 
• Com a aquisição, o Boticário passa a ser a segunda maior companhia do segmento de 
maquiagem do Brasil, superando a Natura e ficando atrás apenas da Avon, de acordo com 
a empresa de pesquisa de mercado Euromonitor Internacional”. 
A empresa traz novos conceitos que só irão agregar ainda mais para o 
desenvolvimento da marca, pensando no seu público e também o ciclo de vida de seus 
produtos. 
 
4. PORTFÓLIO DOS PRODUTOS 
"O Boticário é uma marca que acredita na Beleza e que se distingue pela atitude. 
Acreditamos que, quando as pessoas se sentem mais bonitas, tudo fica mais vibrante, 
alegre, colorido e o mundo inteiro fica mais belo." 
 
 Hoje com cerca de 3000 lojas no Brasil, O Boticário está presente em 10 Países. 
Mesmo com uma forte presença com lojas físicas em Portugal, o Boticário escolheu a 
Seara para desenvolver canal de vendas online para toda Europa. 
21 
 
 
Este projeto conta com a plataforma de comércio eletrônico Seara Site Server, que suporta 
todos os módulos de e-commerce para deixar o site cada vez mais dinâmico e interativo. 
Podendo se destacar funcionalidades: 
 
• Pagamentos eletrônicos (Visa - Rede Unicre, Paypal) 
• Top de Vendas por categoria do catálogo 
• Produtos relacionados 
• Quem comprou este produto também comprou... 
• Comentários e votações dos produtos 
• Montagem de packs de produtos (Perfume + Creme + Desodorizante) 
• A partilha dos produtos as redes sociais (Facebook, Twitter, etc.) 
• Campanhas promocionais (Descontos, portes grátis, na compra de um produto 
oferta de outro, etc.) 
Exemplo de seu Portfólio online: 
 
22 
 
 
Imagens retiradas do site boticário 
 
4.2. O CONCEITO DA MARCA 
Responsável pelo desenvolvimento do mercado de perfumaria e cosméticos 
brasileiro, O Boticário é atualmente uma das empresas pioneiras com grande destaque 
nesse seguimento pela qualidade de seus produtos. Quando o consumidor adquiri um 
produto de uma das linhas O Boticário ele de fato está adquirindo junto a marca e seus 
conceitos. 
O conceito da empresa e da marca tem como base a preocupação com o meio 
ambiente, isso fica claro com o selo "Crueltry Free" que usa em suas embalagens 
indicando que não é feito testes em animais. Do briefing a reciclagem, a empresa pensa 
para que seus produtos tenham o melhor impacto social e ambiental, além de estimularem 
práticas sustentáveis nas soluções de transporte e possuir o BotiRecicla o maior programa 
de logística reversa do Brasil, a marca também produz suas lojas físicas com material 
reciclados e madeira certificada. Esse conceito deu origem a Fundação Grupo Boticário 
de Proteção à Natureza que visa a conservação do meio ambiente e da natureza através 
de congressos, cursos, simpósios e estudos sobre ecologia. A Fundação conserva mais de 
11 mil hectares de Mata Atlântica e Cerrado e é hoje uma das maiores financiadoras de 
projetos de preservação ambiental do país. 
23 
 
 
4.3. ETRATÉGIA DA MARCA 
O Boticário utiliza a estratégia mista possuindo linhas diferentes de perfumes, 
desodorantes, cremes e óleos corporais. A cada linha existe um nome diferente que a 
identifica, mas sempre com o nome O Boticário nelas. Alguns exemplos são as linhas 
Floratta, Egeo e Coffee; todos possuem perfumes e demais produtos, mas com essências 
diferentes. Com seus nomes estampados nas embalagens e frascos acompanhados pelo 
nome da marca, essa estratégia serve para diferenciar essas essências e a personalidade 
das fragrâncias agregando nomes e popularidade a empresa ja que cada uma dessas linhas 
possui milhares de fãs e clientes fidelizados que fazem questão de ter determinada 
fragrância. Sem dúvidas a percepção positiva que a marca possui se deve a essa estratégia 
que traz produtos para todos os gostos sem correr o risco de que um contamine o outro. 
 
4.4. BRAND EQUITY 
Além de ser a 3ª maior marca de perfumaria e cosméticos do Brasil e ser a marca 
brasileira mais bem falada, O Boticário também levou o prêmio Top Of Mind em perfume 
masculino com uma de suas linhas mais vendidas, o famoso "Malbec". Sua qualidade 
percebida tem uma grande quantidade de consumidores fidelizados e que muitas vezes se 
tornam fãs de seus produtos a até aguardam e adquirem todos os lançamentos da marca. 
Existe um sistema de cartão fidelidade O Boticário para os consumidores onde a 
cada produto comprado se ganha pontos que acumulados podem ser trocados por qualquer 
produto da marca. Um Branding que sem dúvidas retrata uma empresa de grande sucesso 
e orgulho nacional. 
O Boticário possui um grande valor de marca atribuído, além de mais de 3.200 
lojas físicas espalhadas pelo Brasil inteiro a marca possui sua loja virtual 
(www.oboticario.com.br) como ponto de vendas e também utilizam de catálogos físicosque agregam milhares de colaboradoras fidelizadas a vender e levar cada vez mais seus 
produtos até as pessoas sendo assim uma marca extremamente acessível à seus 
consumidores. Também possui o Grupo Boticário uma holding criada pela empresa se 
reorganizar e buscar novas aquisições e diversificar seu portfólio. 
 
file:///C:/Users/Micael/AppData/Local/Packages/microsoft.windowscommunicationsapps_8wekyb3d8bbwe/LocalState/Files/S0/3/Attachments/www.oboticario.com.br
24 
 
5. CONCLUSÃO 
Ao final da pesquisa decorrente do projeto integrado multidisciplinar V, 
podemos chegar a conclusão, de que a empresa O BOTICARIO, aqui como objeto 
de estudo, deve seu sucesso e posição no mercado, fazendo uso das disciplinas 
aqui abordadas, o Gerenciamento da Marca é efetuado de forma a influenciar, a 
quebra de preconceitos, em relação a homens e vaidade, aborda em seus slogan 
uma politica que abrange as mais diversas etnias e culturas. Em suas operações 
financeiras se torna evidente o emprego da Matematica Financeira na gestão e 
administração dos recursos, destacando o desenvolvimento de uma previdência 
privada e uma gestão da oitava maior empresa varejista do país. 
Evidenciamos a importante do uso adequado das disciplinas aqui, citadas 
para alguém empreendedor ou empresa possa obter sucesso, no mercado ou no 
segmento a ser explorado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
25 
 
6. REFERENCIAS 
HTTPS://MAZZAFERRO.COM.BR/CONSUMIDOR-DITA-AS-TENDENCIAS-NO-
MERCADO-DE-BELEZA-3/ 
HTTP://BLOGS.OPOVO.COM.BR/LAYOUT/2014/01/24/O-BOTICARIO-LIDERA-
RANKING-DE-MELHOR-PERCEPCAO-ENTRE-BRASILEIROS/ 
HTTP://2NACOMUNICACAOINTEGRADA.BLOGSPOT.COM/2014/08/O-
MARKETING-DA-BELEZA-E-BELEZA-DO.HTML 
HTTP://2NACOMUNICACAOINTEGRADA.BLOGSPOT.COM/2014/03/O-
BOTICARIO-UMA-HISTORIA-DE-SUCESSO.HTML 
HTTP://UBAWEB.COM/REVISTA/G_MASCARA.PHP?GRC=61169 
HTTPS://ENDEAVOR.ORG.BR/MARKETING/MULTICANAIS-DE-VENDAS-O-
QUE-APRENDEMOS-COM-O-CRESCIMENTO-DE-NATURA-E-BOTICARIO/ 
HTTP://WWW.ADMINISTRADORES.COM.BR/ARTIGOS/MARKETING/AS-5-
TEORIAS-DO-COMPORTAMENTO-DO-CONSUMIDOR/104141/ 
 
 
 
https://mazzaferro.com.br/consumidor-dita-as-tendencias-no-mercado-de-beleza-3/
https://mazzaferro.com.br/consumidor-dita-as-tendencias-no-mercado-de-beleza-3/
http://2nacomunicacaointegrada.blogspot.com/2014/03/o-boticario-uma-historia-de-sucesso.html
http://2nacomunicacaointegrada.blogspot.com/2014/03/o-boticario-uma-historia-de-sucesso.html
https://endeavor.org.br/marketing/multicanais-de-vendas-o-que-aprendemos-com-o-crescimento-de-natura-e-boticario/
https://endeavor.org.br/marketing/multicanais-de-vendas-o-que-aprendemos-com-o-crescimento-de-natura-e-boticario/
	1. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
	1.2. FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DE COMPRA
	2. MATEMATICA FINANCEIRA
	2.2. CONTABILIDADE DA ORGANIZAÇÃO O BOTICÁRIO
	2.3. ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS
	2.4. ADMINISTRAÇÃO E CONTROLE DE MATÉRIAS
	2.5. PESQUISA DE MARKETING
	2.6. INVESTIMENTO
	3. OFERTA DE PRODUTO E SERVIÇOS PARA O MERCADO: O BOTICÁRIO.
	3.2. SEJA UM FRANQUEADO
	3.3. PASSO A PASSO PARA SER UM REVENDEDOR
	3.4. MÉTODOS E ESTRATÉGIAS DE MARKETING
	4. PORTFÓLIO DOS PRODUTOS
	4.2. O CONCEITO DA MARCA
	4.3. ETRATÉGIA DA MARCA
	4.4. BRAND EQUITY
	5. CONCLUSÃO
	6. REFERENCIAS