Exercícios aula 7

Prévia do material em texto

1.
		O sistema de medição mais conhecido é o balanced scorecard. Desde a sua criação, observa-se que o balanced scorecard passou por um processo de evolução, que está estritamente ligada ao uso do modelo. A partir das várias experiências de implementação do BSC, Robert Kaplan e David Norton perceberam que, para muitas empresas, o modelo era muito mais que um sistema de medição de desempenho que agrupava medidas financeiras e não financeiras de desempenho: o BSC ajudava efetivamente a implementar a estratégia. Então podemos dizer que o BSC:
 
	
	
	
	confere a qualidade de produto final.
	
	
	é um quadro equilibrado de indicadores de desempenho.
	
	
	identifica o número de equipamentos necessários para a produção.
	
	
	refere-se ao planejamento de compras da empresa.
	
	
	trata da identificação do percentual de produtos defeituosos.
		2.
		O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas :
	
	
	
	Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
	
	
	Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento
	
	
	Processos, financeira, material e conhecimento
	
	
	Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores
	
	
	Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.
		3.
		As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard -BSC são: financeira, cliente, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Os indicadores que tratam da participação de lucro, no BSC, se refere a perpectiva:
	
	
	
	Crescimento.
	
	
	Cliente.
	
	
	Aprendizado.
	
	
	Financeira.
	
	
	Processos internos.
		4.
		O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
	
	
	
	percentual de produtos defeituosos.
	
	
	quantidade de produtos oferecidos.
	
	
	quantidade de novos funcionários contratados.
	
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
		5.
		O BSC proporciona resultados as organizações refletindo a visão e a estratégia organizacional. Esses resultados, provenientes da metodologia empreendida pelo BSC, são principalmente baseados em 4 (quatro) perspectivas que são:
	
	
	
	Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento
	
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina
	
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
	
	
	Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina
	
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia
		6.
		Como chama-se a Ferramenta da Qualidade, empregada no pelo BSC, que contém os seguintes elementos em sua composição: O quê, Quem, Quando, Porquê, Onde, Como e Quanto Custa ?
	
	
	
	Diagrama de Causa e Efeito
	
	
	Diagrama de Dispersão
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Fluxograma
	
	
	Plano de Ação
		7.
		Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da gestão da empresa. Essas perspectivas são:
	
	
	
	Produção - Marketing - Finanças - Desenvolvimento de Equipes
	
	
	Desenvolvimento de Equipes - Recursos Humanos - Clientes - Processos
	
	
	Processos - Novos Negócios - Desenvolvimento de Pessoal - Clientes
	
	
	Planejamento - Comercialização - Produção - Controle Financeiro
	
	
	Finanças - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento
		8.
		Assinale opção que responde a pergunta: O Gestor terá uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos, se pudermos afirmar, que o BSC é um sistema de gestão integrado que consegue estabelecer o quê?
	
	
	
	Uma melhora nas Compras
	
	
	Um Mapa Estratégico
	
	
	Um Melhor Relacionamento
	
	
	A Relação de Recursos Humanos
	
	
	A Relação Financeira
		1.
		Segundo o Balanced Scorecard (BSC), o primeiro passo a ser dado para alcançar o sucesso do negócio da empresa, é a determinação do foco organizacional. Esse foco organizacional significa:
	
	
	
	Estabelecer a Missão do Negócio - o Planejamento - o Sistema Operacional
	
	
	Estabelecer os Fatores Críticos de Sucesso - o Planejamento - os Objetivos
	
	
	Estabelecer as Estratégias - o Plano de Marketing - as Metas Setoriais
	
	
	Estabelecer a Visão de Futuro - a Missão do Negócio - os Fatores Críticos de Sucesso
	
	
	Estabelecer os Objetivos - o Planejamento de Marketing - a Metodologia de Operação
		2.
		Algumas empresas comparam suas operações com as de outras empresas, uma técnica conhecida como benchmarking. Em relação aos tipos de benchmarking NÃO é correto afirmar que:
	
	
	
	benchmarking de desempenho é uma comparação direta, em todos os níveis, entre concorrentes no mesmo mercado;
	
	
	benchmarking interno é uma comparação entre operações que estão dentro de uma mesma organização;
	
	
	benchmarking não competitivo é uma comparação feita com organizações externas que não são concorrentes;
	
	
	benchmarking externo é a tradicional comparação entre uma operação e outras operações integrantes de distintas organizações;
	
	
	benchmarking de práticas é uma comparação entre as práticas de operação de uma organização e as adotadas por outra operação.
	
Explicação:
O benchmarking de desempenho corresponde à comparação entre os níveis de desempenho atingidos em diferentes operações em relação a outras empresas da mesma dimensão.
		3.
		Nos últimos anos, muitas organizações foram administradas de acordo com os preceitos da Gestão da Qualidade Total (GQT), cuja projeção mundial ocorreu na década de 80. Naquela década, a GQT era apresentada como capaz de resolver todos os problemas e atender todas as necessidades ligadas à gestão das organizações. Essa fase parece ter sido superada, verificando-se uma considerável redução no número de empresas que utilizam a Qualidade Total como o principal sistema de gestão. Atualmente, a Gestão da Qualidade Total, se considerada isoladamente, não é suficiente para tornar uma organização vencedora e fazê-la alcançar a tão desejada excelência. Na busca de um modelo que viabilize uma análise focada nos resultados da organização, não se restringindo apenas a indicadores de qualidade, muitas empresas começam a adotar o Balanced Scorecard (BSC).
Neste contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um conceito ou uma característica referente ao Balanced Scoredcard (BSC). 
	
	
	
	Quando se utiliza o BSC, fica estabelecida uma relação de causa e efeito entre todos os processos do nível operacional da organização.
	
	
	Os indicadores de desempenho do BSC podem ser trabalhados em quatro perspectivas: finanças; clientes; processos; e crescimento e aprendizagem.
	
	
	O BSC é uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados).
	
	
	O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos da empresa em um conjunto de indicadores de desempenho financeiros e não financeiros.
	
	
	O BSC proporciona o alinhamento estratégico integrado entre as suas perspectivas e as ações desenvolvidas na organização.
		4.
		Marque a resposta certa para a pergunta: Porque o BSC aborda, esclarece e chama a atenção do gestor para a Visão disposta por sua organização?
	
	
	
	Porque permite ao gestor gerir o departamento operacional com uma distorção a respeito da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	
	Porque permite ao gestor gerar conflitos acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	
	Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca da Estratégica de vendas para atendimento ao varejo.
	
	
	Porque permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	
	Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca das vendaspara o atacado dentro do Planejamento e Negócio organização.
		5.
		O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
	
	
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	
	quantidade de contratações no período.
	
	
	quantidade de produção por funcionário.
	
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
		6.
		O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é:
	
	
	
	percentual de investimento na produção.
	
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	
	quantidade de produção por funcionário.
	
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	
	quantidade de novos produtos lançados.
		7.
		Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Aprendizado e Crescimento, que tem por principal objetivo:
	
	
	
	melhorar as matérias-primas.
	
	
	diminuir a rotatividade.
	
	
	aumentar investimento interno.
	
	
	receber investimentos externos.
	
	
	aumentar disponibilidade de produtos.
		8.
		Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Finanças, que tem por principal objetivo:
	
	
	
	diminuir a rotatividade.
	
	
	aumentar a produção.
	
	
	aumentar investimento interno.
	
	
	diminuir as reclamações.
	
	
	aumentar quantidade de produtos.
		1.
		Tendo-se como base as quatro perspectivas do Balanced Scorecard-BSC o sucesso nos negócios é obtido pela:
	
	
	
	Visão de futuro, missão organizacional, fatores críticos financeiros e tarefas implementadas.
	
	
	Visão de futuro, missão dos gerentes, fatores críticos do mercado e simplicidade das tarefas.
	
	
	Visão de futuro, missão do pessoal, fatores críticos de produção e tarefas fundamentais.
	
	
	Visão de futuro, missão do negócio, fatores críticos de sucesso e tarefas implementáveis.
	
	
	Visão de futuro, missão de um departamento, fatores críticos operacionais e tarefas implementáveis.
		2.
		O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
	
	
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	
	percentual de produtos defeituosos.
	
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	
	quantidade de compras efetuadas.
		3.
		A aplicação do BSC (Balanced Scorecard) nas empresas, proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os resultados provenientes da metodologia BSC são baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial. Informe quais são essas 4 perspectiva?
	
	
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia
	
	
	Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina
	
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina
	
	
	Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento
	
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
		4.
		Todos os anos próximo do mês de setembro - o Conselho de Gestores do Grupo de Shopping Center S.A, promovem a Oficina de Avaliação de Indicadores. Os gestores discutem seus os objetivos mercadológicos, formação das estratégias e trocam experiências a respeito das possíveis melhoria para o novo ano fiscal. No último ano - foi incluída uma Palestra a respeito do tema - Balanced Scorecard (BSC) e sua aplicação dentro da empresa.Quais seriam os INDICADORES que compõem o (BSC) é que foram apresentados na palestra?
	
	
	
	redução, aplicação, serviços,insumos e segmentação
	
	
	custo, lógica da compra. desafios, demanda e oferta
	
	
	financeira, cliente,processo,crescimento e aprendizado
	
	
	programação, estratégias, produtos,mapeamento e expedição
	
	
	agregação de valores, vendas, resultados, informação e ambientes
		5.
		O BSC é uma nova forma apresentada ao gestor para abordar e chamar atenção para 4 passos importantes e integrados que são:
	
	
	
	Esclarecimento da Comunicação, Visão e Integração, Planejamento de Vendas e Aprendizado e Crescimento.
	
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento de Negócio e Aprendizado e Crescimento.
	
	
	Esclarecimento da Integração, Comunicação e Visão, Planejamento de Vendas e Aprendizado e Crescimento.
	
	
	Esclarecimento da Verificação, Comunicação e Vendas, Planejamento de Produção e Aprendizado e Crescimento.
	
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento de Produção e Aprendizado e Crescimento.
		6.
		a Apple Computer desenvolveu um BSC (balanced scorecard) para concentrar os esforços da alta administração numa estratégia que ia além das discussões sobre margem bruta, retorno sobre o investimento e participação de mercado. Um pequeno grupo de coordenação, intimamente familiarizado com as deliberações e com o pensamento estratégico da equipe gerencial executiva da Apple, optou por concentrar-se em categorias de mensuração que compunham cada uma das quatro perspectivas. A decisão foi em estabelecer um objetivo que atendesse a um aumento de produtividade. Esse objetivo refere-se à perspectiva de:
	
	
	
	Processos Internos
	
	
	Aprendizado
	
	
	Clientes
	
	
	Crescimento
	
	
	Financeira
		7.
		O Balanced Scorecar é considerado:
	
	
	
	Um sistema que oferece uma visão de curto, médio e longo prazo das operações da empresa.
	
	
	Um sistema que estabelece um mapa operacional de causa e efeito.
	
	
	Um sistema de gestão por indicadores de desempenho integrado.
	
	
	Um sistema que, por si só, propicia melhor qualidade dos produtos.
	
	
	Um sistema que racionaliza as operações da empresa.
		8.
		A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos.
	
	
	
	Gráfico de controle.
	
	
	Stakeholders.
	
	
	Balanced Scorecard.
	
	
	Controle Estatístico do Processo ¿ CEP.
	
	
	Gráfico-padrão de Gantt.