GESTÃO DA QUALIDADE VII

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GESTÃO DA QUALIDADE
	
		
	
	
	
	
	
	
	 
	 
	GST1929_A1__V1
	
	
	
	
		Aluno: 
	Matr.: 
	Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 
	2020.2 (G) / EX
	
	
	
	
		1.
		Todos os anos próximo do mês de setembro - o Conselho de Gestores do Grupo de Shopping Center S.A, promovem a Oficina de Avaliação de Indicadores. Os gestores discutem seus os objetivos mercadológicos, formação das estratégias e trocam experiências a respeito das possíveis melhoria para o novo ano fiscal. No último ano - foi incluída uma Palestra a respeito do tema - Balanced Scorecard (BSC) e sua aplicação dentro da empresa.Quais seriam os INDICADORES que compõem o (BSC) é que foram apresentados na palestra?
	
	
	
	redução, aplicação, serviços,insumos e segmentação
	
	
	programação, estratégias, produtos,mapeamento e expedição
	
	
	financeira, cliente,processo,crescimento e aprendizado
	
	
	agregação de valores, vendas, resultados, informação e ambientes
	
	
	custo, lógica da compra. desafios, demanda e oferta
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é:
	
	
	
	percentual de investimento na produção.
	
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	
	quantidade de produção por funcionário.
	
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva:
	
	
	
	Crescimento e aprendizado.
	
	
	Processos interno e finanças.
	
	
	Finanças.
	
	
	Processos interno.
	
	
	Clientes.
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Processos Internos, que tem por principal objetivo:
	
	
	
	aumentar a mão de obra.
	
	
	aumentar a produtividade.
	
	
	diminuir a rotatividade.
	
	
	comprar melhores insumos.
	
	
	aumentar investimento interno.
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
	
	
	
	quantidade de produtos oferecidos.
	
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	
	percentual de produtos defeituosos.
	
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	
	quantidade de novos funcionários contratados.
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Podendo ser ainda uma nova forma do gestor abordar e chamar a atenção para quatro passos importantes na gestão de uma organização. Informe que passos são esses?
	
	
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Disciplina
	
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Economia, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Processos, Finanças, Aprendizado e Crescimento
	
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Finanças
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A cadeia de causa e efeitos em uma organização poderá ser visualizada pelo gestor através de que ferramenta do BSC?
	
	
	
	Gestão a Vista
	
	
	Mapa Estratégico
	
	
	Planilha de Resultados Operacionais
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Plano de Ação
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		As perpectivas consideradas no Balanced Scorecad-BSC são quatro, a saber: cliente, financeira, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Quanto o objetivo é aumentar a quantidade de produtos a serem fabricados, corresponde a perpectiva:
	
	
	
	Aprendizado e crescimento.
	
	
	Financeira.
	
	
	Cliente.
	
	
	Processos internos.
	
	
	Crescimento.