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10/3/22, 4:52 PM Ilumno
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Place: Sala 1 - 1º andar / Andar / Polo Camaçari / EAD - UNIDADE CAMAÇARI 
Academic: 030TRH1
Candidate: GERBERSON LUIZ DE JESUS CONCEIÇÃO 
Assessment: A2
Registration: 203000620 
Date: April 7, 2022 - 8 a.m. Finished
Correto Incorreto Anulada  Discursive  Objective Total: 10.00/10.00
1  Código: 8945 - Enunciado: Leia o texto a seguir: 
Uma companhia aérea brasileira veio ao mercado com a proposta de oferecer passagens aéreas
utilizando uma determinada estratégia de preços. Buscando estes preços, alguns consumidores
consentiram a fazer eles mesmos seus próprios check-ins, aceitaram barras de cereal como
refeição e viajaram em assentos apertados. Considerando seus estudos sobre estratégias de
preço, analise as seguintes afirmativas: 
 
I- Esta companhia oferece um serviço superior que seus concorrentes. 
II- No low-cost, o corte de custos é repassado aos preços. 
III- Esta empresa concorre através do preço mais baixo. 
IV- Esta estratégia de preço é conhecida como low-cost. Estão corretas as afirmativas:
 a) I, III e IV apenas. 
 b) II, III e IV.
 c) I, II e III apenas.
 d) I e II apenas.
 e) II e III apenas.
Alternativa marcada:
b) II, III e IV.
Justification: CORRETA. II, III e IV. Esta companhia aérea utiliza a estratégia de preço de baixo
custo (ou low cost em inglês), oferecendo tarifas mais baixas aos passageiros ao eliminar custos
derivados de serviços tradicionais. 
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2  Código: 1646 - Enunciado: Para que possamos nos utilizar dos elementos conhecidos como 4 p's
de marketing (produto, preço, praça e promoção), devemos compreender alguns fatores
importantes que impactam diretamente os negócios das empresas. Considerando a relação entre
o marketing e estes fatores, analise as seguintes afirmativas: I. Para que possamos nos
utilizar dos elementos de marketing, devemos compreender o ambiente de marketing. II. 
Depois de compreendermos o ambiente de marketing onde a empresa atua, devemos segmentar
o mercado. III. Depois de segmentado o mercado, devemos definir o nosso posicionamento.
IV. A partir do nosso posicionamento, devemos elaborar os 4 p's de marketing. Estão corretas
as afirmativas:
 a) I, III e IV apenas.
 b) II e III apenas.
 c) I, II, III e IV.
 d) I e III apenas.
 e) I, II e III apenas.
Alternativa marcada:
c) I, II, III e IV.
Justification: I, II, III e IV. correto. Uma vez compreendido o ambiente de marketing, seus fatores
micro e macroambientais que impactam o nosso negócio, segmentado o mercado onde
atuaremos e definido o nosso posicionamento a partir das oportunidades apresentadas,
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devemos elaborar o composto de marketing. Esse composto dependerá dos objetivos de
mercado de cada empresa. 
3  Código: 8930 - Enunciado: Assinale a opção que melhor completa a frase abaixo. O
__________________, segundo Ferrell et. al (apud Madruga et. al 2004), é o elemento mais
flexível do composto de marketing, pois pode e deve ser ajustado conforme as variações do
mercado. 
 a) Produto.
 b) Endomarketing.
 c) Ponto de venda.
 d) Preço.
 e) Serviço.
Alternativa marcada:
d) Preço.
Justification: CORRETA. Preço. O preço é o elemento mais flexível do composto de marketing, e
deve ser ajustado de acordo com as demandas do mercado. 
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4  Código: 8935 - Enunciado: Um fabricante de eletrônicos fabrica um smartphone de alta
qualidade, com recursos exclusivos e design inovador. Este smartphone está disponível somente
em um número limitado de pontos-de-venda. Sabemos que o preço, eventualmente, posiciona o
produto ou o serviço, por preço ou por qualidade. Sendo assim, podemos dizer que este produto
provavelmente possui um preço: (I) Abaixo da média, posicionado como uma oportunidade de
custo x benefício. 
(II) Acima da média, para criar uma imagem de prestígio para a marca. 
(III) Abaixo da média, posicionado como o mais barato da categoria. 
(IV) Médio, focado no público das classes C.
 a) Somente a afirmativa II é verdadeira.
 b) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
 c) Todas as afirmativas são verdadeiras.
 d) Somente a afirmativa I é verdadeira.
 e) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
Alternativa marcada:
a) Somente a afirmativa II é verdadeira.
Justification: CORRETA. Somente a afirmativa II é verdadeira. Neste caso o produto
provavelmente possui um preço do tipo premium, ou seja, um preço maior que o praticado pela
concorrência. Este tipo de preço é usado quando a empresa pretende lançar um produto cuja
qualidade é percebida pelo consumidor como superior a dos concorrentes já estabelecidos no
mercado. 
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5  Código: 1664 - Enunciado: Para que as empresas possam desenvolver produtos inteiramente
novos, precisam passar por algumas etapas de desenvolvimento. Devido às rápidas mudanças no
gosto do consumidor, das inovações tecnológicas e da concorrência, as empresas devem estar
sempre em processo de pesquisa para desenvolver novos produtos. Sendo assim, algumas das
etapas para o desenvolvimento de um novo produto são: I. Geração de ideias, como analisar
perguntas e reclamações dos clientes. II. Teste de conceito, como oferecer chocolates em
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miniatura. III. Análise comercial, como examinar o histórico de vendas de produtos similares.
IV. Teste de marketing, como testar quiosques automatizados para vendas de maquiagem. 
Estão corretas as afirmativas:
 a) I e III apenas.
 b) I, II, III e IV.
 c) II e III apenas.
 d) I, III e IV apenas.
 e) I, II e III apenas.
Alternativa marcada:
b) I, II, III e IV.
Justification: I, II, III e IV. correto. Dentre as etapas para o desenvolvimento de um novo produto
estão a geração de ideias, que é a busca sistemática de ideias, o teste de conceito, que é a versão
detalhada da ideia, a análise comercial, que trata da previsão de vendas e custos e o teste de
marketing, quando se coloca o produto à venda e mede-se a reação. 
6  Código: 8880 - Enunciado: Assinale a opção que melhor completa a frase: A _______________ é
o desejo por produtos ou serviços, apoiados na habilidade e vontade de comprá-los. 
 a) Demanda.
 b) Revenda.
 c) Tendência.
 d) Lucratividade.
 e) Habilidade.
Alternativa marcada:
a) Demanda.
Justification: Demanda. A demanda é o desejo por produtos ou serviços, apoiados na
habilidade e vontade de comprá-los. Desejos tornam-se demandas quando respaldados pelo
poder de compra. As ações de marketing são responsáveis por tentar influenciar esta demanda,
tornando os produtos e serviços atrativos, acessíveis e facilmente encontrados. 
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7  Código: 8731 - Enunciado: Sabe-se que a satisfação do consumidor consiste na sensação de
prazer que resulta da comparação entre o desempenho percebido de um produto ou serviço
versus a expectativa desse consumidor perante a ele. Sendo assim, responda: a) Se o
desempenho não atende às expectativas dos clientes, o que pode acontecer entre a empresa e o
consumidor? 
b) O que acontece se o desempenho atingir as expectativas? 
c) O que se dá no caso da superação das expectativas? 
d) Cite um exemplo de situação que pode vir a influenciar negativamente o consumidor que as
empresas devem evitar.
Resposta:
a) Quando a expectativa do cliente em relação ao produto ou serviço não é alcançada o
consumidor tente a se frustrar, reclamar, devolver, e até mesmo falar da marca de forma negativa
para futuros consumidores.
b) O cliente fica satisfeito e tende a consumir ainda mais.
c) O cliente pode vir a se fidelizare ainda indicar a outros consumidores.
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d) Nas compras online, principalmente, existe muita distorção entre a imagem e descrição do
produto quanto a realidade; é importante aproximar a propaganda o máximo possível,
fornecendo a maior quantidade de informações para que o cliente não se sinta enganado.
Justification: a) Se o desempenho não atende às expectativas, o cliente fica insatisfeito. 
b) Se o desempenho atinge as expectativas, o cliente “pode” ficar satisfeito, mas outras
experiências relativas à compra e ao uso podem influenciar negativamente o consumidor, tal
como um pós-venda ruim, um defeito depois da expiração da garantia etc. 
c) E se o desempenho supera as expectativas, há uma grande probabilidade de satisfação. 
d) Resposta pessoal. 
8  Código: 1637 - Enunciado: O marketing é um conjunto de conhecimentos essencial para os
profissionais das mais variadas áreas. Sua função dentro das empresas é identificar as
necessidades e os desejos do público-alvo da organização e promover bens, serviços, pessoas,
lugares, eventos, ideias e informações. Sendo assim, defina do que trata o marketing.
Resposta:
O objetivo do marketing é promover um produto ou serviço através da criação, planejamento e
desenvolvimento de um determinador produto ou serviço com base nas informações obtidas via
pesquisa de mercado para entender e satisfazer as necessidades e desejos dos clientes. O
marketing também é responsável pelas estratégias de comunicação, vendas e superação da
concorrência.
Justification: Marketing é um processo através do qual as empresas criam valor para os clientes
ao oferecer aos indivíduos e grupos aquilo que necessitam e/ou desejam. As empresas e os
profissionais liberais criam soluções para estas necessidades e desejos e os oferecem ao mercado
através de bens e serviços. 
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