Conflitos, Barreiras e Feedback nas Organizações

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04/10/2022 13:04 Avaliação II - Individual
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:765117)
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Prova 54995816
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Muitas são as situações que podem levar ao surgimento de um conflito 
dentro de uma organização. Entre elas, podemos destacar uma que é 
entendida como a incapacidade de atingir metas e/ou satisfazer seus desejos. 
Este impedimento/incapacidade pode ocorrer por algum tipo de limitação 
pessoal, técnica ou comportamental. A que conceito o texto se refere?
A Diferenças de personalidade.
B Diferenças, informações e percepções.
C Experiência de frustração.
D Metas diferentes.
Barreiras são restrições ou limitações que ocorrem dentro ou entre as etapas 
do processo de comunicação. O processo de comunicação está sujeito à 
influência de um conjunto de variáveis que o influenciam, podem barrar ou 
constituir fontes de ruído. 
Sobre os tipos de barreiras, assinale a alternativa INCORRETA:
A Barreiras filosóficas.
B Barreiras físicas.
C Barreiras semânticas.
D Barreiras humanas.
Existem vários tipos de conflitos. Há aquele que, quando acontece, pode 
ser percebido inclusive por terceiros, ou seja, por outras pessoas que 
convivem com as partes. Além disso, este tipo de conflito pode interferir na 
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A Alterar modo de visualização
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dinâmica da organização. Assinale a alternativa CORRETA que corresponde 
a este tipo de conflito:
A Conflito latente.
B Conflito sentido.
C Conflito manifesto.
D Conflito percebido.
O feedback é um termo da língua inglesa utilizado para descrever o 
processo de retroalimentação ou retorno da informação, ou seja, refere-se ao 
efeito retroativo do processo de comunicação, no qual o emissor da 
mensagem tem a oportunidade de obter a reação do receptor com relação às 
mensagens emitidas. Em termos práticos, o feedback corresponde à resposta 
para algo que fazemos, seja no âmbito pessoal ou profissional. Sobre o 
feedback, assinale a alternativa CORRETA:
A
Ao oferecer feedback, uma das armadilhas a serem evitadas é o contraste,
caracterizado como o ato de comparar indivíduos, ao invés de compará-lo
com os padrões de desempenho definidos.
B
O feedback deve ser direcionado às características pessoais do indivíduo,
de forma que suas manifestações individuais possam ser apontadas como
falhas que devem ser extinguidas.
C
Na nossa cultura, o processo de efetuar e receber feedbacks não é
percebido como a realização de críticas, pois não apresenta implicações
afetivas e sociais aos envolvidos.
D Um feedback eficaz apresenta algumas características essenciais, como,por exemplo, abstração, subjetividade e aplicabilidade.
Sempre que realizamos um trabalho em grupo, escolhemos as pessoas 
com quem vamos trabalhar por termos afinidade. Conforme pesquisas de 
Chiavenato (2005), apesar de terem suas diferenças, todo grupo passa por 
quatro estágios de desenvolvimento. Sobre estes estágios, analise as 
sentenças a seguir: 
I- Formação é a fase na qual são definidas a estrutura e a liderança da equipe, 
bem como as tarefas a serem cumpridas por cada membro. 
II- Tormenta é a fase na qual a equipe já está definida, há confiança entre os 
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membros e os objetivos são alcançados. 
III- Normalização é a fase em que ocorre a coesão da equipe e a identidade 
grupal. As tarefas começam a ser executadas. 
IV- Desempenho é a fase que se caracteriza pelo surgimento de conflito 
intragrupal, debates e discussões. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: CHIAVENATO, I. Comportamento Organizacional: a dinâmica do 
sucesso nas organizações. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças II e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças II e III estão corretas.
Os líderes mais eficazes são parecidos em uma forma crucial: todos eles têm 
alto grau do que passou a ser conhecido como inteligência emocional. A 
inteligência emocional é uma condição essencial da liderança (HARVARD 
BUSINESS REVIEW, 2002). Sobre a definição de alguns termos 
importantes, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Autoconsciência.
II- Autocontrole.
III- Motivação.
IV- Empatia.
V- Habilidade Social.
( ) Ter uma compreensão profunda de suas emoções, pontos fortes, pontos 
fracos, necessidades e acionador.
( ) É o componente da inteligência emocional que nos liberta de sermos 
prisioneiros de nossos sentimentos.
( ) Considerar os sentimentos dos empregados.
( ) São dirigidos para atingir além das expectativas.
( ) Mover pessoas na direção que você deseja, seja o acordo em uma nova 
estratégia de mercado ou a animação sobre um novo produto.
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: HARVARD BUSINESS REVIEW. O que faz um líder. Rio de 
Janeiro: Campus, 2002.
A I - II - V - III - IV.
B V - II - IV - III - I.
C I - III - IV - II - V.
D I - II - IV - III - V.
Existe na literatura cientifica uma vasta lista de estilos de liderança. O estilo 
de liderança apresenta as características ou as marcas de identidade usadas ao 
exercer a liderança. Diz respeito à postura adotada, às estratégias ou à forma 
utilizada pelo líder para: guiar os liderados a atingir objetivos, resolver 
problemas e relacionar-se. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
( ) A autocrática determina a tarefa que cada um deve executar e qual o seu 
companheiro de trabalho.
( ) A autocrática procura um membro normal do grupo. O líder e “objetivo” 
e limita-se aos “fatos” em suas criticas e elogios.
( ) O líder democrático é denominador e “pessoal” nos elogios e nas 
criticas ao trabalho de cada membro.
( ) O líder liberal não tenta avaliar ou regular o curso dos acontecimentos. 
O líder somente comenta sobre as atividades dos membros quando 
perguntados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V – F – F – V.
B V – F – V – F.
C F – F – V – V.
D V – F – V – V.
Algumas situações são potenciais para gerar conflitos dentro da 
organização. De acordo com Chiavenato (2005), são três as principais 
condições antecedentes de conflitos. Em uma delas, o grupo tem a 
característica de se especializar na busca pela eficiência. Isto faz com que o 
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grupo se diferencie dentro da organização, pois passam a ter objetivos e 
interesses diferentes dos outros. Assinale a alternativa CORRETA que 
corresponde a esta definição: 
FONTE: CHIAVENATO, I. Comportamento Organizacional: a dinâmica do 
sucesso nas organizações. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
A Recursos compartilhados e limitados.
B Interdependência de atividades.
C Diferenciação.
D Dependência da gerência.
Um grupo é o conjunto de pessoas que interagem entre si e praticam 
atividades com objetivos comuns. As pessoas que participam de um grupo 
podem influenciar o comportamento e as atitudes de outrem, como também 
podem se deixar influenciar. Para serem consideradas um grupo, as pessoas 
devem: 
I- Participar de um sistema de papéis interdependentes.
II- Tomar decisões por conta própria. 
III- Ser reconhecidas pelos outros membros como integrante do grupo. 
IV- Compartilhar normas comuns. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I, III e IV estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças II e IV estão corretas.
Assim como a literatura sugere diferentes definições para o termo liderança, 
o mesmo ocorre com relação à proposição de diferentes estilos de liderança, 
por exemplo: autocrática, liberal e democrática. 
Sobre os diferentes tipo de liderança, assinale a alternativa CORRETA que 
identifica o estilo de liderança liberal:
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A
Neste estilo de liderança, o líder é uma figura orientadora, que expõe
diferentes perspectivas de trabalho ao grupo.
B Neste estilo de liderança, o líder participa ativamente de todas asatividades do grupo de forma consultiva.
C Neste estilo de liderança, o líder permite que o grupo trabalhe de formalivre, pois acredita que possua maturidade suficiente para isso.
D Neste estilo de liderança, o líder determina as tarefas que o membro dogrupo executará, bem como seu colega de trabalho.
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