apol 1 avaliaçao da qualidade

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Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O cliente entra na loja, escolhe uma peça e vai experimentá-la no provador. Esse ritual de compra poderia simplesmente acabar no caixa, com o pagamento da compra. Mas a incorporação de novas tecnologias pelo varejo está alterando a forma de fazer negócio. Em nove lojas da rede Centauro, o cliente que entra no provador recebe sugestões de outras roupas que combinam com aquela que ele está experimentando. Isso acontece porque o provador consegue identificar a peça e faz as sugestões de acordo com o histórico de compra de quem já levou o mesmo item.
Adaptado de https://veja.abril.com.br/economia/lojas-do-futuro-oferecem-provador-inteligente-e-tiram-cliente-da-fila/
A experiência proporcionada pela Centauro demonstra um dos itens da qualidade atrativa. Assinale a opção correta quanto a este item:
	
	A
	Atendimento/Atmosfera: Refere-se ao nível de satisfação que o cliente experimenta ao participar do processo da compra de um produto ou adquirir um serviço. Envolve alguns elementos, tais como personalização, reconhecimento e atenção especial.
	
	B
	Flexibilidade: Capacidade de atender a solicitações inesperadas, mudança das necessidades ou emergências dos clientes.
	
	C
	Acesso: Facilidade que o cliente tem de entrar em contato com a empresa. Vários aspectos podem facilitar ou dificultar o acesso dos clientes ao fornecedor, tais como estacionamento, horário de funcionamento, localização, disponibilidade de acesso telefônico e outros meios de contato, além do retorno das chamadas.
	
	D
	Custos: Vão além do valor monetário pago pelo produto ou serviço. No custo estão incluídos todos os elementos que envolvem o desgaste do cliente para a obtenção do produto ou serviço.
Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Logo após a Segunda Guerra Mundial, o Japão começa a sua reconstrução, com o auxílio dos Estados Unidos. Um dos cientistas norte-americanos mais importantes nesta reconstrução foi W.E. Deming. Na sequência haverá outros “gurus” de suma importância para o desenvolvimento das técnicas e da qualidade como a conhecemos atualmente. Assinale a opção que indica estes gurus:
	
	A
	Ford – Fayol – Taylor
	
	B
	Ishikawa – Taguchi – Juran
	
	C
	Bernoulli – Torricelli – Newton
	
	D
	Naruto – Sakura – Jiraya
Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de ideias americanas ali introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control), que se baseia em:
	
	A
	Cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores menos qualificados.
	
	B
	Fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, pois eles detêm o poder do capital da empresa.
	
	C
	Disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes cumpram as regras e executem suas atividades de forma mecanizada e repetitiva.
	
	D
	Participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da qualidade.
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O 1º Simpósio de Normas Brasileiras (NBR) de Informática em Saúde com o tema “Padrões para uma Saúde Conectada” foi realizado em março de 2018. O evento mostrou a importância da normalização na Tecnologia de Informação em Saúde em prol do paciente, além dos benefícios ao adotar sistemas tecnológicos de interoperabilidade para o desenvolvimento dos serviços de saúde prestados em todo o País. A normalização vai permitir que o registro eletrônico de saúde seja integrado no prontuário, no laboratório, nos resultados de exames, assim como na dosagem de medicamentos, posologia e até mesmo registro de doenças.
Adaptado de: https://www.oparana.com.br/noticia/evento-discute-normalizacao-da-informatica-em-saude-do-pais
Observando a intenção de normalização do caso, pode-se identificar seu nível. Assinale a opção correta quanto a esse nível:
	
	A
	A normalização da Tecnologia de Informação em Saúde está no nível individual.
	
	B
	A normalização da Tecnologia de Informação em Saúde está no nível empresarial.
	
	C
	A normalização da Tecnologia de Informação em Saúde está no nível nacional.
	
	D
	A normalização da Tecnologia de Informação em Saúde está no nível internacional.
uestão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Um número cada vez maior de empresas vem investindo na criação de um sistema de controle interno que ajude a alinhar todas as ações e todos os departamentos não apenas com a legislação vigente, mas também em relação aos padrões éticos. Vista como uma função independente das demais áreas da empresa, este controle interno tem por principal objetivo o cumprimento dos regimentos, normas e políticas internas, o nível de segurança dos controles internos da organização, além de constatar a inexistência destes e identificar oportunidades de melhoria. Contar com controle interno ajuda a aperfeiçoar a gestão e a identificar indícios ou até mesmo a existência de irregularidades na organização. O controle interno é que ajuda a prever, observar e gerenciar os acontecimentos verificados na empresa. Garante também que os processos organizacionais estão atendendo as melhores práticas de mercado. E ainda é capaz de proteger os interesses da empresa.
Adaptado de https://www.segs.com.br/seguros/126413-empresas-investem-em-controle-interno-para-identificar-indicios-de-irregularidades-na-organizacao
Este tipo de controle é denominado de:
	
	A
	Auditoria interna
	
	B
	Auditoria externa
	
	C
	Auditoria aleatória
	
	D
	Auditoria de prêmio
Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O trabalho desta organização é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão. Estruturado em oito Fundamentos, o Modelo define uma base teórica e prática para a busca da excelência, dentro dos modernos princípios da identidade empresarial e do atual cenário do mercado. Entende que as organizações são sistemas vivos integrantes de ecossistemas, que necessitam entender e exercitar os princípios da interdependência, do pensamento sistêmico e da sustentabilidade na gestão. Com base nestes preceitos auxilia a busca das melhores práticas da gestão para o aumento da competitividade das organizações brasileiras e do pais como um todo.
O texto trata de importante Fundação que iniciou seu trabalho de promoção de práticas de excelência na década de 1990 no Brasil. Assinale a opção correta quanto ao nome desta fundação:
	
	A
	SEBRAE
	
	B
	FNQ
	
	C
	PNQ
	
	D
	TQM
Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Após 25 edições, surge em 2017 o “Melhores em Gestão®”, reconhecimento máximo à gestão para excelência das organizações no Brasil. Realizado anualmente, o processo de avaliação “Melhores em Gestão®” reconhece empresas nível classe mundial e ocupa uma posição central na missão da FNQ, de estimular e apoiar as organizações para o desenvolvimento e a evolução de sua gestão, por meio da disseminação dos Fundamentos da Gestão para Excelência, para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade. O processo de avaliação reconhece as organizações que são referência em gestão para excelência no Brasil. Ele visa estimular o desenvolvimento do País, promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações.
O texto comenta sobre o prêmio dado à organização que melhor desempenho tiver quanto aos critérios estabelecidos pela FNQ (Fundação Nacional da Qualidade). Assinale a alternativa correta quanto à denominação da premiação até 2016:
	
	A
	ABNT
	
	B
	MEG
	
	C
	PNQ
	
	D
	ISO
Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Produtores de flores dos municípios paulistas de Holambra, Artur Nogueira e Santo Antonio de Posse vão participar de uma iniciativa inovadora para a área rural: a implantação de um programa de Gestão da Qualidade. Fatordecisivo e exigência na indústria, o controle de qualidade total, como também é conhecido, está chegando pela primeira vez às empresas rurais da região. É uma novidade no setor. Com certeza os produtores de flores de Holambra e região serão os primeiros a implantar um programa como esse no país. O programa pretende otimizar e organizar a produção nas propriedades rurais. As ações de Gestão da Qualidade vão permitir aos participantes criar um ambiente de trabalho adequado, combater o desperdício de recursos materiais e humanos, melhorar o aproveitamento do tempo e desenvolver hábitos de organização, limpeza e higiene.
Adaptado de http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI130482-17180,00.html
O caso descrito demonstra que a Qualidade Total é:
	
	A
	Um esforço conjunto da organização para adequar a estrutura e os processos à satisfação dos clientes internos e externos e à sua melhoria contínua.
	
	B
	Um tipo de prática que deve ser usado somente por produtores de flores.
	
	C
	Um programa desenvolvido somente no Brasil, pela falta de qualidade da área rural no país.
	
	D
	Um tipo de modismo da indústria, que não se adequa ao setor de produção de flores.
Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A Associação dos Produtores de Soja e Milho de Mato Grosso (Aprosoja) em parceria com a Universidade Federal de Mato Grosso (UFMT) realizou pesquisas sobre a qualidade intrínseca do milho produzido no estado. A pesquisa atendeu uma demanda dos agricultores mato-grossenses, preocupados com a comercialização do milho. O levantamento foi fundamental para identificar onde estavam ocorrendo problemas relatados pelos agricultores sobre a qualidade dos grãos na colheita e no pós-colheita. Para tanto foi feita coleta e análise de dados na fase da armazenagem, com 60 e 120 dias após a entrada do grão no silo, para saber exatamente em qual dos períodos eles começavam a apresentar problemas. De posse dos resultados as informações levantadas devem refletir nas negociações com as indústrias processadoras e também com as multinacionais, visto que as mesmas praticam descontos baseados em critérios próprios e que muitas vezes não condizem com a real condição dos grãos, obrigando os produtores a aceitarem tais avaliações, prejudicando assim a garantia de produtos de qualidade para os consumidores.
Adaptado de https://www.grupocultivar.com.br/noticias/aprosoja-retoma-pesquisa-de-qualidade-intrinseca-do-milho
Observando o caso da análise do milho pode-se verificar o uso de um dos quatro pilares da qualidade. Assinale a opção correta quanto a este pilar:
	
	A
	Qualidade Intrínseca
	
	B
	Entrega
	
	C
	Custo
	
	D
	Segurança
Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Ford, no início do século XX, traz uma série de inovações que inauguram uma nova era para a indústria automobilística. Embora seu sistema produtivo tenha ficado famoso pela linha contínua e pela produção em massa, uma das características mais importantes e pouco discutidas para a que Ford alcançasse êxito foi a intercambialidade de peças. Este é um princípio grandemente utilizado pela indústria até os dias atuais. Sobre a intercambialidade de peças, ou seja, a certificação de peças idênticas fabricadas em qualquer parte do mundo, assinale a opção correta:
	
	A
	A intercambiabilidade de peças, passa por um controle robusto para definir a capacidade dos processos de se reproduzirem dentro dos padrões pré-definidos, auxiliando na qualidade do produto final.
	
	B
	A intercambiabilidade de peças, dificulta o sistema de mediação de qualidade da organização, pois cada peça de local diferente tem uma conformidade diferente.
	
	C
	A intercambiabilidade de peças só pode ser usada nos processos de qualidade da indústria automobilística, visto que seu uso se originou na Ford.
	
	D
	A intercambialidade de peças ajuda a empresa a definir sua cultura da qualidade, que será semelhante à cultura da Ford.