Atividade 2 RS-20202-TAD-M1-UC16-660004872H

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07/12/2021 20:02 Atividade 2 – RS-20202-TAD-M1-UC16-660004872H
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 Atividade 2
RS-20202-TAD-M1-UC16-660004872H TAD - Unidades Curriculares - Auxiliar no planejamento e na execução
de melhorias dos processos organizacionais (660004872H)
Atividades
ATIVIDADE 2 
Atividade 2 - Clique aqui para entregar
ATIVIDADE 2
Contexto 
 A organização Tênis Foot decidiu realizar uma pesquisa para auxiliar no
planejamento e na implementação de melhorias no processo do ciclo dos
pedidos. 
 
A imagem mostra as etapas do ciclo do pedido, do momento em que o
cliente realiza o pedido até a entrega deste.
 
 
 
No último mês, foi constatado, devido aos indicadores de desempenho,
um índice elevado de devoluções. O principal motivo foi a montagem
(separação) incorreta dos pedidos. 
 
Para reduzir esse índice, seu gestor solicitou que você pesquisasse as
melhores práticas de mercado (benchmarking), indicando três
ferramentas da qualidade que possam ser utilizadas para solucionar o
problema. 
 
Técnicos MEU CURSO TÉCNICO
ANA PAULA PEREIRA COSTA
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https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_175405_1&content_id=_7835890_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/assignment/uploadAssignment?content_id=_7835919_1&course_id=_175405_1&group_id=&mode=view
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_169_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1
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07/12/2021 20:02 Atividade 2 – RS-20202-TAD-M1-UC16-660004872H
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Ferramentas
Metodologias
BSC: Balanced Score Card
Mapeamento de processos
Indicadores 
Realiza levantamento de informações sobre as atividades
organizacionais, retratando-as conforme são realizadas em cada
setor, contribuindo para o mapeamento dos processos da
organização.
Pesquisa as melhores práticas de mercado (benchmarking),
buscando informações a respeito de concorrentes da organização
em mídias sociais, sites o�ciais, visitas e entrevistas para auxiliar no
planejamento, na adaptação e na implementação de melhorias.
Atividade
  Você deverá indicar, no mínimo, três ferramentas da qualidade e
descrever o objetivo de cada uma delas e que melhorias elas poderão
trazer para a empresa. 
 
 
Entrega 
Elabore sua atividade em um editor de texto, como Word, e salve-a em
seu computador. No ambiente virtual de aprendizagem (AVA), clique
em Pesquisar meu computador, anexe seu arquivo e, após, clique
em Salvar e enviar. 
 
 
Dicas de leitura
Para realizar esta atividade, leia estes materiais:
Obs.: é muito importante se apropriar do material-base sugerido, para que
você entenda o funcionamento e consiga realizar a atividade proposta.
 
Avaliação
 Nesta atividade, você deverá evidenciar os seguintes indicadores: