Estratégias para Negociação e Resolução de Conflitos

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Questão 1
► ►
Se os objetivos de uma parte estão em conflito
com os objetivos da outra parte, estamos
diante de uma negociação distributiva. Os
recursos são limitados e fixos, porque ambos
querem ganhar a negociação. Contudo, há
situações onde essa negociação é indicada,
aponte qual:
I - aumentar o valor de uma negociação que
não ocorrerá novamente.
II - avaliar o comportamento da outra parte.
III - negociação em fase de reivindicar valor.
IV - a relação com a outra parte não é
importante.
I e II.
II e III.
III e IV.
I e IV.
I, III e IV.
Letra E: Ocorre competição para saber quem
será o vencedor na disputa pelo negócio,
então isso pode ser usado para valorizar a
negociação.
I, III e IV.
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Questão 2
Você é scrum máster de um projeto e está tendo
uma conversa com seu product owner. Na sua
visão, ele não está deixando claro a direção do
projeto e você sente que ele não está
disponibilizando todas as informações. Por outro
lado, essa conversa é sobre a definição do backlog
que não está adequado ao projeto. Vocês
começam uma discussão para ver quem tem razão
e não para contribuir para resolver o problema de
comunicação. Qual a melhor estratégia para seguir
e resolver o problema, nesse momento?
Continuar discutindo sobre o assunto.
Discutir até ganhar a discussão no grito.
Pedir um intervalo para que os ânimos se
acalmem e voltar com mais calma.
Pedir um mediador para ajudar na
conversa.
Deixar de ouvir o que o outro está falando,
afinal você está com a razão.
Letra C: sempre que uma negociação não
consegue encontrar um bom termo, é prudente
um intervalo para que sentimentos
controversos se abrandem. Um café, um
almoço, dia seguinte. Com a mente mais
branda, o raciocínio ajuda a focar no problema.
Afinal, o travesseiro sempre foi um bom
conselheiro.
Pedir um intervalo para que
os ânimos se acalmem e voltar com mais calma.
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Questão 3
A asserção I é uma proposição verdadeira e
a II é uma proposição falsa. 
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Questão 5
 Ao longo do tempo o conceito e a visão sobre
conflito foi modificado por uma pressão da
sociedade. As organizações já não percebem
mais o conflito como algo totalmente nocivo ao
seu negócio. Esse novo posicionamento
ocorreu por quais motivos:
Percepção de que vivemos em um
mundo globalizado e que é necessário
competir para se posicionar no mercado.
Ao novo posicionamento dos
consumidores quanto às suas exigências,
a competitividade dos mercados, o ciclo de
vida dos produtos mais curtos, as relações
de trabalho com outras configurações.
Mudanças nas leis de trabalho trazendo
novas responsabilidades aos
empregadores em termos de gestão das
pessoas.
Maior investimento em treinamentos de
desenvolvimento de líderes nas
organizações ensinando a conduzir as
pessoas.
Processos de comunicação internos
mais eficientes focados no
desenvolvimento de negócios.
Letra B - as organizações começaram a
apostar na convergência das pessoas para os
negócios por uma exigência externa tendo que
modificar algumas estruturas para atender
mercados e consumidores. Para tanto, os
conflitos poderiam ser impeditivos da sinergia
organizacional.
Ao novo posicionamento
dos consumidores quanto às suas exigências,
a competitividade dos mercados, o ciclo de
vida dos produtos mais curtos, as relações de
trabalho com outras configurações.
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Questão 6
Imagine que você foi chamado (a) para fazer
uma intervenção usando o LM como
estratégia. Para tanto, você começou a
planejar como essa intervenção ocorrerá e
perguntou a algumas pessoas especialistas no
tema como fazer esse planejamento. Eles(as)
indicaram o seguinte:
I - Inicie perguntando sobre o momento atual
baseado no passado e projetando o futuro:
dados históricos sobre eventos importantes,
como a atividade é conduzida, principais
problemas enfrentados, principais conceitos e
ferramentas usadas no trabalho.
A partir disso
II - realize entrevistas com pessoas-chave
para obter as informações, principalmente, do
passado. Concentre-se no que elas dizem,
pois conhecem o legado da empresa e suas
informações serão úteis. Essas informações
serão analisadas e soluções propostas. A
modelagem não faz parte do processo.
Com base nessas asserções, podemos dizer
que:
As asserções I e II são proposições
verdadeiras e a II é uma resposta correta
da I.
As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma resposta
correta da I.
A asserção I é uma proposição
verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a
II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições
falsas.
Letra C: a asserção I se refere a fase de
questionamentos do ciclo de aprendizado. A
asserção II fala da intervenção que em grupo
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pode dar resultados melhores e é a mais
indicada. É recomendado o auxílio de um
observador para também fazer as anotações
que irão compor a análise e modular a
proposta de solução.
A asserção I é uma
proposição verdadeira e a II é uma proposição
falsa.
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Questão 7
As asserções I e II são proposições
falsas. 
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Letra A: A Estruturação Atitudinal se refere a
entender o comportamento do outro para
chegar ao objetivo da negociação. Nesse
caso, o sindicato parecia conhecer a postura
da empresa e usou da teoria do equilíbrio
como estratégia mantendo um ambiente
adequado para a negociação. A empresa
parecia estar mais despreparada para a
conversa tendo escolhido uma atitude apenas,
que não era a mais adequada para a situação.
Porém, conseguiu perceber e refazer a
estratégia e chegar a um entendimento no
final. Também podemos considerar a
negociação integrativa, aqui.
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Questão 8
Uma das premissas para resolver conflitos é o
gestor se dispor a ter conversas com os envolvidos
no conflito. Por vezes, essas conversas podem se
tornar difíceis pelo fato de não estarem dispostos
ou abertos para o diálogo, bem como uma
condução não tão assertiva por parte do gestor.
Quando uma conversa difícil pode se tornar um
confronto?
Quando se presta bastante atenção no que
estão dizendo.
Quando a emoção está sob controle.
Quando não se pensa na resposta quando o
outro ainda está falando.
Quando interpreta julgamentos e críticas
como perigo.
Quando a pessoa se sente adequada para
ter a conversa.
Letra D: quando se interpreta julgamentos e
críticas como algo ameaçador a tendência é
defender-se e isso pode ser feito com exaltação e
discussão.
Quando interpreta
julgamentos e críticas como perigo.
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Questão 9
Considerando todos os seus estudos sobre conflito
até essa unidade desde sua definição até sua
manifestação e consequências queatitudes você,
como gestor, tomaria quando identificasse uma
situação de conflito na sua equipe?
Encaminharia o caso ao RH da empresa
para que avaliasse.
Promoveria processos emocionais positivos.
Trataria primeiramente os casos de estresse
manifestados.
Deixaria que a situação se resolvesse por si
mesma.
Observaria o comportamento dos
envolvidos para identificar o caminho que a
situação tomaria antes de agir.
Letra B: os líderes não podem deixar de observar
e reconhecer processos emocionais das pessoas e
nem se furtar a promover processos emocionais
positivos para tornar o conflito funcional e com viés
interacional. Ele é o interlocutor para a equipe na
promoção de um ambiente hábil para o
desenvolvimento.
Promoveria processos
emocionais positivos.
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Questão 10
Os métodos de negociação de mediação e
arbitragem possuem características próprias e
atendem a distintos fins. A intenção
permanece a de resolver o conflito, mas
respeitando suas origens e aplicação, portanto
analise as asserções abaixo e responda:
I - O mediador tem como objetivo o acordo e
age oferecendo conselhos, faz sugestões e
interfere entre as partes. Esse é um processo
que recria vínculos, estabelecendo pontes de
comunicação e evitando que mais conflitos se
instalem entre as partes.
Diante disso
II - A arbitragem se refere a um processo de
negociação no qual o árbitro, após ouvir as
partes, têm o poder de tomar decisões. A
arbitragem é a única técnica em que a vontade
das partes termina no momento em que um
árbitro é escolhido.
As asserções I e II são proposições
verdadeiras e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
A asserção I é uma proposição
verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a
II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições
falsas.
Letra D: o conceito descrito na asserção I se
refere a conciliação. Na mediação, o mediador
não interfere nas partes. A intenção é de
educar e transformar e não de solucionar.
Com os insights, as partes acabam resolvem
por si só seu problema.
A asserção I é uma
proposição falsa e a II é uma proposição
verdadeira.
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