PROVA SUBSTITUTIVA

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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Administração de Con�itos e Negociações V.2 ► AVALIAÇÃO ►
PROVA SUBSTITUTIVA
Data de inicio quinta, 16 Dez 2021, 08:33
Estado Finalizada
Data de conclusão quinta, 16 Dez 2021, 10:19
Tempo empregado 1 hora 46 minutos
Nota 8,00 de um máximo de 10,00(80%)
Após seus estudos, você já tem mais claro a
que se refere cada uma das negociações
vistas até o momento, então, considerando os
conceitos que definem a negociação
integrativa e distributiva, podemos dizer que
elas se diferenciam quanto a:
Escolha uma:
a. Objetivo. 
b. Resultado.
c. Premissa.
d. Hipótese.
e. Conclusão.
Sua resposta está correta.
Letra A: a negociação integrativa objetiva a
integração de valor - ganha-ganha. A
distributiva é a reivindicação de valor - ganha-
perde.
A resposta correta é: Objetivo..
https://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=910
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=22443
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Os métodos de negociação de mediação e
arbitragem possuem características próprias e
atendem a distintos fins. A intenção
permanece a de resolver o conflito, mas
respeitando suas origens e aplicação, portanto
analise as asserções abaixo e responda:
 I - O mediador tem como objetivo o acordo e
age oferecendo conselhos, faz sugestões e
interfere entre as partes. Esse é um processo
que recria vínculos, estabelecendo pontes de
comunicação e evitando que mais conflitos se
instalem entre as partes.
Diante disso
II - A arbitragem se refere a um processo de
negociação no qual o árbitro, após ouvir as
partes, têm o poder de tomar decisões. A
arbitragem é a única técnica em que a
vontade das partes termina no momento em
que um árbitro é escolhido.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições
verdadeiras e a II é uma justificativa
correta da I. 
b. As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
c. A asserção I é uma proposição
verdadeira e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a
II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições
falsas.
Sua resposta está incorreta.
Letra D: o conceito descrito na asserção I se
refere a conciliação. Na mediação, o mediador
não interfere nas partes. A intenção é de
educar e transformar e não de solucionar.
Com os insights, as partes acabam resolvem
por si só seu problema. 
A resposta correta é: A asserção I é uma
proposição falsa e a II é uma proposição
verdadeira..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Imagine uma situação onde você seja o gerente de
vendas de uma determinada empresa, você
conseguiu agendar uma importante reunião com o
proprietário de uma grande indústria, a qual utiliza
de uma matéria prima que a sua empresa fornece.
Essa reunião é de extrema importância, pois, se
você conseguir convencer o proprietário a tornar-
se seu cliente, a receita da sua empresa poderá
dobrar. Com toda essa pressão instalada sobre
você, seu nível de ansiedade está nas alturas.
Podemos a�rmar que você pode trazer algumas
competências para lidar com essa situação, quais
são elas? 
 
I. Inteligência emocional - Ter domínio sobre
sentimentos e emoções, agir racionalmente para
tomar a melhor decisão. 
 
II. Bom senso - As ideias devem ser coerentes,
nesse sentido é importante que ambas as partes
se sintam satisfeitas.  
 
III. Con�ança - A ideia é ser autocon�ante, e saber
tirar vantagem da situação. 
 
IV. Empatia - Ser empático no sentido de colocar-
se no lugar do outro, promovendo uma relação
duradoura. 
Escolha uma:
a. I, apenas. 
b. II e III, apenas. 
c. III e IV, apenas. 
d. I, II e III, apenas. 
e. I, II, e IV, apenas. 
Sua resposta está correta.
Inteligência emocional - Domínio dos sentidos e
emoções, refere-se a saber identi�car o que está
sentindo e entender, no contexto, a sua reação
para tomar a melhor decisão sobre como agir,
fugindo da intempestividade. Boa notícia: pode
ser desenvolvida ao se eliminar o
comportamento instintivo. 
 
Con�ança - A ideia é não tirar vantagem para si
próprio, envolve o caráter de cada um. Se
alguém se sentir enganado, a relação acaba
nesse momento. 
 
Bom senso - As ideias devem ser coerentes em
sua proposição para que todos se sintam
satisfeitos. O foco é que todos possam ceder um
pouco para haver ganhos entre as partes. 
 
Empatia - Colocar-se no lugar do outro e
entender que aquela pode ser a forma de
resolver a questão em uma relação ganha-
ganha, deixando frutos para uma relação de
longo prazo. 
 
 
A resposta correta é: I, II, e IV, apenas. .
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
A Estruturação Atitudinal está preocupada em
olhar o comportamento durante uma
negociação, a �m de modi�cá-lo ou preservá-lo.
Os negociadores tentam levar a conversa para
uma troca de simpatia, con�ança, respeito e
legitimidade. Baseados nisso, responda: 
I - O sindicato dos trabalhadores está
reivindicando revisão do plano de cargos e
salários, pois, estão discordando da
remuneração que está sendo paga desde que
houve a última alteração nas descrições de
cargos, a qual aumentou as responsabilidades
dos colaboradores, mas continuou com o
mesmo valor/hora. O negociador do sindicato
está tratando com o diretor de RH essa questão,
trazendo de forma veemente a contestação dos
funcionários. Sua fala é tranquila, calma,
assertiva e está disposto a ouvir as justi�cativas
da empresa. Está disposto a resolver a questão. 
 
Diante disso 
 
II - O diretor de RH estava preparado para um
embate mais acirrado com tom de voz alto e
discussões. A atitude do sindicalista
desestabilizou o equilíbrio cognitivo do diretor
de RH, que precisou refazer a sua estratégia de
negociação durante a conversa, surpreendido
pelas atitudes do seu oponente. Este, por sua
vez, manteve o seu comportamento e
conseguiu, ao �nal, que a empresa se
comprometesse a revisar os cargos e os salários,
primeiramente, daqueles que recebiam
menores salários. Em contrapartida, todos
seguiriam trabalhando normalmente até a
resposta em 30 dias. 
 
Frente as duas asserções, podemos dizer que: 
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições
verdadeiras e a II é uma justi�cativa correta da
I.  
b. As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa
correta da I. 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e
a II é uma proposição falsa.  
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é
uma proposição verdadeira. 
e. As asserções I e II são proposições
falsas. 
Sua resposta está incorreta.
Letra A: A Estruturação Atitudinal se refere a
entender o comportamento do outro para
chegar ao objetivo da negociação. Nesse
caso, o sindicato parecia conhecer a postura
da empresa e usou da teoria do equilíbrio
como estratégia mantendo um ambiente
adequado para a negociação. A empresa
parecia estar mais despreparada para a
conversa tendo escolhido uma atitude apenas,
que não era a mais adequada para a situação.
Porém, conseguiu perceber e refazer a
estratégia e chegar a um entendimento no
final. Também podemos considerar a
negociação integrativa, aqui. 
A resposta correta é: As asserções I e II são
proposições verdadeiras e a II é uma justi�cativa
correta da I.  .
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A liderança precisa estar atenta ao que ocorre
em sua equipe e empresa para que não seja
surpreendido com falta de resultados oriundos
de conflitos disfuncionais não tratados. Ao
estar ciente do que ocorre tem a chance de
transformar os conflitos em funcionais. Qual a
melhor estratégia para essa retomada? 
Escolha uma:
a. Buscar ajuda interna ou externa para
colocar um outro olhar sobre a mesma
questão.
b. Desviar o foco da equipe para outras
situações para que esqueçam o que
estaria ocorrendo.
c. Retomar o propósito e resultados e
coragem para administrar todas as
demandas que o conflito impõe. 
d. Deixar que a equipe vivencie o conflito e
resolva entre si.
e. Intervir no conflito buscando culpados e
responsáveis pelo clima tenso no
departamento.
Sua respostaestá correta.
Letra C: Se o conflito é bem tratado se torna
um aspecto positivo, mas é necessário ter
uma intervenção assertiva e corajosa da
liderança para que consiga ajudar a equipe a
pensar sobre o que ocorre. 
A resposta correta é: Retomar o propósito e
resultados e coragem para administrar todas
as demandas que o conflito impõe..
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Você já deve ter entendido até aqui que administrar
conflitos nos coloca em vulnerabilidade e coragem
para resolvê-los. Mas se não enfrentá-los, sempre
haverá algumas sensações presentes, quais são?
 
Escolha uma:
a. Alívio e conforto.
b. Desconforto e ineficiência. 
c. Baixa autoestima e esperança.
d. Culpa e arrependimento.
e. Otimismo e auto eficácia.
Sua resposta está correta.
Letra B: administrar conflitos nos coloca em
vulnerabilidade e coragem para resolvê-los. Se
isso não é enfrentado, sempre o acompanhará a
sensação de desconforto e ineficiência. Pode
abalar a autoestima, mas não há estudos que
demonstram a correlação a esperança. 
A resposta correta é: Desconforto e ineficiência..
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Uma das atribuições da liderança é perceber
quando um conflito está acontecendo ou na
iminência de acontecer. Precisa estar atento
às reações emocionais e comportamentais de
seus liderados. Indique a quais as situações
que a liderança precisa estar atento para
identificar um conflito:
I - Disputa de posição dentro da área
II - Exigência de produtividade da área com
poucos funcionários
III - Setores da organização com problemas de
comunicação
IV - Pessoas concordando com as mesmas
proposições a todo momento
É correto que se afirmar em:
Escolha uma:
a. I e II, apenas.
b. I e III, apenas.
c. II e III, apenas. 
d. IV, apenas.
e. I e IV, apenas.
Sua resposta está correta.
Letra C: a resposta II coloca as pessoas em
situação de tensão devido aos prazos e
tarefas em demasia considerando um número
pequeno de pessoas fazendo com que as
margens para conflitos de ideias e
procedimentos aumente. A resposta III indica
que a falta de comunicação dentro dos setores
e dentro deles pode gerar desentendimentos
de propósito e objetivos fazendo com que
surjam muitas discussões sobre métodos e
forma de trabalho pela falta de entendimento
alinhado entre as pessoas
A resposta correta é: II e III, apenas..
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Analise a metáfora a seguir:  
 
Duas irmãs brigavam por uma laranja, sem
chegar num acordo com quem �caria a
laranja inteira. Então resolveram dividi-la ao
meio. Ficando cada uma com sua metade.
Após a divisão, começaram a conversar e
perceberam que uma das irmãs queria a
laranja para fazer um suco, enquanto a
outra, queria somente a casca da laranja
para fazer um bolo. Ou seja, se tivessem
separado o problema das pessoas, focado
nos interesses, criassem opções de ganhos
mútuos e tivessem discutido de forma
objetiva, ambas poderiam ter saído do
con�ito e da negociação com a laranja
inteira. Analisando essa história, o que
poderia sugerir que também houvesse
Estruturação Atitudinal que induzisse ao
segundo desfecho, ou seja, não dividir a
laranja ao meio e ambas irmãs
conseguissem o seu objetivo?  
 
I - Foco nos interesses, que possibilitou
entender o que cada uma desejava. 
 
II - Percepção de que ambas tinham opções
de ganho. 
 
III - A situação de briga pela laranja. 
 
IV - Percepção de que as duas queriam a
laranja. 
 
Escolha uma:
a. I e II.
b. II.
c. III.
d. II e IV. 
e. I e IV.
Sua resposta está correta.
Letra D: esse subprocesso leva em
consideração as atitudes. As duas irmãs não
�caram indiferentes uma a outra depois de
dividir a laranja e a percepção ajudou a ver
pelas atitudes que não foi uma boa escolha
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
cada uma �car com uma parte. As outras
opções eram de cunho cognitivo - restritas
ao pensamento - sem emoções.  
 
A resposta correta é: II e IV..
Brown (2020) afirma que coragem e medo não são
sentimentos que se excluem, mas que vivemos ao
mesmo tempo, o que faz com que nos sintamos
vulneráveis. Para passar por esse confronto (a
divisão entre medo e coragem), precisamos de
linguagem, habilidades, ferramentas e práticas
compartilhadas que nos ajudem a passar pelo
confronto. Mas o que é o confronto?
I - É uma discussão, conversa ou reunião definida
pelo compromisso de abraçar a vulnerabilidade
(conflito pessoal).
II - É se manter curioso e generoso, persistir no
processo de identificação e solução dos problemas.
III -É entrar em embate com o outro para verificar
quem tem razão,
IV- É dar uma pausa e voltar atrás quando
necessário, ser destemido ao assumir nossas
responsabilidades e ouvir com o mesmo entusiasmo
com que desejamos ser ouvidos.
 
Escolha uma:
a. I.
b. I e II.
c. I, II e IV. 
d. I, II e III.
e. I, II, III e IV.
Sua resposta está correta.
Letra C: confronto não se refere ao embate, mas a
enfrentar o medo com a coragem estando prontos
a resolver através do diálogo, da reflexão e da
resolução. 
A resposta correta é: I, II e IV..
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
 Ao longo do tempo o conceito e a visão sobre
conflito foi modificado por uma pressão da
sociedade. As organizações já não percebem
mais o conflito como algo totalmente nocivo ao
seu negócio. Esse novo posicionamento
ocorreu por quais motivos:
Escolha uma:
a. Percepção de que vivemos em um
mundo globalizado e que é necessário
competir para se posicionar no mercado.
b. Ao novo posicionamento dos
consumidores quanto às suas exigências,
a competitividade dos mercados, o ciclo de
vida dos produtos mais curtos, as relações
de trabalho com outras configurações. 
c. Mudanças nas leis de trabalho trazendo
novas responsabilidades aos
empregadores em termos de gestão das
pessoas.
d. Maior investimento em treinamentos de
desenvolvimento de líderes nas
organizações ensinando a conduzir as
pessoas.
e. Processos de comunicação internos
mais eficientes focados no
desenvolvimento de negócios.
Sua resposta está correta.
Letra B - as organizações começaram a
apostar na convergência das pessoas para os
negócios por uma exigência externa tendo que
modificar algumas estruturas para atender
mercados e consumidores. Para tanto, os
conflitos poderiam ser impeditivos da sinergia
organizacional.
A resposta correta é: Ao novo posicionamento
dos consumidores quanto às suas exigências,
a competitividade dos mercados, o ciclo de
vida dos produtos mais curtos, as relações de
trabalho com outras configurações..