Gestão de qualidade

Prévia do material em texto

14 PRÍNCIPIOS DE WINSTON EDWARDS DEMING
SUMÁRIO
1	INTRODUÇÃO	3
2	14 PRÍCIPIOS DE DEMING	4
3 CICLO PDCA	5
4 CONCLUSÃO	7
5 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS	8
1. INTRODUÇÃO
Sendo um assunto fundamental para o crescimento das organizações, a qualidade, tanto em produtos quanto em serviços, mostra-se um tema muito importante, afinal no mundo onde tudo é de alta concorrência, a qualidade revela-se como um dos principais diferenciais competitivos das empresas, pois é a partir dela que os consumidores buscam os produtos e os serviços.
A qualidade vem sendo esquematizada, melhorada e implantada desde a década de 30 nos Estados Unidos e na década de 40 no Japão e em vários outros países no mundo. A partir da década de 50, surgiu à preocupação com a gestão da qualidade que trouxe uma nova filosofia gerencial com base no desenvolvimento e aplicação de conceitos, métodos adequados a uma nova realidade. Essa filosofia ficou conhecida como gestão da qualidade total, quando os estudiosos como Armand V. Feigenbaum, Joseph M. Juran e Winston Edwards Deming desenvolveram o conceito de Qualidade Total.
A qualidade total marcou o deslocamento da análise do produto e do serviço para a concepção de um sistema da qualidade. Assim a qualidade deixou de ser um aspecto do produto e responsabilidade apenas de departamento especifico e passou a ser um problema da empresa, abrangendo todos os aspectos de sua operação e resultado de todos os processos.
Esse trabalho tem por finalidade, entender e analisar os 14 princípios que Winston Edwards Deming desenvolveu e quais suas vantagens nas organizações para alcançar a qualidade total.
2. 14 PRÍCIPIOS DE DEMING
No ano de 1989, Winston Edwards Deming foi o responsável por elaborar os quatorzes princípios, os quais têm por finalidade sinalizar o melhor caminho às organizações, para o alcance da qualidade total. 
Segundo Cordeiro (2004) para Deming a qualidade seria representada pela melhoria contínua de produtos e processos, visando à satisfação dos clientes, ou seja, o nível de satisfação do cliente. A qualidade seria como sentir orgulho pelo trabalho bem feito, fazendo elevar a produtividade organizacional, com o respectivo reflexo sobre a satisfação do consumidor. 
 Por tanto, é o cliente que define a qualidade de um produto ou serviço. A qualidade é, assim, um termo relativo que vai mudando de significado à medida que as necessidades dos clientes evoluem.
 Os quatorzes princípios a que a gestão deveria obedecer são: 
1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;
2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação;
3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio;
4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;
5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir de forma sistemática os custos;
6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho, o aprendizado contínuo é a garantia de bons resultados agora e no futuro;
7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;
8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;
9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço;
10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que a maioria das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontra-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;
11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;
12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos.
13º princípio: Institua um forte programa de educação e aprimoramento pessoal.
14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo.
3. CICLO PDCA
FONTE: Disponível em: http://www.sobreadministracao.com/o-ciclo-pdca-deming-e-a-melhoria-continua/ Acesso em: 11 set. 2020.
Também chamado de Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhart é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act). O intuito é ajudar a entender não só como um problema surge, mas também como deve ser solucionado, focando na causa e não nas consequências. Uma vez identificada a oportunidade de melhoria, é hora de colocar em ação atitudes para promover a mudança necessária e, então, atingir os resultados desejados com mais qualidade e eficiência.
Esse método de análise e mudança de processos parte do pressuposto de que o planejamento não é uma fase estanque, ou seja, não acontece uma única vez, tampouco é absoluta. Por isso, no decorrer do projeto pode ser preciso mudar o planejamento. É o Ciclo PDCA ajuda a fazer esse controle, que é contínuo, contribuindo para que cada processo se desenvolva da melhor maneira possível.
Fonte: Disponível em: https://www.folhavitoria.com.br/economia/blogm: s/gestaoeresultados/2016/07/18/14-principios-de-deming-a-nova-era-economica-e-o-brasil/. 
4. CONCLUSÃO
Do exposto, pode-se concluir que a qualidade pode ser responsável por reduzir os custos por meio de diminuição de desperdício, maior produtividade e aumento nas vendas. Assim, as organizações devem estar atentas ao mercado e dar especial atenção ao atendimento das necessidades do maior interessado, o cliente. 
O cliente é a figura principal de todo processo organizacional. Portanto, é necessário que as decisões empresariais, serviços e produtos levem em consideração as necessidades e expectativas do consumidor afim satisfazer ao todo. O produto de que qualidade deve satisfazer tanto em nível externo, quanto interno, ou seja, deve ser uma motivada pelos funcionários e uma meta a ser sempre superada na organização. Somente com planejamento e envolvimento de todos é possível chegar ao objetivo almejado.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CORDEIRO, José Vicente B. de Mello. Reflexões sobre a Gestão da Qualidade Total: fim de mais um modismo ou incorporação do conceito por meio de novas ferramentas de gestão. Revista FAE, Curitiba, v.7, n.1, p.21-33, jan./jun. 2004. Disponível em: https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/431/327. Acesso em: 10 de setembro de 2020.
PERIARD,Gustavo. O Ciclo PDCA e a melhoria contínua. Disponível em: http://www.sobreadministracao.com/o-ciclo-pdca-deming-e-a-melhoria-continua/. Acesso em: 11 de setembro de 2020.
CARDOSO, Fernando Eduardo; BATISTA, Eliza Damiani Woloszyn. Fundamentos da Qualidade. Disponível em: https://www.uniasselvi.com.br/extranet/layout/request/trilha/materiais/livro/livro.php?codigo=23305. Acesso em: 13 de setembro de 2020
8