Marketing turístico Quest 1

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Marketing turístico
Questionário 1
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Pensando no futuro de uma empresa segundo Philip Kotler, é fundamental para uma empresa ter sucesso, ela deve compreender o seu ambiente de marketing e identificar no macroambiente e no microambiente todas as suas possibilidades. Diante disso, analise as seguintes afirmativas e assinale a única alternativa correta:
I – No microambiente de marketing, na análise de megatendências é fundamental estudar o ambiente demográfico, o ambiente econômico, o ambiente natural, o ambiente tecnológico, o ambiente político/legal e o ambiente cultural.
II – O objetivo de estudar os ambientes de marketing é estudar as mudanças que estão ocorrendo no ambiente empresarial e o que as empresas podem (e devem) fazer para se adequar a essas mudanças.
III – O ambiente de marketing é afetado por elementos não controláveis (macro) e controláveis (micro) que interferem diretamente nas estratégias de marketing das empresas.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
II e III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e III.
	
	c. 
II e III.
	
	d. 
Todas estão incorretas.
	
	e. 
Todas estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: dentre as asserções apresentadas, apenas a asserção I está incorreta, pois a análise de megatendências (externas) é uma atribuição relacionada ao macroambiente de marketing e não ao “microambiente” como colocado erroneamente na asserção I.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A definição de marketing, assim como acontece em outras áreas de ciências humanas, como a atividade turística por exemplo, não apresenta um conceito único nem tão pouco estático. Sua abordagem, ou ponto de vista, tem sido modificada no decorrer do tempo. Por outro lado, todas as definições apontam ideias em comum, dentre os quais o objetivo do marketing em promover ações que satisfaçam os clientes de uma empresa. Como é possível o marketing satisfazer clientes e empresas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Procurando entender as necessidades e os desejos do público-alvo, entregando o que desejam, gerando, assim, lucro para as organizações.
	Respostas:
	a. 
Vendendo produtos e serviços, gerando, assim, lucro para as organizações.
	
	b. 
Procurando entender as necessidades e os desejos do público-alvo, entregando o que desejam, gerando, assim, lucro para as organizações.
	
	c. 
Identificando o lucro que a empresa deseja atingir. Assim, será possível identificar as necessidades e os desejos dos consumidores.
	
	d. 
Fazendo uma pesquisa do potencial consumidor, apenas analisando qual se encaixa melhor para o perfil do negócio.
	
	e. 
Apenas entendendo as novas tendências do mercado.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: apenas a alternativa B está correta, pois, para atingir a satisfação de ambos os lados, surge a ideia de troca, ou seja, a permuta de objetos de valor entre quem adquire e quem vende, de maneira que cada um tenha mais do que tinha anteriormente. A alternativa A está incorreta, pois, antes de a organização realizar a venda de seus produtos e serviços, o marketing auxilia na identificação das necessidades e dos desejos do público-alvo, entregando o que desejam, gerando, assim, o lucro para as organizações. A alternativa C está incorreta, pois, para que a empresa consiga atingir o lucro planejado, existe a necessidade de o marketing auxiliar no entendimento das necessidades e dos desejos do público-alvo, entregando o que deseja, gerando, assim, o lucro estimado pelas instituições. A alternativa D está incorreta, pois o marketing
poderá auxiliar na identificação do público-alvo da empresa, entretanto, após irá procurar entender as necessidades e os desejos do público-alvo, entregando o que deseja, gerando lucro para as organizações. A alternativa E também pode ser considerada incorreta, pois apesar do marketing estar sempre em busca da identificação das novas demandas, entretanto, apenas procurar entender as necessidades e os desejos do público-alvo não será suficiente para atendê-lo de fato caso nenhuma ação tenha sido tomada.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	O marketing teve o desenvolvimento de seu conceito por meio da evolução da orientação do cliente pelo mercado. Aponte dentre as alternativas destacadas aquela que se refere à correta ordem dessa evolução.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Era do conceito de marketing societal/ambiental, era do cliente, era da produção e era de vendas.
	
	b. 
Era do cliente, era da produção, era de vendas e era do conceito de marketing e do marketing de relacionamento.
	
	c. 
Era da produção, era de vendas, era do conceito de marketing, marketing de relacionamento e era do marketing societal/ambiental.
	
	d. 
Era de vendas, era do conceito de marketing
de relacionamento, era do cliente e era da produção.
	
	e. 
Era do cliente, era de vendas, era da produção e era do conceito de marketing.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O marketing evoluiu do foco dos interesses dos fabricantes para as vontades dos clientes. Além disso, atualmente, existem outras grandes preocupações associadas aos conceitos de marketing. Quais são elas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Ética e responsabilidade social.
	Respostas:
	a. 
Necessidades dos indivíduos.
	
	b. 
Preocupação com a elevação das vendas.
	
	c. 
Desejos dos consumidores.
	
	d. 
Interesses das empresas.
	
	e. 
Ética e responsabilidade social.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a alternativa E é a única correta, pois as consequências ambientais e sociais que as empresas podem ocasionar na sociedade também são preocupações relevantes agora nas ações do marketing. Instruções para a conduta ética e com responsabilidade social podem auxiliar os gestores a equacionar as preferências dos clientes, sociais e organizacionais.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma empresa poderá empregar o marketing para auxiliar na venda de produtos, nos serviços ou até mesmo nas ideias, facilitando o consumo do produto ou serviço. Em qual elemento do marketing está presente essa constatação?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Produto.
	
	b. 
Preço.
	
	c. 
Comunicação.
	
	d. 
Distribuição.
	
	e. 
Custo.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em 1960, quando Jerome McCarthy lançou seu livro Basic Marketing, expandindo os conhecimentos de Neil Borden e James Culliton, criou um marco para o entendimento do marketing. Até então, a palavra poderia ser entendida como vendas, propaganda, mercado. Com o livro de McCarthy houve uma “codificação” do marketing, mostrando sua amplitude e, ao mesmo tempo, compactando os conhecimentos de uma forma didática, inteligível por todos. Pode-se afirmar que o professor McCarthy foi o responsável pela disseminação do entendimento sobre marketing resumindo suas estratégias em “4Ps”, os quais podem ser entendidos como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Produto, preço, praça e promoção.
	Respostas:
	a. 
Personalização, permanência, promoção e praça.
	
	b. 
Pessoas físicas, pessoas jurídicas, posicionamento e promoção.
	
	c. 
Produto, preço, praça e promoção.
	
	d. 
Posicionamento, produção, preço e promoção.
	
	e. 
Produtividade, personalização, posicionamento e propaganda.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a alternativa C é a única que apresenta o significado correto dos 4 Ps (produto, preço, praça e promoção). O produto pode ser entendido como algo que é oferecido no mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo. O preço, por sua vez, é considerado um elemento chave para as vendas de um produto ou serviço, tendo sua relação custo-benefício (também entendida por valor) como aspecto fundamental. O terceiro “P” do mix de marketing conhecido como praça possui a função primordial de levar o produto da fábrica até o cliente ou disponibilizar o produto ao cliente facilitando o seu consumo. O último e não menos importante “P” dentre os 4Ps tradicionais associados ao mix de marketingé a promoção, que consiste em ações promocionais da empresa, ou seja, tudo que é feito para divulgar ou promover produtos e serviços das empresas no mercado.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As empresas estão cada vez mais direcionando seus produtos para as demandas específicas. A opção de segmentação ocorre principalmente:
Assinale a única alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Pelo aumento da oferta de produtos, pela expansão dos mercados e pela vontade do cliente ter seus desejos satisfeitos, que muitas vezes são específicos e não genéricos.
	Respostas:
	a. 
Para atender à demanda de massa e do cliente ter os seus desejos satisfeitos.
	
	b. 
Para atender aos negócios dos empresários e aumentar sua receita, utilizando uma técnica ou estratégia.
	
	c. 
Pelo aumento da oferta de produtos, pela expansão dos mercados e pela vontade do cliente ter seus desejos satisfeitos, que muitas vezes são específicos e não genéricos.
	
	d. 
Pela necessidade das empresas em conseguir uma fatia cada vez maior de consumidores como melhor forma de sobrevivência no mercado.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas anteriores pode ser considerada correta.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a segmentação consiste em optar por um conjunto de consumidores que apresentam uma característica em comum entre si. Ao optarmos por atender um determinado público-alvo, definido e dividido a partir de critérios como poder aquisitivo, nível de escolaridade, localização geográfica e motivação de consumo, dentre outros, aumentamos sensivelmente a chance de oferecermos a esses grupos produtos customizados e alinhados aos seus gostos, tendo como resultado um cliente muito mais identificado, satisfeito e fiel a nossa proposta. Essa estratégia, que facilita o relacionamento com os clientes, vai ao encontro da maior competitividade do mercado, o que amplia a expectativa e as exigências dos clientes, que querem algo muito mais personalizado e voltado às suas necessidades cada vez mais específicas.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A segmentação consiste em uma estratégia utilizada para agrupar consumidores com comportamentos de compra e características semelhantes. Trata-se de uma tendência atual, cada vez mais utilizada pelo mercado turístico, principalmente porque:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Permite formular estratégias que aumentem a margem de fidelização dos clientes.
	Respostas:
	a. 
Permite o monopólio de mercado.
	
	b. 
Possibilita o aumento do market-share das empresas.
	
	c. 
É uma das melhores formas de excluir consumidores indesejados.
	
	d. 
É uma forma das empresas ampliarem a quantidade de seus consumidores.
	
	e. 
Permite formular estratégias que aumentem a margem de fidelização dos clientes.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a segmentação deve ser entendida como uma das estratégias mais eficazes para o correto posicionamento do mercado e do produto, representando uma das estratégias de marketing mais utilizadas para a satisfação e a fidelização de clientes. Além disso, a segmentação de mercado facilita a definição do público-alvo e permite à empresa poder oferecer produtos, serviços, promoção, forma de atendimento, entrega e comunicação muito mais ajustados aos interesses e às necessidades desse público-alvo, aumentando as chances de fidelização dos clientes, que tendem a se identificar (e preferir) empresas focadas ou especializadas em seus hábitos e preferências específicos.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em suas atividades em uma grande empresa nacional, Mariana percebeu que havia perda de esforços ao se pulverizarem os negócios da empresa em diversas linhas de produtos e serviços. Para reverter essa situação organizacional, ela deverá definir:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Uma estratégia de maior diversificação para melhorar o desempenho da empresa junto ao mercado.
	
	b. 
Os produtos e os serviços para melhor atender seus clientes internos e motivá-los para o trabalho.
	
	c. 
Novos canais de comunicação para melhorar sua interação com o mercado.
	
	d. 
O foco da empresa para estabelecer suas prioridades, considerando produtos, serviços e clientes.
	
	e. 
O foco da empresa para melhorar o marketing interno e as relações com a concorrência.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A crescente preocupação com a sustentabilidade está mudando o mundo dos negócios e os hábitos de consumo. As organizações desejam uma nova visão na gestão de competência, em que a ética garanta, além de agregação de valor na sociedade, uma sustentabilidade dos valores individuais, coletivos e organizacionais, que levarão a organização a ser um referencial em seu setor de atuação, proporcionando-lhe longevidade.
Considerando essa nova realidade, as organizações devem investir na criação de produtos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Com base em tecnologia limpa, utilizando fornecedores certificados.
	Respostas:
	a. 
Que atendam a todos os consumidores, com uma vida útil reduzida, para viabilizar a sustentabilidade financeira.
	
	b. 
Inovadores, pesquisando posteriormente os impactos socioambientais na percepção dos consumidores.
	
	c. 
Com base em tecnologia limpa, utilizando fornecedores certificados.
	
	d. 
De fácil manuseio, para que o consumidor não tenha dificuldade em utilizar o produto.
	
	e. 
Inovadores, garantindo o menor preço por meio de fornecedores globais de baixo custo.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a única alternativa alinhada aos princípios apontados no enunciado, os quais são, por sua vez, alinhados aos atuais conceitos de marketing societal/ambiental é a alternativa C, pois a utilização de tecnologia limpa associada à escolha de fornecedores certificados e confiáveis é que possibilitará a agências de viagens, empresas de eventos ou hotéis atender as necessidades de seus clientes de forma ética e socialmente/ambientalmente responsável.