Avaliação Cultura e Clima Organizacional

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Para facilitar a interpretação dos resultados, após a tabulação dos dados, podemos gerar gráficos e elaborar apresentações. Estes resultados podem ser enviados por e-mail ou expostos nos murais da empresa.
A respeito da divulgação dos resultados da pesquisa, assinale a alternativa CORRETA:
A
A divulgação dos resultados deve ser feita prioritariamente aos gerentes e líderes de equipe. Eles têm o poder de veto sobre a divulgação ou não da pesquisa.
 
B
A divulgação dos resultados é uma etapa importante e não pode ser omitida, a transparência envolve a possibilidade de divulgar respostas críticas e nominar respondentes.
 
C
Trata-se de uma etapa opcional e dependerá dos resultados da pesquisa, quando há um índice muito elevado de insatisfação recomenda-se que os resultados sejam omitidos.
 
D
A divulgação dos resultados finaliza o processo de pesquisa de clima, transmite transparência ao processo e estimula as pessoas a continuarem participando da pesquisa.
2
A pesquisa de clima pode ser desenvolvida a partir de formulários eletrônicos, disponíveis em plataformas ou softwares apropriados de pesquisa. Estes modelos apresentam vantagens em relação ao modelo impresso e podem ser encontrados na versão gratuita na internet.
Com relação aos formulários eletrônicos virtuais, assinale a alternativa correta:
A
Nos formulários eletrônicos, o próprio sistema realiza a tabulação e disponibiliza os gráficos para apresentação.
B
Os formulários eletrônicos não se aplicam em organizações onde o nível de escolaridade dos funcionários é muito baixo.
C
O formulário eletrônico é pouco utilizado pois representa a quebra do sigilo da pesquisa de clima.
D
O formulário eletrônico não garante o sigilo da pesquisa, pois o RH pode visualizar o endereço de e-mail do respondente.
3
Dentro da escola comportamental, podemos destacar a contribuição dos estudos de: Maslow, Herzberg. Porém a escola também recebeu a contribuição de autores como Alderfer, McClelland entre outros, que ampliaram a compreensão sobre as necessidades e a motivação humana.
A respeito de Alderfer e a teoria de E.R.C, assinale a alternativa correta:
A
Para Alderfer, as necessidades podem ser divididas em apenas três categorias: necessidades de estima, relacionamento e crescimento
B
Segundo Alderfer, as necessidades podem ser divididas em apenas três categorias: existenciais, de relacionamento e de crescimento.
C
Explica que nem sempre o oposto de satisfação será insatisfação, pode ser apenas que o trabalho não gere nenhuma satisfação profissional.
D
Segundo Alderfer, a motivação é um processo estimulada por fatores externos, que podem ser fatores higiênicos ou fatores motivacionais.
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A cultura pode ser explicada a partir de diferentes níveis, pode ser compreendida em analogia a um iceberg, ou as diferentes camadas de uma cebola, onde cada um destes níveis contempla uma série de elementos característicos.
Com relação aos níveis de cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA:
A
A cultura das organizações se difere em níveis dependendo da hierarquia funcional, sendo que no nível mais básico estão os setores operacionais, no nível médio estão os gerentes e lideres e no nível mais elevado a cúpula da organização (Diretoria e presidência).
B
No nível mais superficial da cultura estão os elementos que podem facilmente ser observados no ambiente organizacional e no nível mais profundo estão aspectos que não são de fácil percepção, podem não ser declarados e até mesmo desconhecidos.
C
Em uma cultura organizacional de nível mais elevado, os funcionários possuem mais formação acadêmica e conhecimento geral.
D
A diferenciação da cultura em níveis tem relação com a pluralidade da organização, se ela contempla uma diversidade de gêneros, raças e nacionalidades.
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A cultura organizacional pode se difundir em diferentes níveis de intensidade, nem sempre uma cultura forte será sinônimo de sucesso, pois a permanência em certas crenças e valores pode impedir a organização de se adaptar as mudanças no ambiente externo e o desenvolvimento de novos modelos de negócio.
Com relação à força da cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA:
A
Uma cultura é forte quando os membros entendem a organização como uma extensão da própria família, estabelecem laços de amizade e relações que se estendem fora do ambiente de trabalho.
B
Uma cultura é forte quando há um consenso entre os membros sobre quais são os valores que orientam as práticas e estes valores são acatados e compartilhados entre os membros.
 
C
Uma cultura é forte quando a organização já possui muitos anos no mercado é coordenada pelos fundadores ou por membros da família.
D
Uma cultura é forte quando há um debate democrático e constante sobre as regras e valores que orientam o negócio, permitindo ajustes rápidos e necessários de acordo com as expectativas dos colaboradores.
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Para Freitas (2005), o termo clima organizacional faz uma analogia ao clima no sentido meteorológico, que varia em função de uma série de aspectos: região, estações, etc. e tem uma influência no comportamento das pessoas. O termo clima aplicado às organizações remete à ideia de que o ambiente muda dependendo da ação dos agentes e da instabilidade de variáveis externas que influenciam no ambiente.
FONTE: FREITAS, M. E. Cultura Organizacional: identidade, sedução e carisma? 4. ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2005.
 
A respeito do clima organizacional, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) O clima organizacional representa um indicador da satisfação ou, da insatisfação dos funcionários em relação ao ambiente de trabalho.
( ) O clima organizacional é criado pelos líderes e difundido em toda organização, especialmente através das declarações de missão, visão e valores.
( ) O clima depende necessariamente de aspectos regionais, em alguns estados e cidades e natural que as pessoas se relacionem de forma mais aberta ou não.
( ) O clima resume, em um só conceito a sensação ou a percepção que os funcionários têm sobre os diversos fatores que compõe o ambiente organizacional.
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
V - F - V - V
B
F - V - V - F.
C
V - V - F - V.
D
V - F - F - V.
7
A natureza e o tipo de trabalho tem uma relação direta com o clima organizacional. Este é o caso de organizações cuja atividade principal desenvolvida expõe funcionários a situações de stress, pressão sobre resultados, ambientes de alta periculosidade ou insalubridade. A satisfação e o clima no ambiente de trabalho destas organizações são inevitavelmente impactados pela natureza da atividade.
A respeito da influência do tipo de trabalho sobre o clima, assinale a alternativa CORRETA:
A
A empresa deve oferecer amparo a saúde do trabalhador para evitar a insatisfação em relação ao tipo de trabalho.
B
Em rotinas de pressão e stress é importante promover a rotatividade dos funcionários para reduzir a insatisfação.
C
É importante verificar se o funcionário possui registros de problemas de saúde emocional e psicológica antes da contratação.
D
É importante verificar se o volume de tarefas é adequado ou suportável, o horário é suficiente para cumprir com a função.
8A sociedade brasileira possui traços muito característicos, relacionados ao período da colonização portuguesa que ainda hoje estão presentes na forma como nos relacionamos com as instituições públicas e privadas. Sobre os traços da cultura brasileira que influenciam nas organizações, assinale a alternativa CORRETA:
A
Cordialidade, paternalismo e o jeitinho.
B
Individualismo, burocracia e corrupção.
C
Jeitinho, corrupção e burocracia.
D
Burocracia, individualismo e o jeitinho.
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Steve Jobs foi o fundador da Apple, empresa que revolucionou a indústria de computadores pessoais, os filmes de animação, o mundo da música e dos telefones celulares. Na história da Apple, Jobs ficou conhecido como um herói, o homem que reinventou a empresa em um período de crise e a transformou em uma das maiores companhias do mundo. Sobre a definição do que é um herói na cultura organizacional,assinale a alternativa CORRETA:
A
Heróis são pessoas vivas ou mortas, reais ou imaginárias, que possuem características que são altamente apreciados e servem como modelo a ser seguido.
B
Heróis fazem parte da cultura popular e não estão relacionados ao conceito de cultura organizacional.
C
Heróis são figuras imaginárias, que compõem o universo lúdico e que nas organizações podem servir de inspiração para motivar os funcionários.
D
Heróis são lideres informais, estabelecidos pela cultura da organização.
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A adaptação dos novos colaboradores à cultura é condição para a permanência na organização, esse processo de ambientação envolve a concordância com as crenças compartilhadas pela cultura da organização e tem um impacto direto na redução dos índices de turnover. Com relação à socialização de novos membros, assinale a alternativa CORRETA:
A
O processo de socialização de novos membros é um gradativo, após a contratação quando o novo funcionário passa a interagir com seus colegas de trabalho.
B
O processo de socialização tem como propósito condicionar o novo funcionário as práticas e as filosofias predominantes naquela organização e pode ter início durante a seleção.
C
O processo de socialização de novos membros não depende da organização, pois trata-se de um processo intrínseco que depende muito mais do indivíduo do que da organização.
D
O processo de socialização define a forma como a organização se relaciona com a comunidade e seu entorno.
 
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A satisfação com relação à salários e benefícios é um indicador importante para mensurar o clima de uma organização. Por isso, as empresas buscam ter clareza sobre os aspectos que interferem na satisfação sobre salários e quais os benefícios tem potencial de promover satisfação. Sobre a satisfação com relação a salários, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Os salários devem ser compatíveis com o mercado.
( ) Os salários devem ser equivalentes entre cargos do mesmo nível e importância.
( ) Os salários devem ser suficientes para manter os padrões mínimos de conforto para o funcionário e sua família.
( ) O salário deve ser sempre o mais alto possível.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V – F – F - V.
B
V - V - V - F.
C
F - V - F - V.
D
V - V - F - F.
12Os autores da escola comportamental entendem que os trabalhadores não são movidos apenas por suas necessidades econômicas, mas que há uma série de necessidades que, se atendidas, tem o potencial de motivar e aumentar a produtividade. A respeito da contribuição de Herzberg e a teoria dos dois fatores, assinale a alternativa correta:
A
Nem sempre o oposto de satisfação será insatisfação, pode ser apenas que o trabalho não gere nenhuma satisfação profissional.
B
Entende a motivação como um processo interno, que depende do atendimento das necessidades em uma escala de importância, das mais básicas as mais complexas.
C
O oposto de satisfação será insatisfação, ou seja, se um fator não promove satisfação ele gera insatisfação automaticamente.
D
Uma vez satisfeita uma necessidade, ela não tem mais o potencial de motivar o indivíduo.
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A influência dos valores no modelo de gestão foram aspectos aprofundados por Cameron & Quinn (2006). Os autores propuseram um modelo que relaciona os valores e, as formas de cultura organizacional que se manifestam na gestão. Na definição de Cameron e Quinn (2006), as organizações podem ser caracterizadas a partir de quatro traços culturais que caracterizam o modelo de gestão, são estes: cultura de clã; cultura de adaptabilidade ou adhocracia; cultura de hierarquia ou burocracia e cultura de missão ou Mercado.
FONTE: CAMERON, K. S.; QUINN, R. E. Diagnosing and changing organizational culture. San Francisco: Jossey-Bass, 2006.
 
Sobre a definição de clã, assinale a alternativa CORRETA:
A
A cultura de clã é totalmente voltada para o mercado, para segmentos específicos, busca diferenciação de produtos, aumentar participação e o foco está nos resultados.
B
A cultura de clã se desenvolve em organizações familiares, preservada geralmente por um grupo de pessoas ligadas aos fundadores, seus herdeiros ou descendentes.
C
A cultura de clã tem como característica o foco externo em inovação, está preocupada com a manutenção do negócio sobre um eixo específico.
D
A cultura de clã tem como característica flexibilidade e o foco interno, está preocupada com o desenvolvimento das pessoas e, por isso tende estimular a participação dos funcionários.
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De acordo com Coda (1997), a pesquisa de Clima organizacional é o instrumento pelo qual é possível verificar de forma objetiva a realidade organizacional e, os níveis de satisfação e insatisfação dos funcionários.
FONTE: BERGAMINI, Cecília W; CODA, Roberto. Psicodinâmica da Vida Organizacional – Motivação e Liderança. São Paulo: Atlas, 1ª Edição. 1997.
 
Com relação à pesquisa de clima, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) A pesquisa tem como propósito mapear os cargos e funções e verificar a adequação do tipo de trabalho para cada cargo, uma vez que essa condição interfere no clima.
 
( ) A pesquisa configura um diagnóstico sobre a situação da empresa, tomando por base as opiniões de seus integrantes, visando levantar disfunções ou problemas que merecem correção.
 
( ) É papel de a pesquisa levantar as necessidades de treinamento dos funcionários, uma vez que esse aspecto interfere na satisfação.
 
( ) A pesquisa é um do instrumento que podem ser utilizados para o levantamento do clima com o objetivo de verificar o grau de satisfação dos empregados em relação à empresa.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V – F – V - V.
B
F - V - F - F.
C
F - F - F - V.
D
F - V - F - V.
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Para Schein (2017), no nível mais inconsciente da cultura de uma organização, estão as pressuposições básicas ou as crenças inconscientes, percepções, sentimentos e pressuposições dominantes e nos quais as pessoas acreditam. A respeito das crenças e pressuposições básicas, assinale a alternativa CORRETA:
A
As crenças fazem parte das convicções ideológicas dos líderes da organização e podem ser transmitidas por treinamento.
B
As crenças orientam as práticas espirituais e religiosas que podem ser desenvolvidas na organização.
C
As crenças fazem parte de uma filosofia organizacional, podem ser declarados e servir como um guia para os funcionários.
D
As crenças fazem parte das convicções religiosas dos líderes e fundadores e podem ser representadas por símbolos e objetos expostos na empresa.
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A antropóloga Lívia Barbosa (1992) descreve as raízes do que se entende por jeitinho Brasileiro e explica como o jeitinho pode assumir uma conotação tanto positiva quanto negativa no contexto social. Sobre o jeitinho brasileiro, assinale a alternativa CORRETA:
A
Trata-se de uma forma de corrupção dos agentes públicos, por meio de propina para obter vantagem própria.
B
Trata-se de uma forma especial de resolver um problema ou situação difícil, uma solução criativa, seja burlando regras ou normas, seja sob a forma de conciliação, esperteza.
C
Refere-se à forma como o brasileiro tende a se socializar facilmente, estabelecendo relações quase familiares entre os colegas de trabalho.
D
Refere-se à falta de pontualidade e seriedade dos brasileiros em relação aos compromissos profissionais e pessoais.
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Empresas como a Google inspiraram o mercado por apresentarem ambientes de trabalho modernos, incluindo espaços para a socialização e o lazer entre os funcionários. A arquitetura destes ambientes é projetada para facilitar a comunicação, estimular a criatividade, a troca de experiências.
Sobre a relação o espaço físico ou estrutura e a cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA:
A
A estrutura e o ambiente físico da organização não têm relação com a cultura, pois a cultura está relacionada as pessoas e não aos objetos.
B
A estrutura e o ambiente físico representam a cultura no nível mais superficial, no nível dos artefatos ou dos símbolos, envolve tudo aquilo que é visível a um observadorexterno.
C
Podemos decifrar facilmente a cultura de uma organização a partir dos artefatos, símbolos e da estrutura.
D
A estrutura e o ambiente físico demonstram quais as influências culturais dos líderes da organização
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Os estudos sobre o clima organizacional tiveram por base as contribuições dos estudos da escola comportamental, sobre motivação, satisfação e as necessidades humanas. Porém, se tornaram uma ferramenta de gestão a partir do desenvolvimento de modelos de investigação e análise do clima organizacional. A respeito dos modelos de análise do clima organizacional, assinale a alternativa correta:
A
O primeiro modelo de análise do clima foi desenvolvido por Litwin e Stinger. As dimensões do clima organizacional propostas por eles fazem parte de uma pesquisa científica realizada em três companhias americanas.
B
O primeiro modelo de análise do clima organizacional foi desenvolvido por Herzberg e a teoria dos dois fatores, caracterizados como fatores higiênicos ou motivacionais.
C
O primeiro modelo de análise do clima organizacional foi desenvolvido por Abraham Maslow e partiu de uma pirâmide de fatores que interferem na motivação e no clima organizacional.
D
O modelo de análise do clima organizacional foi desenvolvido por Elton Mayo na pioneira escola de Relações Humanas. A pesquisa de Mayo na fábrica de Hawthorne validou as dimensões do clima organizacional.
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Na proposta de Schein (2017), a cultura é formada por três conjuntos de componentes que estão manifestos a partir de três níveis. Cada um desses conjuntos contempla uma série de elementos que caracterizam a cultura organizacional.
Sobre os três conjuntos de componentes da cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA:
A
Artefatos, crenças limitantes e motivação.
B
Operacional, analítico e gerencial.
C
Artefatos, crenças e valores, pressupostos básicos.
D
Nível operacional, nível intermediário e cúpula estratégica.
20
O número de absenteísmo é um dado importante para o RH. Especialmente na investigação do clima, podemos verificar que há uma relação entre absenteísmo e o clima na organização. Com relação ao absenteísmo, assinale a alternativa CORRETA:
A
Faltas ou atrasos demonstram que há falta de comprometimento dos funcionários com a empresa, sinal de que a relação de trabalho não é satisfatória.
B
O número de absenteísmo é ocasionado por afastamentos médicos (atestados e perícia). Quando o clima é pouco saudável os funcionários costumam adoecer com frequência.
C
O absenteísmo tem relação direta com salários, uma das variáveis da pesquisa de clima organizacional. Quando há aumento de salários se reduz o absenteísmo e melhora o clima.
D
O absenteísmo interfere positivamente no clima da organização, pois demonstra que a empresa respeita a atenção a saúde dos funcionários.