DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

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DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 
QUESTIONÁRIO I 
 
 
Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
A busca de algo comum é a grande responsável pela aproximação das pessoas. Durante a existência 
de cada um de nós, milhares de pessoas passam por nossas vidas. Elas são dos tipos mais variados, 
têm opiniões e pontos de vista diferentes dos nossos, e suas origens social e étnica também variam 
muito. Entretanto, se observarmos com atenção, perceberemos que, apesar de tantas diferenças, 
temos aspectos em comum e são justamente essas coincidências que nos permitem formar as relações 
pessoais. Somos sempre parte de um grupo, como: 
I- Grupo familiar onde nascemos. 
II- A família que construímos. 
III- A escola. 
 
Qual grupo norteia nossos futuros relacionamentos em grupo? 
 
a. Somente I. 
b. Somente II. 
c. Somente III. 
d. I e II. 
e. II e III. 
 
 
Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
A cultura organizacional representa as normas informais e não escritas que orientam o 
comportamento dos indivíduos pertencentes à empresa. Numa organização é partilhado um conjunto 
de hábitos, crenças, normas, valores e atitudes. A cultura organizacional não é algo palpável, visível. 
Ela não é percebida ou observada, e é por intermédio de seus efeitos e consequências que sentimos 
todo o seu impacto. 
Vejamos alguns aspectos: 
I- Estrutura organizacional. 
II- Sentimentos e normas coletivos. 
III- Métodos e procedimentos de trabalho. 
 
Qual(ais) aspecto(s) é(são) aberto(s) e formal(ais)? 
 
a. Somente I. 
b. Somente II. 
c. I e III. 
d. I e II. 
e. I, II e III. 
 
Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
A cultura organizacional representa as normas informais e não escritas que orientam o 
comportamento dos indivíduos pertencentes à empresa. Numa organização é partilhado um conjunto 
de hábitos, crenças, normas, valores e atitudes. A cultura organizacional não é algo palpável, visível. 
Ela não é percebida ou observada, e é por intermédio de seus efeitos e consequências que sentimos 
todo o seu impacto. 
Vejamos alguns aspectos: 
I- Políticas e diretrizes de pessoal. 
II- Medidas de produtividade. 
III- Padrões de interações formais. 
 
Qual(ais) aspecto(s) é(são) oculto(s) e informal(ais)? 
 
a. Somente I. 
b. Somente II. 
c. Somente III. 
d. I e II. 
e. II e III. 
 
 
Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
A partir da Primeira Revolução Industrial (1780-1840), surgiu a Teoria da Administração Científica, com 
os estudos desenvolvidos por Frederick Taylor e publicados em 1911. Os estudos de Taylor são 
caracterizados pela busca de uma organização científica de trabalho. Os tempos e os métodos 
operacionais são a base da sua análise; o ser humano tem sua atuação descrita como uma peça de 
engrenagem de uma máquina (a empresa). 
 
Sobre benefícios, podemos dizer: 
I- Aumento de salário. 
II- Convênio. 
III- Descanso. 
 
Qual(ais) frase(s) representa(m) as vantagens recebidas pelos funcionários nessa época? 
 
a. Somente I. 
b. Somente II. 
c. Somente III. 
d. I e II. 
e. II e III. 
 
 
 
 
 
Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
Em 1929 aconteceu uma grande crise na economia americana e muitas empresas faliram. Isso 
possibilitou uma nova discussão sobre as relações e as necessidades das pessoas nas empresas. Assim, 
surgiu a Escola de Relações Humanas, que fundamentou seus pressupostos nos estudos realizados 
pelo australiano Elton Mayo (experiência de Hawthorne). Para Mayo, os problemas das empresas 
podiam ser resolvidos a partir da motivação dos indivíduos para atingir os objetivos organizacionais. 
Vejamos alguns aspectos importantes para Mayo: 
I- Sociológicos. 
II- Psicológicos. 
III- Emocionais. 
 
Quais dessas são as ideias principais para a produtividade do indivíduo segundo Mayo? 
 
a. Somente II. 
b. Somente III. 
c. I e II. 
d. I, II e III. 
e. Somente I. 
 
 
Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
Na década de 1970, os resultados industriais que exibiram uma produtividade mais barata, confiável 
e sem defeitos conferiram à administração japonesa um status diferenciado no mundo empresarial. O 
modelo de gestão se baseava na participação direta dos indivíduos. Os funcionários devem assimilar 
os conceitos da administração participativa: 
I- Planejamento estratégico. 
II- Supremacia do coletivo. 
III- Produtividade com qualidade total. 
 
Qual(ais) é(são) o(s) aspecto(s) esperado(s) pela empresa? 
 
a. Somente I. 
b. Somente II. 
c. Somente III. 
d. I e II. 
e. I, II e III. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
O ambiente de trabalho acaba por configurar-se como algo sistêmico, em que os indivíduos são parte 
de um grande todo chamado organização. Por isso, cada um deve ser visto como um ser único e 
dotado de peculiaridades que devem ser cuidadosamente observadas e respeitadas. É a ênfase no 
indivíduo, como indica a Teoria das Relações Humanas. 
Vamos ver alguns ambientes: 
I- Ambiente da empresa. 
II- Ambiente doméstico. 
III- Ambiente acadêmico. 
 
Qual(ais) ambiente(s) é(são) o principal cenário para o estudo dessas relações? 
 
a. Somente I. 
b. Somente II. 
c. Somente III. 
d. I e II. 
e. I, II e III. 
 
 
Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
O estudo das relações interpessoais numa empresa precisa identificar como as pessoas se relacionam 
com a organização e entre elas mesmas. As teorias utilizadas começam com a Escola de Administração 
Científica de Taylor, ainda no século XIX, até chegar às teorias modernas, como a Administração 
Japonesa e as novas estratégias de gestão, por exemplo: 
I- Administração holística. 
II- Administração empreendedora. 
III- Engenharia. 
 
Qual(ais) teoria(s) se refere(m) às teorias modernas? 
 
a. Somente I. 
b. Somente II. 
c. Somente III. 
d. I e II. 
e. II e III. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
O papel do líder tem muita importância para o desenvolvimento de relações positivas nas 
organizações. O líder funciona como um facilitador das relações e é responsável por auxiliar o grupo 
no alcance de suas metas, que deverão ser as mesmas para todos, a fim de que ocorra uma 
organização coletiva do trabalho. 
Podemos falar sobre liderança: 
I- A liderança é a capacidade de influenciar uma pessoa para alcançar metas e objetivos. 
II- A liderança é a capacidade de influenciar uma pessoa ou um grupo para alcançar metas e objetivos. 
III- Uma pessoa influencia a outra por causa da hierarquia que existe entre elas. 
 
Qual(ais) frase(s) é(são) ligada(s) à liderança? 
 
a. Somente I. 
b. Somente II. 
c. Somente III. 
d. I e II. 
e. II e III. 
 
 
Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
Toda relação social é baseada em trocas. Enquanto existe a possibilidade de uma troca, a pessoa 
mantém uma relação. Quando não existe mais troca, essa relação entra em crise. As trocas são 
baseadas em contratos sociais e sustentadas por eles. Os contratos nem sempre são falados. Por 
exemplo, quando você entra num táxi, diz simplesmente para onde quer ir. O motorista sabe que, no 
fundo, você queria dizer: “Por favor, motorista, eu gostaria de contratar uma corrida até a rua tal e 
quero combinar com o senhor que pagarei aquilo que estiver marcado no taxímetro quando eu chegar 
lá”. 
Vejamos alguns contratos: 
I- Prestação de um serviço. 
II- Pessoas que o fazem feliz sem motivo aparente. 
III- Uma mudança de emprego. 
 
Qual(ais) é(são) a(s) forma(s) inconsciente(s) de contrato? 
 
a. Somente I. 
b. Somente II. 
c. Somente III. 
d. I e II. 
e. II e III. 
 
 
 
 
QUESTIONÁRIO II 
 
Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
A eficácia do processo de comunicação também depende de um outro importante fator: o ruído. Ele 
pode ser responsável pela não concretização do seu intuito de informar, como também você poderá 
fazê-lo de forma equivocada, ou seja, sua informação poderá chegar ao receptor de forma distorcida. 
A seguir, citaremos um dos ruídos de comunicação mais comuns.Vejamos esta frase: Se, no momento do processo de comunicação, um ou mais participantes assumem 
uma posição defensiva, é bem provável que haja algum tipo de interferência na comunicação. As 
pessoas que se sentem ameaçadas ou atacadas têm diminuídas suas possibilidades de entendimento. 
 
A qual dos ruídos se refere essa frase? 
 
a. Fonte das informações. 
b. Tipo de informação. 
c. Defensividade dos participantes. 
d. Grande carga de informação. 
e. Localização física. 
 
 
Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
Definimos liderança como uma capacidade de influenciar um grupo para alcançar metas e objetivos 
organizacionais. A figura do líder, em todos os campos de nossas relações, tem importância muito 
significativa. Ao líder associamos adjetivos positivos tão especiais que nos distanciam da possibilidade 
de um dia estarmos nessa posição: alegre, motivador, criativo e, acima de tudo, carismático. Para 
entendermos melhor o conceito de liderança e suas evoluções, vamos citar algumas teorias: 
I- São relacionados à aparência, à estrutura, à energia e à força física. 
II- São ligados às características de adaptabilidade, entusiasmo, autoconfiança e elevado coeficiente 
intelectual. 
III- São relacionados aos aspectos de cooperação, habilidades interpessoais e habilidades 
administrativas. 
 
Qual(ais) frase(s) representa(m) as teorias do traço? 
 
a. Somente I. 
b. Somente II. 
c. Somente III. 
d. I e II. 
e. I, II e III. 
 
 
Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
Emissor, receptor e mensagem são considerados os elementos nucleares no processo de 
comunicação. Porém, é necessário conhecermos outros três elementos muito importantes: código, 
canal e contexto. 
Vejamos três desses elementos: 
I- Representa as circunstâncias nas quais a comunicação se estabelece. Constitui-se em um referente 
situacional, que deverá ser comum para emissor e receptor. 
II- Representa o meio pelo qual a mensagem é transmitida. É pelo canal que a mensagem realiza sua 
circulação. Podemos optar por canais escritos, orais, digitais, entre outros. 
III- É o conjunto de signos ou a linguagem utilizada para efetivar a transmissão das mensagens. São 
os sinais dos quais nos utilizamos para fazer nossa mensagem ser decodificada. É importante ressaltar 
que o sinal (ou signo) escolhido para a transmissão precisa, necessariamente, ser de conhecimento do 
receptor. Caso contrário, a mensagem jamais será entendida. Constitui-se nas linguagens escrita, oral 
e não verbal (gestos, sinais visuais, sinais corporais). 
 
Qual(ais) elemento(s) se refere(m) ao código? 
 
a. Somente I. 
b. Somente II. 
c. Somente III. 
d. I e II. 
e. I, II e III. 
 
 
Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
O ambiente externo (macroambiente) se refere à bagagem pessoal dos indivíduos e também a fatores 
como os políticos, econômicos, culturais etc. O sistema de valores compartilhado pelos membros é o 
que diferencia uma organização das demais. Conforme Chanlat (2001, p. 27), “o ambiente externo 
influencia as relações por concentrar toda a bagagem pessoal dos indivíduos que constituem o grupo 
chamado organização”. 
 
Vejamos algumas variáveis que impactam o ambiente: 
I- Motivação. 
II- Político. 
III- Cultural. 
 
Qual(ais) comportamento(s) anterior(es) se refere(m) à estabilidade emocional? 
 
a. Somente I. 
b. Somente II. 
c. Somente III. 
d. I e II. 
e. II e III. 
 
Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
O ambiente interno (microambiente) se refere ao interior das organizações. Cada empresa tem seu 
próprio ambiente, ou seja, sua cultura, de que obtém seus resultados. O clima organizacional se refere 
também ao ambiente interno existente entre as pessoas que convivem no meio empresarial e está 
relacionado ao grau de motivação de seus participantes. Esse clima afeta o comportamento das 
pessoas, o que, por sua vez, afeta o próprio desempenho nos negócios, ou seja, o desempenho 
empresarial, que é o resultado da combinação dos recursos disponíveis. 
Vejamos alguns desses recursos: 
I- Humanos. 
II- Materiais. 
III- Financeiros. 
 
Qual(ais) desses recursos se relacionam com o texto anterior? 
 
a. Somente I. 
b. Somente II. 
c. Somente III. 
d. I e II. 
e. I, II e III. 
 
 
Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
O sucesso ou o fracasso das nossas relações sociais significativas depende exclusivamente da nossa 
competência comunicativa individual. As percepções de competência dos colaboradores e sua relação 
podem influenciar na forma como cada um responde aos comportamentos dos outros, à motivação 
e ao alcance de metas. Sabemos que o relacionamento é um desafio constante, mas podemos ajudar 
tanto o nosso setor como outros, melhorando os julgamentos sobre nós mesmos e sobre outras 
pessoas, bem como auxiliando na compreensão dos relacionamentos humanos, promovendo a 
autoanálise entre os indivíduos. A compreensão da forma de pensar do outro nos ajuda a evitar atritos 
e a solucionar problemas, promovendo assim relações saudáveis, em que a sinergia, o respeito e a 
empatia estarão presentes. 
 
Vejamos alguns processos de interação: 
I- Aquele que gera a mensagem. 
II- Aquele que recebe a mensagem. 
III- Aquele que não participa da interação pessoal. 
 
Qual dos processos se relaciona com o receptor? 
 
a. Somente I. 
b. Somente II. 
c. Somente III. 
d. I e II. 
e. II e III. 
Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
Os conflitos demonstram que existem ideias, sentimentos, atitudes ou interesses que podem chocar-
se. Quando falamos de acordo, aprovação, coordenação, resolução, consentimento, harmonia, 
opiniões e ideologias, não devemos nos esquecer de que estamos falando também de pessoas, ou 
seja, de opostos, e isso inclui o desacordo, a desaprovação, a dissensão, o desentendimento, a 
discordância e todas essas palavras são sinônimos de conflito. Vamos tentar entender melhor as 
condições que desencadeiam o conflito. Esse é um processo que surge entre algumas condições, que 
podem ser: 
I- A percepção da incompatibilidade dos objetivos. 
II- A percepção da oportunidade de interferência. 
III- Condição permanente de conflito. 
 
Qual(ais) condição(ões) pode(m) desencadear os conflitos? 
 
a. Somente I. 
b. Somente II. 
c. Somente III. 
d. I e II. 
e. I, II e III. 
 
 
Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
Para amenizar os efeitos destrutivos dos conflitos, é necessário desenvolver uma administração 
eficiente, pois dessa forma eles são resolvidos para melhorar os resultados. 
 
Um conflito pode ser solucionado de algumas formas: 
I- De acordo com os métodos utilizados por uma das partes, essa consegue vencer o conflito, 
frustrando a outra, de modo que uma ganha e a outra perde. 
II- As pessoas envolvidas no conflito desistem de alguns objetivos, por algum motivo particular (ou 
individual), e não existe satisfação plena para nenhum dos envolvidos. 
III- Os envolvidos conseguem identificar as formas de solucionar os problemas de maneira bem-
sucedida, para que alcancem seus objetivos. O resultado é uma solução assertiva, que faz todos terem 
benefício. 
 
Qual(ais) solução(ões) corresponde(m) à resolução perde/perde? 
 
a. Somente I. 
b. Somente II. 
c. Somente III. 
d. I e II. 
e. I, II e III. 
 
 
 
Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
Sabemos que é inerente ao ser humano sua participação social. Todo indivíduo busca sua participação 
na sociedade, tornando-se uma necessidade o convívio com outras pessoas, até mesmo por questão 
de sobrevivência. É uma busca involuntária, cujo início é marcado pelo próprio nascimento. O ser 
humano é gregário e só existe em função de seus relacionamentos coletivos e sociais, dependendo 
sempre da aceitação de um grupo. O comportamento das pessoas na organização é complexo e 
depende de dois grupos de fatores: internos e externos. 
 
Vejamos alguns fatores: 
I- Características organizacionais. 
II- Capacidade de aprendizagem. 
III- Fatores sociais. 
 
Qual(ais) delesé(são) fator(es) interno(s)? 
 
a. Somente I. 
b. Somente II. 
c. Somente III. 
d. I e II. 
e. II e III. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
Vez por outra aparece uma pesquisa feita para desvendar as causas do sucesso de uma empresa. Jim 
Collins publicou sua pesquisa no livro Feitas para durar, nos anos 1990. Agora, Joyce, Roberson e 
Nohria publicaram o livro O que (realmente) funciona, lançado no Brasil pela Editora Campus. Durante 
mais de dez anos, os autores monitoraram 160 companhias por meio de duzentas ferramentas de 
gestão para conhecer as práticas das empresas vencedoras e das perdedoras. As quarenta companhias 
consideradas de sucesso excederam as expectativas em quatro práticas básicas: execução, estratégia, 
cultura e estrutura, e em dois dos quatros aspectos considerados secundários pelos autores: talento, 
inovação, liderança e parcerias. A combinação resultou na fórmula 4+2. Não se trata de uma teoria, 
mas de uma bússola que funciona em qualquer ambiente empresarial. 
 
Vejamos: 
I- O segredo não está em seguir modismos gerenciais ou privilegiar uma ferramenta em detrimento 
de outra. O que realmente funciona é como os executivos gerenciam as ferramentas que escolhem. 
II- Vender barato ou prestar ótimos serviços, mas que seja claro para executivos, funcionários e 
clientes. 
III- As melhores empresas se dedicam à criação de uma cultura voltada para o desempenho, não 
apenas entre os executivos, mas entre todos os funcionários. Noventa por cento das vencedoras 
ligavam recompensas financeiras ao desempenho (CHIAVENATO, 2009, p. 86). 
 
 
Qual(ais) frase(s) se relaciona(am) com o desempenho? 
 
a. Somente I. 
b. Somente II. 
c. Somente III. 
d. I e II. 
e. II e III.