Análise SWOT: Identificando Pontos Fortes e Fracos

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Identificação do Problema – Coleta de Dados -
O que é uma análise SWOT? Uma explicação completa com exemplos
Você conhece os pontos fortes e fracos da sua organização, interna e externamente? Aprenda a realizar uma análise SWOT para obter respostas definitivas.
Historicamente, o planejamento corporativo sempre foi difícil. Muitas organizações falharam em tentar colocar todos na mesma página e concordar com os detalhes de um plano – na maioria das vezes, seus esforços provaram ser ineficazes e demorados. Algo tinha que ser feito.
Albert Humphrey, do Stanford Research Institute, decidiu na década de 1960 identificar por que o planejamento corporativo falhou consistentemente. Daí a origem da análise SWOT. Hoje, a análise SWOT é um dos conceitos mais importantes no mundo dos negócios e é amplamente utilizada por todos os tipos de organizações para ajudar a construir um plano estratégico.
Então, o que é uma análise SWOT, como você cria uma e o que você faz com ela? Neste artigo, explicaremos tudo (e compartilharemos alguns exemplos de análise SWOT para inicializar) do início ao fim.
NESTE ARTIGO
· O que é uma análise SWOT?
· Como fazer uma análise SWOT
· DICA: Antes de começar, organize-se.
· 1. Crie uma matriz SWOT.
· 2. Reúna os participantes certos.
· 3. Liste seus pontos fortes.
· 4. Liste suas fraquezas.
· 5. Identifique suas oportunidades.
· 6. Identifique suas ameaças potenciais.
· 7. Examine sua matriz para conexões.
· O que você deve fazer com sua análise SWOT?
· Exemplos de análise SWOT do mundo real
· Aproveite novas oportunidades
· Avalie sua vantagem competitiva
· Aprenda os pontos fortes do negócio
· Aborde futuros desafios de negócios
· Reforçar as fraquezas
· Veja diferentes perspectivas
· Práticas recomendadas de análise SWOT
· Baixe nossas ferramentas de planejamento estratégico, incluindo um modelo de análise SWOT.
Depois de concluir sua análise SWOT, comece a delinear sua estratégia com esses modelos gratuitos de planejamento estratégico.
O que é uma análise SWOT?
Uma análise SWOT é um modelo de planejamento estratégico de alto nível que ajuda as organizações a identificar onde estão indo bem e onde podem melhorar, tanto de uma perspectiva interna quanto externa. SWOT é um acrônimo para “Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats”.
O SWOT funciona porque ajuda você a avaliar seu negócio considerando vários fatores:
· Pontos fortes e fracos são fatores internos (coisas que você pode controlar), como membros da equipe, software e localização geográfica.
· Oportunidades e ameaças representam fatores externos (coisas que você não pode controlar), como concorrentes, regulamentações e tendências econômicas.
As organizações usam o SWOT para traçar um curso futuro que aproveite seus pontos fortes e minimize os riscos. Tirar um tempo para olhar para sua organização de diferentes perspectivas e avaliar honestamente suas perspectivas futuras é uma atividade que vale a pena; os insights obtidos como resultado devem ser usados ​​de forma construtiva como parte do processo de planejamento estratégico.
Como fazer uma análise SWOT
Para ajudá-lo a começar, criamos este modelo de análise SWOT passo a passo. Os exemplos abaixo são específicos para o setor aéreo (já que esse é o exemplo que usamos em nossa grade), mas o exercício de análise SWOT é aplicável a todos os negócios.
Você notará que dividimos nossos exemplos hipotéticos para pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças com base nas quatro perspectivas do Balanced Scorecard . Você não precisa usar o Balanced Scorecard para ter sucesso com sua análise SWOT, mas esse método fornece uma estrutura sólida para sua discussão.
Não está usando o Balanced Scorecard? Observe os princípios orientadores de qualquer estrutura de gerenciamento estratégico que você esteja usando para encontrar maneiras de pensar sobre seus negócios. Por exemplo, a estrutura VRIO enfatiza valor, raridade, imitabilidade e organização; você pode realizar uma análise SWOT através das lentes desses critérios.
DICA: Antes de começar, organize-se.
A realização de uma análise SWOT requer planejamento e organização; também pode ser um processo demorado. Por esses motivos, recomendamos tratá-lo como um projeto. Se você já possui um software de gerenciamento de projetos (PM), use-o.
Se você não tiver software (ou se estiver pensando em fazer uma alteração), recomendamos que você dê uma olhada no ClearPoint. É ideal para manter projetos individuais sob controle, mas também faz muito mais do que isso — mostra como projetos importantes impactam a estratégia geral de sua organização. Seus projetos estão movendo a agulha quando se trata de seus objetivos maiores? Esse é um aspecto importante do gerenciamento de projetos que você não consegue com nenhuma outra ferramenta de PM.
Visualizar sua análise SWOT como um projeto no ClearPoint tem vários benefícios:
· Você pode manter o ritmo de avanço criando prazos para cada componente, atribuindo “proprietários” responsáveis ​​às tarefas e rastreando marcos e progresso geral.
· Você pode simplificar a parte de coleta de informações do SWOT enviando mensagens automatizadas para membros relevantes da equipe sobre quando e como inserir informações.
· Você pode facilitar a colaboração entre todas as partes da organização fornecendo a todos acesso a uma única ferramenta que lida com a coleta de dados.
· Você pode incentivar a participação e aumentar o engajamento tornando a análise SWOT visível para quantas pessoas você quiser.
· Você pode ver como seu SWOT se conecta a várias partes de sua estratégia vinculando elementos a objetivos de alto nível, outros projetos, medidas etc. — qualquer coisa que adicione contexto à análise.
Outro benefício de tratar sua análise SWOT como um projeto no ClearPoint: você não terá que reinventar a roda toda vez que repetir o processo. Você pode simplesmente duplicar a estrutura, fazer os ajustes necessários e, em seguida, repetir o processo como antes, mesmo comparando sua análise SWOT mais recente com a análise anterior, se necessário.
Abaixo está uma captura de tela de como pode ser configurar uma análise SWOT como um projeto no ClearPoint, com alguns marcos de amostra mostrados.
Agora, vamos nos aprofundar nas etapas do processo de análise.
1. Crie uma matriz SWOT.
Esta é a matriz em forma de grade que abrigará as informações que você coletar. Como você pode ver no modelo de análise SWOT abaixo, cada quadrante apresenta um dos quatro elementos nos quais você se concentrará: pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças. O uso de uma matriz ajuda a apresentar suas descobertas de maneira clara e fácil de entender.
2. Reúna os participantes certos.
Puxe pessoas de todos os departamentos para participar da análise. Toda a sua equipe de liderança deve estar envolvida porque pode fornecer uma visão ampla da organização e oferecer insights sobre o cenário competitivo. Mas ter muitas perspectivas diferentes é benéfico, e isso significa incluir líderes de todos os departamentos – e qualquer outra pessoa que você ache que possa ter uma contribuição valiosa. Quanto mais diversificado o grupo, melhores insights você gerará. Nem todas as ideias chegarão à lista final, mas é importante considerar todas elas.
3. Liste seus pontos fortes.
Pergunte ao grupo: Em que somos bons? Como somos melhores que nossos concorrentes? Essas são perguntas amplas, mas nos estágios iniciais de sua discussão, você deve aceitar todas as respostas.
Examine essas questões em relação às perspectivas do Balanced Scorecard. Para a empresa fictícia Upward Airlines, a discussão pode ser assim:
1. Pontos fortes financeiros: Qual é a nossa fonte mais confiável de crescimento financeiro? São nossos destinos de serviço? Um grande tamanho de frota? Nosso programa de fidelização de clientes?
2. Pontos fortes do cliente: De onde vem o crescimento do nosso cliente? É devido a excelentes classificações de serviço ou preços baixos? Por que os clientes estão nos escolhendo em vez de nossos concorrentes?
3. Pontos fortes internos: O que fazemosmuito bem como organização? Nossas operações são facilmente escaláveis? Temos uma taxa de retenção de funcionários excepcionalmente alta? Quão complexo é o nosso programa de manutenção?
4. Pontos fortes de aprendizado e crescimento: onde nos destacamos no que diz respeito aos nossos funcionários? É o nosso modelo de remuneração? Poderia ser o nosso programa de desenvolvimento da força de trabalho? As pessoas estão chegando ou saindo por causa da nossa cultura?
Tendo considerado essas perguntas para sua própria organização, você pode obter várias respostas em algumas categorias. Abaixo está uma amostra da parte de pontos fortes da análise SWOT para Upward Airlines:
DICA: Conforme mencionado acima, você pode usar o ClearPoint para simplificar isso e as demais etapas de coleta de informações. Em vez de pedir a todos que façam brainstorming simultaneamente em uma sala de conferência, dê às pessoas tempo para revisar dados relevantes (também armazenados no ClearPoint) que ajudariam a identificar pontos fortes e fracos, bem como oportunidades potenciais. Os participantes podem então inserir seus pensamentos no ClearPoint, vincular às principais métricas de suporte e até mesmo adicionar informações contextuais em torno de seu processo de pensamento.
Fazer sua análise em uma única ferramenta não apenas facilita a coleta de informações, mas também oferece visibilidade para ver como os vários componentes que compõem seu SWOT podem ser vinculados. Além disso, o ClearPoint tem um recurso de discussão que permite aos usuários @ mencionar outros usuários e, assim, facilitar conversas sobre seus pontos fortes e fracos.
4. Liste suas fraquezas.
Pergunte ao grupo: Em que não somos bons? Onde podemos crescer? O que nos falta? A discussão da Upward Airlines pode ser assim:
· Fraquezas financeiras: Qual é a nossa maior fraqueza financeira? Nossos destinos estão todos nos EUA, o que pode estar limitando nosso crescimento. Ou, sabemos que um grande número de novos concorrentes entrando no mercado está diminuindo nossa participação de mercado. Temos desafios com dívida ou crédito?
· Pontos fracos do cliente: onde nossos clientes acham que precisamos melhorar? Isso pode estar relacionado a voos cancelados com frequência, bagagem perdida, complexidade do processo de reserva ou limpeza, por exemplo.
· Fraquezas internas: O que fazemos mal? Somos lentos no tratamento das reclamações dos clientes? Nossos custos de manutenção estão acima da média do setor? E a utilização do avião?
· Fraquezas de aprendizado e crescimento: Quais são nossos maiores desafios com os funcionários? O treinamento de segurança de nossa equipe está se mostrando ineficaz ou há uma percepção negativa da cultura organizacional? Nossas pesquisas com funcionários revelam baixo engajamento?
5. Identifique suas oportunidades.
Pergunte ao grupo: Onde vemos grandes (e pequenas) possibilidades para nossa organização? O que vemos acontecendo no futuro?
O grupo Upward Airlines pode discutir o seguinte:
· Oportunidades financeiras: Qual é a nossa maior oportunidade de melhorar nossas finanças? Isso pode significar aproveitar os empréstimos federais em um momento de crise (como o COVID-19) ou adotar tecnologia específica para reduzir custos. Talvez haja uma oportunidade de comprar um concorrente mais fraco.
· Oportunidades para o cliente: onde poderíamos melhorar drasticamente com nossos clientes? Podemos melhorar nossa interface online? Podemos criar e promover novos padrões de limpeza? Que tal encontrar novas maneiras de interagir com os clientes quando as oportunidades de viagem são baixas?
· Oportunidades internas: Quais processos nos levarão para o futuro se pudermos melhorá-los? Adotar certas iniciativas climáticas para reduzir nossa pegada de carbono, por exemplo, nos tornará mais ecologicamente corretos (e, por extensão, mais atraentes para os clientes). Talvez agora seja a hora de atualizar um sistema de reservas ou preços.
· Oportunidades de aprendizado e crescimento: Que oportunidades temos para alavancar a equipe? Por exemplo, temos oportunidades de treinamento cruzado? Poderíamos fazer alguns ajustes para melhorar nossa cultura e, portanto, nossa retenção?
As oportunidades da Upward Airlines para o futuro próximo podem ser:
6. Identifique suas ameaças potenciais.
Pergunte ao grupo: O que vemos como uma ameaça? Que obstáculos antecipamos? O que está mudando que pode nos prejudicar? Como uma empresa relacionada a viagens em uma economia difícil, a Upward Airlines pode descobrir várias ameaças em potencial:
· Ameaças financeiras: Quais ameaças podem afetar seriamente nossa saúde financeira? Podem ser concorrentes de baixo custo, problemas de saúde globais contínuos que impedem viagens ou aumento dos custos do petróleo.
· Ameaças do cliente: Qual é a nossa maior preocupação com nossos clientes? Um concorrente criou um programa de fidelidade mais atraente? Nosso número de clientes corporativos está diminuindo?
· Ameaças internas: Quais áreas atuais do nosso negócio podem nos prejudicar mais tarde? É iminente uma disputa contratual que pode atrapalhar os negócios? Existe uma potencial fusão ou aquisição no horizonte?
· Ameaças de aprendizado e crescimento: O que ameaça as pessoas em sua organização? Isso pode ser qualquer coisa, desde instabilidade em nosso departamento de suporte ao cliente até saídas de funcionários e uma reação específica do departamento contra novas tecnologias.
As ameaças externas consideradas mais iminentes para Upward Airlines podem ser:
7. Examine sua matriz para conexões.
Ao olhar para a sua matriz SWOT, alguns dos seus pontos fortes apoiam naturalmente as oportunidades identificadas? Se você eliminar os pontos fracos, isso apresentaria oportunidades adicionais?
Neste ponto, recomendamos a execução de um “exercício de papel pardo” – imprima sua matriz SWOT em tamanho grande e peça aos funcionários para adicionar post-its em qualquer uma ou todas as quatro caixas da matriz se sentirem que a equipe de liderança perdeu alguma coisa. (Você também pode pedir aos funcionários que adicionem seus nomes ao lado de suas sugestões para que a liderança possa acompanhá-los.) Esse exercício não é apenas ótimo para discussões entre escritórios, mas também dá aos líderes a chance de considerar as opiniões da equipe em campo .
Feito corretamente, a análise SWOT é outra ferramenta valiosa em sua caixa de ferramentas para melhorar o desempenho dos negócios e minimizar ameaças e fraquezas no futuro. Também pode levar as organizações a serem mais inovadoras com sua estratégia – podem surgir novas ideias que a liderança normalmente não consideraria sem um exame tão completo do negócio de todos os ângulos.
Complemente SWOT com PEST
Uma análise SWOT é uma forma de entender e avaliar todas as facetas da sua empresa para que você esteja em melhor posição para tomar decisões sobre o futuro. Mas também existem fatores externos que afetarão o futuro da sua empresa; essas coisas estão além do seu controle, mas ainda exigem consideração ao traçar sua estratégia. É por isso que muitas organizações optam por complementar uma análise SWOT com uma análise PEST — juntas, elas fornecem uma visão completa do seu ambiente de negócios para um planejamento estratégico eficaz.
PEST significa política, econômica, social e tecnológica — as quatro áreas-chave fora do seu negócio que provavelmente o afetarão. Esses fatores tendem a ocorrer em prazos longos. Uma desaceleração econômica, por exemplo, pode levar anos para ser resolvida, mas você pode tomar medidas para resolver os problemas de treinamento de funcionários com bastante rapidez. Assim, uma análise PEST é mais valiosa do que SWOT quando se trata de formular planos de longo prazo e estratégias de negócios.
Nossa recomendação é fazer primeiro uma análise SWOT, seguida de uma análise PEST, para obter uma visão completa do cenário de negócios.
O que você deve fazer com sua análise SWOT?
Parabéns! Espero que você entenda um pouco melhor o seu negócio depois de concluir sua análise SWOT; agora é hora de colocar essesinsights em bom uso. Suas ideias sobre como usar seus pontos fortes e superar suas fraquezas devem informar sua estratégia.
Desenvolver uma estratégia é por si só um grande passo. Envolve definir objetivos para sua empresa avançar, criar iniciativas prioritárias (projetos) para ajudar a torná-los realidade e identificar medidas para garantir que a estratégia esteja se desdobrando da maneira que deveria.
Nosso exemplo de análise SWOT da Upward Airlines, por exemplo, lista quatro pontos fracos:
· Altos custos de manutenção
· Menos rotas de viagem diretas do que nossos concorrentes
· Nenhum sistema uniforme de gerenciamento de projetos em vigor
· Satisfação dos funcionários abaixo da média
Alguns desses pontos fracos são mais fáceis de resolver do que outros, como melhorar a satisfação dos funcionários e suas práticas de gerenciamento de projetos. Outros, como a falta de rotas diretas de viagem, podem ser difíceis de resolver em um momento em que as companhias aéreas ainda estão se recuperando das consequências do COVID-19 e os lucros são baixos. Da mesma forma, você deseja continuar apoiando seus pontos fortes atuais. Embora você não deva deixar seu excelente programa de treinamento expirar, ele não precisa ser um foco se você espera que o número de novas contratações no próximo ano seja baixo. No entanto, melhorar suas práticas de comunicação virtual provavelmente será benéfico no futuro.
Portanto, a análise SWOT da Upward Airlines acima pode direcionar a estratégia das seguintes maneiras:
· Um objetivo pode ser “melhorar a satisfação dos funcionários”; para atingir esse objetivo, a empresa pode iniciar novos projetos que incluem a reavaliação do plano de benefícios ou o início de um programa de pesquisa para feedback dos funcionários.
· Um objetivo pode ser “tornar o voo o mais seguro possível para os clientes”; para atingir esse objetivo, eles podem implementar um novo regime de limpeza e aumentar a comunicação com os clientes sobre novos procedimentos.
· Um objetivo pode ser aumentar a receita em 10%; para ajudar a atingir esse objetivo, eles podem criar uma equipe de solução de problemas cujo objetivo é reavaliar a estratégia de capacidade atual e recomendar mudanças para compensar o aumento do custo do combustível.
Certifique-se de que há uma ligação clara e forte entre sua análise SWOT e seu mapa estratégico. Por exemplo, se você é uma organização com fins lucrativos, sua perspectiva financeira será a principal prioridade – inclua sua análise em seu mapa de uma maneira que direcione essas finanças na direção certa. Talvez sua análise SWOT tenha previsto uma oportunidade de atingir uma nova linha de negócios ou prever que uma linha de negócios iria secar. Sua estratégia precisa refletir essa informação.
Se estiver usando o ClearPoint para execução de estratégia, você pode garantir que os projetos iniciados como resultado de seu SWOT realmente tenham um impacto a) criando links dentro do software para mostrar conexões claras entre projetos e objetivos e b) rastreando progresso em seus objetivos e iniciativas ao longo do tempo. Dessa forma, você poderá ver se, por exemplo, seu plano de capacidade revisado impactou positivamente a receita de forma substancial ou se teve um efeito negativo no resultado final. Se você estiver monitorando continuamente o progresso, poderá ajustar seu curso de ação em tempo hábil, se necessário. Esses insights também serão úteis para sua próxima análise SWOT.
As cinco forças de Porter
 3 de agosto de 2016  Lars de Bruin 22 Comentários Poder de Negociação dos Compradores , Poder de Negociação dos Fornecedores , Barreiras à Entrada , Concorrência , Competitividade , Taxa de Concentração , Análise Setorial , Cinco Forças de Porter , Rivalidade , Ameaça de Nova Entrada , Ameaça de Produtos ou Serviços Substitutos
A análise das Cinco Forças de Porter é uma estrutura que ajuda a analisar o nível de concorrência dentro de um determinado setor. É especialmente útil ao iniciar um novo negócio ou ao entrar em um novo setor da indústria. De acordo com esse quadro, a competitividade não vem apenas dos concorrentes. Em vez disso, o estado da concorrência em uma indústria depende de cinco forças básicas: ameaça de novos entrantes, poder de barganha dos fornecedores, poder de barganha dos compradores, ameaça de produtos ou serviços substitutos e rivalidade da indústria existente. A força coletiva dessas forças determina o potencial de lucro de uma indústria e, portanto, sua atratividade. Se as cinco forças forem intensas (por exemplo, setor aéreo), quase nenhuma empresa do setor obtém retornos atraentes sobre os investimentos. No entanto, se as forças forem leves (por exemplo, indústria de refrigerantes), há espaço para maiores retornos. Cada força será detalhada abaixo com a ajuda de exemplos do setor aéreo para ilustrar o uso.
Figura 1: Modelo das Cinco Forças
Ameaça de novos participantes
Novos entrantes em uma indústria trazem nova capacidade e o desejo de ganhar participação de mercado. A gravidade da ameaça depende das barreiras para entrar em um determinado setor. Quanto mais altas forem essas barreiras à entrada, menor será a ameaça para os players existentes. Exemplos de barreiras à entrada são a necessidade de economias de escala , alta fidelidade do cliente para marcas existentes, grandes necessidades de capital (por exemplo, grandes investimentos em marketing ou P&D), a necessidade de experiência cumulativa, políticas governamentais e acesso limitado a canais de distribuição. Mais barreiras podem ser encontradas na tabela abaixo.
Exemplo
A ameaça de novos entrantes no setor aéreo pode ser considerada baixa a média. São necessários alguns investimentos iniciais para iniciar uma companhia aérea (por exemplo, compra de aeronaves). Além disso, os novos participantes precisam de licenças, seguros, canais de distribuição e outras qualificações que não são fáceis de obter quando você é novo no setor (por exemplo, acesso a rotas aéreas). Além disso, pode-se esperar que os players existentes tenham construído uma grande base de experiência ao longo dos anos para reduzir custos e aumentar os níveis de serviço. É provável que um novo participante não tenha esse tipo de experiência, criando, portanto, uma desvantagem competitiva desde o início. No entanto, devido à liberalização do acesso ao mercado e à disponibilidade de opções de leasing e financiamento externo de bancos, investidores e fabricantes de aeronaves, novas portas estão se abrindo para potenciais participantes. Mesmo que não pareça muito atraente para as empresas entrarem no setor aéreo, NÃO é impossível. Muitas companhias aéreas de baixo custo, como Southwest Airlines, RyanAir e EasyJet, entraram com sucesso no setor ao longo dos anos, introduzindo modelos de negócios inovadores de redução de custos, agitando empresas originais como American Airlines, Delta Air Lines e KLM.
Vídeo Tutorial das Cinco Forças de Porter
Poder de barganha dos fornecedores
Essa força analisa quanto poder e controle o fornecedor de uma empresa (também conhecido como mercado de insumos) tem sobre o potencial de aumentar seus preços ou reduzir a qualidade dos bens ou serviços adquiridos, o que, por sua vez, diminuiria o potencial de lucratividade de uma indústria. A concentração de fornecedores e a disponibilidade de fornecedores substitutos são fatores importantes na determinação do poder do fornecedor. Quanto menos houver, mais poder eles têm. As empresas estão em uma posição melhor quando há uma infinidade de fornecedores. As fontes de poder do fornecedor também incluem os custos de troca de empresas do setor, a presença de substitutos disponíveis, a força de seus canais de distribuição e a singularidade ou nível de diferenciação do produto ou serviço que o fornecedor está entregando.
Exemplo
O poder de barganha dos fornecedores do setor aéreo pode ser considerado muito alto. Ao olhar para os principais insumos que as companhias aéreas precisam, vemos que elas são especialmente dependentes de combustível e aeronaves. Esses insumos, noentanto, são muito afetados pelo ambiente externo sobre o qual as próprias companhias aéreas têm pouco controle. O preço do combustível de aviação está sujeito às flutuações do mercado global de petróleo, que pode mudar drasticamente devido a fatores geopolíticos e outros. Em termos de aeronaves, por exemplo, existem apenas dois grandes fornecedores: Boeing e Airbus. A Boeing e a Airbus têm, portanto, um poder de barganha substancial sobre os preços que cobram.
Poder de barganha dos compradores
O poder de barganha dos compradores também é descrito como o mercado de produtos. Essa força analisa até que ponto os clientes são capazes de colocar a empresa sob pressão, o que também afeta a sensibilidade do cliente às mudanças de preços. Os clientes têm muito poder quando não há muitos deles e quando os clientes têm muitas alternativas para comprar. Além disso, deve ser fácil para eles mudar de uma empresa para outra. O poder de compra é baixo, no entanto, quando os clientes compram produtos em pequenas quantidades, agem de forma independente e quando o produto do vendedor é muito diferente de qualquer um de seus concorrentes. A internet permitiu que os clientes se tornassem mais informados e, portanto, mais capacitados. Os clientes podem facilmente comparar preços online, obter informações sobre uma ampla variedade de produtos e ter acesso instantâneo a ofertas de outras empresas.
Exemplo
O poder de barganha dos compradores no setor aéreo é alto. Os clientes podem verificar os preços de diferentes companhias aéreas rapidamente através dos muitos sites de comparação de preços online, como Skyscanner e Expedia. Além disso, não há custos de troca envolvidos no processo. Os clientes hoje em dia provavelmente voarão com diferentes operadoras de e para seu destino se isso reduzir os custos. A fidelidade à marca, portanto, não parece ser tão alta. Algumas companhias aéreas estão tentando mudar isso com programas de passageiro frequente destinados a recompensar os clientes que voltam para eles de tempos em tempos.
Ameaça de produtos substitutos
A existência de produtos fora do âmbito dos limites comuns do produto aumenta a propensão dos clientes a mudar para alternativas. Para descobrir essas alternativas, deve-se olhar além dos produtos similares que são marcados de forma diferente pelos concorrentes. Em vez disso, todos os produtos que atendem a uma necessidade semelhante dos clientes devem ser levados em consideração. Bebidas energéticas como Redbull, por exemplo, geralmente não são consideradas concorrentes de marcas de café como Nespresso ou Starbucks. No entanto, como o café e a bebida energética atendem a uma necessidade semelhante (ou seja, ficar acordado/obter energia), os clientes podem estar dispostos a mudar de um para outro se sentirem que os preços aumentam muito no café ou nas bebidas energéticas.
Exemplo
Em termos do setor aéreo, pode-se dizer que a necessidade geral de seus clientes é viajar. Pode ficar claro que existem muitas alternativas para viajar além de ir de avião. Dependendo da urgência e da distância, os clientes podiam pegar o trem ou ir de carro. Especialmente na Ásia, mais e mais pessoas fazem uso de trens de alta velocidade, como os trens-bala e os trens Maglev. Além disso, a indústria aérea pode ter uma séria concorrência futura do conceito Hyperloop de Elon Musk, no qual os passageiros viajarão em cápsulas através de um tubo de vácuo atingindo limites de velocidade de 1.200 km/h. Considerando tudo isso, a ameaça de substitutos no setor aéreo pode ser considerada pelo menos média a alta.
Rivalidade entre os concorrentes existentes
Essa última força das Cinco Forças de Porter examina a intensidade da concorrência atual no mercado, que é determinada pelo número de concorrentes existentes e pelo que cada concorrente é capaz de fazer. A rivalidade é alta quando há muitos concorrentes que são aproximadamente iguais em tamanho e poder, quando o setor está crescendo lentamente e quando os consumidores podem facilmente mudar para um concorrente que oferece um custo baixo. Um bom indicador de rivalidade competitiva é a razão de concentraçãode uma indústria. Quanto menor essa ração, provavelmente mais intensa será a rivalidade. Quando a rivalidade é alta, é provável que os concorrentes se envolvam ativamente em propagandas e guerras de preços, o que pode prejudicar os resultados de uma empresa. Além disso, a rivalidade será mais intensa quando as barreiras à saída forem altas, forçando as empresas a permanecerem no setor, mesmo que as margens de lucro estejam em declínio. Essas barreiras à saída podem ser, por exemplo, contratos de empréstimo de longo prazo e altos custos fixos.
Exemplo
Ao olhar para o setor aéreo nos Estados Unidos, vemos que o setor é extremamente competitivo devido a uma série de motivos que incluem a entrada de transportadoras de baixo custo, a rígida regulamentação do setor em que a segurança se torna primordial levando a altos custos fixos e altas barreiras à saída e o fato de que a indústria está muito estagnada em termos de crescimento no momento. Os custos de mudança para os clientes também são muito baixos e muitos participantes do setor são semelhantes em tamanho (veja o gráfico abaixo), levando a uma concorrência ainda mais acirrada entre essas empresas. Em conjunto, pode-se dizer que a rivalidade entre os concorrentes existentes no setor aéreo é alta.
(Fonte: Departamento de Transportes dos Estados Unidos, 2016)
Ao olhar para cada força competitiva individualmente, você pode mapear aproximadamente a indústria focal e sua atratividade. Observe que as indústrias podem diferir em termos de atratividade dependendo do país para o qual você está olhando. As políticas governamentais, por exemplo, são provavelmente diferentes em cada país e também a quantidade de fornecedores e compradores pode variar de nação para nação. As Cinco Forças de Porter são um bom ponto de partida para avaliar uma indústria, mas não devem ser usadas isoladamente. Você pode, por exemplo, combiná-lo com uma Análise da Cadeia de Valor ou através do VRIO Framework para ter uma melhor noção de onde está vindo a vantagem competitiva de sua empresa e para melhor posicioná-la entre os rivais. Além disso, as Cinco Forças de Porter são frequentemente combinadas com asAnálise PESTEL para dar uma boa visão geral do ambiente da organização. Por fim, deve-se dizer que o framework também recebeu algumas críticas de vários autores. Alguns autores, por exemplo, argumentaram que o modelo precisa de uma sexta força chamada de 'complementadores', a fim de explicar o raciocínio por trás de alianças estratégicas e joint ventures. Esse modelo estendido também é conhecido como Value Net Model . No entanto, apesar das críticas que recebeu, as Cinco Forças de Porter ainda são uma das estruturas mais usadas para o desenvolvimento de estratégias e provavelmente permanecerão assim no futuro próximo.
Figura 2: Os Cinco Fatores de Forças de Porter
Lista completa dos fatores das Cinco Forças de Porter:
Ameaça de novos participantes
· Economias de escala
· Diferenciação do produto
· Identidade/lealdade da marca
· Acesso aos canais de distribuição
· Requisitos de capital
· Acesso à tecnologia mais recente
· Acesso às entradas necessárias
· Vantagens de custo absolutas
· Efeitos de experiência e aprendizado
· Políticas governamentais
· Custos de mudança
· Retaliação esperada de jogadores existentes
Poder de barganha dos fornecedores
· Número de fornecedores
· Tamanho dos fornecedores
· Concentração de fornecedores
· Disponibilidade de substitutos para os produtos do fornecedor
· Singularidade dos produtos ou serviços do fornecedor (diferenciação)
· Custo de mudança para produtos do fornecedor
· Ameaça do fornecedor de integração para frente
· Ameaça da indústria de integração para trás
· Contribuição do fornecedor para a qualidade ou serviço dos produtos da indústria
· Importância do volume para o fornecedor
· Custo total da indústria contribuído pelos fornecedores
· Importância da indústria para o lucro do fornecedorPoder de barganha dos compradores
· Volume de compradores (número de clientes)
· Tamanho do pedido de cada comprador
· Concentração do comprador
· Capacidade do comprador de substituir
· Custos de mudança do comprador
· Disponibilidade de informações do comprador
· Ameaça do comprador de integração para trás
· Ameaça da indústria de integração para frente
· Sensibilidade ao preço
Ameaça de produtos ou serviços substitutos
· Número de produtos substitutos disponíveis
· Propensão do comprador para substituir
· Desempenho de preço relativo de substitutos
· Nível percebido de diferenciação do produto
· Custos de mudança
· Lucratividade e agressividade do produtor substituto
Rivalidade entre os concorrentes existentes
· Número de concorrentes
· Diversidade de concorrentes
· Concentração e equilíbrio da indústria
· Crescimento da indústria
· Ciclo de vida da indústria
· Diferenças de qualidade
· Diferenciação do produto
· Identidade/lealdade da marca
· Custos de mudança
· Sobrecapacidade intermitente
· Complexidade informacional
· Barreiras para sair
Nome do modelo  : Modelo 3Cs
Autor : Kenichi Ohmae  Ano  : 1982
Objetivo  : Crescimento da empresa, fatores que contribuem para o crescimento de uma empresa, atingir com sucesso as metas no período desejado, garantir melhor relacionamento com o cliente, ter um bom domínio sobre a vantagem competitiva.
Qual é o modelo do 3C?
O infame modelo 3C é basicamente o que permite que uma empresa veja os fatores que podem contribuir para o seu crescimento e se livre de interrupções no caminho do sucesso.
Este modelo foi elaborado por Kenichi Ohmae, um especialista organizacional japonês.
O principal objetivo por trás do modelo 3C é apontar as maneiras pelas quais um estrategista de negócios pode garantir que seus negócios funcionem com sucesso, por um prazo mais longo.
Neste modelo, os três C's são:
· Empresa _
· Clientes _
· Concorrentes _
Modelo 3 Cs
Kenichi acreditava que ao integrar com sucesso esses três fatores em um negócio, uma vantagem competitiva contínua pode ser estabelecida.
Como uma empresa estabelece uma vantagem competitiva de sucesso?
Cada empresa que se imaginou se tornar uma das principais reconhece que é um ativo mais importante, também conhecido como cliente , aquele com necessidades e desejos.
Uma vez reconhecido, só então uma empresa pode entregar um produto para atender a essas necessidades e desejos. Ao estabelecer uma vantagem competitiva única, uma empresa pode se diferenciar de seus concorrentes oferecendo aos clientes o que eles não encontram em nenhum outro lugar.
Como funciona o modelo 3C?
De acordo com o modelo 3C, no momento da comunicação, as pessoas optam pela via da negociação na hora de tomar decisões. Na coordenação, eles lidam com diversos conflitos, por isso precisam alinhar suas atividades de forma a evitar que a empresa passe por qualquer perda de comunicação e cooperação.
“Cooperação é a operação colaborativa de membros do grupo que trabalham juntos simultaneamente para realizar processos, além de gerar e manipular objetos de cooperação.”
Muitas vezes há necessidade de renegociação e tomada de decisão em relação a situações indesejáveis ​​ou imprevistas que podem surgir durante a cooperação. Tais ocorrências exigem uma nova rodada de comunicação, onde a coordenação é necessária para reestruturar as tarefas que devem ser realizadas durante a cooperação.
Em poucas palavras, basta dizer que comunicação, cooperação e coordenação formam  um triângulo ao se conectarem. Quando qualquer um desses fatores encontra a menor perturbação , toda a empresa sofre.
Como usar o modelo 3C?
1. A Empresa – Ao focar na maximização dos pontos fortes, uma corporação pode induzir a concorrência que desempenha um papel crítico para alcançar o sucesso. Ao se concentrar em uma área funcional chave, uma empresa pode se permitir tomar melhores decisões para melhorar a si mesma. Além disso, tomar decisões informadas também é considerado um fator-chave que pode atender a problemas como capacidade, estrutura de custos e vantagens estratégicas significativas. Manter uma corporação melhor por meio de uma comunicação eficaz pode abrir caminhos para que a corporação corra em direção a um objetivo mais claro. Além disso, ao fazê-lo, a empresa também pode se fortalecer e progredir enquanto desempenha outras funções.
2. O Cliente – Sendo a base de uma corporação, cuidar dos interesses de seus clientes, bem como de seus acionistas ou de terceiros pode trazer muita positividade para a corporação. Quando as necessidades, desejos, demandas, incentivos de compra e capacidade de tomada de decisão de um cliente são considerados fatores para formar uma estratégia , torna-se notavelmente fácil para uma corporação obter um resultado positivo.
3. A Concorrência – Por fim, a concorrência, segundo Ohmae, são as estratégias que podem ser formadas pelo estudo de diversas funções, como compras, design do produto, engenharia, vendas e, principalmente, sua manutenção. Além disso, mais um fator importante para construir uma competição saudável é a imagem.
 Exemplo de Sony e Honda
Vamos dar um exemplo rápido, a Sony e a Honda sempre atingem um marco nas vendas. Por quê?
Porque ganharam destaque na mente de seus clientes investindo regularmente em relações públicas e publicidade. Para corporações menores, os conceitos de franquia podem ser usados ​​para fazer os investimentos necessários que adicionarão à reputação futura.
Perguntas a fazer ao trabalhar com 3 Cs?
Sempre que um novo negócio está pronto para entrar no mundo corporativo, ele nunca se esquece de começar com a aplicação dos 3C's.
É claro que não é necessário que uma empresa aplique todos os três C's de uma vez; ir um de cada vez também pode trazer muita facilidade. Uma empresa pode começar a trabalhar rapidamente, mas se não conseguir analisar seu colaborador mais importante, que é o cliente, as coisas podem não sair como planejado.
Depois de analisar os clientes e descobrir mais sobre suas necessidades, desejos e demandas, descobrir os concorrentes da empresa pode ser um ótimo começo. Conhecer a percepção do cliente é de grande importância no âmbito do marketing.
Portanto, depois que uma empresa termina de analisar sua base de consumidores , as seguintes perguntas devem ser feitas, a fim de definir um início adequado para a empresa funcionar:
1. Onde é necessário o apoio? (Onde?)
2. Que tipo de apoio é necessário? (O que?)
3. A quem cada área deve receber apoio separado? (Por que?)
4. E por último, como reunir um suporte de design eficaz? (Quão?)
Aplicação do Modelo 3C's
Em poucas palavras
O modelo 3C's de Kenichi Ohmae é considerado um dos melhores usados ​​para administrar negócios e mantê-los por mais tempo. Milhares de corporações grandes e bem estabelecidas, bem como as recém-criadas, seguem esse modelo e o consideram um santo graal para obter sucesso.
A principal agenda por trás deste modelo é atender aos requisitos de todos os clientes e stakeholders que fazem parte da organização, para que eles possam saborear o sucesso e atingir metas sem esforço.
A interpretação de dados é o processo de avaliação e interpretação de dados usando raciocínio lógico e analítico.
A interpretação lógica e analítica dos dados permite uma tomada de decisão informada e sólida. Munidos dessas informações, podemos fazer projeções sobre o futuro, evitar erros do passado, identificar tendências e ser eficientes em termos de custos.
 Os dados frequentemente vêm de múltiplas fontes e em diferentes formatos. Para facilitar a tomada de decisões, os dados precisam ser analisados e apresentados de uma forma digerível. Observe que a coleta, análise e interpretação dos dados formam um processo iterativo, até que uma conclusão sólida possa ser tirada.
 Já vimos técnicas de coleta de dados em nossa unidade anterior de coleta de dados. Vamos agora estudar algumas técnicas de análise de dados.
Análise de dados e técnicas de interpretação
Há quatro tipos principais de técnicas de análise de dados que são utilizadas. Enquanto nósas separamos em categorias, elas se baseiam umas nas outras. O grau de dificuldade e os recursos necessários aumentam à medida que se passa do tipo mais simples de análise para o mais complexo. Ao mesmo tempo, você ganha um nível adicional de percepção com cada nova técnica.
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Análise descritiva
No nível mais básico de análise de dados, está a análise descritiva. Como o nome sugere, esta técnica é utilizada quando desejamos descrever os dados que coletamos. É o uso mais simples e mais comum dos dados nas empresas hoje em dia. A partir dos dados, utilizando este tipo de análise, podemos aprender sobre “o que aconteceu”. 
Quando temos dados quantitativos, podemos usar resumos estatísticos simples para descrever os dados. Por exemplo, média, mediana e percentis, entre outros, nos ajudam a ter uma ideia geral da população que os dados estão descrevendo. Por exemplo, a partir das estatísticas demográficas do Brasil – um conjunto de dados quantitativos – podemos obter a idade média dos brasileiros ou o mais alto nível de escolaridade e assim por diante. Essa é uma análise descritiva baseada em dados quantitativos.
 A análise descritiva dos dados qualitativos ao responder à pergunta “o que aconteceu?”, resume também o passado. Ao analisar os dados qualitativos, é importante considerar:
· Palavras.
· Contexto.
· Consistência.
· Temas e tendências.
Por exemplo, os dados sobre as experiências das pessoas em um novo supermercado podem ser gravados como pensamentos e sentimentos sobre os produtos disponíveis, colocação no corredor, cores, iluminação e serviços ao cliente, entre outros aspectos, e os dados coletados podem ser resumidos como “serviço bom” ou “serviço ruim”. Essa é uma análise descritiva dos dados qualitativos.
 Depois de fazer a pergunta principal “o que aconteceu?”, o próximo passo é mergulhar mais fundo e perguntar “por que isso aconteceu?”. É aqui que entra a análise diagnóstica.
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Análise disgnóstica
Tira as conclusões encontradas a partir da análise descritiva e detalha para encontrar as causas desses resultados. As organizações fazem uso deste tipo de análise, pois cria mais conexões entre os dados e identifica padrões de comportamento.
 As técnicas de análise diagnóstica são: drill-down, mineração de dados e correlações. O drill-down e a mineração de dados podem revelar algumas anomalias nos dados. O trabalho dos analistas é determinar quaisquer correlações/causas nos dados. Atualmente, podemos usar o machine learning para análise diagnóstica.
 Um exemplo simples de análise diagnóstica está no espaço da saúde. Quando um paciente tem febre alta ou resfriado, usando os dados disponíveis sobre o paciente, o médico é capaz de diagnosticar a infecção corretamente e, portanto, a cura.
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Análise preditiva
A análise preditiva olha para o futuro e tenta responder à pergunta “o que é provável que aconteça?”. Este tipo de análise utiliza dados do passado para fazer projeções sobre o futuro. 
 A análise preditiva utiliza os dados que resumimos para fazer previsões lógicas sobre os resultados dos eventos. Esta análise se baseia em modelagem estatística e mineração de dados. A precisão dessas previsões depende da qualidade dos dados e da consistência do modelo, bem como das suposições que foram feitas nesse modelo. A estatística é um elemento importante ao implementar a análise preditiva, especialmente ao testar e validar as suposições. 
 Enquanto as análises descritivas e diagnósticas são práticas comuns nos negócios, a análise preditiva está ampliando as fronteiras da análise de dados. No mercado extremamente competitivo, as empresas estão tentando desenvolver modelos cada vez mais consistentes para serem capazes de prever resultados futuros, desde o preço do petróleo até os preços das divisas.
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Análise prescritiva
O tipo final de análise de dados é a análise prescritiva e é a fronteira da análise de dados. Ela combina o entendimento da análise descritiva com o da análise preditiva. A análise prescritiva procura determinar a melhor solução ou resultado entre várias escolhas, dados os parâmetros conhecidos. A análise prescritiva utiliza tecnologia de ponta e práticas de dados. É um enorme compromisso organizacional e as empresas devem ter certeza de que estão prontas e dispostas a apresentar o esforço e os recursos.
 Inteligência artificial (IA) é um exemplo perfeito de análise prescritiva. Os sistemas de IA consomem uma grande quantidade de dados para aprender continuamente e usar essas informações para tomar decisões informadas. Atualmente, a maioria das grandes empresas orientadas a dados usam a análise prescritiva para melhorar a tomada de decisões. Sistemas de IA bem projetados são capazes de comunicar essas decisões e até mesmo de colocá-las em ação.
 Outra forma de considerar a análise de dados é através dos dois tipos de dados – qualitativos e quantitativos. 
Análise qualitativa de dados
Os métodos de análise qualitativa são reservados para dados não numéricos e explicativos. A análise de dados qualitativos inclui um certo nível de compreensão e explicação, e ajuda na interpretação dos padrões e temas incluídos nos dados textuais.
Alguns métodos qualitativos são:
Análise de Conteúdo
Utilizada para analisar dados verbais ou comportamentais. Esses dados podem consistir em documentos ou artefatos de comunicação como textos em vários formatos, imagens ou áudios/vídeos, assim como notas de campo, pesquisas etc.
Análise Narrativa
Utilizada para analisar as pessoas, sua cultura e interpretar diferentes histórias. Ela ajuda principalmente a entender como os indivíduos formam significados em suas vidas, de modo a explicar seu trabalho diário e o mundo. Uma análise narrativa utiliza elementos como relatos pessoais, diários, escrita autobiográfica, escrita de cartas etc.  
Análise Teórica
Começa com teoria e termina com teoria. A teoria é uma declaração que descreve e relaciona conceitos uns com os outros, muitas vezes sob a forma de proposições como afirmações do tipo "se [...], então [...]". Através de evidências e raciocínio lógico, os dados apoiam as análises causais que você desenvolve.  
Raciocínio Indutivo
Começa com uma teoria, supõe uma asserção e a testa com dados. Exemplo: o Rio é um cão de estimação. Ele está feliz. Todos os cães da casa são felizes.
Raciocínio Dedutivo
Começa com uma evidência e depois você deduz uma teoria a partir dela. Exemplo: o Rio é um cão de estimação. Todos os cães da casa são felizes. Portanto, o Rio é feliz
Análise quantitativa de dados
Os métodos de análise quantitativa dependem da capacidade de contar e interpretar dados com precisão com base em fatos concretos. Os dados quantitativos são analisados principalmente usando modelos de dados estatísticos. 
Alguns métodos quantitativos são:
Média
É o método mais básico de análise de dados onde a soma de uma lista de números é dividida pelo número de itens dessa lista. Ele é útil para determinar a tendência geral de algo.
Teste de Regressão
É o método mais básico de análise de dados onde a soma de uma lista de números é dividida pelo número de itens dessa lista. Ele é útil para determinar a tendência geral de algo
Teste de Hipóteses
Este método de análise compara os dados contra hipóteses e suposições. Por exemplo, pode-se supor que o aumento da produção é equivalente ao aumento da receita de vendas. Antes de implementar horas de produção mais longas, é importante assegurar que haja uma conexão real entre produção e receita antes de tomar medidas mais caras para aumentar a produção.
Método de Monte Carlo
Este método de análise estuda como um modelo responde a dados gerados aleatoriamente. Ele pode ser usado para prever incerteza ou risco. Uma vez que os resultados ou simulações tenham sido gerados a partir da observação de diferentes cenários, é possível agregar e avaliar os resultados. Um benefício do uso do Método de Monte Carlo é que as simulações são independentes umas das outras, o que permite técnicas de computação paralela.