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ENGENHARIA DE USABILIDADE - CCT0019
UNIDADE PARANGABA – PROF. ME. RONNISON REGES VIDAL
CEARÁ, xx de AGOSTO de 2016
ROTEIRO
 TEMA
 Princípios ergonômicos para IHC
 Heurísticas de Usabilidade;
 Feedback
 Falar a linguagem do usuário
 Saída do sistema
 Consistência
 Prevenir erros
 Minimizar a sobrecarga de trabalho
 Atalhos
 Ajuda e documentação.
HEURÍSTICA DE USABILIDADE
 A heurística define um conjunto de recomendações 
de usabilidade, que quando atendidas tornam a 
interação do usuário com as interfaces mais fáceis 
minimizando os problemas por eles encontrados.
 As heurísticas são também utilizadas como regras 
informais de julgamento que guiam os avaliadores 
numa rápida tomada de decisão, durante a realização 
de testes de usabilidade.
HEURÍSTICA DE USABILIDADE
 Heurísticas de Usabilidade, são:
l Visibilidade do estado do sistema.
l Mapeamento entre o sistema e o mundo real.
l Liberdade e Controle ao Usuário.
l Prevenção de erros.
l Reconhecer em vez de relembrar.
HEURÍSTICA DE USABILIDADE
 Feedback
l Está relacionado a capacidade de respostas do sistema 
frente às ações executadas pelos usuários.
l Um sistema deve, através de suas interfaces, orientar e 
conduzir o usuário a respeito do que está acontecendo, 
através de feedback apropriado em tempo razoável.
 Em todas as situações de uso, o sistema deve fornecer 
uma resposta rápida e apropriada para o evento 
solicitado.
HEURÍSTICA DE USABILIDADE
 Feedback
 Exemplo:
l Dez segundos é o limite para manter a atenção do 
usuário focalizada no diálogo proporcionado pelo 
sistema.
HEURÍSTICA DE USABILIDADE
 Falar a linguagem do usuário
l As interfaces devem ser compatíveis com o mundo real 
do usuário.
l As interfaces para o sistema deve usar uma terminologia 
mais próxima à do usuário, com palavras e conceitos 
familiares ao negócio, com informações sendo 
apresentadas em ordem lógica e natural, sendo coerente 
com o modelo mental do usuário.
l A heurística sugere a criação de diálogos simples e 
naturais e recomenda que os projetistas estejam atentos 
para não abusar da linguagem técnica nas interfaces.
HEURÍSTICA DE USABILIDADE
 Saída do sistema
l Diz respeito ao controle e liberdade do usuário na 
operação do sistema.
l Relaciona-se com o controle que o usuário deve ter 
sempre sobre o processamento de suas ações, 
oferecendo a opção de desfazer e refazer as operações 
e retornar ao estado anterior.
l As possibilidades de controle devem ser oferecidas 
através de comandos do sistema, o que aumenta a 
confiança do usuário e o encoraja a explorar mais as 
potencialidades uma vez que ele saberá, a qualquer 
momento, desfazer possíveis erros.
HEURÍSTICA DE USABILIDADE
 Consistência
l Diz respeito ao tratamento de coisas similares, da 
mesma maneira, facilitando a identificação pelo usuário.
l Refere-se ao fato de que os usuários precisam de 
interface que apresentem o tempo todo, a mesma 
informação para ações semelhantes e nunca identifique 
uma mesma ação com ícones ou palavras diferentes.
l Consistência é um dos princípios mais básicos de 
usabilidade para evitar que os usuários tenham que 
adivinhar quais palavras, situações e ações significam a 
mesma coisa.
HEURÍSTICA DE USABILIDADE
 Prevenir erros
l As mensagens de erro devem ser expressas em 
linguagem simples e sem códigos, de facil entendimento 
pelo usuário, indicando o problema e sugerindo uma 
solução.
l A prevenção de erros deve ser uma preocupação do 
projeto identificando possíveis erros e respectiva 
correção, caso ocorram.
l Para Nielsen “Ainda melhor que uma boa mensagem de 
erro é um design cuidadoso que possa prevenir esses 
erros”.
HEURÍSTICA DE USABILIDADE
 Prevenir erros
l Erro causa frustração, ineficiência e ineficácia durante a 
utilização do sistema.
l Por exemplo, ações como deleções podem vir 
acompanhadas de uma mensagem de confirmação.
HEURÍSTICA DE USABILIDADE
 Minimizar a sobrecarga de trabalho
l A interface deve adaptar-se ao contexto, e às 
necessidades e deve propiciar flexibilidade e eficiência 
de uso.
l O sistema deve ser fácil de operar para qualquer nível 
de experiência de usuários, sejam leigos ou não.
l A interface deve permitir ao usuário experimentar 
programar e personalizar as ações, consideradas 
freqüentes, possibilitando oferecer aceleradores para os 
mesmos.
l Os aceleradores incluem abreviações, teclas de atalhos 
e funções, clique duplo do mouse.
HEURÍSTICA DE USABILIDADE
 Atalhos
l Os atalhos propiciam recuperar informações em 
profundidade na árvore navegacional a partir da 
interface principal.
l As interfaces de usuários devem ser o mais simples 
possível, e as informações devem ser ofertadas ao 
usuário na medida em que necessitam, nem mais nem 
menos.
l Deve ater-se às características que dificultam a 
compreensão e a leitura, tais como: a legibilidade, a 
estética e a densidade informacional.
HEURÍSTICA DE USABILIDADE
 Atalhos
l A seqüência de telas da interação e o acesso aos 
objetos e operações devem ser compatíveis com o modo 
como o usuário realiza suas tarefas no dia a dia para 
que o processo seja efetivo e produtivo.
HEURÍSTICA DE USABILIDADE
 Ajuda e documentação.
l Por melhor que seja a interface, pode ser necessário 
fornecer ajuda e documentação ao usuário.
l Qualquer informação deve ser fácil de encontrar, e estar 
de acordo com as tarefas do usuário.
l Também deve estar disponível uma lista do passo a 
passo a serem realizados pelo usuário e com 
informações breves.
l O designer deve evitar ao máximo à necessidade de 
ajuda para utilização do sistema. Porem, um bom 
conjunto de documentação e ajuda, de fácil acesso, 
deve ser utilizado para orientar o usuário em caso de 
dúvida.
HEURÍSTICA DE USABILIDADE
 Faça uma pesquisa na internet e obtenha sites com 
problemas relacionados a heurística de usabilidade.
l Avaliar o problema e proponha soluções.
HEURÍSTICA DE USABILIDADE
 Pergamum
HEURÍSTICA DE USABILIDADE
 Pergamum
HEURÍSTICA DE USABILIDADE
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HEURÍSTICA DE USABILIDADE
 G1
HEURÍSTICA DE USABILIDADE
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 GMAIL
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