Atividade N1 - Comunicação e Inovação

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Universidade Anhembi Morumbi 
Especialização em Gestão da Comunicação Digital e Mídias Sociais 
Comunicação e Inovação 
Ana Caroline Netto Zorzal 
Vila Velha 
Setembro de 2022 
 
Empresa N: estratégias de comunicação digital inovadoras 
 
Diversos fatores transformaram a maneira como as pessoas se comunicam, principalmente a 
tecnologia, e não só entre as pessoas, como também as marcas. O relacionamento entre as 
organizações e seus públicos se tornou mais próximo e eficiente. Segundo Jenkins (2009), 
vivemos a inovação na comunicação, da convergência das mídias, onde as mídias são 
participativas e interativas, da construção de conteúdo, da experiência e do relacionamento 
digital. A marcas criam experiências de envolvimento, de participação e de interação para 
cativar consumidores. 
 
Neste cenário se destaca da empresa N, uma startup de serviços financeiros que surgiu em um 
contexto digital, para atender um público com novas necessidades. Indo na contramão dos 
serviços até então prestados pelas empresas existentes, a N surgiu em 2013 com uma proposta 
inovadora de transformar complexas transações bancárias em algo simples e com atendimento 
humanizado, por meio de um aplicativo desenvolvido para dispositivos móveis, facilitando a 
comunicação e disponibilizando o acesso mais rápido a informação. Além do aplicativo, ela usa 
canais, como youtube, para se comunicar com seus clientes, além de estar presente nas mídias 
sociais de forma ativa. É uma empresa pioneira neste segmento e em 2017 foi eleita como 
empresa mais inovadora. 
 
Quando surgiu, para obter o cartão de crédito da empresa, era necessário fazer um cadastro no 
site, e após análise do perfil era enviado um convite. Em um segundo momento, os usuários 
podiam enviar convites para outras pessoas. A promessa de um cartão de crédito sem anuidade, 
sem tarifas e tecnológico agitou os consumidores a ponto de ficarem em uma fila de espera para 
obter o serviço. Segundo Kotler (2012), esse boom gerado, o grande interesse e a corrida desses 
consumidores se chama buzz marketing e é extremamente valioso para uma empresa. 
 
A empresa N está sempre interagindo com o público, mantendo uma comunicação próxima e 
mais extrovertida, que mantém um bom relacionamento com seus clientes e atrai ainda 
possíveis propects. A inovação está sempre presente nas ações desta empresa, mas o que mais 
ela pode fazer para que continue na vanguarda? Baseando seu planejamento sempre pensando 
no consumidor, toda produção de serviços e conteúdos devem ser criados com base nos 
consumidores, portanto é preciso estabelecer uma conexão com quem irá receber a informação. 
Segundo Assad (2016), uma das principais estratégias utilizadas para a produção do marketing 
de conteúdo é o inbound marketing, que tem o objetivo de buscar o interesse das pessoas de 
uma forma não invasiva e interruptiva. 
 
Além do bom relacionamento com seus clientes, ter uma boa comunicação interna com seus 
colaboradores é de extrema importância, e uma estratégia inovadora. Pensando na comunicação 
digital, manter um canal direto através do aplicativo Whatsapp é uma solução simples, 
inovadora e eficaz. É necessário investir em canais onde o colaborador possa interagir e que 
possa ter acesso quando e onde quiser. 
 
A empresa já provou que está no caminho certo e está sempre se reformulando e criando novas 
ferramentas para manter o relacionamento com seus clientes e possíveis prospects interessante. 
Proporcionando ferramentas que dê autonomia e mantendo um relacionamento humanizado e 
descontraído, que dá voz para os consumidores, é uma estratégia eficaz e que mantém a empresa 
sempre inovando e se destacando no segmento. Portanto, além de manter estratégias com o 
público, focar em uma comunicação interna inovadora é de extrema importância para, além de 
manter uma equipe que se sente valorizada e ouvida, proporcionar um ambiente leve e capaz 
de desenvolver a criatividade entre seus colaboradores, o que consequentemente leva a uma 
equipe capaz de estar sempre produzindo ainda mais conteúdos e serviços inovadores, 
condizentes com o perfil da empresa. 
 
 
Referências Bibliográficas 
 
ASSAD, N. Marketing de conteúdo: como fazer sua empresa decolar no meio digital. São 
Paulo: Atlas, 2016. 
 
GRUPO NEW WAY, Por que usar o WhatsApp para comunicação interna nas empresas. 
Disponível em: <https://gruponewway.com.br/blog/post/por-que-usar-whatsapp-na-
comunicacao-interna-das-empresas> Acesso em: 19 de setembro de 2022. 
 
JENKINS, H. Cultura da convergência. Tradução de Suzana Alexandria. 2. ed. São Paulo: 
Aleph, 2009. 
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 
2012.