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Iniciado em terça, 18 out 2022, 00:55 
Estado Finalizada 
Concluída em terça, 18 out 2022, 01:14 
Tempo empregado 19 minutos 2 segundos 
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Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Estabelecer ações apropriadas para o desenvolvimento organizacional, assim como a 
adoção de ações que visam agregar valor aos processos exige um alinhamento 
construtivo junto aos objetivos estratégicos da empresa e um melhor fluxo de 
comunicação entre o desejado e o esperado. Quando tratamos sobre a medição da gestão 
desses processos nos referimos ao: 
 
 
a. 
Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores. 
b. 
Ciclo de Gestão de Resultados. 
c. 
Planejamento Estratégico de Performance. 
d. 
Tabelamento de Melhoria Contínua. 
e. 
Métricas Compartilhadas de Resultados. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Entre os oito princípios do gerenciamento da qualidade um deles dispõe de metodologias 
métricas para monitorar os índices de satisfação em relação aos produtos e serviços 
entregues, e é um dos princípios mais importantes no direcionamento do negócio. Esse 
princípio refere-se a: 
 
 
a. 
Abordagem por processos. 
 
 
b. 
Liderança. 
 
 
c. 
Abordagem factual para a tomada de decisões. 
 
 
d. 
Abordagem sistêmica para a gestão. 
 
 
e. 
Foco no Cliente. 
 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Foco no Cliente. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Dado à sua importância, o alinhamento estratégico compõe os 7 princípios da gestão por 
processos, que se caracteriza por condutas padrões as quais as organizações e os líderes 
devem atuar e tomar decisões estratégicas. Assinale a alternativa que melhor descreve o 
que é alinhamento estratégico: 
 
 
a. 
Se dá pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos nos resultados 
indicados nos processos produtivos em comparação aos objetivos e planejamentos 
organizacionais traçados estrategicamente. 
b. 
É quando todos os membros da alta direção utilizam-se de eventos compartilhados. 
c. 
É a promoção e elaboração de plano de comunicação melhor definido para que todos 
estejam alinhados nas informações. 
d. 
Define-se pelo estreitamento da relação entre a alta direção e aos funcionários, e as 
respectivas ações estratégicas serem tomadas em função das necessidades individuais. 
e. 
É a promoção de mudanças culturais e processuais baseadas nas necessidades 
mercadológicas e de sobrevivência externas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Se dá pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos nos resultados 
indicados nos processos produtivos em comparação aos objetivos e planejamentos 
organizacionais traçados estrategicamente. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
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Texto da questão 
Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma 
organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até à 
fase da distribuição final. Em relação ao conceito introduzido por Michael Porter é 
correto o que se sugere como adicionais: 
 I - Preparação de testes de aceitação do usuário. 
 II - Desenvolver planos de implantação, retrocesso e contingência. 
 III - Monitorar e fornecer de feedback aos usuários e stakeholders. 
 IV - Implantar alterações de acordo com a disponibilidade 
financeira do negócio. 
 V - Envolver somente a equipe operacional que conhece o 
processo produtivo e as necessidades do cliente. 
 
a. 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
 
 
b. 
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
 
 
c. 
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
 
 
d. 
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
 
 
e. 
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
 
 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
A sigla ISO refere-se a: 
 
 
a. 
Inspection Organism for Standardization (organismo para Padronização e Inspeção). 
 
 
b. 
Intern Organization for Specific (Organização para Especificação Interna). 
 
 
c. 
International Organization for Standardization (Organização para Padronização 
Internacional). 
 
 
d. 
Internal Organization for Standardization (Organização para Padronização Interna) 
 
 
e. 
Instrumental Organism for Standardization (Organismo para Padronização Instrumental 
de Processos) 
 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
International Organization for Standardization (Organização para Padronização 
Internacional). 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
O perfil de um profissional de processos exige um conjunto de conhecimentos, 
inteligência, habilidades e relacionamentos a serem exercidos por este profissional para 
essa natureza, e se diferencia devido aos cenários e situações aos quais deve estar 
envolvido. 
O perfil de um gestor de processos exige: 
I. Saber implantar metodologias. 
II. definir padrões comportamentais e analíticos. 
III. comprometer-se com os resultados e com a imagem da organização. 
IV. desdobrar os objetivos organizacionais com as atividades a serem desempenhadas 
pelos processos de execução. 
V. ser um facilitador entre os resultados esperados e as atividades desempenhadas. 
Assinale a alternativa que melhor contempla as exigências necessárias de um gestor de 
processos: 
 
 
a. 
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
b. 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
c. 
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
d. 
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Em uma visão sistêmica, sincronizada entre os processos e objetivos de uma organização, 
considera-se como importantes os seguintes fatores: 
 
 
a. 
Situação socioeconômica a qual a empresa está inserida. 
b. 
As estratégias: missão, visão, valores a serem desempenhadas pelos funcionários. 
c. 
As políticas governamentais para direcionar o que fazer. 
d. 
Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade. 
e. 
O Treinamento e a capacitação a ser realizada pelos funcionários e lideranças. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Quando se fala em valor agregado as empresas ao invés de estarem focadas somente no 
lucro, entendem que o mesmo se torna uma consequência de um processo bem 
realizado. Escolha qual alternativa abaixo melhor define a potencialização de 
desempenho de uma estrutura de processos voltada para agregar valor ao produto ou 
serviço. 
 
 
a. 
Com a utilização de técnicas de potencialização, como pesquisas de satisfação, o alto 
retorno das informações contribui significativamente nas mudanças a serem realizadas 
nos processos uma vez que o cliente expõe suas necessidades e valores. 
 
 
b. 
A potencialização de desempenho é percebida quando a Alta Direção percebe a queda 
nas vendas ou prestação de serviços e estabelece canais de reclamação e opinião do 
cliente para auxiliar nas mudanças a serem realizadas na empresa, promovendo 
transparência na relação empresa x cliente. 
 
 
c. 
Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos sejam redesenhados,os 
cenários praticados pela concorrência sejam conhecidos, há direcionamento de ações 
voltados para reduzir custos e desperdícios praticados nos modelos tradicionais. 
d. 
Toda a equipe comercial se compromete em conhecer as necessidades dos clientes e 
ensinar a equipe operacional como o desempenho das atividades devem atender aos 
índices de satisfação dos mesmos. 
 
 
e. 
As atividades são projetadas em função da percepção da direção, onde os processos de 
negócio começam e terminam sob essas perspectivas, que entende o que é melhor para o 
cliente. 
 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos sejam redesenhados, os 
cenários praticados pela concorrência sejam conhecidos, há direcionamento de ações 
voltados para reduzir custos e desperdícios praticados nos modelos tradicionais. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
O trabalho a ser realizado em equipe cria um contexto de esforço coletivo, de um grupo 
de pessoas voltados para trocar conhecimento, resolver problemas, se dedicar, analisar e 
prescrever ações no cumprimento de metas e objetivos compartilhados, otimizando 
assim o tempo de cada pessoa e ainda contribuir para conhecer as atividades individuais 
e melhorar os índices e desempenho de todos. Sendo assim entende-se que o 
Gerenciamento por Processos se encaixa em um sistema de informação que foca: 
a. 
Na agilidade e controle dos processos de negócio, de forma intuitiva, produtiva, flexível 
e integrada. 
b. 
Na melhoria de índices e desempenhos individuais voltados para complementar os 
resultados finais. 
c. 
Na dedicação, análise e prescrição de ações involuntárias para o cumprimento de 
objetivos individuais. 
d. 
Na acessibilidade das informações, em momentos específicos, de acordo com a 
necessidade. 
e. 
No esforço individual, de um grupo de pessoas voltados para trocar conhecimento e 
resolver problemas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Na agilidade e controle dos processos de negócio, de forma intuitiva, produtiva, flexível 
e integrada. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em relação ao “Diagrama de Espaguete”, ferramenta de aplicação que auxilia na 
visualização e mensuração de processos, capaz de medir os deslocamentos dos 
operadores ou equipes administrativas em uma determinada operação, e para se realizar 
a diagramação são necessárias algumas atividades, dentre elas as que se apresentam: 
 I. Selecionar qualquer processo. 
 II. Dar preferência a processos de melhor retorno ao tempo investido. 
 III. Seguir junto com o funcionário o atual fluxo de do processo, pode 
usar um pedômetro para saber a distância percorrida. 
 IV. Estabelecer tempo de duração para análise. 
 V. Discutir a situação atual do processo, sobre a distância total 
percorrida e a forma que poderia ser reduzida. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
a. 
Apenas as alternativas III e V estão corretas. 
 
 
b. 
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
 
 
c. 
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas. 
 
 
d. 
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
 
 
e. 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.