Marketing ou mercadologia ou, mais raramente, mercância, é a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer necessidades e/ou desejos de um mercado consumidor. São usados produtos, serviços ou ideias que possam interessar aos consumidores. Para isso é necessário criar uma estratégia definida que será utilizada nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e chamar a atenção do cliente, gerando relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As atividades de um gestor de marketing abrange diversas atividades, desde o estudo de mercado, a definição de uma estratégia de posicionamento de mercado, publicidade, propaganda e técnicas de vendas. Assim como na gestão de relacionamento com os clientes, que constituem uma área relativame

Marketing

Marketing de serviços é o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade. Para Ronald H. Ballou o serviço ao cliente possui elementos definidos em três momentos em relação à transação: na pré-transação, na transação e na pós-transação.

Marketing de serviços

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Marketing Estratégico

Marketing Estratégico é uma disciplina que estuda como as empresas podem criar e implementar estratégias de marketing eficazes para atingir seus objetivos de negócio. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre análise de mercado, segmentação de público-alvo, posicionamento de marca, desenvolvimento de produtos, precificação, distribuição e comunicação. A disciplina é importante para profissionais que atuam na área de marketing e vendas, que precisam entender o comportamento do consumidor e as tendências do mercado para criar campanhas publicitárias e ações promocionais que gerem resultados positivos para a empresa.

gestao de atendimento e relacionamento com clientes

Marketing Estratégico

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