PROVA PRESENCIAL UNIFACVEST GESTAO DE PROCESSOS EM NEGOCIOS 2022 UNIFACVEST

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PROVA PRESENCIAL UNIFACVEST 
GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS
QUESTÃO 1. Leia as afirmativas a seguir e considere V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Na sequência, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) Os objetivos das organizações tem base nas metas pessoais de cada colaborador.
( ) Os indicadores de qualidade devem estar conectados às avaliações de desempenho dos colaboradores e à pesquisa de satisfação do cliente.
( ) A criação de indicadores de qualidade tem início na padronização dos processos definidos pelos setores de produção e engenharia.
a ) V, V, F
b ) F, V, V
c ) V, F, F
d ) V, F, V
e ) F, V, F
QUESTÃO 2.
Os processos de uma empresa passam por algumas fases, que podem ser chamadas de ciclo de vida do processo. Elas ajudam a definir, arquitetar, implantar e avaliar a eficácia daquilo que foi planejado. Sobre essas etapas, marque V quando a assertiva for verdadeira e F quando for falsa.
( ) Na primeira fase do ciclo de vida do processo, são definidas as equipes e os respectivos profissionais, que farão a análise dos processos existentes. Nesse momento, também se estabelece o orçamento, o provisionamento de recursos e as metodologias de mapeamento de processos, definidos na fase do planejamento.
( ) Na segunda fase, é realizada a análise dos processos existentes. Deve-se levantar a situação atual dos processos nos departamentos e as informações de mercado da empresa, proporcionando uma visão sistêmica para a próxima fase.
( ) A terceira fase do ciclo de vida é a arquitetura e implantação do processo. Apesar de ser a fase mais demorada, é a mais simples, pois todos na empresa sugeriram as mudanças necessárias e estão conscientes do que deve ser alterado.
( ) A última fase do ciclo de vida dos processos é a avaliação. Ela pode ser suprimida caso a fase da implantação tenha ocorrido sem falhas, pois, quando todos estão envolvidos, não há necessidade de correções e mudanças posteriores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a ) F, V, V, F
 b ) V, V, F, F
c ) V, V, F, V
d ) V, F, V, F
e ) V, V, V, F
QUESTÃO 3. Os processos de uma organização possuem diferentes níveis e abrangências, podendo ser classificados como estratégicos, operacionais e de apoio.
Considerando essa classificação, assinale a alternativa correta.
a ) Os processos operacionais do setor de vendas devem ser os últimos a serem desenhados, pois somente poderá se estruturar a força de vendas (vendedores, e-commerce, distribuidores etc.), quando se conhecer a capacidade produtiva da empresa.
b ) Os processos de apoio fazem a integração entre a estratégia e as operações da empresa, garantindo que suas decisões e operações estejam alinhadas ao plano de competitividade previamente desenhado.
 c ) A decisão de realizar investimentos é um processo estratégico, o qual envolve os principais gestores em ciclos, que, normalmente, são anuais, após a divulgação do desempenho financeiro da organização.
d ) Os processos operacionais, diferentemente daqueles chamados de apoio, não estão ligados diretamente às atividades-fim da empresa. Eles buscam estruturar as ações que apoiarão diretamente os processos estratégicos da empresa, considerados os mais importantes.
e ) Os processos estratégicos devem ser traçados, quando a empresa inicia suas operações, e revistos a cada período médio de dez anos, pois, caso sejam alterados frequentemente, podem destoar das metas e dos objetivos da empresa.
QUESTÃO 4. Com relação aos recursos e às equipes sob a gestão responsável pelos processos, marque V para afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) Uma das principais habilidades demandadas por um gestor de processos é o espírito de liderança sobre os outros gestores.
( ) Uma das principais habilidades do gestor é o planejamento físico e financeiro dos processos, que devem ser melhorados ou implantados. Ele deve apresentar informações sobre possíveis investimentos, considerando a viabilidade financeira da empresa.
( ) O gestor de processos deve contar com funcionários da empresa, não sendo viável a contratação de profissionais externos em função do clima organizacional.
a ) F, F, V
b ) F, V, F
c ) F, V, V
 d ) V, V, F
e ) V, V, V
QUESTÃO 5. Um processo pode ser definido como o somatório das tarefas, ordenadas por: tipo de trabalho, recursos usados e tempo de execução. Assinale a alternativa que apresenta as características de um processo.
a ) O processo pode ser uma atividade única, que surge conforme demandas que se alteram regularmente, com começo, meio e fim.
b ) Os projetos diferem dos processos, pois apenas os primeiros devem ser frequentemente analisados, em busca de melhoria contínua.
c ) Em um processo de uma organização, podemos afirmar que não há interdependência entre as etapas do fluxo, que envolve mais de um departamento ou área.
d ) Como um processo é rotineiro, não há necessidade de documentação, pois sua sequência é facilmente reproduzida pelos colaboradores de uma empresa.
 e ) Um processo se caracteriza por ser rotineiro e cíclico, ou seja, são atividades do cotidiano das pessoas e organizações, que se repetem com certa frequência.
QUESTÃO 6. Existem diferenças significativas entre a gestão de processos e a gestão por processos. Relacione as definições apresentadas a seguir, considerando (1) para gestão de processos e (2) para gestão por processos e, depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
(1) Gestão de processos.
(2) Gestão por processos.
( ) Foco nos fluxos contínuos do trabalho e não nas funções e nos produtos.
( ) Estratégia de melhorias contínuas dos processos.
( ) Melhorias nos fluxos de trabalho.
( ) Alinhamento dos processos ao planejamento estratégico da empresa.
a ) 2, 1, 2, 2
b ) 2, 2, 1, 1
c ) 1, 2, 1, 2
 d ) 2, 2, 1, 2
e ) 2, 1, 1, 2
QUESTÃO 7. Considerando o plano de ação 5W1H, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que apresenta apenas as corretas.
1. A questão "What?" (o que?) é a que origina as necessidades que serão respondidas com a estruturação dos processos.
2. A questão "Why?" (por que?) busca responder o motivo inicial que dará início à reestruturação dos processos.
3. O "When?" (quando?) busca traçar a cronologia da implantação e da execução dos processos.
4. O questionamento "Who?" (quem?) busca responder quem é o gestor responsável pela estruturação dos novos processos.
a ) Estão corretas as afirmativas 1, 2 e 3.
b ) Estão corretas as afirmativas 1 e 4.
c ) Estão corretas as afirmativas 2, 3 e 4.
d ) Estão corretas as afirmativas 1 e 2.
 e ) Estão corretas as afirmativas 1 e 3.
QUESTÃO 8. Sobre as diretrizes para a gestão de processos organizacionais, assinale a alternativa que compreende as afirmativas corretas.
I. A primeira diretriz deve ser pensada considerando o retorno financeiro previsto antes da mudança.
II. A segunda diretriz é a criação de um ambiente colaborativo e com treinamento continuado.
III. A terceira diretriz é o desenvolvimento de grupos focais de trabalho para os novos processos.
IV. A quarta diretriz refere-se à política de indicadores e à revisão dos processos.
a ) Estão corretas as afirmativas I, II e III.
 b ) Estão corretas as afirmativas II e IV.
c ) Estão corretas as afirmativas II e III.
d ) Estão corretas as afirmativas I, II e IV.
e ) Estão corretas as afirmativas III e IV.
QUESTÃO 9. O mapeamento dos processos tem como objetivo analisar algumas condições problemáticas, que precisam ser resolvidas por meio da melhoria dos processos e modelagem organizacional. Assinale quais são essas condições dentre as características a seguir e, então, indique a alternativa que apresenta apenas as condições corretas.
I. Gargalos.
II. Sobreposições de fluxos.
III. Sazonalidade nas vendas.
IV. Horizontalização das estruturas.
a ) Estão corretas as afirmativas I, II e IV.
 b ) Estão corretas apenas as afirmativas II e III.
c ) Estão corretas apenas as afirmativas I e II.
d ) Estão corretas as afirmativas II, III e IV.
e ) Estãocorretas apenas as afirmativas II e IV.
QUESTÃO 10. Sobre as principais áreas de apoio à gestão de processos, assinale a alternativa correta.
a ) A área de recursos humanos deve realizar as seleções e contratações dos funcionários, que trabalharão na equipe de projetos. Caso seja necessário o remanejamento de funcionários internos, ela também é responsável pela documentação de substituição de função temporária e implementação de política de cargos e salários para esses, que se tornam, automaticamente, funcionários de apoio no organograma.
b ) A área de logística é acionada quando as mudanças nos processos se iniciam ou finalizam fora da organização. Caso haja necessidade de mudar algum processo com fornecedores, distribuidores ou armazéns, os colaboradores dessa área devem participar ativamente. Para revisões de processos internos, não é necessário o envolvimento do departamento de logística.
 c ) Os profissionais da área de engenharia, os quais, em grande maioria, possuem bons conhecimentos em processos, são os responsáveis pela análise do fluxo de trabalho produtivo e da adequação das tecnologias para o desempenho produtivo.
d ) A diretoria da empresa deve ser envolvida somente quando há alguma decisão estratégica a ser tomada. As operações de processos devem ficar a cargo dos gerentes de área e de seus colaboradores, pois a grande maioria dos processos ocorre nesses níveis.
e ) A área de engenharia deve ser a primeira a ser envolvida na gestão dos processos, pois seus colaboradores, pela formação, são os únicos capacitados para realizar a arquitetura e design de projetos. Caso eles entendam que processos de outras áreas precisam ser reformulados, devem contatar a diretoria para aprovação.
QUESTÃO 11. Sobre a utilização da visão do caos em processos, leia as afirmativas a seguir e, depois, assinale a alternativa correta.
I. A sensação de caos acontece quando as variáveis parecem não fazer sentido em determinado momento da análise, mas podem antecipar o cenário emergente.
II. Os momentos de caos representam, simplesmente, uma desordem e, assim, a empresa deve ter essa visão para eliminar o que diverge de seus processos.
III. O objetivo da visão do caos é tornar a empresa mais competitiva por meio de atitudes voltadas à inovação.
a ) Apenas a afirmativa III está correta.
b ) Estão corretas as afirmativas I e II.
c ) Apenas a afirmativa II está correta.
d ) Estão corretas as afirmativas II e III.
 e ) Estão corretas as afirmativas I e III.
QUESTÃO 12. Sobre ambiente interno e alinhamento estratégico, assinale a alternativa correta.
a ) O gestor de processos deve ser o responsável pela gestão dos fluxos operacionais. A responsabilidade pelos processos administrativos continua sendo do gestor de cada área ou departamento.
b ) Entre os problemas que ocorrem no ambiente interno, pela falta de planejamento, tem-se as paradas no fluxo operacional, originadas pela falta de comunicação entre setores externos, como vendas e logística.
 c ) No ambiente interno, a estratégia em processos operacionais deve se preocupar com o ritmo produtivo e com os processos administrativos e de informação.
d ) No ambiente interno, a estratégia é centrada no fluxo de vendas, pois é ele que vai determinar os fluxos dos processos internos da organização.
e ) Os gargalos e paradas de máquinas são realidades do sistema operacional da empresa. O alinhamento estratégico preocupa-se com situações mais críticas à entrega de produtos e de serviços aos clientes.