Monitoramento do Clima Organizacional e Qualidade dos Produtos e Serviços

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GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
A QUEM COMPETE AVALIAR/MONITORAR O 
CLIMA?
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Olá!
Nesta aula você irá saber a quem compete monitorar o clima das organizações. Além disso, vai conhecer o
impacto do clima sobre a qualidade dos produtos e serviços.
Ao final da aula, você deverá ser capaz de:
1 - Entender por que o RH deve monitorar o clima das organizações.
2 - Compreender a relação entre a qualidade do clima organizacional e a qualidade dos produtos e serviços.
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1 A quem compete avaliar o clima?
• Avaliação individual/equipe: ouvir os funcionários individualmente é responsabilidade de cada gestor 
da empresa.
• Avaliação coletiva ou institucional: compete à Administração de Recursos Humanos.
Porque o RH deve avaliar o clima?
Porque faz parte da sua missão na empresa proporcionar um ambiente de trabalho favorável às
pessoas e aos objetivos organizacionais.
Em toda a literatura sobre o tema, encontramos na própria definição da Administração de Recursos Humanos o
compromisso com a motivação, satisfação e bem-estar dos recursos humanos.
Conheça a relação entre o clima e a qualidade dos produtos e serviços.
A) O desempenho do trabalhador depende de:
Saber fazer
Aqui a questão é de treinamento: diz respeito à qualificação do trabalhador para realizar
determinado trabalho.
Poder fazer
Aqui a questão está nos recursos, nos meios que o trabalhador precisa para realizar
satisfatoriamente o seu trabalho. Às vezes ele sabe fazer mas não dispõe dos meios
adequados para realizar um trabalho melhor.
Querer fazer
Aqui está a importância do clima. Não basta o trabalhador saber fazer e poder fazer. É
necessário que esteja interessado, predisposto, comprometido, engajado. Caso contrário,
ou cai o rendimento do trabalhador ou a qualidade do seu trabalho.
B) Empresas de Capital Intensivo e de Mão de Obra Intensiva:
Compreendemos a importância do clima quando analisamos dois tipos de empresas: as de capital intensivo –
aquelas cujo resultado depende exclusivamente da sua tecnologia – e as empresas de mão de obra intensiva –
aquelas cujo resultado depende essencialmente de seus colaboradores.
Exemplo
A Indústria Têxtil
Podemos considerar a primeira como uma indústria de capital intensivo e a segunda como de mão de obra
intensiva. A indústria têxtil produz fios e tecidos e os beneficia (tinge fios e estampa tecidos). A indústria do
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vestuário, também conhecida como indústria de confecção, produz artigos de vestuário, ou seja, roupas. Os
resultados da indústria têxtil dependem principalmente do seu maquinário, do seu grau de desenvolvimento
tecnológico. Nela, a máquina é quem faz os fios e os tecidos. O operário abastece as máquinas com o material a ser
utilizado e elas produzem praticamente sozinhas.
A Indústria do Vestuário
Na indústria de confecção, os resultados dependem mais das pessoas. As máquinas podem estar ligadas, os
materiais cortados podem estar sobre as máquinas, mas sem a participação direta das costureiras nada acontece.
Se elas não estiverem motivadas a produção será baixa e a qualidade também.
Construção civil
Podemos considerar também como um bom exemplo de indústria de mão de obra intensiva a da construção civil.
Os materiais (cimento, areia, tijolos, vergalhões) podem estar disponíveis, mas se os operários não estiverem a
fim de trabalhar nada acontecerá, ou o prazo e a qualidade da obra ficarão comprometidos.
C) PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade
Um outro indicador importante da importância do clima para a qualidade de produtos e serviços é o PNQ. Trata-
se de uma premiação nacional, a exemplo do que ocorre em diversos países, que é concedida às empresas que se
destacam pela excelência de sua gestão. A premiação é administrada pela Fundação Nacional da Qualidade, que é
um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimentos sobre excelência em gestão.
Criada em 1991, a FNQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas
cujo objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência da Gestão para organizações de todos os
setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade e,
consequentemente, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. 
As empresas que se candidatam ao prêmio são avaliadas de acordo com 8 Critérios de Excelência:
• Liderança
• Estratégias e Planos
• Clientes
• Sociedade
• Informações e Conhecimentos
• Pessoas
• Resultados
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O sexto critério refere-se à gestão de recursos humanos (pessoas). Ele examina as condições que a empresa
proporciona para o desenvolvimento e a utilização plena do potencial das pessoas que compõem a força de
trabalho, em consonância com as estratégias organizacionais. Também avalia os esforços para criar e manter um
ambiente de trabalho e um clima organizacional que conduzam à excelência do desempenho, à plena
participação e ao crescimento das pessoas.
Esse critério (Pessoas) se subdivide em 3 itens:
Sistemas de trabalho
Capacitação e desenvolvimento
Qualidade de vida
É com relação a esse último item que os examinadores avaliam se a empresa possui um sistema de gestão do
clima organizacional.
Esse item da avaliação demonstra a importância do clima para a excelência do desempenho e, por conseguinte,
para a qualidade de produtos e serviços.
CONCLUSÃO
Nesta aula, você:
• conheceu a quem compete a responsabilidade pela avaliação do clima das organizações;
• conheceu o impacto que o clima tem sobre a qualidade dos produtos e serviços.
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