Gestão do Conhecimento (ADS23) - Avaliação II

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:770068)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 56192162
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Hoje a quantidade de informações disponíveis é grande e precisamos utilizar nossos conhecimentos da 
melhor forma possível. Para implementar a Gestão de Conhecimento, é necessário garantir uma boa comunicação 
interna nas organizações, a fim de gerar valor de crescimento e solidez empresarial. Sobre a definição do 
Processo de Gestão do Conhecimento nas organizações, analise as sentenças a seguir:
I- Todas as organizações já aplicam de forma inteligente processos de criação e utilização do conhecimento sem o 
apoio formal da sua liderança.
II- O processo de Gestão do Conhecimento ocorre em uma organização quando há armazenamento, captura, 
acesso, coleta, retenção, transformação do conhecimento sem necessidade de que seja efetivamente 
compartilhada ou transferida.
III- O processo de Gestão do Conhecimento abrange as etapas armazenar e publicar o conhecimento.
IV- Para conseguir uma eficácia completa na Gestão do Conhecimento, é essencial que as organizações estejam 
abertas a uma mudança cultural de comportamento e em sua estrutura organizacional a partir dos processos de 
identificação, aquisição, retenção, utilização, desenvolvimento e distribuição do conhecimento.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença IV está correta.
B As sentenças I e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças I, III e IV estão corretas.
Cada vez mais, a infraestrutura tecnológica se faz presente nos processos de negócios, fortalecendo os 
ambientes organizacionais e as competências dos colaboradores. Portanto, na implementação da gestão do 
conhecimento organizacional, existe um conjunto de ferramentas tecnológicas com o objetivo de oferecer maior 
acesso ao conhecimento, fortalecendo os canais de comunicação e eliminando suas distâncias. Com relação às 
principais ferramentas utilizadas para as práticas da gestão do conhecimento destacam-se os “Portais 
Corporativos”. Sobre a definição de Portais Corporativos, assinale a alternativa CORRETA:
A
São programas que demonstram um comportamento inteligente similar ao de uma pessoa que é “especialista”
em um assunto na solução de um problema, a fim de tratar problemas pouco estruturados através de técnicas
computacionais.
B
É um sistema capaz de proporcionar integração e comunicação entre especialistas, executivos e demais
usuários de uma intranet que permite organizar, compartilhar e disponibilizar as informações de interesses em
um único local, como suporte à tomada de decisão, onde seus empregados compartilham experiências em
fóruns, chats, registram documentações etc.
C Útil em organizações que utilizam variados tipos de sistemas, com diferentes tecnologias e fornecedores,
sendo imprescindível o atendimento a requisitos como escalabilidade, flexibilidade e interoperabilidade.
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A+ Alterar modo de visualização
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D
Ferramenta para tornar mais prática a relação do usuário com os dispositivos móveis como forma de
manipulação e acessibilidade às funcionalidades de sistemas, convertendo a informação textual em áudio para
o usuário.
Desde os anos 90 vem se falando sobre Gestão do Conhecimento, trazendo para as organizações um 
aprendizado efetivo para a implementação de processos que façam com que as práticas auxiliem a todos a 
utilizarem os ativos de conhecimento para o desenvolvimento da empresa, tornando-a em uma vantagem 
competitiva. Sobre a implantação da Gestão do Conhecimento nas organizações, analise as sentenças a seguir:
I- Ao implementar a GC em uma organização, reduz-se o custo do retrabalho, acelerando a geração de novos 
conhecimentos, porém de pouco valor competitivo.
II- Ao implementar a GC, o capital intelectual das pessoas passa a ser protegido, melhorando o processo de 
decisão no nível de gestão.
III- Ao implementar a GC em uma organização, tanto as organizações quanto seus clientes terão menores chances 
de descobrir e reutilizar o capital intelectual.
IV- Ao implementar a GC, é possível explicitar o conhecimento através da aprendizagem com feedback em loop.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B Somente a sentença IV está correta.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D As sentenças II e IV estão corretas.
Uma organização que não implementa as práticas da gestão do conhecimento possui seus conhecimentos 
dispersos e desordenados, dificultando a colaboração entre as pessoas. Este fator se agrava ainda mais quando 
percebemos uma elevada rotatividade de pessoas, pois os ativos da organização ficam guardados somente na 
cabeça de cada um dos seus colaboradores. A respeito dos processos organizacionais estratégicos, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) As competências estratégicas das organizações estão voltadas para o ponto de vista do que os colaboradores 
já sabem e não do que fazem ou irão aprender.
( ) As competências estratégicas das organizações tomam como base o conhecimento sendo fortalecido, 
aplicado e protegido.
( ) As competências estratégicas das organizações são um conjunto de habilidades e tecnologias que criam, 
detêm e compartilham o conhecimento. 
( ) As competências estratégicas das organizações são perdidas quando as pessoas saem da organização, devido 
ao fato de que elas realizam as tarefas individualmente, ao invés de coletivamente.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B F - F - F - V.
C V - F - F - V.
D F - F - V - V.
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As empresas desenvolvem as suas capacidades tecnológicas internamente, em um processo que é 
potencializado por interações entre as comunidades internacionais e domésticas, forçado por regulamentações e 
estimulado por incentivos governamentais. A capacidade tecnológica, portanto, não é apenas a capacidade de 
assimilar o conhecimento já existente, mas também a capacidade criar novos conhecimentos (THIENGO, 2017). 
As iniciativas de Gestão de Conhecimento têm um grande componente de transformação dos valores e práticas 
nas organizações. No que diz respeito às iniciativas para a Gestão do Conhecimento (GC) ser disseminada na 
organização, analise as sentenças a seguir:
I- Iniciativas de GC necessitam conciliar somente os interesses das empresas e não dos seus trabalhadores.
II- Iniciativas de GC necessitam, obrigatoriamente, conciliar os interesses das empresas e dos trabalhadores. 
III- É primordial que qualquer iniciativa de GC comunique muito claramente para todos os colaboradores como 
estes se beneficiarão da GC.
IV- Iniciativas de GC necessariamente não irão implementar importantes projetos de mudanças organizacionais.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: THIENGO, Líndice. Inovação e o processo de aprendizagem. 2017. Disponível em: 
https://pt.linkedin.com/pulse/inovação-e-o-processo-de-aprendizagem-líndice-thiengo. Acesso em: 31 jun. 2018.
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças II, III e IV estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças III e IV estão corretas.
As tecnologias da informação conduzem a um aumento da capacidade de compartilhamento da informação 
e do conhecimento que possibilitam a transmissão e o acesso rápido a um enorme volume de informações. A 
gestão do conhecimento tem como objetivo tornar acessíveis grandes quantidades de informação organizacional, 
compartilhando as melhores práticas e tecnologias. Com relação a este acesso e compartilhamento da informação 
e do conhecimento, utilizam-se dos Portais Corporativos. A este respeito, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Portais Corporativos permitem que as empresas acessem as informações armazenadas e forneçam aos 
usuários um único ponto de acesso às informações personalizadas para abalizar decisões.
( ) Os portais corporativos oferecem acesso on-line às informações e aplicaçõesdas empresas por meio das 
tecnologias de internet, com objetivo de apoiar diretamente o negócio e ajudar essas empresas a serem mais 
competitivas.
( ) Os portais corporativos têm, como um de seus principais apelos, a promessa de fazerem o just-in-time da 
informação: levar a informação certa, para a pessoa certa, na hora certa. 
( ) Os portais corporativos necessitam fundamentalmente de métricas qualitativas realmente úteis para avaliar o 
grau de satisfação dos usuários da organização com o portal.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B V - V - F - V.
C F - V - V - F.
D V - V - V - F.
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A gestão do conhecimento engloba vários aspectos. Não se trata apenas de gerir ativos de conhecimento, 
mas também a gestão dos processos que atuam sobre esses ativos, o que inclui desenvolver, preservar, utilizar e 
compartilhar conhecimento. Portanto, a gestão do conhecimento é um processo para identificação, criação, 
armazenamento, compartilhamento e usar o conhecimento por meio de suas práticas. Objetiva organizar de forma 
estratégica os conhecimentos dos colaboradores e os conhecimentos externos, que são fundamentais para o 
sucesso do negócio. Sobre o processo de gestão do conhecimento, analise as sentenças a seguir:
I- Identificar o conhecimento é o processo de transferência e disseminação do conhecimento por meio de 
intranets, treinamentos etc.
II- A criação do conhecimento é converter o conhecimento existente e a geração de novos conhecimentos que 
provêm, por exemplo, da interação social.
III- Armazenamento do conhecimento significa guardar o conhecimento existente tendo como base banco de 
dados de documentação, sistemas de perguntas e respostas.
IV- Compartilhar conhecimento é analisar o conhecimento disponível e conhecimento que está faltando, através 
de métodos, como o uso de brainstorming e feedback.
V- Utilizar o conhecimento é aplicar o que já se conhece, gerando resultados que podem servir como um ponto de 
referência para o conhecimento a ser criado, armazenado e compartilhado.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II, III e V estão corretas.
B As sentenças II, IV e V estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças I, III e IV estão corretas.
Diante da era da informação e do conhecimento, ampliar a participação dos colaboradores nas capacitações 
tem sido um dos principais objetivos das organizações a fim de contribuir com seu aprimoramento profissional. O 
Ensino a Distância (EaD) é um recurso tecnológico de grande utilização em treinamentos e na prática da gestão 
do conhecimento entre diferentes comunidades virtuais de aprendizagem, suprindo as deficiências diárias dos 
funcionários. Sobre o ensino a distância, assinale a alternativa CORRETA:
A
É um instrumento de articulação composto por professores, tutores e alunos em comunidades virtuais de
aprendizagem, em que é necessário apresentar uma infraestrutura adequada, profissionais capacitados para a
realização das atividades de planejamento, elaboração de materiais, avaliação e serviços de apoio aos alunos
e professores.
B
É um sistema capaz de proporcionar integração e comunicação entre especialistas, executivos e demais
usuários de uma intranet que permite organizar, compartilhar e disponibilizar as informações de interesse em
um único local.
C São sistemas que se adaptam de acordo com o perfil de cada usuário (professores, tutores e alunos) através de
diversos estilos cognitivos de aprendizagem durante o processo de ensino.
D
É um ambiente que estabelece relações através de meios de comunicação a distância, caracterizando-se pela
aglutinação de indivíduos com interesses comuns que trocam experiências e informações em ambiente virtual
que promove a criação de conhecimento coletivo.
Todos os colaboradores de uma organização e, de forma especial, sua alta administração, vêm utilizando o 
conhecimento com mais frequência voltado aos conceitos práticos de que há organizações que aprendem, 
aprendizagem com feedback loop, ciclos de conversão do conhecimento tácito e explícito, entre outros. Como 
resultado visível dos benefícios da gestão do conhecimento em uma organização, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
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( ) Construir processos organizacionais que possam proteger os ativos da informação e do conhecimento 
existente na empresa.
( ) Desenvolver novas capacidades entre os funcionários, tornando-os mais inovadores e competitivos.
( ) Eliminar a realização de atividades burocráticas e de baixo valor, a fim de reduzir custos e retrabalhos.
( ) Minimizar a colaboração entre os funcionários e seu acesso às fontes de informações e de aprendizagem.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - F.
B V - F - V - F.
C F - F - V - V.
D V - F - F - V.
A tecnologia da informação, aliada à gestão do conhecimento, é um grande fator para se atingir estratégia e 
desempenho organizacional. É necessário analisar várias questões dos fatores tecnológicos para alavancar o 
conhecimento organizacional ou rever o processo produtivo. Entre seus principais fatores podemos citar o 
excesso de informação, a taxonomia, os portais corporativos, a usabilidade e o compartilhamento de 
conhecimento e elementos humano. Analisando estas características da usabilidade, assinale a alternativa 
CORRETA:
A
Deve ser vista como apenas mais um elemento facilitador do compartilhamento do conhecimento, permitindo
que os sistemas de informações capturem de forma inteligente as preferências e os interesses dos usuários dos
sistemas.
B
A usabilidade é o estudo da interação entre pessoas e computadores, acontece através da interface do usuário,
utilizada para manipulações de periféricos de comutadores para maximizar as habilidades, tornando as
aplicações mais seguras e amigáveis.
C
A complexidade das funcionalidades e o elevado volume de informações disponíveis nos sistemas de
informações provocam a desorientação e a sobrecarga cognitiva dos usuários, fazendo com que as
organizações estejam preocupadas em tornar seus aplicativos altamente amigáveis, melhorando a qualidade
dos sistemas e obtendo maiores influências e satisfação dos usuários e consumidores.
D
Devido às características cognitivas dos usuários com diferentes perfis e necessidades, é primordial
preocupar-se com recursos de acessibilidade, permitindo que a inclusão digital atenda a pessoas com
necessidades especiais.
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