Avaliação II - Individual Gestão do Conhecimento (ADS23)

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22/05/2023, 09:54 Avaliação II - Individual
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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:827401)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 65140951
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
Davenport e Prusak (1998, p. 152) apresentam sua proposta de classificação das tecnologias da 
prática da Gestão do Conhecimento agrupando o software nas seguintes categorias: sistemas periciais 
e inteligência artificial, repositórios de conhecimento amplo, sistemas de conhecimento em tempo 
real, ambientes de conhecimento voltado para a web, e sistemas de análise de prazo mais longo. No 
entanto, novas aplicações de software foram incorporadas de forma a possibilitar a prática da GC 
como Portais Corporativos, Sistemas Gestores de Conteúdo (SGC), Comunidades de Prática, Ensino 
a Distância (EaD) e Sistemas Tutores Inteligentes (STI), Ferramentas Baseadas na Intranet, Gestão 
Eletrônica de Documentos (GED), Groupware, Workflow, Sistemas para Construção de Bases 
Inteligentes de Conhecimento, Business Intelligence (BI), Mapa de Conhecimento e Ferramentas de 
Apio à Inovação. No que diz respeito à ferramenta de Business Intelligence, assinale a alternativa 
CORRETA: 
Fonte: DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial. São Paulo: Campus, 1998.
A Apresenta recursos para ordenar, categorizar e estruturar informação, utilizados para manipular
uma massa de dados operacional em busca de informação efetiva e astúcia para o negócio.
B É colocar as pessoas em contato com o conhecimento explícito armazenado em grandes bases
de dados.
C Oferece suporte para processos padronizados de negócio que permitem aos usuários codificar os
processos de transferência do conhecimento.
D Propõe fornecer, sistematicamente, informação sobre o ambiente ao processo de decisão da
organização.
Comunidade de prática é um grupo de pessoas que compartilham interesses, um conjunto de 
problemas ou uma paixão sobre um tópico e que aprofundam seu conhecimento na área pela 
interação regular. Cada comunidade tem seu estilo próprio e interação, isso decorre do padrão de 
atividades e resulta num conjunto de ferramentas que podem mudar ao longo do tempo. Entre os 
principais benefícios da Comunidade de Prática numa organização, assinale a alternativa CORRETA:
A Facilitar a vida dos empregados através de intranet que englobam sites para colaboradores,
contendo apenas notícias e conteúdos institucionais.
B
Facilitar a vida dos empregados através da interação entre os especialistas e executivos através
dos fóruns, chats e outras ferramentas importantes para o processo de tomada de decisão via
cronogramas das atividades planejadas e realizadas pelos demais usuários de uma intranet.
C
Facilitar a vida dos empregados através do compartilhamento de experiências e, até mesmo,
através dos fóruns, chats e outras ferramentas importantes para o processo de tomada de decisão.
Viabilizam o acesso rápido a um conjunto de informações, tais como relatórios, atas, currículos e
memorandos, tornando mais simples a tarefa de decidir.
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D Facilitar a vida dos executivos através do processo de tomada de decisão e de indicadores
gerenciais sobre a produtividade das pessoas e seus departamentos.
Os sistemas gestores de conteúdo têm por objetivo gerenciar conteúdos, e permitem administrar 
conteúdos em meio digital e para o caso particular. É uma ferramenta que permite a um editor criar, 
classificar e publicar qualquer tipo de informação em portais corporativos, sendo uma ferramenta de 
compartilhamento de conhecimento. A respeito das funcionalidades de um sistema gestor de 
conteúdo, analise as sentenças a seguir:
I- Permitir a inserção de novos conteúdos, sua revisão, inclusão de metadata e controle de qualidade, 
publicação, revisões periódicas, arquivamento e eliminação de documentos.
II- Só podem ser manipulados por usuários técnicos em seus aplicativos de escritório, pois seus 
templates são de difícil modificação.
III- Permitem que os usuários não apenas publiquem conteúdos, mas também customizem a interface 
de suas publicações.
IV- Suporte à publicação de conteúdo em um único tipo de arquivo e utiliza templates com difícil 
modificação.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B As sentenças I, III e IV estão corretas.
C As sentenças I e IV estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
Hoje a quantidade de informações disponíveis é grande e precisamos utilizar nossos 
conhecimentos da melhor forma possível. Para implementar a Gestão de Conhecimento, é necessário 
garantir uma boa comunicação interna nas organizações, a fim de gerar valor de crescimento e solidez 
empresarial. Sobre a definição do Processo de Gestão do Conhecimento nas organizações, analise as 
sentenças a seguir:
I- Todas as organizações já aplicam de forma inteligente processos de criação e utilização do 
conhecimento sem o apoio formal da sua liderança.
II- O processo de Gestão do Conhecimento ocorre em uma organização quando há armazenamento, 
captura, acesso, coleta, retenção, transformação do conhecimento sem necessidade de que seja 
efetivamente compartilhada ou transferida.
III- O processo de Gestão do Conhecimento abrange as etapas armazenar e publicar o conhecimento.
IV- Para conseguir uma eficácia completa na Gestão do Conhecimento, é essencial que as 
organizações estejam abertas a uma mudança cultural de comportamento e em sua estrutura 
organizacional a partir dos processos de identificação, aquisição, retenção, utilização, 
desenvolvimento e distribuição do conhecimento.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, III e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
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C Somente a sentença IV está correta.
D As sentenças I e IV estão corretas.
Existem três componentes estruturais caracterizam as Comunidades de Prática.
Quais são esses componentes?
A Administração, publicação e distribuição.
B Domínio, portais e sites.
C Programação de código, suportes e sistemas.
D Domínio, comunidade e prática.
A tecnologia da informação, aliada à gestão do conhecimento, é um grande fator para se atingir 
estratégia e desempenho organizacional. É necessário analisar várias questões dos fatores 
tecnológicos para alavancar o conhecimento organizacional ou rever o processo produtivo. Entre seus 
principais fatores podemos citar o excesso de informação, a taxonomia, os portais corporativos, a 
usabilidade e o compartilhamento de conhecimento e elementos humano. Analisando estas 
características da usabilidade, assinale a alternativa CORRETA:
A
Deve ser vista como apenas mais um elemento facilitador do compartilhamento do
conhecimento, permitindo que os sistemas de informações capturem de forma inteligente as
preferências e os interesses dos usuários dos sistemas.
B
Devido às características cognitivas dos usuários com diferentes perfis e necessidades, é
primordial preocupar-se com recursos de acessibilidade, permitindo que a inclusão digital atenda
a pessoas com necessidades especiais.
C
A usabilidade é o estudo da interação entre pessoas e computadores, acontece através da interface
do usuário, utilizada para manipulações de periféricos de comutadores para maximizar as
habilidades, tornando as aplicações mais seguras e amigáveis.
D
A complexidade das funcionalidades e o elevado volume de informações disponíveis nos
sistemas de informações provocam a desorientação e a sobrecarga cognitiva dos usuários,
fazendo com que as organizações estejam preocupadas em tornar seus aplicativos altamente
amigáveis, melhorando a qualidade dos sistemas e obtendo maiores influências e satisfação dos
usuários e consumidores.
A descoberta de conhecimento tem por função transformar dados em informação (por 
interpretação), derivar novas informações das existentes (por elaboração) e adquirir novo 
conhecimento(pelo aprendizado). Para ilustrar a importância da Gestão do Conhecimento, Terra 
(2004) apresenta uma série de características a serem percebidas nas organizações pela falta da 
Gestão de Conhecimento. Com relação a estas características, analise as sentenças a seguir:
I- Quando as tecnologias utilizadas na organização são de última geração e as pessoas sabem utilizá-
las.
II- Quando as informações disponíveis apresentam-se redundantes ou repetidas com mecanismo de 
busca limitados. 
III- Quando os profissionais da organização não são formados e/ou especialistas na área da tecnologia 
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da informação.
IV- Não há indicadores para medir fluxos de conhecimento e satisfação dos colaboradores.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: TERRA, José C. Cyrineu. Perspectiva prática da implantação da Gestão do Conhecimento 
na era do conhecimento. SBGC. São Paulo: Serinews, 2004.
A As sentenças II e IV estão corretas.
B Somente a sentença II está correta.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças I, III e IV estão corretas.
Um aspecto prático muito importante para se conseguir a atenção da alta administração das 
organizações é a questão da linguagem que se utiliza. Nota-se que, por ser a gestão do conhecimento 
um tema muito ligado à própria essência do ser acadêmico – criar, organizar, validar e disseminar 
conhecimento com frequência –, os mais ligados à GC acabam por utilizar muitas referências com 
pouco apelo empresarial (ex.: organizações que aprendem, aprendizagem com feedback loop, ciclos 
de conversão do conhecimento tácito e explícito etc.).
Sobre os objetivos da alta administração da empresa, assinale a alternativa INCORRETA:
A Apenas reduzir custo e o retrabalho.
B Melhorar o processo de decisão no nível de gestão, na produção e/ou na linha de frente.
C Acelerar a geração de novos conhecimentos de valor competitivo.
D Proteger o capital intelectual existente na empresa.
Devido à competitividade acirrada do mercado de trabalho, as organizações buscam cada vez 
mais formas de medidas de Gestão do Conhecimento, Inteligência Competitiva e Capital Intelectual 
de forma que possam avaliar e controlar melhor seus ativos tangíveis e intangíveis. No que se refere 
aos indicadores do Capital Intelectual, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) É preciso acompanhar quantas pessoas estão capacitadas em Gestão do Conhecimento, se há 
efetiva participação em grupos de discussões pelos colaboradores e também a quantidade de 
documentação disponível na memória organizacional. 
( ) É preciso identificar o que as pessoas podem melhorar e comparar o desempenho das pessoas 
nas execução das atividades.
( ) É impossível mensurar o capital intelectual dos indivíduos, pois foge da capacidade da 
organização entender aspectos psicológicos dos seus colaboradores. 
( ) É preciso acompanhar o nível de satisfação e desempenho dos colaboradores medindo sua 
eficiência nas atividades e seus resultados de trabalho realizado. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
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B F - V - V - F.
C V - F - V - F.
D V - V - F - F.
A tecnologia da informação, que é gerada e explicitada devido ao conhecimento das pessoas, 
tem sido, ao longo do tempo, cada vez mais empregada como instrumento para os mais diversos fins. 
É utilizada por indivíduos e organizações para acompanhar a velocidade com que as transformações 
vêm ocorrendo no mundo; para aumentar a produção, melhorar a qualidade dos produtos; como 
suporte à análise de mercados; para tornar ágil e eficaz a interação com mercados, com clientes e até 
com competidores. Sobre as ferramentas descritas por Terra (2004) que possibilitam a prática de GC, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Groupware: permite que grupos de pessoas possam trabalhar em conjunto, mesmo havendo a 
distância, aumentando a colaboração e a comunicação interpessoal. 
( ) Sistemas para a Construção de bases inteligentes de conhecimento: permite a partilha de 
informações de forma estática com foco nas estratégias internas da organização.
( ) Software de Inteligência Competitiva: trata de oferecer informações de tomada de decisão sobre 
o ambiente da organização utilizando técnicas da computação ubíqua, ontologias e web semânticas. 
( ) Business Intelligence (BI): permite manipular grande quantidade de dados operacionais, via 
ferramentas de mineração de dados como o Data Mining e o Data Warehouse. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: TERRA, José C. C. Perspectiva prática da implantação da Gestão do Conhecimento na era 
do conhecimento. SBGC. São Paulo: Serinews, 2004.
A V - V - F - V.
B V - F - V - V.
C F - V - V - F.
D V - F - F - F.
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