PIM III - RH CLAUDINEI

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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III
Nubank
Claudinei de Jesus Mathias Menino Filho – RA 2229942
Cosmópolis – SP
2022
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ....................................................................................... 03
2 DESENVOLVIMENTO ........................................................................... 04
2.1 FUNDAMENTOS DE MARKETING .....................................................04
2.2 Ambiente de marketing ........................................................................04
2.3 Macroambiente ....................................................................................07
2.4 Microambiente .....................................................................................08
2.5 Análise S.W.O.T ..................................................................................09
2.6 Segmento de mercado ........................................................................09
2.7 Composto de marketing ......................................................................10
2.7.1 Produto .............................................................................................10
2.8 Marca ...................................................................................................11
3. CONTABILIDADE .................................................................................12
4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS .................................15
5 DISCUSSÃO ......................................................................................... 17
6 CONCLUSÃO ....................................................................................... 18
REFERÊNCIAS ....................................................................................... 19
 
 1 INTRODUÇÃO
Por meio deste trabalho a empresa Nubank foi analisada de acordo com as matérias estudadas, dividindo-se em três capítulos: Fundamentos de Marketing que se trata de um conjunto de ferramentas tendo o foco principal a satisfação, retenção, conquista e fidelização de clientes, bem como sua relação com o mercado. Contabilidade, que é a ciência que estuda e pratica as funções de orientação, controle e registros relativas à administração econômica. Dinâmica das Relações Interpessoais que, dentro de uma empresa, identifica como as pessoas se relacionam com a organização e entre elas mesmas, explica também como e porque as pessoas assumem os papéis necessários para trabalharem numa empresa, bem como o que se espera delas. Todos os tópicos abordados acima serão desenvolvidos de maneira detalhada ao decorrer da pesquisa. Nubank é uma empresa startup brasileira pioneira no segmento de serviços financeiros, atuando como operadora de cartões de crédito e fintech com operações no Brasil, sediada em São Paulo e fundada em 6 de maio de 2013 por David Vélez, Cristina Junqueira e Edward Wible. Em 2014, a empresa lançou o seu primeiro produto, um cartão de crédito internacional com a bandeira Mastercard, sem anuidade e completamente gerenciado por meio de um aplicativo. Em 2017, o Nubank também lançou seu programa de benefícios, o Nubank Rewards, e a anteriormente denominada NuConta, agora chamada conta digital do Nubank. Em 2019, passou a oferecer empréstimos para alguns clientes, e em junho de 2021 o Nubank contava com 40 milhões de clientes. 
2 DESENVOLVIMENTO
2.1 FUNDAMENTOS DE MARKTING
Philip Kotler, o chamado pai do marketing por ser dos primeiros autores a sistematizar os conhecimentos sobre o assunto, ao longo dos anos foi transformando seus conceitos de marketing. Um deles, fala em ajudar os clientes a se tornarem ainda melhores. Para a American Marketing Association (AMA - Associação Americana de Marketing), a definição é “o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de ideias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais”.
 2.2 Ambiente de marketing 
O Nubank é uma empresa já consolidada no Brasil que se destacou principalmente por oferecer acesso a uma conta digital sem burocracia, com agilidade, bons limites e linhas de crédito. Neste texto usarei uma ferramenta bem conhecida do planejamento estratégico que é a análise dos 7 P's de Marketing da empresa para tentar explicar um pouco do seu sucesso
Produto: Para iniciar falando dos P’s do Mix de Marketing do Nubank, nada melhor do que destacar o Produto Nubank em si. Ele nada mais é do que uma conta bancária digital. A grande diferença perante os demais concorrentes é que se trata de uma conta totalmente online, livre de burocracia, sem anuidade, ágil e com a simplicidade que permite qualquer usuário de smartphone utilizá-la facilmente. O valor percebido é muito significativo porque os usuários não o enxergam como uma instituição financeira, mas sim como um aplicativo, um facilitador de suas tarefas bancárias do dia a dia.
Praça: O local onde o Nubank comercializa seus serviços é o próprio ambiente digital. Seja através de inbound marketing, redes sociais ou indicação de amigos, geralmente é na internet que encontramos o Nubank, então não poderia ser diferente que todos seus serviços sejam também online. Assim, na palma da mão, através de um smartphone, fazemos toda jornada do cliente até se tornar um consumidor de fato dos serviços do Nubank.
Preço: O preço do Nubank é o mais barato do mercado, pois é grátis. Abrir uma conta no aplicativo não custa nada. Esta formatação de valor, além de atrair um grande público, reforça a mensagem da empresa de que os bancos tradicionais ganham muito e fazem muito pouco, pois a empresa entrega muito mais com um serviço gratuito. Obviamente, o Nubank lucra como qualquer outro banco utilizando-se do capital investido pelos usuários e cobrando por algumas transações, porém o fato de não pagar anuidade traz um público novo que talvez nunca tenha tido experiência bancária na internet para experimentá-lo. Suas taxas relacionadas aos demais serviços bancários tem sido muito competitivas, e além disso a marca investe na agilidade e praticidade como forma de poder entregar percepção de valor para o cliente.
Promoção: Como uma boa Startup, o Nubank aproveitou-se muito do meio digital para divulgação dos seus produtos e apostou forte na comunidade de usuários também. A comunidade se identifica com a marca tanto que muitas vezes os usuários mais desavisados compartilhavam em suas redes sociais fotos dos seus cartões de crédito recém chegados sem cobrir os números. Para manter este engajamento, mostrando que se importa com o cliente, o Nubank então passou a colocar a numeração dos cartões na parte traseira, possibilitando que os clientes continuem a compartilhar sua experiência com o banco, mas sem correr riscos. Este é só um exemplo de como o Nubank olha para seu público e esse senso de comunidade em si é uma ótima estratégia de promoção que só é possível devido ao grande nível de customer succes adotado por eles. Os clientes Nubank hoje são a maior propaganda que a empresa pode fazer.
Pessoas: Quando vemos vídeos sobre a empresa Nubank, o que encontramos são pessoas determinadas a fazer a diferença na vida de outras pessoas. Tanto os fundadores quanto os funcionários têm bem claro os valores da empresa e os aplicam diariamente, e um destes valores (se não o principal deles) é o foco total no cliente. Todas as ações dentro no Nubank são voltadas pensando principalmente na pessoa que usará os serviços da empresa, por isso se torna tão importante que as pessoas que trabalham na empresa estejam alinhadas com estes valores que vêm desde sua fundação. Um claro exemplo disto é que eventualmente na empresa alguns programadores vão trabalhar períodos no atendimento ao cliente para vivenciar suas necessidades e a partir dali ver alternativas de melhoria pela perspectiva do cliente.
Processos: Em termos de processo, é um pouco difícil falar da estrutura e processos internos da empresa, mas o quefica que fica claro para quem vê de fora é que se trata de uma empresa muito bem estruturada, com times diversificados e constante inovação. O Nubank entrou em um mercado muito difícil, dominado por empresas gigantes tradicionais, então, apesar de ter revolucionado o mercado, existem processos regulatórios pelos quais, por ser um banco, a empresa tem que seguir. Entretanto, existem claramente diferenciações no seu processo de atendimento ao consumidor, gestão de ativos e enfrentamento de não conformidades que propiciam maior velocidade de resposta da empresa perante os concorrentes.
Palpabilidade (Prova Física): Quando falamos de prova física no mundo digital devemos nos ater principalmente a infraestrutura de TI, que é o que de fato faz um aplicativo de celular funcionar e comportar todas as operações que o Nubank se propõe. Obviamente, quando a plataforma começou a operar não requeria mais que uma casa com alguns técnicos, e os sócios fazendo tarefas comerciais e administrativas. Com o passar do tempo e o crescimento da empresa se fez necessário buscar um lugar maior e setorizar em departamentos a operação. Isto ocorre principalmente por dois motivos: Facilidade e Segurança. Como o mote da empresa é trazer sempre o melhor para o cliente, eles devem investir em uma infraestrutura de servidores que permita milhares de pessoas acessarem simultaneamente o aplicativo sem queda de performance. Esta mesma infraestrutura deve ser reforçada em termos de criptografia e segurança de dados porque segurança é uma parte fundamental para o negócio da empresa. Por ser um negócio novo (banco totalmente digital) a empresa tem que tomar mais cuidado do que as empresas habituais, pois uma mínima falha de segurança pode por tudo a perder para a empresa.
Obviamente o sucesso da empresa não se explica apenas por estes itens, existem diversos outros fatores que influenciam como o oportunismo e ousadia dos investidores, por exemplo. Entretanto, mais do que tentar explicar o sucesso do Nubank, esta análise serve também para entendermos que em nossas próprias empresas podemos ter maior sucesso se levarmos nossos valores para dentro do pensamento estratégico, afinal, são estes valores que nos diferenciarão em um mercado tão competitivo.
2.3 Macroambiente
Para Kotler (2006), são forças do macroambiente: 
 Forças tecnológicas: em função das constantes inovações proporcionadas pela tecnologia que geram oportunidades de mercado. As inovações tecnológicas podem movimentar o mercado de tal forma a substituir produtos, criar demanda primária (com lançamento de novos produtos) e até a afetar a outra força.
A relação do macroambiente com o comportamento e a adaptabilidade de gestão é direta. O Nubank, como um agente financeiro e facilitador, possibilita transacionar dinheiro num fluxo de rotatividade intenso, e para tal é necessário esta linha com as práticas do macroambiente. Taxa básica de juros, depósito compulsório, inflação e tributação; todos esses são variáveis da política macroeconômica. Além da conjuntura política e econômica, a Nubank preza pela integridade física e psíquica dos seus clientes, facilitando a relação banco - cliente, abrindo variadas possibilidades de comunicação e interação. Para tal, faz uma série de pesquisas demográficas e comunitárias, sempre para atender, da melhor maneira os aspectos e demandas de seus clientes. Ou seja, mais uma vez o macroambiente é determinante no direcionamento das ações da empresa. Portanto, toda empresa é influenciada pelas variáveis externas, pois elas determinam a organização e a adaptação da empresa frente aos desafios que lhes são expostos dia a dia.
2.4 Microambiente
Segundo Cobra (2003), as empresas precisam atrair clientes e retê-los por meio da construção de um relacionamento estruturado, baseado na entrega de valor e satisfação. Para tal, é necessário administrar diversas variáveis no seu microambiente, que é formado por forças que a empresa pode controlar. São elas:
· Empresa: Criada em 2013, e segundo a própria empresa, a missão é garantir que seus clientes tenham seus momentos mais especiais. Este é um dos pontos da cultura organizacional da Nubank. Há também a questão da otimização dos processos. Ao delegar tarefas e acelerar decisões, as ideias fluem com mais facilidade entre o time e podem ser aprovadas ou até mesmo melhoradas com muito mais agilidade, o que implica em processos mais rápidos e de mais qualidade. Acomodar-se com resultados satisfatórios também não é um bom caminho a ser seguido pelos gestores. Todos os funcionários devem agir com base em valores e objetivos comuns, e seguir os padrões éticos descritos no Código de Conduta de Negócios e Política de Respeito.
· Clientes: conhecer e entender os clientes, saber onde eles estão, como pensam, o que querem, o que esperam de um banco e tudo mais que for importante para a empresa. As empresas que conseguem ter consciência das necessidades que os usuários demandam, geralmente são as que têm maior sucesso na entrega para o seu cliente.
· Concorrentes: Monitorar a concorrência é parte importante de controle do ambiente de marketing. Por esta prática é possível saber que áreas e segmentos exploram, prever como crescerão etc. Em suma, controlar essa força é acompanhar o desempenho da concorrência para antever suas estratégias, preparar-se para possíveis ameaças, aprimorar as ações da empresa e, acima de tudo, crescer mantendo a ética profissional.
2.5 ANÁLISE S.W.O.T
A análise SWOT é uma ferramenta estratégica que serve para conhecer melhor a organização e seu ambiente. Quando se fala em análise de marketing, é a primeira ferramenta que ajuda a compreender as variáveis que envolvem o negócio. A partir dela, os empresários conseguem encontrar os elementos-chave de seu negócio. SWOT, da abreviatura das palavras, em inglês, strengths, weakness, opportunities, threats é traduzida como Pontos Fortes e Pontos Fracos, Oportunidades e Ameaças. Também são abreviadas como matriz PFOA ou FOFA por alguns autores. As forças e as fraquezas são fatores internos. As oportunidades e as ameaças são fatores externos.
Fonte: blog.nubank
2.6 Segmento de mercado
Segundo Palmer (2006), o processo de segmentação de mercados organizacionais é muito semelhante, em princípio, ao aplicado aos mercados de consumo. Alguns quesitos, como a frequência de compra e os benefícios procurados, aplicam-se igualmente às compras de consumidores individuais e às compras corporativas. Em contrapartida, os critérios de demografia e psicografia têm pouco a contribuir para a segmentação de compradores organizacionais, em especial os de empresas de grande porte.
Rapidamente, o cartão caiu no gosto do público, em um momento em que o mercado financeiro era muito mais concentrado entre grandes bancos, como Itaú, Bradesco, Santander e Banco do Brasil. A facilidade de atendimento pelo celular também foi um diferencial. Com o passar do tempo, o Nubank expandiu suas atividades. A primeira grande novidade, de 2017, foi o lançamento da NuConta, sua conta, que se destacava pelo rendimento automático de 100% do CDI. Em 2022, a empresa mudou o funcionamento e passou a remunerar depósitos apenas após 30 dias. Em 2020, anunciou a compra da corretora Easynvest, que passou a se chamar Nu Invest, e ampliou o leque de serviços para oferecer investimentos ao seu público. Além disso, oferece seguros, empréstimos e até mesmo compra de criptomoedas. O Nubank também conseguiu alcançar a rara marca de “decacórnio”, expressão utilizada para empresas avaliadas em mais de US$ 10 bilhões. Foi a primeira startup brasileira a alcançar esse patamar antes de realizar sua abertura de capital na bolsa. Em dezembro de 2021, o Nubank realizou seu IPO na Bolsa de Valores de Nova York. Na ocasião, o banco digital foi avaliado em US$ 41,7 bilhões, o que fez dele, no início das negociações, a instituição financeira mais valiosa da América Latina. Na bolsa brasileira B3, o Nubank negocia BDRs com o ticker NUBR33.
2.7 Composto de marketing
2.7.1 Produto
Kotler (2006) classifica produtosem bens físicos (livros, comida etc.), serviços (corte de cabelo, contacorrente etc.), experiências e eventos (concertos, desfiles etc.), pessoas (políticos, celebridades etc.), lugares (Veneza, Rio de Janeiro, etc.), organizações (empresas, fundações etc.), informações e ideias (consumo consciente, coleta seletiva de lixo etc.). Ou seja, tudo o que é uma oferta destinada a satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores é um produto.
Além das informações organizacionais distintas que a Nubank possui, cabe ressaltar que foram os produtos dela que fizeram seu nome popular no mercado.
Inicialmente, apenas havia o cartão de crédito (2013), em seguida surgiu o programa de vantagens Nubank Rewards (2014).  Após, foi implementada a tão pedida conta corrente NuConta (2017), e mais recentemente, houve a mudança do design do cartão para habilitar a função de débito e saques (2018). E há pouco tempo, foi iniciado o período de testes para a modalidade de Empréstimo Pessoal Nubank (2019). O cartão de crédito da Nubank foi o primeiro produto da startup a ser apresentado ao mercado, ainda em 2013, junto com o lançamento da empresa no mercado. A Nubank oferece um cartão de crédito Gold Internacional da bandeira MasterCard, seu grande diferencial é de que o usuário é notificado por um aplicativo de telefone celular cada vez que efetua uma compra, e pode gerenciar sua conta (ver saldos, ver limites, aumentar limites, pagar faturas e boletos) no próprio aplicativo. A empresa sempre frisou que sua intenção seria empoderar os seus clientes, para que eles tivessem o controle de suas vidas financeiras em suas mãos, através de seu produto.
2.8 Marca
Definição legal de marca: “Marcas são sinais distintivos, visualmente perceptíveis, não compreendidos nas proibições legais” (art. 122 da Lei n. 9279, de 14 de maio de 1996 – Lei de Propriedade Industrial). A lei prevê proteção a três tipos de marcas: marca de produto ou serviço, marca de certificação e marca coletiva (GIOIA et al, 2006, p. 94).
Primeiramente, a ideia era chamar EOS, mas esse nome já estava registrado e tiveram que mudar. Depois veio EO2, porém o nome não foi muito bem aceito. Só na terceira tentativa é que surgiu o nome Nubank: uma junção de Nu (pelado) com bank (a indústria que queriam reinventar). Buscaram profissionais para ajudar a encontrar um conceito que funcionasse. Precisavam de um nome único que resumisse a missão. Nubank foi a ideia vencedora. 
3 CONTABILIDADE
A contabilidade envolve um conjunto de técnicas afim de controlar o patrimônio das empresas mediante a aplicação do seu grupo, técnicas, normas e procedimentos próprios, medindo os fatos contábeis aos donos das empresas. É a ciência que tem por objetivo o estudo das variações quantitativas e qualitativas ocorridas nos patrimônios das entidades. Através dela é fornecido o máximo de informações úteis para as tomadas de decisões dentro e fora da empresa, estudando, registrando e controlando o patrimônio, a partir dos resultados obtidos são tomadas as decisões dos acontecimentos futuros. [...] a contabilidade é a ciência que estuda e pratica as funções de orientação, controle e registro relativas à administração econômica (Congresso Brasileiro de Contabilidade, 1924). Seu objeto é o patrimônio que busca por meio da apreensão, quantificação, classificação, registro, sumarização, análise e do relato das mutações sofridas. Quando se indaga sobre o que a contabilidade controla e registra está referindo-se ao patrimônio de entidades, tanto físicas ou jurídicas, com ou sem fins lucrativos, sendo compreendido pelo conjunto de bens, direitos e obrigações. Bens podem ser definidos em dois tipos: bens materiais, corpóreos e tangíveis ou bens imateriais, incorpóreos e intangíveis. Direito compreende-se pelos valores que a empresa tem a receber de terceiros, como duplicatas, vendas de mercadorias ou prestação de serviço. E obrigação refere-se aos valores que a empresa tem a pagar, como contas de funcionamento: energia elétrica, água, telefone, fornecedores e impostos.
· O segmento de finanças tem potencial para gerar 517m de visitas mensais e o Nubank (site + blog) recebe 2,35% desse total. 
· O segmento de finanças tem potencial para gerar 517m de visitas mensais e o Nubank (site + blog) recebe 2,35% desse total. 
· Entre junho de 2019 e maio de 2021, o canal de conteúdo da empresa apresentou impressionantes 7.047% de crescimento nos acessos orgânicos, saltando de 88 mil para 6.353.967 acessos mensais.
· O canal de conteúdo da Nubank possui ranqueamento orgânico no top 100 para 219.990 termos.
· Entre junho/2019 e abril/2021 o número de páginas do blog com relevância orgânica saltou 632%, saindo de 320 para 2.345 páginas. 
· O blog da Nubank possui mais audiência orgânica que os portais financeiros FDR (3,8M), Valor Econômico (1,5m) e Money Times (4,1m)
· Com toda a sua relevância orgânica, o site do Nubank consegue se posicionar à frente de diversos portais financeiros e sites jornalísticos no geral para termos relevantes do nosso noticiário como calendário do bolsa família, auxílio emergencial, pis/pasep, dataprev, ted e doc e uma série de outras pautas relevantes. 
· Conteúdo de qualidade - produzir conteúdo de qualidade de forma recorrente é garantia de crescimento orgânico a longo prazo. O Nubank vem produzindo um volume relevante de conteúdo e isso fica claro com a evolução no número de páginas com posicionamento orgânico.
· Performance- utilizando a API do Google Page Speed para analisar o canal de conteúdo da empresa vemos que a nota média de performance foi de 68. Ao comparar essa nota com alguns sites de bancos ou portais do segmento de finanças é possível entender o tamanho da diferença.
· Boas práticas técnicas - além de uma boa performance de carregamento, o Nubank segue as boas práticas de escrita de código, segurança e está sempre em linha com novas tecnologias como AMP, Web Stories etc.
· Links internos - sou um grande entusiasta dos links internos e a linkagem interna do Nubank é quase perfeita. Ao analisar 1.500 páginas do canal de conteúdo, encontramos 40 páginas principais que funcionam como hubs e recebem muitos links internos. O destaque positivo é que não foi encontrado quase nenhum link quebrado ou com redirecionamento.
· Links externos - bom, eles são o Nubank e é lógico que recebem muitos links externos de qualidade. 
Esse crescimento no tráfego orgânico da Nubank ajuda a entender alguns pontos:
· SEO não é uma ilha - não se faz SEO sem ajuda de outras áreas da empresa como UX e TI. O site da Nubank está em constante transformação (na dúvida consulte o archive.org).
· Recorrência - para conferir a importância da constância na produção de conteúdo basta ver o gigantesco crescimento do número de páginas com posicionamento orgânico. Quanto mais eles produzem, maior é a relevância do ecossistema como um todo.
· Jornada - sem entrar em detalhes posso dizer que o canal de conteúdo da Nubank fez a receita de bolo do SEO. Eles iniciaram seu trabalho focando em dúvidas sobre o produto fornecido e, ao ganharem relevância, deixaram os termos long tail de meio/fundo de funil para subir para os de topo. 
Gráfico 9 – Tempo de utilização do cartão de crédito
Fonte: LinkedIn
4 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Três aspectos configuram qualquer atividade organizacional: a estrutura, a tecnologia e o comportamento. Esses são os três elementos que interagem e são influenciados por pressões que vêm do mercado. Conforme a interdependência dessas pressões, qualquer mudança em um desses aspectos, seja na estrutura, na tecnologia ou no comportamento, cria um impacto considerável sobre os outros (FERREIRA, REIS e PEREIRA, 1997).
O Nubank é uma empresa jovem e continuará a ser mesmo quando tiver décadas de existência, pois isso está em sua cultura – e juventude hoje nada tem a ver com a idade. Empoderar pessoas frente ao mercado financeiro e ter um atendimento diferenciado também estão entre os pontos que foram decididos no início e hoje estão no coração de como a empresa funciona.Como consequência, o Nubank nos mostrou que empresas com propósito podem ser extraordinárias, quando usam para o bem.
A marca da fintech está presente em quase todos os cômodos do escritório do Nubank através da cor roxa. Além de criar a própria marca, a fintech uniu 930 funcionários de 25 nacionalidades diferentes e criou um país com a própria cultura – a bandeira é roxa. A diversidade está presente no Nubank desde os pontos mais visíveis, como no atendimento ao cliente que é extremamente humanizado, aos mais remotos, como na composição do time.
A diversidade é um ponto-chave que a startup faz questão de destacar – no térreo do escritório, há um mural branco com alfinetes coloridos e fitas que indicam o país natal dos colaboradores do Nubank. É possível encontrar brasileiros – e muitos de todas as partes do país -, americanos, canadenses, holandeses, russos, japoneses, entre outras nacionalidades.
A instituição financeira não se destaca dos bancos apenas trazendo produtos sem anuidade, mas também por serem totalmente online e por trazer um atendimento personalizado e humanizado. Na cultura do Nubank, o cliente deve ser tratado de forma honesta e amigável, trazendo a descomplicação e a descontração para um sistema burocrático em sua raiz. Como nos bancos, o atendimento poderia ser um ponto crítico na empresa – afinal, a gestão dos produtos online, desde o desbloqueio do cartão à escolha da senha, poderia causar conflitos justamente por fugir do padrão. Mas, desde o início, quando a sede da startup ainda era uma casa na Rua Califórnia e tinha cerca de 20 pessoas, o atendimento foi realizado de forma pessoal.
Inclusive, o Nubank está indo contra a maré ao apostar no atendimento como o seu forte, pois a tendência crescente é que as empresas terceirizem o serviço através da inteligência artificial, com os chatbots. Enquanto as grandes empresas veem o atendimento ao cliente como custo, a startup o usa como uma oportunidade para fidelizar ainda mais o cliente.
5 DISCUSSÃO
Através desta pesquisa, foi possível atingir o objetivo geral de analisar a construção histórica do mercado financeiro e avaliar o contexto de transformações no qual a startup Nubank surgiu como novo produto financeiro.
Da mesma maneira, foi possível atingir os objetivos específicos desta, sendo eles: identificar o perfil do cliente Nubank; verificar a avaliação, pelos clientes, dos produtos e serviços oferecidos pela Nubank; assim como investigar os impactos da Nubank na gestão contemporânea relacionada ao mercado financeiro. Outra interpretação que foi constatada nesta pesquisa foi de que, além de ser detectada nas práticas mercadológicas da Nubank, a prática do marketing de conteúdo, apontado por Sebin (2019) é de que os novos produtos da empresa se encaixam nas definições propostas por Rocha e Christensen (1995), tanto sendo como produtos inovadores e nunca vistos antes, ou sendo produtos adaptados com o apoio da tecnologia, para que atendam novas necessidades dos clientes, assim como afirma Kotler (2000). É importante salientar que a empresa é compreendida como competitiva em seu setor devido ao seu planejamento estratégico estar focado em formular estratégias e ações estratégias com o intuito de aumentar a competitividade e seu grau de resolutividade, como Pereira (2010) defende. Dessa maneira, a empresa consegue alinhar seus serviços oferecidos ao seu tipo de perfil de público alvo, investindo em canais de atendimento virtuais, interações eficazes e velozes, com linguagem acessível e humanizada, possibilitando que os seus preços sejam menores que os praticados pelo mercado financeiro tradicionalista. 
Uma sugestão para a empresa é justamente o contínuo investimento em pesquisa e desenvolvimento para que seus serviços e produtos continuem a serem considerados bons para seus clientes. Entretanto, para que isso ocorra, é necessário que a instituição canalize mais investimentos e realize treinamentos diferenciados para aperfeiçoar e capacitar seus gestores, os quais possibilitem que a empresa atinja seus objetivos institucionais através de suas atuações.
6 CONCLUSÃO
Com base em minhas pesquisas consegui compreender com clareza o funcionamento da empresa Nubank e seu modo de trabalho. Conclui que ao decorrer dos anos o marketing vem evoluindo cada vez mais, melhorando sua comunicação com o cliente e assim crescendo gradativamente no mercado. Seu tratamento com os colaboradores vem melhorando bastante desde quando a empresa foi criada, visando seu bem-estar e melhorias no local de trabalho. Ao reunir nossas informações necessárias com base nas matérias estudadas podemos notar que a empresa escolhida refere-se a uma empresa de grande porte com uma grande estratégia de marketing, também dedicando – se ao lado financeiro e nas relações interpessoais. Compreendemos de maneira clara e precisa os módulos Fundamentos de Marketing e Dinâmica das Relações Interpessoais, e como elas se destacam essencialmente, se tornando um diferencial para a empresa. As aulas assistidas na plataforma da faculdade foram de extrema importância e nos ajudou muito para a conclusão de cada tema proposto. A elaboração deste projeto desenvolveu-se a partir das explicações e correções da tutoria do curso. Foi muito compreensível analisar o perfil da empresa e identificar a forma de trabalho para se conectar com o público-alvo.
REFERÊNCIAS
https://oasislab.com.br/a-cultura-que-tornou-o-nubank-o-2o-unicornio-brasileiro/#:~:text=Na%20cultura%20do%20Nubank%2C%20o,sistema%20burocr%C3%A1tico%20em%20sua%20raiz.
https://monografias.brasilescola.uol.com.br/administracao-financas/a-nova-configuracao-mercado-financeiro-implicacoes-no-relacionamento.htm
https://pt.linkedin.com/pulse/seo-n%C3%A3o-tem-segredo-case-nubank-leonardo-pereira-cruz-
https://blog.nubank.com.br/por-que-nubank-chama-nubank/
https://comunidade.nubank.com.br/t/conhecendo-mais-sobre-a-nubank/25876
Contabilidade / Edson Mota dos Santos. São Paulo: Editora Sol, 2020
Fundamentos de marketing. / Solimar Garcia. – São Paulo: Editora Sol, 2020.