Portfólio É o fim do Magazine Luiza (MGLU3)? - Portfólio básico

Prévia do material em texto

2
 nome do cursO
nome do(s) autor(es) em ordem alfabética
 título do trabalho:
 Subtítulo do Trabalho, se houver
 Cidade
 Ano
 	 nome do(s) autor(es) em ordem alfabética
título do trabalho:
Subtítulo do Trabalho, se houver
Trabalho de ........ apresentado como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de .........
Orientador: Prof. 
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	4
ETAPA 1	5
ETAPA 2	7
ETAPA 3	8
ETAPA 4	10
ETAPA 5	11
CONSIDERAÇÕES	13
REFERÊNCIAS	14
INTRODUÇÃO
Veremos neste presente instrumente de trabalho no que diz respeito a Magazine Luiza, que tem um grande e-commerce e lojas físicas espalhados no brasil ,veremos alguns tópicos importantes e pertinentes ao assunto em questão no que diz respeito a vendas e experiencia do usuário, como toda empresa tem grandes concorrentes a Magazine, pode se sair na frente usando algumas redes sociais e utilizando promoções de vendas para maior atração do cliente para que ambos possam estar indo a lojas físicas adquirindo produtos e também online, veremos no que diz respeito a parceria para a empresa os objetivos que pretendem alcançar utilizando o macroambiente como foco principal e contudo iremos demonstrar também toda a experiencia de compra do usuário no que se diz respeito ao designer UX.
ETAPA 1
O macro ambiente está em constante mudança devido às forças externas que o regem. Em função dessas forças, uma série de tendências pode surgir, tais como: variáveis políticas, econômicas, culturais, ações da concorrência, etc. E por esses motivos os profissionais de marketing devem estar atentos às mesmas para tentar se antecipar e ampliar o seu diferencial competitivo.
O ambiente demográfico, refere-se ao estudo da população (tamanho, sexo, idade, etnia e outros dados estatísticos). Ele é necessário para entender o comportamento dos indivíduos que são influenciados pelas questões econômicas, mudando seus hábitos de compra.
O ambiente econômico depende tanto do poder de compra como dos consumidores. Este ambiente consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hábitos de gasto do consumidor.
O ambiente natural inclui os recursos naturais que os profissionais de marketing usam como subsídios ou que são afetados pelas atividades de marketing.
O ambiente tecnológico é talvez a força mais significativa que atualmente molda nosso destino. A pesquisa e o desenvolvimento são super necessários em uma empresa.
O Ambiente Político/Legal: As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo desenvolvimento do ambiente político. Este ambiente é constituído de leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade
O Ambiente Cultural: É constituído de instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade.
Vale ressaltar que o estudo do macroambiente é uma ferramenta fundamental para a organização, buscar adaptação e competitividade. O macroambiente compõe o cenário no qual a organização está inserida e as variáveis relacionadas a este ambiente, devem ter uma atenção especial na busca por diferenciais
Os fatores internos de uma empresa, como equipe, fornecedores, clientes e política interna, fazem parte do microambiente empresarial. Eles são controlados com mais facilidade porque suas soluções são internas, e possuem parte da influência nas tomadas de decisões.
Exemplos de elementos do macroambiente são a economia, a elaboração de políticas governamentais, a tecnologia, as condições sociais e a natureza. Para empresas com uma pegada global, sua exposição a elementos de ambiente macro é ampliada.
Embora os negócios sejam autônomos em sua identidade e funcionamento, ainda assim estão unidos em um ambiente comum. A grosso modo, existem dois tipos de atmosfera que exercem algumas forças sobre as atividades de negócios e a existência de uma organização no mercado a longo prazo
As oportunidades para o magazine Luiza no macroambiente seria investimento em tecnologia visando melhor desenvolvimento na empresa e na sua plataforma em questão trazendo também alguns aspectos do macroambiente no que diz respeito a diferenciação.
Investir em relacionamento com o cliente aumenta a confiança da empresa, tanto para os consumidores quanto para o mercado, além de fidelizar e tornar os problemas dos compradores mais fáceis de serem identificados e resolvidos, diminuindo prejuízos e frustrações.
Clientes fidelizados, além de voltarem para o seu negócio, fazem marketing boca a boca e atraem novos consumidores para conhecerem o empreendimento.
A tradução de Design Thinking é “pensamento de design”, como o próprio nome já diz, essa é uma abordagem que tem como intuito trazer inovação às empresas. Por meio dela, é possível extrair insights, melhorias e novas ideias para otimizar os processos e atividades do modelo de negócio.
O objetivo principal é permitir que o processo criativo da empresa seja realizado de forma coletiva, reunindo ideias e visões diferentes dos seus próprios colaboradores.
“Esses novos desafios estão relacionados a conseguir operar na complexidade, cada vez maior, lidando com a diversidade, cada vez mais importante. Também com o avanço exponencial da tecnologia, mais presente no nosso dia a dia. Nesse cenário o design se apresenta como um caminho eficaz de aprendizagem e inovação, trazendo clareza para lidar com as demandas de transformações rápidas e volatilidade enfrentadas pelos negócios”, (VARGAS 2010)
ETAPA 2
A área de Marketing é muito dinâmica e novas estratégias surgem a todo momento. Um bom exemplo é o Branded Content, que traz uma solução inovadora para os desafios de transmitir a mensagem da sua marca aos consumidores.
A tradução desse termo para o português seria a expressão conteúdo de marca, ou seja, a criação de conteúdo que está diretamente relacionado ao universo de uma marca. Esse conteúdo precisa ter qualidade e relevância para o público-alvo.
Desta forma, a dinâmica da divulgação da marca muda. Em vez de ser associada com anúncios, que são frequentemente ignorados ou mal recebidos, a marca passa a ser associada com informação ou diversão, que possuem mais valor para o consumidor.
	Audiência
	Auditoria
	Produção
	Formatos
	Distribuição
	Fornecedores
Clientes
Parcerias
Correios
	Manutenção Administrativa
	Equipe de gerenciamento de produção
	Físico / Online
	Todos os segmentos masculinos e femininos através de correios
	
	Marca
	
	Workflow
	
	
	Equipe para SEO
	
	Transportadoras
	
	Stakeholders
Clientes, Marketing, Investidores
	Objetivos
Atingir o maior numero de pessoas para a divulgação do produto e marca
ETAPA 3
O primeiro passo para que se possa desenvolver uma boa experiência para um usuário, é fazer a pesquisa de produto. Assim, ele poderá conhecer de maneira eficaz tudo sobre o produto, e a partir disso ver quais são as opções para que se possa projetar uma boa experiência para o usuário deste produto.
Através da pesquisa ele irá conhecer a personalidade e o comportamento do usuário, as suas necessidades e quais são as suas motivações. Além disso, a pesquisa também contribui para que o designer UX consiga entender quais são os padrões do setor, e assim identificar as oportunidades da área em questão. o bom desenvolvimento da experiência do usuário reflete na melhor capacidade que os negócios têm em entender as falhas que precisam ser corrigidas, isto é, ter uma visão clara dos pontos de vista dos consumidores para propor soluções mais alinhadas com as suas expectativas.
Esta pesquisa passa por um cronograma que consiste em: entrevistas pessoais com os usuários e com os interessados, análise competitiva, pesquisas online, e grupos de foco. Nesse cenário, muitas empresas acabam pecando pordirecionar seus esforços apenas para a qualidade do produto. No entanto, deixam de considerar a experiência do usuário de forma ampla e, mesmo com itens de qualidade, começam a perder mercado.
As oportunidades de negócio para produtos ou serviços são estimuladas por uma série de fatores publicidade, concorrência, variações no mercado, entre outros. Logo, o segredo para o sucesso é investir em estratégias orgânicas e escaláveis, a exemplo da satisfação dos usuários.
Se a empresa trabalha com estímulos artificiais, há uma grande probabilidade de que os seus efeitos não se prolonguem por muito tempo. Afinal, consumidores desengajados exigem o mesmo processo de conquista a cada nova campanha, e isso custa muito caro.
Nesse sentido, a abordagem mais promissora e vantajosa para os cofres de uma empresa é garantir a fidelização. Assim, é possível conquistar o crescimento de vendas de um produto com mais clareza e eficiência.
A jornada do comprador é dividida em diferentes estágios, que representam tipos de interações com a marca até que o seu objetivo finalmente seja atingido: a finalização do pedido, o download de aplicações web e a venda de um produto ou serviço.
Depois de entendermos no que diz respeito ao design UX vamos elaborar duas estratégias para a Magazine Luiza, tendo em vista com foque na experiência do usuário para a realização da compra.
A primeira estratégia seria manter o designer limpo para a compra do produto e que tudo fosse mais fácil, desde cadastro de usuário que hoje e uma burocracia no site ate a finalização da compra, isso e muito importante tornando tudo mais fácil, acredito que um site menos burocrático seria uma ótima estratégia para a empresa em questão.
Segunda estratégia manter o foco no usuário oferecendo melhores produtos e serviços, não enviando e-mail de spam para os clientes sobre promoções que estão rolando, mais sim quando o cliente estiver no site oferecer la um cupom por exemplo, e contudo vale ressaltar que todo o cliente também gosta de tudo mais fácil caso tenha duvidas o cliente pode entrar em contato com um chat que e muito difícil de achar no site, pois tem muita informação e é muito complexo, creio que uma reformulação no designer deixando tudo mais limpo e clean seria o ideal.
Para a Magazine Luiza, se destacar de seus concorrentes vale ressaltar a divulgação da marca, são grandes empresas então um comercial na tv não pesaria tanto no investimento, vemos que ambas têm campanhas ativas no google sobre produtos e promoções, se quiser diferenciar de verdade apostaria em comercial na televisão visando algum produto e aproveitando e divulgando a marca, poderia falar sobre promoções e afins.
Uma empresa nunca pode parar de aprimorar a experiência do usuário, já que todos os dias podem surgir novas tendências. É um processo contínuo. Se tudo isso parece trabalhoso demais, a solução está em contar com um parceiro para ajudar na tarefa.
ETAPA 4
O Código de Defesa do Consumidor deve ser entendido como uma lei de ordem pública, que estabelece direitos e obrigações entre consumidores e fornecedores. Tem o referido Código, como objetivo principal, garantir um equilíbrio nas relações de consumo, garantindo, sempre que possível, a proteção do consumidor através da proibição ou da limitação das práticas abusivas do mercado. O presente estudo tem como viés a análise desta proteção em um dos módulos de comércio que mais vêm crescendo no mundo: o comércio eletrônico.
O código do consumidor determinou que algumas práticas são consideradas como abusivas, sendo vedado que o fornecedor as pratique. Vejamos a prática do inciso III do artigo 39 do Código de defesa do consumidor.
Quando a empresa encaminha um produto ou presta um serviço, sem que o consumidor tenha solicitado entende-se que é uma amostra grátis, não existindo, qualquer, obrigação pecuniária.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) diz que não entregar um item no prazo acordado significa descumprimento de oferta por parte de quem vende e pode acarretar pagamento de indenização aos compradores. 
Também vedado ao fornecedor de produtos ou serviços enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço, caracterizando prática abusiva, consoante dita o inc. III do art. 39 do CDC. 3. A despeito da Súmula 532 do STJ, o simples envio de cartão de crédito sem solicitação do consumidor não se confunde com dano sendo imprescindível que exista, minimamente, algum indicativo de que o consumidor foi, de algum modo, lesado pela ação.
 O consumidor possui direito ao arrependimento, que deve ser exercido ao tempo e modos legais (artigo 49, do CDC). Todavia, não viola tal direito quando restar caracterizado que o consumidor não exerceu essa prerrogativa legal, por ter ficado com os produtos ofertados por volta de 03 (três) anos, entre a entrega das mercadorias em sua casa e o ajuizamento de ação executiva, tendo se queixado a respeito de não querer os produtos somente após ter sido demandado em Juízo, ante o não adimplemento das notas promissórias.
O comerciante é igualmente responsável, nos termos do artigo anterior, quando o produto for fornecido sem identificação clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador, ou seja, a responsabilidade é totalmente do comerciante fazendo para tal a obrigatoriedade de se fornecer identificação do produto em questão.
O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.
ETAPA 5
É necessário fazer com que a plataforma da Magazine Luiza tenha visibilidade na internet para que seus futuros clientes possam encontrar a empresa, descobrir a qualidade dos seus serviços e experimentar comprar os produtos.
Divulgar promoções em redes sociais, reduzir as taxas, baixar os preços, aumentar o parcelamento do cartão de crédito, fazer queima de estoque, colocar os produtos em liquidação total, oferecer brindes e por aí em diante. Pode ser uma boa estratégia de vendas para atrair para a loja física.
No entanto, se a qualidade do serviço de atendimento pós-venda da empresa estiver comprometida, a probabilidade de perdas de clientes será potencialmente alta e nesse caso, inexiste estratégia de marketing digital que fará com que os clientes voltem a comprar os produtos.
A única solução é identificar todas as insatisfações dos clientes, compreender todos os motivos das reclamações e desenvolver uma estratégia de otimização do serviço de atendimento ao cliente, focando recuperar os insatisfeitos e atrair futuros clientes, quando eles vierem a entrar em contato com sua empresa, seja para solicitar informações de um determinado produto/serviço, ou para concluir uma compra de forma segura e em total confiança.
Na era da informação digital, a divulgação em redes sociais se tornou uma necessidade para empresas. Isto é, as que almejam serem notadas pelo público, independentemente de qual seja o segmento em que atuam
Apostar em conteúdos relevantes para a persona, que agreguem valor e tenham forte impacto. Se a Magazine Luiza entra em sintonia o suficiente com o seu público ela pode entender como ele se sente e cria mensagens nesse sentido, a seus seguidores não vão compartilhar apenas para promover a marca da qual eles gostam, mas farão isso por se sentirem representados
As redes sociais são oportunidades para mostrar que a marca é feita por pessoas. A empresa pode mostrar os bastidores da Magazine Luiza, usar uma linguagem mais amigável, conversar de igual para igual com os usuários.
Como Gerente fictício da empresa poder criar conteúdo relevantes é a principal forma de driblar a redução do alcance orgânico. Afinal, são os posts mais relevantes para cada pessoa que aparecem no seu feed. Então, as marcas devem publicar conteúdos que chamem a atenção dos usuários.
O conhecimento técnico e sua criatividade são muito importantes, e eles são seu diferencialprincipalmente entre seus concorrentes. Seu trabalho é ímpar e, para ser cada vez mais reconhecido e recompensado, é preciso agregar mais conhecimento sobre as novas formas de divulgação e de marketing, principalmente em tempos digitais como o atual.
Aprender mais sobre essas ferramentas é fundamental e, da mesma forma, buscar conhecimento específico sobre técnicas e conceitos que são atualizados constantemente. 
CONSIDERAÇÕES
Finalizamos o presente instrumento de trabalho que teve como tema proposto o caso da Magazine Luiza, um grande e-commerce com grandes desafios a serem vencidos, contudo vale ressaltar que toda empresa precisa de gerenciamento e também precisa de uma boa gestão para que tudo ocorra nos conformes da empresa, vimos parcerias potencias para a empresa nos passos anteriores e também demonstramos uma boa experiencia do usuário na empresa visando o foco nele e nas vendas em questão da empresa Magazine, contudo toda grande empresa tem grandes concorrentes e para sair na frente e necessário que todos se unem a um bem comum visando divulgar a marca em todos lugares seja rede social ou comercial de tv. 
REFERÊNCIAS
AVONA, Marcia Eloisa. Gestão de Pessoas. Editora e Distribuidora Educacional S.A, 2015. 224p. 
BASTOS, Maria Clotilde Pires; FERREIRA, Daniela Vitor. Metodologia Científica. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A, 2016. 224p.
 DELBONO, Benedita de Fátima. Responsabilidade Social e Ambiental. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A, 2016. 200p. 
PINTO, Luiz Fernando Gomes. Planejamento Estratégico. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 224p. 
SANTOS, João Carlos dos. Matemática Financeira. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A, 2016. 216p