Norma ISO 9001:2015 e Melhoria Contínua

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1É uma decisão estratégica o fato da adoção de um sistema de gestão de qualidade, uma vez que envolve todos os níveis e departamentos de um negócio. Por outro lado, a ABNT NBR ISO 9001:2015 aponta alguns benefícios com a implementação da norma. Sobre os benefícios da implementação da NBR ISSO 9001:2015, analise as sentenças a seguir: I- A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis. II- Regimentar processos fiscais, legais e tributários no setor de atuação. III- Avaliar o valor adicionado de um produto ou serviço por meio da análise de margem de contribuição. IV- Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A
As sentenças I e III estão corretas.
B
As sentenças II e IV estão corretas.
C
As sentenças I e IV estão corretas.
D
As sentenças I e II estão corretas.
2A demonstração de conformidade como os requisitos da NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo evidenciar melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente. Sobre as demonstrações de conformidade, assinale a alternativa CORRETA:
A
Desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de gestão da qualidade.
B
Melhorar o relacionamento com o cliente por meio de assistente virtual (chatbot).
C
Desenvolver um sistema de gestão da qualidade total.
D
Aumentar os índices de qualidade e reduzir o tempo de entrega ao cliente.
3Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de auditoria e avaliá-las objetivamente, para determinar a extensão do atendimento dos critérios de auditoria. Para as organizações que visam executar auditorias em seus processos, convém estabelecer um programa de auditoria, incluindo informações e recursos necessários para o alcance de seus objetivos. A partir do texto apresentado, analise as sentenças a seguir: I- Os métodos de auditoria são definidos conforme objetivos, escopo e critérios da auditoria. II- As competências globais da equipe devem ser consideradas de modo a atingir os objetivos da auditoria. III- O gestor do programa de auditoria deve identificar e avaliar os riscos do programa, de modo a minimizar os impactos. IV- A análise crítica permite avaliar os objetivos de um programa de auditoria. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
B
Somente a sentença III está correta.
C
Somente a sentença I está correta.
D
Somente a sentença II está correta.
4A série ISO 9000 é um conjunto de normas que fazem parte de um modelo de gestão de qualidade em geral, qualquer que seja a magnitude do empreendimento. A ISO é uma organização não governamental fundada em 1947, em Genebra, na Suíça, e na atualidade presente em mais de 160 países. A certificação do grupo ISO 9000 é uma garantia aos compradores de que eles estão adquirindo um produto de qualidade. A ISO 9001 certifica o sistema de Gestão da Qualidade. A ISO 9004 certifica o sistema de Gestão da Qualidade, abordando a melhoria Contínua, o Desenvolvimento de Líderes e a Inovação e Desenvolvimento Tecnológico. A ISO 9011 certifica o Sistema de Auditorias. Diante do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A sigla ISO é a abreviatura de "International Organization for Standardization". ( ) A ISO 9011 é um sistema de auditorias que define as diretrizes metodológicas de auditorias de gestão da qualidade. ( ) A ISO 9001 visa à perfeição do sistema de qualidade total que foi proposto por Steve Jobs. ( ) A aplicação das normas ISO está sujeita à avaliação de um comitê multidisciplinar das nações unidas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - V - F.
B
V - V - F - F.
C
F - F - F - V.
D
V - F - V - V.
5A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização busque a melhoria da organização de forma contínua e a eficácia do seu sistema de gestão da qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem diferentes maneiras de melhorias na organização e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizada pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Implementar correções de modo a controlar e corrigir situações não conformes. ( ) Pedir a equipe que tragam ideias inovadoras. ( ) Tratando as suas consequências como aplicável. ( ) Sugerir à equipe que trabalhem com foco na melhoria contínua. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: http://associacaodeinspetores.com.br/arquivos/arquivo_informativo/c2c76186249e40f1f5da5c8b09582702.pdf. Acesso em: 13 dez. 2019.
A
F - F - V - V.
B
V - F - V - F.
C
V - V - F - F.
D
F - V - F - V.
6A norma NBR ISO 9001 determina um agrupamento de atividades de gestão da qualidade, com a finalidade de administrar o atendimento às necessidades dos clientes no desenvolvimento do produto até a sua entrega. A partir do desenvolvimento desta norma, a ISO instituiu uma metodologia de certificação para aprovação e regulamentação do sistema de qualidade nas empresas, conforme o setor de atuação. A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I- A normalização das ações da qualidade traz benefícios para a empresa. PORQUE II- Determinar uma qualificação comum da qualidade empresarial, que seja aceita por todos os envolvidos; gerar processos simples, a partir da complexidade; associar diversas práticas; produzir conformidade e padronização na aplicação de técnicas industriais; atuar como meio de comunicação de ideias e informações entre o comprador e o vendedor; contribuir na redução de problemas na empresa e promover a clareza no comércio e a concorrência sincera. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: http://www.inmetro.gov.br/qualidade/pdf/CB25docorient.pdf. Acesso em: 13 dez. 2019.
A
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B
As asserções I e II são proposições falsas.
C
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
D
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
7Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e compete à direção estabelecer um processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é embasada na qualidade depende de cada um dos seus colaboradores. Sabendo disso, a ISO 9001:2008, no seu requisito 5.5.3 (comunicação interna), solicita que a organização estabeleça um processo de comunicação eficiente. A ISSO 9001:2008 descreve ainda que a alta direção deve assegurar que sejam estabelecidos na organização os processos de comunicação relativos à eficácia do sistema de gestão da qualidade. Com relação à comunicação em um sistema de gestão da qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) É preciso que a direção da empresa estabeleça um processo de comunicação com todos os colaboradores sobre a eficácia do sistema de gestão da qualidade e crie um canal de comunicação, para que os colaboradores enviem recados, dúvidas e sugestões. ( ) A comunicação desiste de registros internos e externos para a sua aplicação à gestão da qualidade. ( ) Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a direção da organização e os colaboradores compartilhem, em um mesmo ambiente de discussão, o sistema de gestão da qualidade. ( ) Um processo de comunicação interna efetivo, em todos os níveis hierárquicos da organização, independe da atuação dos líderes. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: http://www.jupitersp.com.br/wp-content/uploads/2018/10/ISO_9001.pdf. Acesso em: 12 dez. 2019.
A
V - F - V - F.
B
V - V - F - F.
C
F - V - F - V.
D
V - V - V - F.
8O objetivo docontrole das não conformidades é a organização identificar as falhas e o não cumprimento dos requisitos estipulados pela própria organização através da norma NBR ISO 9001:2015, investigando suas causas, corrigindo-as, tomando as devidas providências para que essas não conformidades não ocorram novamente e assegurando a melhoria. Sobre o papel da não conformidade, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: http://associacaodeinspetores.com.br/arquivos/arquivo_informativo/c2c76186249e40f1f5da5c8b09582702.pdf. Acesso em: 13 dez. 2019.
A
Corresponde aos bens e serviços fora das especificações do cliente.
B
São os bens e serviços que atendem aos requisitos do cliente.
C
São os itens dentro das especificações do cliente.
D
Representa os bens e serviços que se apresentam em conformidade com o ponto de vista do vendedor.
9A liderança aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e o controle sobre sua direção, promovendo engajamento das lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa. Além disso, liderança é uma atividade concentrada na produção eficiente de bens e serviços, desenvolvendo comunicação eficaz, relacionamentos e administrando conflitos com pessoas e equipes para criar uma comunidade que produza riquezas em uma ou diversas culturas organizacionais. Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I- A gestão de pessoas envolve práticas e processos que buscam minimizar conflitos entre os membros de uma organização. PORQUE II- Independentemente do estilo de liderança e dos objetivos da organização, haverá conflitos. Assinale a alternativa CORRETA:
A
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C
As asserções I e II são proposições falsas.
D
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
10As organizações devem se preocupar em conseguir manter a qualidade de todos os processos, produtos e serviços providos externamente e que esses não afetem de maneira negativa a capacidade da organização de entregar produtos e serviços em conformidade para todos os seus clientes (ABNT, 2015). Sobre como fazer isso, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 nov. 2019.
A
Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, delimitar abrangência do problema na organização e propor soluções de mitigação.
B
Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, avaliar o impacto de falta de especificação nos processos e determinar atividades de verificação quanto aos requisitos.
C
Identificar processos, definir pontos de controle, delimitar abrangência do problema na organização e propor soluções de mitigação.
D
Identificar processos, definir pontos de controle, avaliar o impacto de falta de especificação nos processos e determinar atividades de verificação quanto aos requisitos.