Gestão da Qualidade e Normas Técnicas

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Acadêmico: Jevisson Pantoja Teixeira (1729727)
Disciplina: Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade (EMC10)
Avaliação: Avaliação II - Individual ( Cod.:670689) ( peso.:1,50)
Prova: 29755184
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. É uma decisão estratégica o fato da adoção de um sistema de gestão de qualidade, uma vez que envolve
todos os níveis e departamentos de um negócio. Por outro lado, a ABNT NBR ISO 9001:2015 aponta alguns
benefícios com a implementação da norma. Sobre os benefícios da implementação da NBR ISSO
9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e
aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
II- Regimentar processos fiscais, legais e tributários no setor de atuação.
III- Avaliar o valor adicionado de um produto ou serviço por meio da análise de margem de contribuição.
IV- Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-
9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças I e IV estão corretas.
 d) As sentenças II e IV estão corretas.
2. Segundo a ISO 9000:2005, o ponto de partida para a qualidade é identificar as necessidades e expectativas
do cliente, que podem ser singulares para cada organização e mutáveis ao longo do tempo. No entanto, o
conceito de qualidade varia de pessoa para pessoa e trata-se de algo amplo, complexo e subjetivo. Sobre a
Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), na norma NBR ISO:9000 de 2005, da qualidade,
analise as sentenças a seguir:
I- É o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos.
II- O termo qualidade pode ser usado com adjetivos, tais como: má, boa ou excelente.
III- É o total das características de marketing, engenharia e manutenção dos produtos e serviços.
IV- É um termo subjetivo segundo o qual cada pessoa ou setor tem sua própria definição.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://qualidadeuniso.files.wordpress.com/2012/09/nbr-iso-9000-2005.pdf. Acesso em: 13 dez.
2019.
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas.
3. Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e compete à
direção estabelecer um processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é embasada
na qualidade depende de cada um dos seus colaboradores. Sabendo disso, a ISO 9001:2008, no seu
requisito 5.5.3 (comunicação interna), solicita que a organização estabeleça um processo de comunicação
eficiente. A ISSO 9001:2008 descreve ainda que a alta direção deve assegurar que sejam estabelecidos na
organização os processos de comunicação relativos à eficácia do sistema de gestão da qualidade. Com
relação à comunicação em um sistema de gestão da qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras
e F para as falsas:
( ) É preciso que a direção da empresa estabeleça um processo de comunicação com todos os
colaboradores sobre a eficácia do sistema de gestão da qualidade e crie um canal de comunicação, para
que os colaboradores enviem recados, dúvidas e sugestões.
( ) A comunicação desiste de registros internos e externos para a sua aplicação à gestão da qualidade.
( ) Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a
direção da organização e os colaboradores compartilhem, em um mesmo ambiente de discussão, o sistema
de gestão da qualidade.
( ) Um processo de comunicação interna efetivo, em todos os níveis hierárquicos da organização,
independe da atuação dos líderes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.jupitersp.com.br/wp-content/uploads/2018/10/ISO_9001.pdf. Acesso em: 12 dez. 2019.
 a) V - V - V - F.
 b) V - V - F - F.
 c) F - V - F - V.
 d) V - F - V - F.
4. A abertura dos mercados e a consciência da importância da preservação do meio ambiente se
transformaram em competitividade para as organizações. Por outro lado, as empresas "redescobriram" um
capital relegado a segundo plano por muitos anos: as pessoas da empresa, o seu maior capital. Na maioria
das empresas, seus colaboradores foram selecionados, contratados, treinados e postos a trabalhar sob
rígidos modelos ultrapassados. Toda a experiência acumulada nas tarefas aprendidas e gerada nas
posições anteriores tinha servido muito pouco, já que o uso do intelecto para desafiar as metas e os
paradigmas instalados não estava sendo usado pelas pessoas detentoras das funções. Diante desses fatos,
o processo de melhoria contínua contempla o uso de normas técnicas como complemento para buscar a
produtividade com competitividade. Quanto aos exemplos de aplicações das normas técnicas, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Alavancar a melhoria, pois ela só ocorre se houver um documento que a sustente.
( ) Dar legalidade é melhoria, pois as normas são uma obrigação para as empresas que querem introduzir
processos sólidos de melhoria contínua.
( ) Permitir a introdução de auditorias que garantam a manutenção da melhoria ao longo do tempo.
( ) Levar a equipe de qualidade a uma busca constante pela fundamentação teórica das melhorias e a sua
documentação como meio de formar memória empresarial.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/o-processo-de-melhoria-continua/29794/.
Acesso em: 29 nov. 2019.
 a) F - F - V - F.
 b) F - F - V - V.
 c) V - V - V - F.
 d) V - V - F - F.
5.O objetivo do controle das não conformidades é a organização identificar as falhas e o não cumprimento dos
requisitos estipulados pela própria organização através da norma NBR ISO 9001:2015, investigando suas
causas, corrigindo-as, tomando as devidas providências para que essas não conformidades não ocorram
novamente e assegurando a melhoria. Sobre o papel da não conformidade, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE:
http://associacaodeinspetores.com.br/arquivos/arquivo_informativo/c2c76186249e40f1f5da5c8b09582702.pdf.
Acesso em: 13 dez. 2019.
 a) São os bens e serviços que atendem aos requisitos do cliente.
 b) Corresponde aos bens e serviços fora das especificações do cliente.
 c) São os itens dentro das especificações do cliente.
 d) Representa os bens e serviços que se apresentam em conformidade com o ponto de vista do vendedor.
6. Conforme o Centro de Qualidade, Segurança e Produtividade - QSP (2008), nas empresas certificadas com
a ISO 14000 no Brasil, 94% declararam possuir também certificação na norma internacional de qualidade
ISO 9001. A integração dos processos ambientais com os da qualidade é um desafio para que ambos
contribuam simultaneamente na construção da melhoria contínua da organização, de seus produtos e
serviços. Sobre qualidade e competitividade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) A qualidade dos produtos não chegava a ser uma grande preocupação há algumas décadas, pois os
únicos fabricantes de produtos finais eram alguns países industrializados, e o que fosse produzido era
consumido e utilizado internamente.
( ) O mercado mundial de hoje se torna cada vez mais próximo e competitivo, há muitas empresas
produtoras. Com o rápido aumento do conhecimento científico e a tecnologia cada vez mais evoluída, os
produtores surgem fundamentando-se de forma intensiva na mão de obra, tendo a capacidade de competir
com os produtores altamente industrializados.
( ) O mercado atual indica que para uma empresa continuar introduzida em um ambiente com alta
competitividade, os fatores fundamentais para a sobrevivência e o crescimento são a alta qualidade, o
aumento da produtividade,o aumento de custos e a satisfação do cliente.
( ) A busca pela qualidade é o fundamento para honra da empresa, almejando produtividade e aumento
do lucro. É o que, basicamente, difere uma empresa excelente de uma regular.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: https://www.qsp.org.br/iso9001.shtml. Acesso em: 13 dez. 2019.
 a) F - F - V - V.
 b) V - V - V - F.
 c) V - V - F - V.
 d) F - V - F - F.
7. O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de etapas. De
início, sugere-se que a própria organização se prepare para a certificação pela definição do método de
implantação. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O método convencional refere-se à visita presencial de um consultor especializado. 
( ) No compartilhamento de consultorias, várias empresas em acordo reúnem-se para utilizar o mesmo
consultor.
( ) Implantar um sistema por meio de relatos de casos de sucesso disponíveis no website da ISO.
( ) O método autodidata considera o acesso a vídeos de implantação no Youtube.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-
9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 nov. 2019.
 a) F - V - V - F.
 b) V - F - F - V.
 c) F - F - V - V.
 d) V - V - F - F.
8. A história da ISO 14000 vem de uma proposta da ECO 92 com o desenvolvimento do comitê técnico 207,
coordenado pelo Canadá, e que subdividiu em seis subcomitês que elaboraram inicialmente a ISO 14000. A
ISO 14001 é a única norma certificável da série 14000. Sobre o objetivo da NBR ISO 14001, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) Estimular a implementação de um sistema de responsabilidade social e redução da desigualdade social.
 b) Auxiliar no desenvolvimento de princípios de um sistema de Gestão Ambiental eficiente.
 c) Implementar programas de controle ao desperdício de água potável.
 d) Promover o engajamento de instituições públicas e privadas no combate à fome.
9. A norma NBR ISO 9001 determina um agrupamento de atividades de gestão da qualidade, com a finalidade
de administrar o atendimento às necessidades dos clientes no desenvolvimento do produto até a sua
entrega. A partir do desenvolvimento desta norma, a ISO instituiu uma metodologia de certificação para
aprovação e regulamentação do sistema de qualidade nas empresas, conforme o setor de atuação. A partir
dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- A normalização das ações da qualidade traz benefícios para a empresa.
PORQUE
II- Determinar uma qualificação comum da qualidade empresarial, que seja aceita por todos os envolvidos;
gerar processos simples, a partir da complexidade; associar diversas práticas; produzir conformidade e
padronização na aplicação de técnicas industriais; atuar como meio de comunicação de ideias e
informações entre o comprador e o vendedor; contribuir na redução de problemas na empresa e promover a
clareza no comércio e a concorrência sincera.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.inmetro.gov.br/qualidade/pdf/CB25docorient.pdf. Acesso em: 13 dez. 2019.
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 b) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 d) As asserções I e II são proposições falsas.
10.A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização busque a melhoria da organização de forma contínua e a
eficácia do seu sistema de gestão da qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem diferentes
maneiras de melhorias na organização e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizada pela norma NBR
ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua, classifique V para as sentenças verdadeiras
e F para as falsas:
( ) Implementar correções de modo a controlar e corrigir situações não conformes.
( ) Pedir a equipe que tragam ideias inovadoras.
( ) Tratando as suas consequências como aplicável.
( ) Sugerir à equipe que trabalhem com foco na melhoria contínua.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE:
http://associacaodeinspetores.com.br/arquivos/arquivo_informativo/c2c76186249e40f1f5da5c8b09582702.pdf.
Acesso em: 13 dez. 2019.
 a) V - V - F - F.
 b) F - F - V - V.
 c) V - F - V - F.
 d) F - V - F - V.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.