Sistemas de Informação (EMD02) Avaliação I - Individual

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25/10/2022 19:35 Avaliação I - Individual
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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:668602)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 28683550
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Um sistema utiliza recursos do ambiente e devolve-os na forma de entrada para outros sistemas. 
Para isso, é necessário avaliar o ambiente de um sistema, pois ele deverá atender às necessidades 
desse ambiente. Sobre os possíveis ambientes de um sistema em uma organização, assinale a 
alternativa CORRETA:
A Ambiente industrial e ambiente empresarial.
B Ambiente colaborativo de transação e ambiente organizacional.
C Ambiente macroambiente e ambiente interno.
D Ambiente externo/interno e ambiente do ciberespaço.
Quando falamos de atendimento ao cliente, precisamos identificar as suas dúvidas, suas 
satisfações e suas sugestões. A organização pode ter este suporte com a utilização do sistema CRM 
(Costumer Relationship Management), ou seja, um sistema de gerenciamento do relacionamento com 
o cliente. Sobre as vantagens da utilização do CRM, analise as seguintes sentenças: 
I- Definir o serviço para o cliente, identificar informações financeiras do cliente. 
II- Gerenciamento e armazenamento de informações dos clientes, referente aos serviços prestados. 
III- Informar para os concorrentes informações pessoais do cliente e potenciais clientes, modificar os 
serviços ofertados ao cliente. 
IV- Antecipar as necessidades e as dúvidas dos atuais e futuros clientes, ter um bom relacionamento. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e IV estão corretas.
B Somente a sentença III está correta.
C As sentenças I e II estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.
As empresas operam em diferentes ambientes, sofrendo impactos e influências, que se 
modificam no tempo e espaço, reagindo dentro de estratégias, e alcançando resultados extremamente 
diferentes uma das outras. Na atualidade, as empresas utilizam a tecnologia da informação para que 
seus colaboradores e fornecedores tenham agilidade e confiança na troca de dados. Como é 
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classificada uma organização que opta por criar uma rede exclusiva interna para interligar seus 
computadores?
A Intranet.
B Arpanet.
C Internet.
D TELNET/Extranet.
As plataformas de e-commerce B2B possuem características próprias, e por isso recomenda-se 
que seja utilizado o tempo e o esforço necessário no processo de pesquisa do sistema para abonar o 
sucesso do negócio. Hoje, as organizações utilizam vários tipos de negócios através do Business to 
Business (B2B), com o objetivo de melhorar a comercialização de seus produtos e serviços. Sobre os 
tipos de negócios que utilizam o B2B, analise as sentenças a seguir: 
I- Apoio logístico: websites que vendem os produtos através do comércio eletrônico. 
II- E-marketplace: websites que agrupam clientes e fornecedores em um único ambiente. 
III- Canal eletrônico: websites que realizam transações eletrônicas através da internet. 
IV- Mídia eletrônica: websites que realizam cotação on-line de produtos. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença II está correta.
B As sentenças II, III e IV estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.
Na atualidade, as empresas e os profissionais fazem uso da internet, através de diversas 
transações, para alcançar e atender a seus clientes. Estas transações podem ser classificadas em 
algumas categorias. Uma delas se refere a quem está envolvido nessa transação, e dentro desta 
categoria encontra-se a B2B - Business To Business. Como esta ligação de mercado é feita?
A De consumidor para empresa.
B De empresa para consumidor.
C De empresa para empresa.
D De consumidor para consumidor.
O sistema de informações, se bem projetado, deve permitir aos seus usuários a geração de 
conhecimento, possibilitando a interconexão entre todos os processos administrativos, tanto 
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operacionais quanto estratégicos, de qualquer organização. Podemos mencionar que um ERP 
(Enterprise Resource Planning) é um sistema de gestão integrada. Sobre as principais características 
desse tipo de sistema, assinale a alternativa CORRETA:
A
Um Enterprise Resource Planning (ERP) são pacotes comerciais de softwares. Neste tipo de
sistema, um dos principais obstáculos apresentados são o treinamento inadequado e a resistência
às mudanças. Este tipo de sistema possui a capacidade de gerenciar grandes volumes de dados.
B Um Enterprise Resource Planning (ERP) pode ser implantado em módulos, desenvolvido para
um cliente específico. Este tipo de sistema utiliza bancos de dados diversos não corporativos.
C
Um Enterprise Resource Planning (ERP) não apresenta padronização de sistema porque não é
desenvolvido para um cliente específico. Neste tipo de sistema são apresentados pacotes
comerciais de software.
D
Um Enterprise Resource Planning (ERP) elimina redundância e redigitação de dados. Neste tipo
de sistema, devido à sua praticidade, apresenta baixo custo de implantação e pouca complexidade
de customização.
O sistema de informações, se bem projetado, deve permitir aos seus usuários a geração de 
conhecimento, possibilitando a interconexão entre todos os processos administrativos, tanto 
operacionais quanto estratégicos, de qualquer organização. Sobre os sistemas, podemos mencionar 
que um ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema de gestão integrada. Um CRM (Costumer 
Relationship Management) é um sistema que cuida do relacionamento com o cliente. Sobre as 
principais características desses tipos de sistemas, analise as sentenças a seguir: 
I- Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor (CRM) auxilia uma empresa a 
gerenciar todos os aspectos dos encontros com os consumidores, com o objetivo de entender e 
antecipar suas necessidades, visando fidelizar estes consumidores enquanto aperfeiçoa o modo com 
os produtos e os serviços são vendidos. 
II- Um Enterprise Resource Planning (ERP) visa à integração de todos os dados sobre os negócios da 
empresa, um CRM procura integrar e centralizar todos os dados sobre os relacionamentos com 
clientes. Ambos são arquitetura para suas finalidades, um ERP é a arquitetura de transações da 
empresa, enquanto o CRM é a arquitetura para clientes e suas relações com a empresa. 
III- Um Enterprise Resource Planning (ERP) atende a todas as áreas da empresa, enquanto o CRM 
está focado para áreas de vendas, marketing, serviços de produto ou ao cliente. Um CRM 
normalmente é um dos módulos (parte) de um sistema ERP ou se integra com ele. 
IV- Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor (CRM) são sistemas que 
tratam das relações da empresa com seus clientes e parceiros, automatiza a relação da empresa com o 
seu fornecedor, proporcionando aquisições mais competitivas para a empresa. É através do CRM que 
as empresas automatizam os processos e permitem que eles sejam geridos de maneira integrada. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D Somente a sentença III está correta.
A internet pode ser definida como um conglomerado de redes que atua globalmente. Ela é 
utilizada por usuários particulares e também por organizações para a troca de informações. A internet 
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é uma comunidade em rápida expansão, que ganha todos os dias novos admiradores e abre um novo 
território para os empresários do ciberespaço. Da internet derivam a intranet e a extranet, duas redes 
específicas de utilização de empresas, na realidade, praticamente todo tipo de atividade empresarial 
está descobrindo benefícios significativos nos serviços disponíveis via internet. Sendo assim, associe 
os itens, utilizandoo código a seguir: 
I- Internet. 
II- Intranet. 
III- Extranet. 
( ) Pode consistir em várias redes locais interligadas e faz a comunicação de um setor com outras 
pessoas da empresa, ou seja, é uma tendência da tecnologia baseada na internet. 
( ) É uma rede que teve como ancestral a ARPHANET e oferece um conjunto de protocolos e 
serviços. 
( ) Visa à integração entre as informações da empresa e dos clientes/fornecedores. Não utiliza a rede 
local interna. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II - I - III.
B III - II - I.
C II - III - I.
D I - III - II.
Um conjunto de princípios interligados que trabalha junto para atingir um objetivo comum e 
desejado pela organização é conhecido como sistema. O ambiente do sistema é o meio em que opera 
o sistema. Entretanto, são os objetivos que indicam as finalidades do sistema, como também norteiam 
o controle e a retroalimentação. Para que um sistema esteja completo, ele precisa apresentar alguns 
parâmetros além dos descritos anteriormente. Sobre esses parâmetros, assinale a alternativa 
CORRETA:
A Entrada > Acompanhamento > Acoplamento.
B Entrada > Análise > Processamento > Saídas.
C Entrada > Processamento > Saídas.
D Entrada > Sinergia > Escopo.
O sistema disponibiliza para os gestores suporte à tomada de decisão, através de informações 
transmitidas de forma precisa, organizada, concisa, clara e de fácil acesso, tornando a organização 
mais competitiva em busca de novas oportunidades de negócio. A que esse conceito se refere?
A Informação.
B Sistema de Informação.
C Conhecimento.
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D Dados e regras conhecidos.
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