Gestão do Nível de Serviço Logístico - Avaliação Final - SENAT

Prévia do material em texto

26/10/2022 23:20 Avaliação Final
https://ead.sestsenat.org.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=3794364&cmid=1214 1/4
(/meu-ambiente/)
 (https://ead.sestsenat.org.br/ava) Meus cursos Pt_br
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Julgue a a�rmativa como verdadeira ou falsa. Elementos de Transação são as declarações
de políticas de serviço feitas pela empresa antes da venda do produto ou serviço. Deixam
bem claro o que o cliente pode esperar do serviço oferecido.
Escolha uma opção:
a. Verdadeiro 
b. Falso
Julgue a a�rmativa como verdadeira ou falsa. Elementos de Pós-transação são diretamente
relacionados à distribuição física ou ao fornecimento do serviço ao cliente.
Escolha uma opção:
a. Falso 
b. Verdadeiro
Julgue a a�rmativa como verdadeira ou falsa. Marketing pode ser resumido, de uma
maneira bem simples e objetiva, como sendo os meios de se levar o serviço ou produto ao
cliente e o cliente ao serviço ou produto.
Escolha uma opção:
a. Verdadeiro 
b. Falso
Iniciado em quarta, 26 Out 2022, 23:03
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 26 Out 2022, 23:20
Tempo empregado 17 minutos 26 segundos
Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%)
Comentários
Parabéns! Você foi aprovado no curso. 
Para concluir o curso e liberar o seu certi�cado, responda nossa “Avaliação de Reação”.
Obrigado.
 
H
id
e 
si
de
ba
rs
 Buscar cursos  Simone
https://ead.sestsenat.org.br/meu-ambiente/
https://ead.sestsenat.org.br/ava
https://ead.sestsenat.org.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=3794364&cmid=1214&lang=pt_br
26/10/2022 23:20 Avaliação Final
https://ead.sestsenat.org.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=3794364&cmid=1214 2/4
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Julgue a a�rmativa como verdadeira ou falsa. Segundo LIMA Jr. (2001), a empresa não
deve auto-avaliar-se considerando o fato de que a empresa não consegue agir
adequadamente quando tem noção de seu desempenho.
Escolha uma opção:
a. Verdadeiro 
b. Falso
Julgue a a�rmativa como verdadeira ou falsa. Indicador Tempo de Ciclo (Tc) relaciona ao
tempo gasto para disponibilizar o produto ao consumidor, ou seja, para a sua colocação na
gôndola, observou-se uma demora excessiva.
Escolha uma opção:
a. Falso
b. Verdadeiro 
Julgue a a�rmativa como verdadeira ou falsa. Para a American Marketing Association,
marketing é “o desempenho das atividades de negócios que dirigem o �uxo de bens e
serviços do produtor ao consumidor ou utilizador”.
Escolha uma opção:
a. Verdadeiro 
b. Falso
Julgue a a�rmativa como verdadeira ou falsa. Para se atingir a satisfação do cliente é
necessário mais do que o nível de serviço logístico. A empresa precisa ter bom
desempenho em todos os componentes do mix de marketing, ou seja, em todos os 4 Ps de
marketing.
Escolha uma opção:
a. Falso
b. Verdadeiro 
H
id
e 
si
de
ba
rs

26/10/2022 23:20 Avaliação Final
https://ead.sestsenat.org.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=3794364&cmid=1214 3/4
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Julgue a a�rmativa como verdadeira ou falsa. Como nem sempre se conhece a verdadeira
necessidade de cada cliente, muitas �rmas mantêm então um nível de serviço elevado para
todos. Ora, isto resulta num custo maior que o necessário e, portanto, num aumento de
preço �nal para os clientes.
Escolha uma opção:
a. Verdadeiro 
b. Falso
Julgue a a�rmativa como verdadeira ou falsa. Logística reversa é a logística realizada no
sentido contrário à distribuição dos produtos na cadeia. Em outras palavras, a logística
normal trabalha com o �uxo de produtos que vai dos fornecedores na direção dos clientes
e dos consumidores �nais.
Escolha uma opção:
a. Falso
b. Verdadeiro 
Julgue a a�rmativa como verdadeira ou falsa. Para se atingir a satisfação do cliente é
necessário mais do que o nível de serviço logístico. A empresa precisa ter bom
desempenho em todos os componentes do mix de marketing, ou seja, em todos os 4 Ps de
marketing.
Escolha uma opção:
a. Verdadeiro 
b. Falso
◄ Aula Interativa (https://ead.sestsenat.org.br/ava/mod/scorm/view.php?id=474&forceview=1)
Seguir para...
H
id
e 
si
de
ba
rs

https://ead.sestsenat.org.br/ava/mod/scorm/view.php?id=474&forceview=1
26/10/2022 23:20 Avaliação Final
https://ead.sestsenat.org.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=3794364&cmid=1214 4/4
Avaliação de Reação ► (https://ead.sestsenat.org.br/ava/mod/feedback/view.php?id=1172&forceview=1)
Copyright © EaD SEST SENAT. Todos os direitos reservados.
H
id
e 
si
de
ba
rs

https://ead.sestsenat.org.br/ava/mod/feedback/view.php?id=1172&forceview=1