atividade 7 indicadores da qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: Cintia Marques das Chagas 
 
 
 
COMPONENTE: Indicadores da Qualidade 
PROFESSOR: Liliane Duarte Centena 
ATIVIDADE Nº: 07 
 
 
 
 
POLO: Rio Grande do Sul Senac EAD 
LOCAL E DATA: Poços de Caldas-MG 
26/10/2022 
Viagem dos Sonhos 
A agencia Viagem dos Sonhos, atua no mercado a 5 anos, está localizada na cidade 
de Andradas-MG, tendo em seu quadro 25 funcionários. 
Viagem dos Sonhos tem a Missão de agenciar as soluções de turismo que melhor 
atendam às necessidades de nossos clientes com segurança, agilidade e 
conhecimento, com isso ser reconhecida pelos clientes a agencia com inovação e 
tecnologia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PERSPECTIVA FINANCEIRA 
 
Objetivos Estratégicos: Aumentar o Lucro 
 
 
 
 
 
Indicadores: Demonstrativo Financeiro 
Metas: Aumentar em 65% o lucro 
Iniciativas: Promoções em pacotes, 
dividir em mais vezes, taxa de juros 
reduzida. 
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO 
 Objetivos Estratégicos: Deixar a agencia 
atraente, melhorar o marketing 
O marketing 
 
 
atraente, melhorar 
O marketing 
 
 
Indicadores: Contagem de clientes 
 Metas: Atrair novos clientes 
 
Iniciativas: Focar em redes sociais, 
propagandas, rádios, TV 
 
PERSPECTIVA INTERNA 
 Objetivos Estratégicos: Ser reconhecida 
pelos clientes com agencia de inovação 
e tecnologia 
 
 
 
Indicadores: Avaliação ao SAC 
Metas: Ter avaliação positiva junto 
aos clientes 
PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO 
Objetivos: Treinamento dos Funcionários 
Indicadores: Lista de Presença 
Metas: Ter funcionários capacitados 
ao atendimento dos clientes, e 
vendas 
VISÃO: Ser reconhecida pelos nossos clientes, equipe e fornecedores 
como agência de viagens com inovação e alta tecnologia. 
 
 
Missão: Agenciar as soluções de turismo que melhor atendam às 
necessidades de nossos clientes com segurança, agilidade e conhecimento 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PERSPECTIVA APRENDIZADO 
 E CRESCIMENTO: 
PERSPECTIVA APRENDIZADO 
 E CRESCIMENTO: 
Iniciativas: Resolver os problemas, dar 
suporte aos clientes, com dificuldade 
Iniciativas: Treinamentos a cada 15 
dias com certificados 
MAPA ESTRATÉGICO (Relação causa e efeito) 
PERSPECTIVA FINANCEIRA: 
Aumentar a Lucratividade 
 da Empresa 
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO: 
Deixar a agencia atraente, melhorar 
O marketing 
PERSPECTIVA INTERNA: 
Reconhecida pelos clientes como agencia 
 de viagens com inovação e tecnologia 
PERSPECTIVA APRENDIZADO 
 E CRESCIMENTO: 
Treinamentos dos funcionários 
Aumentar 
65% 
Atrair novos 
clientes 
 
Ter avaliações 
positivas junto aos 
clientes. 
Treinamentos 
voltados a vendas e 
atendimento o aos 
clientes 
 
Objetivo 
 
Objetivo 
 
Objetivo 
 
Objetivo 
 
Objetivo 
 
Objetivo 
 
Agenciar as soluções de turismo 
que melhor atendam às 
necessidades de nossos clientes 
com segurança, agilidade e 
conhecimento 
Ser reconhecida pelos nossos 
clientes, equipe e fornecedores 
como agência de viagens com 
inovação e alta tecnologia. 
Missão Visão