Avaliação Final (Objetiva) - Gestão do Conhecimento

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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Prova 56131581
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 10/2
Nota 10,00
O conhecimento é “a capacidade para agir”. Este difere da informação porque é dinâmico, 
humanístico e contextual. Dinâmico porque vive em constante mutação; humanístico porque ele está 
nas pessoas e sua transmissão e criação dependem da interação entre elas; e contextual porque a 
informação que se aplica num momento não necessariamente será aplicada em outro. Sobre o 
conhecimento, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Podemos ser especialistas em uma área, aquela em que possuímos um feeling maior, que 
conhecemos mais. Porém, existem áreas periféricas ao nosso trabalho onde podemos sobrepor nossos 
conhecimentos com o de outras pessoas que têm algo em comum em outras áreas de conhecimento.
PORQUE 
II- É fundamental criar um elemento de troca de conhecimento com outros profissionais com quem 
convivemos. É importante ser especialista em um ponto e generalista o máximo possível em todas as 
áreas que envolvem nossa atuação, só isso cria uma uniformidade na empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As asserções I e II são proposições falsas.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Não é novidade para ninguém nas organizações que, seja qual for o ramo de atividade, a 
concorrência está cada vez mais acirrada e, para manter o nível de competitividade e continuar a 
existir, é obrigatório que se invista mais na cultura da Gestão do Conhecimento, procurando obter o 
melhor desempenho possível em todas as variáveis envolvidas com seus processos de negócio. A 
respeito da fundamentação conceitual da Gestão do Conhecimento, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A gestão do conhecimento em uma empresa envolve não apenas a gestão dos fluxos de 
conhecimento em seu interior, mas também a gestão dos métodos e procedimentos de busca de 
conhecimento externo. 
( ) Em uma organização, a socialização constitui forma de criação de conhecimento a partir da 
interação entre o conhecimento tácito e o explícito: por meio do desenvolvimento de um processo 
para compartilhar experiências, é criado o conhecimento tácito. 
( ) Na gestão das organizações, a criação do conhecimento se dá pela interação entre o 
conhecimento tácito e o conhecimento explícito. O diálogo e a reflexão coletiva são características do 
modo de interação do conhecimento tácito e explícito denominado externalização.
( ) A conversão do conhecimento de tácito em explícito efetua-se de três modos: absorção, 
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identificação e prática. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B V - F - F - V.
C V - V - F - F.
D F - V - V - F.
A Inteligência Competitiva (IC) é um instrumento utilizado para analisar e avaliar as informações que 
obtemos e identificar quais são as potenciais oportunidades e ameaças a fim de buscar soluções de 
forma inteligente e com vantagens competitivas ao mercado de atuação. 
Dentre as vantagens da implementação da IC, assinale a alternativa INCORRETA:
A Obter conhecimento relevante para formular o planejamento.
B Maximizar surpresas advindas dos concorrentes, em resposta às ações estratégicas.
C Garantir meios para uma maior sustentabilidade do negócio.
D Compreender a repercussão das ações no mercado.
O compartilhamento do conhecimento é cada vez mais importante dentro das organizações. 
Neste sentido, é necessário tornar o conhecimento individual disponível para todos, pois profissionais 
que não compartilham conhecimento podem gerar perda de tempo e dinheiro para as organizações. 
No que se refere ao conceito de compartilhamento do conhecimento, classifique V para a sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Os benefícios do compartilhamento de conhecimento são inegáveis e, para aplicá-lo, é 
necessário manter, continuamente, no ambiente de trabalho o clima colaborativo entre as pessoas e a 
organização. 
( ) O conhecimento pode ser compartilhado por meio de processos formais ou informais, sem 
interferir nas práticas de gestão organizacional, devido à complexidade nos processos de 
comunicação. 
( ) Compartilhamento de conhecimento ocorre quando há partilha dos ativos dos conhecimentos 
tangíveis e intangíveis nas organizações. 
( ) O compartilhamento do conhecimento auxilia na criação de conhecimento novo, ajudando no 
desenvolvimento de novos processos, tecnologias e produtos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - F.
B V - V - F - F.
C V - F - V - F.
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D V - F - V - V.
A Inteligência Competitiva é um processo analítico que envolve informações sobre todas as 
organizações e eventos do meio externo que são importantes à organização, causando algum tipo de 
impacto. A inteligência transforma informações dispersas em conhecimento estratégico para a 
organização. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta as vantagens de nos dedicarmos à 
Inteligência Competitiva, independentemente do tamanho da nossa empresa:
A Definir as metas para o planejamento do projetos, obter métricas para identificar surpresas dos
concorrentes e identificar oportunidades e ameaças.
B Suporte à aplicação de certificação de qualidade, compreender o planejamento estratégico dos
concorrentes e aprender com os erros, acertos e apostas da concorrência.
C Identificar oportunidades e ameaças, aprender com os erros, acertos e apostas da concorrência e
compreender com a repercussão de nossas ações no mercado.
D Garantir meios para uma maior sustentabilidade do negócio, obter métricas para minimizar
surpresas dos concorrentes e rever os processos internos da organização.
Visão e conceituação de Gestão do conhecimento é a criação, disseminação e utilização do 
conhecimento a partir de um conjunto de processos organizacionais. 
De quem é essa visão?
A Sveiby(1998).
B Nonaka e Takeuchi (1997).
C Charrapo (1998).
D Angeloni (2002).
A Gestão do Conhecimento pode ser definida como um processo amplo e criterioso de 
identificação, maximização, codificação e compartilhamento do conhecimento estrategicamente 
relevante para as organizações. Para implementar a Gestão de Conhecimento, é necessário garantir 
uma boa comunicação interna nas organizações, a fim de gerar valor de crescimento e solidez 
empresarial. Sobre a definição do Processo de Gestão do Conhecimento nas organizações, analise as 
sentenças a seguir: 
I- Todas as organizações que aplicam um bom processo de criação e utilização do conhecimento 
dependem fortemente de recursos da tecnologia da informação e comunicação (TIC). 
II- Para conseguir uma eficácia completa na Gestão do Conhecimento, é essencial que as 
organizações estejam abertas a uma mudança cultural de comportamento e em sua estrutura 
organizacional a partir dos processos de identificação do conhecimento, criação do conhecimento, 
armazenamento de conhecimento, compartilhamento de conhecimento e utilização do conhecimento. 
III- O processo de Gestão do Conhecimento oferece condições para compartilhamento e transferência 
do conhecimento divididas em duas áreas distintas: Gestão de Pessoas e a Base Tecnológica e 
Funcional de Suporte à GC. 
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Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença III está correta.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas.
D Somente a sentença IIestá correta.
A maioria dos Sistemas Hipermídia Adaptativos (SHAs) possui adaptatividade no que se refere 
à navegação, à apresentação e ao conteúdo, a fim de minimizar a sobrecarga cognitiva e 
desorientação dos usuários durante a utilização dos sistemas, orientando-os de forma fácil e rápida a 
manipular suas informações no hiperespaço. Sobre o nível de "conteúdo adaptativo", assinale a 
alternativa CORRETA:
A São as informações como texto e imagens, clipes de vídeos com som e animações.
B Faz recomendações de links animados através de imagens e vídeos, auxiliando na localização
dos informações.
C Refere-se a adaptações de layout, tais como cor, tamanho e tipo do texto, cor de fundo, tipos de
mídia, bem como tamanho e posição de imagens.
D É utilizada para designar todas as técnicas que manipulam os links, auxiliando o usuário a
encontrar seu caminho no hiperespaço.
Davenport e Prusak (1998, p. 152) apresentam sua proposta de classificação das tecnologias da 
prática da Gestão do Conhecimento agrupando o software nas seguintes categorias: sistemas periciais 
e inteligência artificial, repositórios de conhecimento amplo, sistemas de conhecimento em tempo 
real, ambientes de conhecimento voltado para a web, e sistemas de análise de prazo mais longo. No 
entanto, novas aplicações de software foram incorporadas de forma a possibilitar a prática da GC 
como Portais Corporativos, Sistemas Gestores de Conteúdo (SGC), Comunidades de Prática, Ensino 
a Distância (EaD) e Sistemas Tutores Inteligentes (STI), Ferramentas Baseadas na Intranet, Gestão 
Eletrônica de Documentos (GED), Groupware, Workflow, Sistemas para Construção de Bases 
Inteligentes de Conhecimento, Business Intelligence (BI), Mapa de Conhecimento e Ferramentas de 
Apio à Inovação. No que diz respeito à ferramenta de Business Intelligence, assinale a alternativa 
CORRETA: 
Fonte: DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial. São Paulo: Campus, 1998.
A Oferece suporte para processos padronizados de negócio que permitem aos usuários codificar os
processos de transferência do conhecimento.
B Propõe fornecer, sistematicamente, informação sobre o ambiente ao processo de decisão da
organização.
C Apresenta recursos para ordenar, categorizar e estruturar informação, utilizados para manipular
uma massa de dados operacional em busca de informação efetiva e astúcia para o negócio.
D É colocar as pessoas em contato com o conhecimento explícito armazenado em grandes bases
de dados.
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Embora a gestão do conhecimento seja função comum nas organizações, muitas não têm visão 
clara de como incorporá-la e transformá-la em vantagem competitiva. A tecnologia da informação se 
faz importante neste segmento, pois, por meio de recursos tecnológicos e computacionais, a 
organização é capaz de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informações e conhecimentos 
inerentes ao seu crescimento e sua diferenciação no mercado. Considerando que a tecnologia da 
informação a serviço da gestão do conhecimento traz grandes vantagens às organizações, analise as 
sentenças a seguir: 
I- Intranets, grupware, data warehouse, sistemas de gestão de documentos, são alguns exemplos de 
tecnologias utilizadas para o compartilhamento de informações ou conhecimentos interna ou 
externamente em uma organização. 
II- As potencialidades da tecnologia da informação podem oferecer meios para se organizar, 
armazenar e acessar informações e conhecimentos explícitos. 
III- O excesso de informação pode causar perda de produtividade. Neste caso, pode-se afirmar que o 
sucesso da gestão do conhecimento ao administrar e controlar a produtividade independe de fatores 
tecnológicos. 
IV- As tecnologias e ferramentas utilizadas para conectar pessoas com pessoas são videoconferência, 
wiki, e-mail, intranet e ambientes de aprendizagem. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças I, III e V estão corretas.
C As sentenças III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
(ENADE, 2011) Exclusão digital é um conceito que diz respeito às extensas camadas sociais 
que ficaram à margem do fenômeno da sociedade da informação e da extensão das redes digitais. O 
problema da exclusão digital se apresenta como um dos maiores desafios dos dias de hoje, com 
implicações diretas e indiretas sobre os mais variados aspectos da sociedade contemporânea. Nessa 
nova sociedade, o conhecimento é essencial para aumentar a produtividade e a competição global. É 
fundamental para a invenção, para a inovação e para a geração de riqueza. As Tecnologias de 
Informação e Comunicação (TIC) proveem uma fundação para a construção e aplicação do 
conhecimento nos setores públicos e privados. É nesse contexto que se aplica o termo exclusão 
digital, referente à falta de acesso às vantagens e aos benefícios trazidos por essas novas tecnologias, 
por motivos sociais, econômicos, políticos ou culturais. 
Considerando as ideias do texto acima, avalie as afirmações a seguir: 
I. Um mapeamento da exclusão digital no Brasil permite aos gestores de políticas públicas 
escolherem o público-alvo de possíveis ações de inclusão digital. 
II. O uso das TIC pode cumprir um papel social, ao prover informações àqueles que tiveram esse 
direito negado ou negligenciado e, portanto, permitir maiores graus de mobilidade social e 
econômica. 
III. O direito à informação diferencia-se dos direitos sociais, uma vez que esses estão focados nas 
relações entre os indivíduos e, aqueles, na relação entre o indivíduo e o conhecimento. 
IV. O maior problema de acesso digital no Brasil está na deficitária tecnologia existente em território 
nacional, muito aquém da disponível na maior parte dos países do primeiro mundo. 
É correto apenas o que se afirma em:
A II e IV
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II e IV.
B I e II.
C I, II e III.
D III e IV.
(ENADE, 2005) O gerente de desenvolvimento de uma empresa de TI examinou a seguinte 
planilha sobre andamento de projetos. 
Figura 01. 
Com base nessa figura e com relação aos conceitos de dado, informação e conhecimento, julgue os 
itens que se seguem. 
I O número 65, na célula inferior direita, é um dado. 
II Associar o número 80 (célula inferior central) ao percentual completado (em %) e a P2, e concluir 
que o projeto P2 está 80% completado é um conhecimento. 
III Dizer que P1 está adiantado ou atrasado é uma informação. 
IV Dizer o quanto P1 vai precisar a mais do que foi inicialmente previsto no orçamento é um 
conhecimento. 
Estão certos apenas os itens:
A I e II.
B II e IV.
C I e IV.
D I e III.
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