QUESTIONARIO UNIDADE III PROCESSOS ORGANIZACIONAIS - UNIP

Prévia do material em texto

UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS
beatriz.moraes12 @aluno.unip.br 5
CONTEÚDOS ACADÊMICOS
 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IIIPROCESSOS ORGANIZACIONAIS 5381-60_59101_R_E1_20222 CONTEÚDO
Usuário beatriz.moraes12 @aluno.unip.br
Curso PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 03/10/22 22:39
Enviado 03/10/22 22:49
Status Completada
Resultado da tentativa 4 em 4 pontos  
Tempo decorrido 10 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Analise a "gura e identi"que um dos pilares que deram origem ao BPM:
Fonte: Livro-texto
Movimento da qualidade.
Estrutura funcional.
Reengenharia de processos.
Movimento da qualidade.
Kaizen – melhoria contínua.
Teoria contingencial.
Resposta: C 
Comentário: Os quatro pilares que deram origem ao BPM são: especialização do trabalho; movimento da qualidade;
gestão estratégica de negócios; tecnologia da informação.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
Na maioria das organizações, os gestores, colaboradores, clientes e fornecedores ainda as enxergam como um conjunto de
departamentos, o que deve ser substituído por uma visão de um conjunto de processos. Em decorrência da visão departamental, uma
série de problemas se mantêm vigentes nessas empresas, entre eles podemos citar:
Perda completa da visibilidade e gestão do todo.
Falta de controle.
Dispersão do comando das unidades organizacionais.
0,4 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
03/10/2022 22:50
Página 1 de 5
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Di"culdade para a responsabilização por erros cometidos.
Grandes di"culdades para a difusão da cultura organizacional.
Perda completa da visibilidade e gestão do todo.
Resposta: E 
Comentário: Em decorrência da visão departamental, uma série de problemas se mantêm vigentes nessas empresas:
esforços em duplicidade; apuração imprecisa dos tempos e custos incorridos nos processos; diversas divisões e setores
atuando isolada e individualmente, para a produção de produtos e serviços; falta de integração entre as unidades
organizacionais, responsáveis pela realização do trabalho; informações imprecisas e desperdiçadas ao longo das execuções
do trabalho; silos verticais prevalentes, através da responsabilidade e autoridade distribuídas pelos departamentos da
organização; perda completa da visibilidade e gestão do todo; produtividade reduzida e aquém das expectativas dos
gestores do negócio e dos clientes.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Existe uma grande variedade de estudos e variações de modelos de ciclo de vida de BPM, que servem como ponto de partida para a
interpretação de seu funcionamento. Na "gura constam processos relacionados a qual etapa do ciclo de vida do BPM
Fonte: Livro-texto
Planejar o BPM.
Modelar e otimizar processos.
Planejar o BPM.
Implantar processos.
Gerenciar processos.
Controlar e analisar processos.
Resposta: B 
Comentário: Na Etapa de Planejamento do BPM ocorre a de"nição de todas as atividades de BPM que serão necessárias
para o alcance dos resultados planejados pela organização. Os objetivos a serem contemplados são os estratégicos, os
táticos e os operacionais.
Pergunta 4
Analise a "gura:
0,4 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
03/10/2022 22:50
Página 2 de 5
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Fonte: Livro-texto
O modelo do Ciclo do BPM conta com #exibilidade e simplicidade su"cientes para não criar embaraços ou travamentos, em função de
critérios ou regras não claros e con#itantes. A fase do Ciclo de BPM faltante na "gura representa:
Modelar e otimizar processos.
Padronizar os processos.
Organizar a estrutura organizacional.
Importar processos.
Modelar e otimizar processos.
Estudar o BPM.
Resposta: D 
Comentário: A etapa de Modelagem e Otimização de Processos envolve ações e procedimentos tangentes ao tratamento
de dados e informações referentes ao entendimento do processo, objeto do projeto de melhoria, seu detalhamento,
descrição e modelagem ( as is), ao mesmo tempo que envolve o levantamento de incorreções e identi"cações de
problemas e inovações do processo a ser elaborado, em substituição do atual, sendo modelado em uma situação futura (
to be).
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A norma NBR, para "ns contratuais, usada para avaliar a capacidade de uma organização em atingir os requisitos dos clientes é
identi"cada como:
NBR 9001.
NBR 9004.
NBR 14001.
NBR 9001.
NBR 19011.
NBR 45001.
Resposta: C 
Comentário: A NBR ISO 9001 – sistemas de gestão da qualidade – requisitos é a norma para "ns contratuais usada para
avaliar a capacidade de uma organização em atingir os requisitos dos clientes e os regulamentos aplicáveis, para satisfazer
esses clientes.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Entre os princípios da NBR ISO 9001 – sistemas de gestão da qualidade – requisitos, não se encontra:
Estabelecimento de uma política ambiental para a organização.
Tomada de decisão baseada em evidências.
Abordagem de processo.
Foco no cliente.
0,4 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
03/10/2022 22:50
Página 3 de 5
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Liderança.
Estabelecimento de uma política ambiental para a organização.
Resposta: E 
Comentário: Como referencial para o desenvolvimento dos procedimentos e atividades a serem inseridas no sistema de
gestão da qualidade da empresa, deve-se atentar para os seguintes princípios, extraídos da ISO 9001: 2015, como seguem: 
foco no cliente; liderança;  engajamento das pessoas; abordagem de processo; melhoria; tomada de decisão baseada em
evidências; e gestão de relacionamento.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
O texto “O total de características de um produto e de um serviço referentes a marketing, engenharia, manufatura e manutenção, pelas
quais o produto ou serviço, quando em uso, atenderá às exigências do cliente” corresponde ao conceito de:
Qualidade.
Flexibilidade.
Estrutura do produto.
Con"abilidade.
Rapidez.
Qualidade.
Resposta: E 
Comentário: Quando se refere à QUALIDADE, pode-se entender como a correspondência dos resultados dos
processos com as exigências dos clientes.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A classi"cação das normas pode ser realizada de acordo com o seu foco de estudo ou a sua abordagem. Entre esses tipos de normas,
encontra-se:
Normas de padronização.
Norma internacional.
Normas de padronização.
Norma regional.
Norma nacional.
Norma organizacional ou empresarial.
Resposta: B 
Comentário: As normas existentes obedecem a uma classi"cação determinada em função do foco do estudo ou da
abordagem delas. Pode-se utilizar os tipos e os níveis das normas, para sua classi"cação, nesse estudo. São elas: normas
de procedimentos; normas de classi"cação; normas de terminologia; normas de especi"cação; normas de simbologia;
normas de padronização; e normas de ensaio.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
A norma que estabelece as diretrizes para a elaboração de um Sistema de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho (SGSST) é a:
NBR 45001.
NBR 45001.
NBR 10002.
0,4 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
03/10/2022 22:50
Página 4 de 5
Segunda-feira, 3 de Outubro de 2022 22h50min00s GMT-03:00
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
NBR 9001.
NBR 19011.
NBR 9004.
Resposta: A 
Comentário: A NBR ISO 45001 estabelece as diretrizes para a elaboração de um Sistema de Gestão de Segurança e Saúde
no Trabalho (SGSST). A proposta da norma é apresentar seu conteúdo dentro do formato high 
level structure (HLS),estrutura de alto nível. A norma vem para substituir a famosa OHSAS 18001, internacionalmente.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Os indicadores focados nos resultados entregues pelo processo, medindo o grau de atingimento dos resultados e objetivos estabelecidos
pelo planejamento do processo, correspondem a:
Indicadores de e"cácia.
Indicadores de #exibilidade.
Indicadores de e"ciência.
Indicadores de adaptabilidade.
Indicadores de e"cácia.
Indicadores de rapidez.
Resposta: D 
Comentário: Os indicadores de e"cácia são focados nos resultados entregues. O grau de e"cácia de um processo é
apurado pela comparação entre o que foi prometido, ou especi"cado, e o que foi entregue para o cliente. Esse grau estará
mais conforme quanto maior for o percentual de cumprimento planejado ou especi"cado para o processo.
← OK
0,4 em 0,4 pontos
03/10/2022 22:50
Página 5 de 5