SIMULADO GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E ORGANIZAÇÃO DESPORT

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E ORGANIZAÇÃO DESPORT.
	Acertos: 10,0 de 10,0
	30/10/2022
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Tomando como base a classificação de clientes de serviços, em relação ao seu comportamento nas suas relações de consumo com as empresas que lhes prestam serviços, proposta por Lovelock; Wright (2003), considere o caso hipotético a seguir: 
 "Marcelo é um jovem, 27 anos, cliente a pouco mais de 1 ano de um centro de lutas, nas modalidades judô e jiu-jitsu, modalidades essas que ele se declara verdadeiramente apaixonado. Sua frequência é de três vezes/semana, no horário noturno, pois é sua única possibilidade de treinar após seu horário de trabalho.
Além de todo o encanto pelas artes marciais Marcelo não consegue esconder sua imensa admiração por seus mestres, e pela série de eventos que o centro realiza, pelo clima interpessoal e ainda pela infraestrutura física do local. Por isso mesmo, além de ser cliente regular Marcelo regularmente posta nas suas redes sociais momentos, aulas, experiências e elogios às suas experiências e, sempre que tem uma oportunidade, leva amigos para conhecer e fazer um treino avulso como convidado, o que já levou 3 deles a matricular-se depois de experimentar as aulas."
 
Diante dessa descrição, este jovem pode ser classificado como:
		
	
	Cliente mercenário
	
	Cliente refém
	 
	Cliente apóstolo
	
	Cliente terrorista
	
	Cliente regular
	Respondido em 30/10/2022 12:12:44
	
	Explicação:
A respsota correta é: Cliente apóstolo
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentre as 3 fases do processo de venda/compra de serviços (pré-compra, compra e pós-compra) propostas por Lovelock e Wright (2003), na fase da COMPRA ocorrem ETAPAS DE ENCONTRO DE SERVIÇO. Nelas, a relação entre prestador de serviços ¿ consumidor, compõe-se por interações de troca com alto grau de contato pessoal. Nesta fase, segundo os autores, existem três dimensões distintas onde ocorrem essas trocas (ambiente de serviços, profissionais de serviços e serviços de suporte).
 
Baseado nessa assertiva, assinale dentre as opções apresentadas, a única que se enquadra na dimensão serviços de suporte considerando o ambiente de um centro de fitness & wellness.
		
	
	Marca dos pesos
	
	Layout dos equipamentos
	
	Piso emborrachado de qualidade
	 
	Recepção
	
	Materiais usados nas aulas
	Respondido em 30/10/2022 12:15:01
	
	Explicação:
A resposta correta é: Recepção
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre a gestão da estratégia empresarial, é correto afirmar que:
		
	
	Para que os resultados empresariais desejados ocorram, obrigatoriamente, a estratégia deve ser sempre modificada
	 
	O perfeito alinhamento do corpo gerencial com a estratégia é fundamental, pois é esse que, verdadeiramente, liderará o operacional da empresa.
	
	Nas grandes e médias empresas, é a administração maior que liderará o operacional da empresa, em função da importância da estratégia.
	
	Em função do chamado mundo VUCA, e seu contexto de incertezas, nenhuma estratégia deverá ser adotada.
	
	Escolhida uma estratégia, a empresa não mais deverá modificá-la, pois isto não é recomendável quando se deseja alcançar os resultados empresariais.
	Respondido em 30/10/2022 12:16:36
	
	Explicação:
A resposta certa é: O perfeito alinhamento do corpo gerencial com a estratégia é fundamental, pois é esse que, verdadeiramente, liderará o operacional da empresa.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Tivemos a oportunidade de estudar acerca dos tipos de academias. Sobre os seus modelos mais recorrentes, a partir das assertivas a seguir, analise-as se são falsas (F) ou verdadeiras (V) e escolha a opção de resposta que representa a sequência correta.
I. As academias do tipo premium concentram-se em oferecer um serviço diferenciado e completo.
II. Academias/estúdios boutique buscam simplificar a sua operação para que essa tenha um baixo custo, com isso, aumentando a sua margem de resultado financeiro, por isso, muitas vezes, são confundidas(os) como do tipo low price (baixo preço).
III. Academias de segmentação concentram-se em oferecer um atendimento especializado e mais personalizado a públicos específicos.
IV. As academias full service apresentam uma estrutura fabulosa, com equipamentos de última geração, atendimento personalizado, ambientes requintados e inovadores e, consequentemente, uma oferta mais limitada de atividades.
		
	
	A sequência correta é V-F-F-V.
	 
	A sequência correta é V-F-V-F.
	
	A sequência correta é F-V-V-F.
	
	A sequência correta é V-F-F-F.
	
	A sequência correta é F-V-F-V.
	Respondido em 30/10/2022 12:17:54
	
	Explicação:
A resposta certa é: A sequência correta é V-F-V-F.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a alternativa que apresenta a definição de networking:
		
	
	Processo de promoção da marca pessoal para que se torne conhecida e lembrada constantemente.
	 
	Processo de ampliação da rede de contatos pessoais, de forma a ampliar possibilidades.
	
	Processo de captação de clientes em potencial via rede social.
	
	Processo de reconhecimento da necessidade de realização de promoções para um produto.
	
	Processo de identificação de barreiras para o lançamento de um produto no mercado.
	Respondido em 30/10/2022 12:18:15
	
	Explicação:
A resposta correta é: Processo de ampliação da rede de contatos pessoais, de forma a ampliar possibilidades.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Para obter um bom resultado na captação, retenção e fidelização de clientes, o produto ou o serviço precisa ser, do ponto de vista do marketing:
		
	
	Comprado e recomendado.
	
	Vendido de forma on-line.
	
	Comprado com direito de troca.
	
	Degustado antes da compra.
	 
	Reconhecido, apreciado, comprado e recomendado.
	Respondido em 30/10/2022 12:19:14
	
	Explicação:
A resposta correta é: Reconhecido, apreciado, comprado e recomendado.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Na gestão da qualidade de um serviço, podemos enumerar critérios de avaliação. Assinale a alternativa que apresenta esses critérios:
		
	 
	Aspectos tangíveis, confiabilidade, presteza, competência, cortesia, credibilidade, segurança, acessibilidade, comunicação, entendimento do sistema e preço
	
	Aspectos tangíveis, confiabilidade, presteza, competência, cortesia, credibilidade, segurança, acessibilidade, ponto, entendimento do sistema e preço
	
	Aspectos tangíveis, confiabilidade, presteza, competência, cortesia, credibilidade, segurança, acessibilidade, comunicação, balanced scorecard, matriz BCG, entendimento do sistema e preço
	
	Aspectos intangíveis, confiabilidade, presteza, competência, cortesia, credibilidade, segurança, acessibilidade, relações públicas, ponto, entendimento do sistema e preço
	
	Aspectos intangíveis, confiabilidade, presteza, competição, cortesia, educação, relação e preço
	Respondido em 30/10/2022 12:20:26
	
	Explicação:
A resposta certa é: Aspectos tangíveis, confiabilidade, presteza, competência, cortesia, credibilidade, segurança, acessibilidade, comunicação, entendimento do sistema e preço
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Em gestão financeira, o ''princípio de Pareto'', em geral, é quando:
		
	
	20% dos lucros equivalem a 80% dos clientes do negócio.
	 
	20% dos clientes equivalem a 80% dos lucros do empreendimento.
	
	As despesas e a lucratividade se igualam.
	
	A receita é maior que a despesa.
	
	A despesa é maior que a receita.
	Respondido em 30/10/2022 12:21:06
	
	Explicação:
A resposta certa é: 20% dos clientes equivalem a 80% dos lucros do empreendimento.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A qualidade é um conceito subjetivo, pois pessoas diferentes, podem percebê-la de forma diferente. Os objetivos e interesses relacionados à escolha da qualidade como alternativa de diferencial e vantagem competitiva são
		
	
	Beneficiar os consumidores,tornar os preços mais acessíveis, ocupar um lugar na mente dos consumidores;
	 
	Aumento dos lucros, diminuição da concorrência, ampliação do mercado;
	
	Atender às exigências de agencias certificadoras, diferenciar no mercado, focar na classe alta.
	
	Atender as necessidades e desejos dos clientes, superando suas expectativas, obter retorno dos investimentos; estabelecer uma participação de destaque no mercado.
	
	Segmentar o mercado, diminuir a concorrência, liderar pelo preço.
	Respondido em 30/10/2022 12:22:34
	
	Explicação:
O propósito de qualquer negócio deve ser atender as necessidades e desejos de seu público, em consonância com sua missão, missão e valores, superar suas expetativas, se destacar no mercado e lucrar com o sucesso das vendas.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considerando os conceitos relacionados a gestão de negócios e projetos em educação física, podemos designar os atributos de um negócio que refletem a preferência dos consumidores por determinado serviço ou produto de
		
	
	Posicionamento e atratividade
	
	Visão e valores
	
	Preço e qualidade
	 
	Diferencial competitivo e vantagem competitiva
	
	Liderança e diferenciação
	Respondido em 30/10/2022 12:22:27
	
	Explicação:
O que torna um negócio, produto ou serviço atrativo para o seu público consumidor é justamente, aquilo que o diferencia da concorrência e confere a ele vantagens competitivas. Diferencial e vantagem competitiva.