Prova Online ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS

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Prova Online
Disciplina: 101398 - ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Assinale a alternativa que representa o conceito de venda direta:
a )
 A venda direta é realizada apenas via internet, pelo site da organização.
b )
 A venda direta é realizada de acordo com as técnicas de criatividade usadas pelos vendedores.
c )
 A venda direta é feita de maneira consultiva: o vendedor tenta solucionar o problema a partir das necessidades do cliente.
 
d )
 São vendas realizadas diretamente ao cliente, sem estabelecimento comercial, sendo que alguém leva o produto para o cliente.
e )
 A venda direta é realizada por um grupo de vendedores que atende nas lojas físicas.
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QUESTÃO 2
Quais são os benefícios que a ferramenta Customer Relationship Management (CRM) pode trazer para as organizações na área de vendas?
 
a )
 Na área de vendas o CRM colabora com informações detalhadas sobre os clientes, mostrando as interações ocorridas e permitindo que a empresa crie um relacionamento personalizado.
b )
 O CRM, como ferramenta de vendas, colabora com dados financeiros para a empresa, são resultados de vendas feitas por vendedores fora da sede da empresa que enviam informações pela internet.
c )
 O CRM traz para as empresas diversos benefícios, entre eles está a possibilidade novos ganhos, pois a ferramenta consegue explorar as legislações em busca de incentivos fiscais.
d )
 O CRM, enquanto ferramenta, é utilizado por empresas de grande porte, as demais não o utilizam devido ao alto custo e à falta de confiança nos dados oferecidos.
e )
 As empresas utilizam o CRM apenas com o objetivo de ter conhecimento sobre a opinião do cliente sobre o seu produto, dessa forma, podemos considerar que é uma ferramenta mais importante para o pós-venda.
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QUESTÃO 3
Qual é a importância dos softwares desenvolvidos para a gestão, utilizados pela área de vendas?
a )
 Os softwares de gestão colaboram somente com as questões financeiras na área de vendas.
 
b )
 Existem muitos softwares criados para auxiliar a gestão que acabam colaborando com questões administrativas, como planejamento, organização e execução de vários processos de vendas.
c )
 A área de vendas utiliza os softwares criados para gestão como ferramenta exclusiva para o marketing, assim os processos ficam mais organizados e conseguem alcançar os principais objetivos.
d )
 As áreas de vendas e marketing utilizam os softwares de gestão com o objetivo claro de criar produtos e serviços novos com base tecnológica e que atendam principalmente as novas gerações, que são voltadas ao mundo digital.
e )
 Os softwares usados na área de gestão são diferentes da área de vendas. Não existe a possibilidade de utilizá-los fora da área da gestão, são conceitos e formas distantes das áreas de marketing e vendas.
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QUESTÃO 4
Qual é a importância do gerente de vendas para a equipe? Assinale a alternativa correta.
a )
 O gerente de vendas não tem importância para sua equipe, ele é uma figura ilustrativa colocada apenas para representar a direção da empresa, hoje já temos várias organizações que não usam mais esse cargo.
b )
 O gerente de vendas tem a importância para sua equipe quando determina o posicionamento de cada vendedor dentro da loja; com isso ele demarca onde cada um deve ficar para o atendimento do cliente que chega.
c )
 O gerente de vendas tem responsabilidade sobre a área de marketing, que é fundamental para a definição dos preços de produtos e serviços vendidos pela organização.
 
d )
 O gerente de vendas é importante para a equipe porque é ele quem define a cultura da organização que servirá de base para o engajamento dos demais vendedores na empresa que trabalham.
e )
 O gerente de vendas de uma organização tem a responsabilidade de criar uma relação de confiança em sua equipe; para isso ele usa da sua experiência e seu conhecimento que ajudará no alcance dos objetivos da organização.
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QUESTÃO 5
Considerando as principais características que um vendedor precisa ter nos dias de hoje, assinale a alternativa correta.
a )
 Uma das principais características que um vendedor deve ter é saber como realizar as vendas de produtos e serviços que não atendem mais as necessidades da sociedade.
b )
 O vendedor de hoje precisa estar atento à operacionalidade dos produtos que oferece ao cliente.
c )
 A principal característica de um vendedor, nos dias de hoje, é saber onde o produto é fabricado para mostrar ao cliente a procedência da qualidade dos mesmos.
 
d )
 O vendedor precisa ser um especialista no que diz respeito ao produto que vende, e capaz de manter diálogos com o cliente.
e )
 Os vendedores de hoje precisam ser especialistas nos produtos que vendem e ter seriedade para evitar assuntos paralelos, limitando os diálogos ao processo de venda.
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QUESTÃO 6
Assinale a alternativa que representa a importância dos relatórios de vendas para uma organização.
a )
 No departamento de vendas não existem relatórios, o que podemos visualizar são pequenas planilhas de orientação para os vendedores, que indicam a região em que os potenciais clientes devem ser encontrados. Esta planilha é importante para a organização.
b )
 Os relatórios servem para orientar o ritmo de produção da empresa. Quando mostram números favoráveis, a organização produz mais, do contrário, a produção é menor.
c )
 Os relatórios da área de vendas são importantes porque geram informações sobre os produtos que são fabricados e, com isso, a organização pode definir se a produção do produto é viável ou não.
d )
 Os relatórios na área de vendas são voltados ao marketing, pois trazem informações sobre as propagandas realizadas e os clientes abordados. Para a organização estes relatórios são importantes, pois mostram a extensão das ações realizadas pela união dos departamentos.
 
e )
 Os relatórios da área de vendas têm como objetivo oferecer informações sobre todas as atividades de vendas que acontecem dentro da organização. Os relatórios apresentam informações importantes que podem ter influência nas decisões tomadas.
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QUESTÃO 7
Quais são as dimensões que devem ser adaptadas aos ambientes organizacionais para serem efetivas no gerenciamento das vendas?
a )
 As dimensões estudadas no gerenciamento de vendas são: mercado estável, mercado instável e mercado homogêneo.
b )
 O modelo de gerenciamento de vendas apresenta como dimensões importantes a pré-venda, a venda e o pós-venda.
 
c )
 As dimensões do modelo de gerenciamento de vendas são: estrutura, sistema, estratégias, tecnologia da informação e práticas gerenciais.
d )
 As dimensões vistas no gerenciamento de vendas são o planejamento de vendas, o serviço de pós-venda e as estratégias usadas pelas organizações para que o cliente encontre o produto ou serviço que deseja.
e )
 No gerenciamento de vendas podemos ver as dimensões de modo estratégico quando o cliente adquiriu o produto ou serviço e realiza novas compra depois de um certo tempo.
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QUESTÃO 8
Como o departamento de vendas pode ser organizado, seguindo as vertentes clássicas estabelecidas por quase todas as organizações?
a )
 A estrutura do departamento de vendas está ligada ao número de lojas que a organização tem na cidade em que está localizada.
b )
 A estrutura do departamento de vendas está ligada à figura do vendedor, quanto mais ele vende, mais a organização pode ampliar a estrutura física.
c )
 Toda estrutura de vendas está montada de maneira clássica, na qual podemos ver a figura do vendedor e do cliente.
 
d )
 O departamento deve ser organizado somente de modo regional, levando em consideração as características locais.
e )
 O departamento de vendas pode ser estruturado pelas vertentes territorial, de produtos, de clientes ou de forma mista.
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