GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E ORGANIZAÇÃO DESPORT TESTE DE CONHECIMENTO!

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Disc.: GESTÃO DE PESSOAS, 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este 
exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será 
composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à 
explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de 
questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
EM2120586GESTÃO DE SERVIÇOS NOS NEGÓCIOS EM EDUCAÇÃO 
FÍSICA 
 
 
1. 
 
Tomando como base a classificação de clientes de 
serviços, em relação ao seu comportamento nas suas 
relações de consumo com as empresas que lhes 
prestam serviços, proposta por Lovelock; Wright 
(2003), considere o caso hipotético a seguir: 
 
 "Marcelo é um jovem, 27 anos, cliente a pouco 
mais de 1 ano de um centro de lutas, nas 
modalidades judô e jiu-jitsu, modalidades essas que 
ele se declara verdadeiramente apaixonado. Sua 
frequência é de três vezes/semana, no horário 
noturno, pois é sua única possibilidade de treinar 
após seu horário de trabalho. 
Além de todo o encanto pelas artes marciais 
Marcelo não consegue esconder sua imensa 
admiração por seus mestres, e pela série de eventos 
que o centro realiza, pelo clima interpessoal e ainda 
pela infraestrutura física do local. Por isso mesmo, 
além de ser cliente regular Marcelo regularmente 
posta nas suas redes sociais momentos, aulas, 
experiências e elogios às suas experiências e, 
sempre que tem uma oportunidade, leva amigos para 
conhecer e fazer um treino avulso como convidado, 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
o que já levou 3 deles a matricular-se depois de 
experimentar as aulas." 
 
Diante dessa descrição, este jovem pode ser 
classificado como: 
 
 
 Cliente terrorista 
 
 Cliente mercenário 
 
 Cliente regular 
 
 Cliente refém 
 Cliente apóstolo 
Data Resp.: 13/03/2023 15:27:46 
 
Explicação: 
A respsota correta é: Cliente apóstolo 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Dentre as 3 fases do processo de venda/compra de 
serviços (pré-compra, compra e pós-compra) 
propostas por Lovelock e Wright (2003), na fase da 
COMPRA ocorrem ETAPAS DE ENCONTRO DE 
SERVIÇO. Nelas, a relação entre prestador de 
serviços ¿ consumidor, compõe-se por interações de 
troca com alto grau de contato pessoal. Nesta fase, 
segundo os autores, existem três dimensões distintas 
onde ocorrem essas trocas (ambiente de serviços, 
profissionais de serviços e serviços de suporte). 
 
Baseado nessa assertiva, assinale dentre as opções 
apresentadas, a única que se enquadra na dimensão 
serviços de suporte considerando o ambiente de um 
centro de fitness & wellness. 
 
 
 Marca dos pesos 
 Recepção 
 Piso emborrachado de qualidade 
 
 Layout dos equipamentos 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
 Materiais usados nas aulas 
Data Resp.: 13/03/2023 15:36:40 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Recepção 
 
 
 
 
 
EM2120588O PERFIL DO GESTOR DE NEGÓCIOS LIGADOS À 
EDUCAÇÃO FÍSICA 
 
 
3. 
 
 
Sobre a gestão da estratégia empresarial, é correto 
afirmar que: 
 
 
 
Para que os resultados empresariais desejados ocorram, 
obrigatoriamente, a estratégia deve ser sempre modificada 
 
 
Nas grandes e médias empresas, é a administração maior que liderará o 
operacional da empresa, em função da importância da estratégia. 
 
O perfeito alinhamento do corpo gerencial com a estratégia é 
fundamental, pois é esse que, verdadeiramente, liderará o operacional 
da empresa. 
 
 
Em função do chamado mundo VUCA, e seu contexto de incertezas, 
nenhuma estratégia deverá ser adotada. 
 
 
Escolhida uma estratégia, a empresa não mais deverá modificá-la, pois 
isto não é recomendável quando se deseja alcançar os resultados 
empresariais. 
Data Resp.: 13/03/2023 15:33:22 
 
Explicação: 
A resposta certa é: O perfeito alinhamento do corpo gerencial com a 
estratégia é fundamental, pois é esse que, verdadeiramente, liderará o 
operacional da empresa. 
 
 
 
 
 
4. 
 
Tivemos a oportunidade de estudar acerca dos tipos 
de academias. Sobre os seus modelos mais 
recorrentes, a partir das assertivas a seguir, analise-
as se são falsas (F) ou verdadeiras (V) e escolha a 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
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opção de resposta que representa a sequência 
correta. 
I. As academias do tipo premium concentram-se em 
oferecer um serviço diferenciado e completo. 
II. Academias/estúdios boutique buscam simplificar 
a sua operação para que essa tenha um baixo custo, 
com isso, aumentando a sua margem de resultado 
financeiro, por isso, muitas vezes, são 
confundidas(os) como do tipo low price (baixo 
preço). 
III. Academias de segmentação concentram-se em 
oferecer um atendimento especializado e mais 
personalizado a públicos específicos. 
IV. As academias full service apresentam uma 
estrutura fabulosa, com equipamentos de última 
geração, atendimento personalizado, ambientes 
requintados e inovadores e, consequentemente, uma 
oferta mais limitada de atividades. 
 
 A sequência correta é V-F-V-F. 
 
 A sequência correta é F-V-V-F. 
 
 A sequência correta é V-F-F-F. 
 
 A sequência correta é F-V-F-V. 
 
 A sequência correta é V-F-F-V. 
Data Resp.: 13/03/2023 15:41:09 
 
Explicação: 
A resposta certa é: A sequência correta é V-F-V-F. 
 
 
 
 
 
EM2120587O PROCESSO DE VENDA DE SERVIÇOS E O 
RELACIONAMENTO COM CLIENTES 
 
 
5. 
 
 
Para obter um bom resultado na captação, retenção e 
fidelização de clientes, o produto ou o serviço 
precisa ser, do ponto de vista do marketing: 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
 Degustado antes da compra. 
 
 Vendido de forma on-line. 
 Reconhecido, apreciado, comprado e recomendado. 
 
 Comprado e recomendado. 
 
 Comprado com direito de troca. 
Data Resp.: 13/03/2023 15:43:52 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Reconhecido, apreciado, comprado e recomendado. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a definição de 
networking: 
 
 
Processo de ampliação da rede de contatos pessoais, de forma a 
ampliar possibilidades. 
 
 Processo de captação de clientes em potencial via rede social. 
 
 
Processo de promoção da marca pessoal para que se torne conhecida e 
lembrada constantemente. 
 
 
Processo de identificação de barreiras para o lançamento de um 
produto no mercado. 
 
 
Processo de reconhecimento da necessidade de realização de 
promoções para um produto. 
Data Resp.: 13/03/2023 15:45:10 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Processo de ampliação da rede de contatos pessoais, 
de forma a ampliar possibilidades. 
 
 
 
 
 
EM2120589OS NEGÓCIOS EM SERVIÇOS LIGADOS À EDUCAÇÃO FÍSICA 
 
 
7. 
 
 
Na gestão da qualidade de um serviço, podemos 
enumerar critérios de avaliação. Assinale a 
alternativa que apresenta esses critérios: 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
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Aspectos intangíveis, confiabilidade, presteza, competição, cortesia, 
educação, relação e preço 
 
 
Aspectos tangíveis, confiabilidade, presteza, competência, cortesia, 
credibilidade, segurança, acessibilidade, comunicação, balanced 
scorecard, matriz BCG, entendimento do sistema e preço 
 
 
Aspectos intangíveis, confiabilidade, presteza, competência, cortesia, 
credibilidade, segurança, acessibilidade, relações públicas, ponto, 
entendimento do sistema e preço 
 
Aspectos tangíveis, confiabilidade, presteza, competência, cortesia, 
credibilidade, segurança, acessibilidade, ponto, entendimento do 
sistema e preço 
 
Aspectos tangíveis, confiabilidade, presteza, competência, cortesia, 
credibilidade, segurança, acessibilidade, comunicação, entendimentodo sistema e preço 
Data Resp.: 13/03/2023 15:48:10 
 
Explicação: 
A resposta certa é: Aspectos tangíveis, confiabilidade, presteza, 
competência, cortesia, credibilidade, segurança, acessibilidade, 
comunicação, entendimento do sistema e preço 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Em gestão financeira, o ''princípio de Pareto'', em 
geral, é quando: 
 
 
 A receita é maior que a despesa. 
 
 20% dos lucros equivalem a 80% dos clientes do negócio. 
 
 As despesas e a lucratividade se igualam. 
 20% dos clientes equivalem a 80% dos lucros do empreendimento. 
 
 A despesa é maior que a receita. 
Data Resp.: 13/03/2023 15:51:26 
 
Explicação: 
A resposta certa é: 20% dos clientes equivalem a 80% dos lucros do 
empreendimento. 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
03708ELABORAÇÃO DE PROJETOS DE NEGÓCIOS EM EDUCAÇÃO 
FÍSICA 
 
 
9. 
 
 
A qualidade é um conceito subjetivo, pois pessoas 
diferentes, podem percebê-la de forma diferente. Os 
objetivos e interesses relacionados à escolha da 
qualidade como alternativa de diferencial e 
vantagem competitiva são 
 
 
 
Beneficiar os consumidores, tornar os preços mais acessíveis, ocupar 
um lugar na mente dos consumidores; 
 
Aumento dos lucros, diminuição da concorrência, ampliação do 
mercado; 
 
 Segmentar o mercado, diminuir a concorrência, liderar pelo preço. 
 
 
Atender às exigências de agencias certificadoras, diferenciar no 
mercado, focar na classe alta. 
 
Atender as necessidades e desejos dos clientes, superando suas 
expectativas, obter retorno dos investimentos; estabelecer uma 
participação de destaque no mercado. 
Data Resp.: 13/03/2023 15:52:34 
 
Explicação: 
O propósito de qualquer negócio deve ser atender as necessidades e 
desejos de seu público, em consonância com sua missão, missão e valores, 
superar suas expetativas, se destacar no mercado e lucrar com o sucesso 
das vendas. 
 
 
 
 
 
10. 
 
 
Considerando os conceitos relacionados a gestão de 
negócios e projetos em educação física, podemos 
designar os atributos de um negócio que refletem a 
preferência dos consumidores por determinado 
serviço ou produto de 
 
 Preço e qualidade 
 
 Visão e valores 
 Diferencial competitivo e vantagem competitiva 
 
 Posicionamento e atratividade 
 
 Liderança e diferenciação 
Data Resp.: 13/03/2023 15:54:45 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
Explicação: 
O que torna um negócio, produto ou serviço atrativo para o seu público 
consumidor é justamente, aquilo que o diferencia da concorrência e 
confere a ele vantagens competitivas. Diferencial e vantagem competitiva.