Primeira Prova ON LINE_ Gestão de Negócios - G1_T1 - 2022_2

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Primeira Prova ON LINE
Entrega 24 set em 19:30 Pontos 35 Perguntas 25
Disponível 24 set em 14:00 - 24 set em 19:30 5 horas e 30 minutos
Limite de tempo 90 Minutos
Instruções
Este teste foi travado 24 set em 19:30.
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 56 minutos 28 de 35
Pontuação deste teste: 28 de 35
Enviado 24 set em 16:33
INSTRUÇÕES DA PRIMEIRA PROVA ON LINE
A prova tem a duração de 90 minutos e se realizará das 14h às 19:30 horas, horário de
Brasília.
Ao clicar em Primeira Prova ON LINE, no menu “tarefas” você iniciará a prova. A partir daí, você
deverá realizar a avaliação valendo-se de 1 (uma) única tentativa.
Ao final da prova não se esqueça de enviá-la clicando no botão “ENVIAR TESTE”. Só utilize
esse botão quando tiver finalizado a avaliação.
Não deixe para começar no final do turno, pois assim você terá menos tempo para a realização
da avaliação. Exemplo: a prova se encerra às 19h30min, se o aluno começar às 19 horas terá
somente 30 minutos para a realização.
Atenção, mesmo abrindo e fechando o navegador o tempo de realização continuará contando
após iniciada a avaliação.
Utilize preferencialmente o navegador Google Chrome.
Caso sua avaliação possua questões discursivas que requeiram um envio de arquivo, anexe o
arquivo em formato PDF. 
ATENÇÃO: Todas as provas iniciadas e que não houverem sido submetidas, serão
automaticamente encerradas pelo sistema transcorridos os 90 minutos de duração.
 
Boa Prova!
https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327650/history?version=1
Esta tentativa levou 56 minutos.
1,4 / 1,4 ptsPergunta 1
No caso de ___________________, os consumidores não gostam do
produto e podem até pagar para evitá-lo.
 
Assinale a alternativa que completa a lacuna da frase acima:
 Demanda Inexistente
 Demanda Negativa
Correto!Correto!
 Demanda Excessiva
 Demanda em declínio 
 Demanda Irregular
1,4 / 1,4 ptsPergunta 2
Quando o eBay e a Amazon.com cortaram a maioria dos
intermediários que normalmente participam do processo de troca
deram um exemplo de _______________.
 
Assinale a alternativa que completa a lacuna da frase acima:
 Diversificação 
 Desregulamentação
 Leilão reverso
 Reintermediação
 Desintermediação
Correto!Correto!
0 / 1,4 ptsPergunta 3
Janet está muito chateada porque não conseguiu comprar ingressos
para o show dos Rolling Stones, pois estão esgotados.
Qual dos seguintes estados de demanda se aplica à situação de
Janet?
 Demanda plena.
ocê respondeuocê respondeu
 Demanda excessiva. esposta corretaesposta correta
 Demanda indesejada.
 Demanda inexistente.
 Demanda latente.
1,4 / 1,4 ptsPergunta 4
O marketing holístico incorpora ______________, a compreensão de
preocupações mais abrangentes nos contextos ético, ambiental, legal
e social das atividades de marketing.
 
Assinale a alternativa que completa a lacuna da frase acima:
 o marketing interno
 o marketing cultural
 o marketing de relacionamento
 o marketing integrado
 o marketing de responsabilidade social
Correto!Correto!
1,4 / 1,4 ptsPergunta 5
Aumentar os custos de promoção e reduzir as margens de lucro são
resultado de _____________________.
 
Assinale a alternativa que completa a lacuna da frase acima:
 concorrência acirrada. Correto!Correto!
 desintermediação.
 privatização.
 convergência setorial.
 uma tecnologia nova e melhorada.
1,4 / 1,4 ptsPergunta 6
De acordo com a administração de marketing, afirma-se:
 
Concentra-se, unicamente, no atingimento das metas de vendas de
uma organização, com eficiência.
 
É definida como o campo que lida com o planejamento e a gestão de
um negócio no mais alto nível da hierarquia corporativa.
 
Concentra-se, sobretudo, no monitoramento da lucratividade dos
produtos e serviços de uma empresa.
 
Refere-se principalmente a coletar, registrar e analisar, de modo
sistemático, dados sobre questões relacionadas com a colocação de
produtos e serviços no mercado.
 
Ocorre quando pelo menos uma das partes envolvidas em uma troca
potencial avalia os meios de alcançar respostas desejadas de outras
partes.
Correto!Correto!
1,4 / 1,4 ptsPergunta 7
Qual das seguintes NÃO é uma das quatro atividades de planejamento
realizadas por toda matriz corporativa?
 Definição da missão da empresa. 
 Definição dos canais de vendas. Correto!Correto!
 Alocação de recursos para cada unidade. 
 Avaliação das oportunidades de crescimento. 
 Criação de unidades estratégicas de negócios. 
1,4 / 1,4 ptsPergunta 8
A última fase da sequência de criação e entrega de valor é
________do valor, em que a força de vendas, a promoção de vendas,
a publicidade e outras ferramentas de comunicação anunciam e
promovem o produto.
Assinale a opção que completa, CORRETAMENTE, a afirmativa.
 o desenvolvimento. 
 a comunicação. Correto!Correto!
 a reversão. 
 a pesquisa. 
 o posicionamento. 
1,4 / 1,4 ptsPergunta 9
A chave para a utilização de competências organizacionais essenciais
consiste em ________, que compõem a essência do negócio.
Assinale a opção que completa, CORRETAMENTE, a afirmativa.
 Segmentar as forças de trabalho. 
 Deter e cultivar os recursos e as competências. Correto!Correto!
 
Adotar a integração vertical e ter domínio sobre todos os
intermediários.
 Enfatizar promoções globais. 
 
Forçar departamentos organizacionais a justificar os componentes
orçamentários.
1,4 / 1,4 ptsPergunta 10
Qual das seguintes atividades a cadeia de valor de Michael Porter
identifica como de apoio?
 Aquisição (procurement).Correto!Correto!
 Operações. 
 Expedição de produtos finais. 
 Serviços. 
 Marketing e venda de produtos. 
1,4 / 1,4 ptsPergunta 11
Os profissionais do marketing holístico alcançam um crescimento
rentável, expandindo a participação no cliente, ________ e captando o
valor do cliente ao longo do tempo.
Assinale a opção que completa, CORRETAMENTE, a afirmativa.
 criando as necessidades dos clientes. 
 desenvolvendo a fidelidade do cliente. Correto!Correto!
 canibalizando produtos. 
 renovando a base de clientes. 
 minando as competências competitivas. 
1,4 / 1,4 ptsPergunta 12
As competências centrais tendem a se referir a áreas especiais de
conhecimento técnico e de produção, enquanto ________ tendem a
descrever a excelência em processos mais amplos de negócios.
Assinale a opção que completa, CORRETAMENTE, a afirmativa.
 os padrões de referência de processo. 
 as capacidades concêntricas. 
 as capacidades distintivas. Correto!Correto!
 as capacidades distributivas. 
 os padrões de referência facultativos. 
1,4 / 1,4 ptsPergunta 13
As empresas podem praticar o marketing dirigido usando registros de
___________ de navegação em sites Web armazenados em browsers
pessoais.
 
Assinale a alternativa que completa a lacuna da frase acima:
 Honey-pots 
 Trolls
 Black swans
 Plug-ins
 Cookies
Correto!Correto!
1,4 / 1,4 ptsPergunta 14
Como gerente de uma organização que está em processo de
desenvolvimento, um Sistema de Informação de Marketing (SIM), você
foi informado de que um SIM baseia-se em três fontes fundamentais
de informação. São elas: ________________, atividades de
inteligência de marketing e pesquisa de mercado.
 
Assinale a alternativa que completa a lacuna da frase acima:
 registros internos
Correto!Correto!
 bases de dados disponíveis na Internet
 
dados secundários extraídos de fontes governamentais, como o Better
Business Bureau
 registros e documentos externos
 relatórios de consultorias
1,4 / 1,4 ptsPergunta 15
Qual dos seguintes fatores é o maior contribuinte para o aquecimento
global, respondendo por quase um quarto das emissões de dióxido de
carbono no meio ambiente?
 Unidades fabris.
 Transporte.
 Usinas elétricas.
Correto!Correto!
 Fogões a lenha. 
 Latas de aerossol.
1,4 / 1,4 ptsPergunta 16
Uma empresa pode tomar várias medidas para melhorar a qualidade
de sua inteligência de marketing.
Qual das seguintes práticasdescreve melhor aquela utilizada pelo
McDonald’s ao enviar “compradores misteriosos” para avaliar os
padrões de agilidade interna das lojas?
 
Treinar e motivar a força de vendas para detectar e relatar novos
acontecimentos.
 
Usar o sistema de informações de vendas para obter relatórios
precisos de vendas.
 
Adquirir informações de institutos de pesquisa e fornecedores
terceirizados.
 Motivar intermediários a repassar informações importantes.
Correto!Correto!
 Interagir com o público externo.
0 / 1,4 ptsPergunta 17
O sistema de informações de mercado de uma empresa deve ser uma
combinação do que os gestores pensam que precisam, do que eles
realmente precisam e
 do que o departamento de pesquisa de mercado está apto a fazer.
 do que os consumidores estão propensos a consumir.
ocê respondeuocê respondeu
 do que é aceitável no setor de atuação.
 do que é economicamente viável. esposta corretaesposta correta
 do que as políticas governamentais permitem.
1,4 / 1,4 ptsPergunta 18
Qual dos seguintes fatores é o segundo maior contribuinte para o
aquecimento global, respondendo por cerca de um quinto das
emissões de carbono?
 Transporte.
Correto!Correto!
 Latas de aerossol.
 Metalúrgicas.
 Fogões a lenha. 
 Usinas elétricas.
0 / 1,4 ptsPergunta 19
Qual das seguintes afirmações é verdadeira, em relação à satisfação
do cliente?
 
Somente o aumento da satisfação dos clientes pode ajudar uma
empresa a aumentar seus lucros.
 
Maior satisfação do cliente também tem sido associada a retornos mais
elevados e riscos menores no mercado de ações.
esposta corretaesposta correta
 
O objetivo final de uma empresa orientada para o cliente é criar alta
satisfação do cliente.
 
A satisfação é um compromisso profundamente arraigado de comprar
ou recomendar repetidamente certo produto preferido, apesar de
influências situacionais.
ocê respondeuocê respondeu
 
Os consumidores costumam formar percepções mais favoráveis de um
produto de marca nova.
0 / 1,4 ptsPergunta 20
Recentemente, a “TBS Bikes” lançou uma linha de bicicletas chamada
Surami. O posicionamento central da empresa é “velocidade”. A
Surami é uma bicicleta de cinco marchas e, além de velocidade, a
empresa promete incluir outros atributos, como segurança, bom
desempenho e dispositivos de controle da poluição. Isso descreve
________________ da bicicleta.
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna da frase
acima:
 o custo total, para o cliente,
 o benefício total, para o cliente, 
 a proposta de valor
esposta corretaesposta correta
 o sistema de entrega de valor
ocê respondeuocê respondeu
 o valor percebido, pelo cliente,
1,4 / 1,4 ptsPergunta 21
Na realidade, a Sapphire Toys vende mais do que brinquedos. Ela
também comercializa roupas de marca, CDs de música e livros
infantis. Essa expansão de ofertas de produtos para revenda é uma
tentativa de aumentar o valor da base de clientes por meio da(o)
 
reforço do potencial de crescimento de cada cliente por meio de venda
cruzada (cross-selling).
Correto!Correto!
 redução da taxa de deserção de clientes.
 rentabilização de clientes pouco lucrativos.
 aumento da longevidade do relacionamento com o cliente.
 descarte de clientes pouco lucrativos. 
0 / 1,4 ptsPergunta 22
“Pode fazer compras na VeggiesNmore sem deixar de explorar outras
lojas no bairro.”
 
Amy está na fase de “ciente” do funil de marketing quando diz que
 está satisfeita com a experiência de compra na VeggiesNmore.
 soube da VeggiesNmore por um colega de trabalho.
esposta corretaesposta correta
 compra com frequência na VeggiesNmore.
 
pode comprar na VeggiesNmore, desde que a loja seja de fácil acesso.
ocê respondeuocê respondeu
1,4 / 1,4 ptsPergunta 23
Um ponto de contato com o cliente para a Abacus Airlines seria um
item como
 competência de um agente de viagens. 
 balcão de reservas.
Correto!Correto!
 facilidade de acesso ao aeroporto.
 
valor das viagens aéreas em comparação com o transporte de
superfície.
 capacidade de um mecânico de fazer manutenção nos aviões.
1,4 / 1,4 ptsPergunta 24
Dos clientes que fazem uma reclamação formal,
 
Alguns vão voltar a fazer negócios com a empresa, se sua queixa for
resolvida.
Correto!Correto!
 
todos vão voltar a fazer negócios com a empresa, porque não estão
dispostos a se dar ao trabalho de encontrar outro fornecedor.
 nenhum deles vai voltar a fazer negócios com a empresa.
 
agilidade de resolução não tem impacto sobre a probabilidade de
repetição de negócios.
 
clientes cujas reclamações são resolvidas de forma satisfatória estão
mais propensos a fazer propaganda disso do que aqueles que estão
insatisfeitos.
1,4 / 1,4 ptsPergunta 25
Qual dos seguintes exemplos ilustra uma ação com foco
desproporcional em clientes de alta lucratividade?
 
A 2wheels incentiva os clientes a enviar sugestões de melhoria do
produto.
 
A 2Wheels deixou de oferecer entrega gratuita, passando a cobrar frete
quando são para fora da cidade.
 
A 2Wheels mantém um clube para seus clientes fiéis e organiza
eventos de ciclismo e festas para eles.
Correto!Correto!
 
Além de bicicletas, a 2Wheels vende acessórios como capacetes,
frascos e casacos, entre outros.
 
A 2Wheels permite que seus clientes adquiram um modelo mais novo
por um preço menor que o de tabela, aceitando o modelo antigo como
parte do pagamento.
Pontuação do teste: 28 de 35